Vào lúc 6 giờ rưỡi sáng tháng Mười Hai tại Đường Đô, trời vẫn chưa sáng hẳn.

Trong hành lang của ký túc xá nhân viên khu công nghệ cao đã bắt đầu vang lên tiếng bước chân rón rén; ánh đèn trước các bồn rửa mặt lần lượt được bật sáng, và tiếng ồn của bình nóng nước cứ liên tục vang lên qua những bức tường mỏng manh.

Lý Hướng Dương kéo khóa zip chiếc áo phông công nhân lên đến cổ, rồi đứng trước gương để chỉnh lại biểu tượng “Hỏa” màu bạc trên ngực mình.

Chiếc gương này được cung cấp miễn phí bởi ký túc xá; nó không lớn lắm, nhưng cũng đủ dùng.

Anh đã ở Đường Đô được vài tháng rồi – từ một thị trấn nhỏ ở miền nam Giang Tây, nơi tàu hỏa chỉ dừng lại trong ba phút, anh đã chuyển đến đây. Mỗi buổi sáng khi soi gương và chỉnh trang quần áo công việc, anh vẫn cảm thấy hơi hoang mang.

Nhà hàng ăn sáng bên dưới đã mở cửa.

Khu vực phục vụ món ăn phun ra hơi nóng; cháo trắng, sữa đậu nành, bánh xốp, bánh bao được xếp thành hàng ngay ngắn, và trên biển giá có ghi rõ: Bữa sáng năm đồng, bữa trưa mười đồng, bữa tối mười đồng; chỉ cần dùng thẻ thanh toán là được.

Lý Hướng Dương lấy một bát cháo trắng, hai cái bánh bao nhân thịt và một quả trứng luộc lá trà, sau đó tìm một chỗ ngồi gần cửa sổ.

Bên ngoài cửa sổ, những con đường trong khu công nghệ cao vẫn chưa thức dậy hẳn; đèn đường vẫn sáng, và những chiếc xe buýt chạy ca đêm đã bắt đầu đón khách.

Dọc theo đường, những chiếc xe đạp công cộng được xếp gọn gàng; phần lớn trong số chúng đều in logo của Công ty Công nghệ Ngân Hà, đây là quyền lợi đặc biệt dành cho nhân viên nội bộ của công ty – họ có thể sử dụng xe đạp miễn phí, không giới hạn số lần.

“Hướng Dương, hôm nay em sẽ đi giao hàng ở khu vực nào?” Triệu Lệi đặt một bát sữa đậu nành và ba cái bánh bao bên cạnh anh, rồi ngồi xuống đối diện.

Triệu Lệi là người tỉnh Gàn; trước đây anh đã làm việc tại một nhà máy điện tử ở Đông Quan trong ba năm, nhưng sau khi bị sa thải vào năm ngoái, anh đã theo bạn bè đến Đường Đô.

Khi tham gia phỏng vấn để trở thành nhân viên phân loại hàng hóa tại công ty Starfire Express, người phỏng vấn hỏi anh có kỹ năng gì đặc biệt không; anh trả lời rằng mình có thể đứng trên dây chuyền phân loại trong tám giờ mà không cảm thấy mệt mỏi. Người phỏng vấn cười và nói rằng anh đã chọn đúng nơi để làm việc.

“Hôm nay em sẽ đi cùng xe của Lão Trương, phục vụ khu vực phía đông của khu công nghệ cao,” Lý Hướng Dương nói.

“Khu vực phía đông của khu công nghệ cao thật tốt đấy; có

Li Xiangyang nhận ra anh ta là Lão Châu, người làm việc tại trung tâm phân phối của công ty Starfire Express ở Đường Đô. Anh ta đã lái xe tải suốt hai mươi năm; trước đây anh ta lái xe cho bản thân mình, còn bây giờ thì lái xe cho công ty.

“Trước đây, khi tự mình lái xe, tôi phải lái liên tục hơn mười hai tiếng mỗi ngày. Khi mệt, tôi chỉ có thể nhai cau hoặc uống Red Bull để tiếp tục lái xe. Tôi sợ muộn giao hàng, sợ bị trừ tiền phí vận chuyển, và sợ không kịp trả khoản vay vào tháng sau. Bây giờ khi lái xe cho công ty, tôi được đóng bảo hiểm năm bảo hiểm một quỹ, mua bảo hiểm thương mại, có ngày nghỉ cố định mỗi tháng, và vào dịp Tết còn được nhận tiền thưởng nữa. Năm ngoái dịp Tết Nguyên đán, tôi không về nhà, công ty đã trả thêm cho tôi vài nghìn nhân dân tệ tiền hỗ trợ để tôi tiếp tục làm việc. Vợ tôi nói rằng cuộc sống của chúng tôi cuối cùng cũng ổn định rồi.”

“Lão Châu, cái bảo hiểm thương mại đó của anh, lần trước khi anh bị đau lưng đi viện, nó thực sự được thanh toán chứ?” Zhao Lei hỏi.

“Được thanh toán rồi.”

Lão Châu nhét miếng bánh bao cuối cùng vào miệng, đứng dậy vỗ vãi những mảnh vụn trên tay: “Tôi phải nằm viện vài ngày, chi phí khá nhiều, nhưng công ty bảo hiểm đã chi trả hơn một nửa số tiền đó; phần còn lại thì công ty bù thêm cho tôi. Tôi chỉ phải trả chi phí đăng ký khám thôi. Thôi, không nói nữa, tôi phải đi làm ở trung tâm phân phối rồi. Hôm nay có một lô hàng từ cơ sở sản xuất nông sản Pindāo đến, là khoai tây và táo từ tỉnh Gan… Chúng tôi phải kịp lắp đầy hàng trước buổi trưa.”

Li Xiangyang ăn xong miếng bánh bao cuối cùng, đặt đĩa thức ăn xuống cửa thu gom rác và rời khỏi căng tin.

Ánh bình minh đã bắt đầu lan tỏa từ phía núi Qinling, ánh sáng vàng óng ánh phủ lên những con đường rộng lớn trong khu công nghệ cao, chiếu rọi lên những chiếc xe đạp điện chia sẻ được xếp hàng ngay ngắn, chiếu rọi lên hơi nước bốc lên từ các quán ăn sáng ven đường, và chiếu rọi lên những người lao động đang vội vã trên đường.

Những người này mặc những bộ đồng phục màu sắc khác nhau: màu xanh đậm là của công ty Starfire Express, màu vàng chanh là của Pindāo Food, màu xám là của siêu thị Galaxy, còn màu bạc trắng là của các kỹ thuật viên làm việc trên dây chuyền sản xuất năng lượng của Galaxy.

Trên ngực trái mỗi bộ đồng phục đều in hình dấu vân sao của công ty Galaxy Technology, như những huy chương nhỏ được đeo trên ngực những người bình thường đến từ khắp nơi trên cả nước này.

Li Xiangyang đạp lên chiếc xe đạp điện chia sẻ miễn phí, vặn ga và đi về

Lúc đó anh vẫn chưa tin lắm, nghĩ rằng đó chỉ là những khẩu hiệu dùng để thu hút người ta thôi.

Nhưng bây giờ anh đã tin rồi.

Trong hơn một năm qua, tại công ty Starfire Express, anh từng làm việc cùng xe giao hàng cho đến khi trở thành nhân viên giao hàng độc lập. Lương cơ bản của anh từ 3.000 nhân dân tệ trong thời gian thực tập tăng lên thành 4.500 nhân dân tệ sau khi được chính thức nhận vào làm, cộng thêm tiền hoa hồng và phụ cấp, nên mỗi tháng anh nhận được khoảng 7.000 đến 8.000 nhân dân tệ.

Công ty cung cấp cho anh các loại bảo hiểm Năm bảo hiểm một quỹ, mua bảo hiểm thương mại, hàng tháng anh còn được hưởng trợ cấp ăn uống và ở nhà, có trợ cấp khi nhiệt độ cao vào mùa hè và trợ cấp khi nhiệt độ thấp vào mùa đông, cũng như tiền thưởng cuối năm.

Anh dùng số tiền tiết kiệm để mua cho mẹ ở quê một chiếc điện thoại mới; chiếc điện thoại đó được mua với giá rẻ nhưng lại rất tiện dụng. Anh cũng gửi một khoản tiền sinh hoạt cho em gái, để cô ấy không cần phải tiết kiệm quá nhiều trong thời gian học đại học.

Anh dừng xe bên dưới một tòa nhà văn phòng và lấy gói hàng ra từ ghế sau.

Hệ thống Starfire Smart Delivery trên điện thoại đã lập kế hoạch đường đi tối ưu sẵn cho anh, chỉ rõ phải giao hàng tại tòa nhà nào, tầng nào… Tất cả đều được ghi chép rõ ràng.

Hệ thống này do “Wa” phát triển; nó giúp nâng cao hiệu suất giao hàng của mỗi nhân viên, nhưng không bắt buộc họ phải hoàn thành nhiều đơn hàng nhất trong thời gian ngắn nhất. Mục tiêu của nó là sự hợp lý, chứ không phải sự cực đoan.

Khi đang chờ thang máy, Li Xiangyang gặp một nhân viên giao hàng khác; người này mặc đồng phục của một công ty khác, đang ôm vài gói hàng trên tay, trán đẫm mồ hôi.

Li Xiangyang gật đầu chào hỏi, người kia cũng gật đầu đáp lại, sau đó hạ đầu nhìn những gói hàng trên tay mình và bỗng nhiên cười buồn:

“Hệ thống của các bạn Starfire thật tuyệt vời; đường đi được lập kế hoạch rõ ràng, biết ngay phải giao hàng ở tòa nhà nào, tầng nào. Còn hệ thống của chúng tôi chỉ hiển thị thời hạn cuối cùng; nếu trễ hạn, sẽ bị trừ tiền. Tháng trước tôi bị trừ vài trăm nhân dân tệ và nhận được vài đánh giá xấu, tất cả đều vì trễ hạn. Có một khách hàng phàn nàn rằng tôi không chịu giao hàng lên tầng, nhưng thực ra tôi đã giao rồi; chỉ là hệ thống không tính thời gian anh ta lên tầng vào thời hạn giao hàng. Thời gian đó được tính dựa trên quãng đường di chuyển bằng xe điện, chứ không tính thời gian lên tầng.”

Người đó nhìn đồng hồ, khuôn mặt thay đổi, vội vàng lao vào th

Giám đốc trang web có họ Lưu, là một người phụ nữ ngoài ba mươi tuổi, tóc ngắn, làm việc rất chuyên nghiệp và nói nhanh. Cô đã làm việc tại công ty “Pīnhǎo Fàn” được hơn hai năm, từng là nhân viên giao hàng toàn thời gian trong số những người đầu tiên gia nhập công ty này.

“Hôm nay dự báo thời tiết cho biết buổi chiều có thể sẽ có mưa, hãy kiểm tra kỹ các camera trên mũ bảo hiểm và đảm bảo các tấm che chống nước được đóng chặt. Trong điều kiện đường trơn khi trời mưa, đừng vội vàng vượt lên làn đường khác hay vi phạm đèn đỏ; nếu trễ giờ đến công ty cũng không sao cả, an toàn là điều quan trọng nhất.”

Cô dừng lại một chút, liếc nhìn nhóm nhân viên giao hàng đứng thành hai hàng, ánh mắt dừng lại lâu hơn ở vài khuôn mặt mới.

“Ngoài ra, những anh em mới đến hãy lưu ý rằng thời gian giao hàng tại ‘Pīnhǎo Fàn’ được điều chỉnh linh hoạt theo tình hình giao thông thực tế. Vào ngày mưa, thời gian giao hàng sẽ tự động được kéo dài, không cần phải lo lắng quá nhiều. Nếu gặp bất kỳ vấn đề nào – xe hỏng, thức ăn bị rơi, không thể liên lạc được với khách hàng – hãy báo cáo ngay trong nhóm, đừng tự mình gánh vác.”

Hạ Tiêu đứng ở hàng đầu, lắng nghe một cách chăm chú. Anh nhớ lại những năm mình từng làm việc tại công ty Hoàng Đoàn. Lúc đó, mỗi buổi sáng khi thức dậy, anh đã nợ công ty vài trăm nhân dân tệ; xe, pin đều được thuê, đồng phục làm việc thì do bản thân mua, còn bảo hiểm thì được trích từ lương hàng tháng. Chưa kịp bắt đầu làm việc, anh đã nợ một khoản tiền lớn rồi.

Sau đó, anh chuyển sang làm việc tại “Pīnhǎo Fàn”. Ngay ngày đầu tiên đi làm, nhân sự đã giải thích chi tiết cho anh về cách đóng góp vào quỹ Năm bảo hiểm một quỹ, loại bảo hiểm thương mại nào được áp dụng, lương cơ bản và các khoản trợ cấp được tính như thế nào… Họ nói suốt gần một giờ đồng hồ. Lúc đó, anh nghĩ họ đang lừa đảo mình; mãi đến khi nhận lương vào tháng đầu tiên, anh mới kiểm tra nhiều lần số tiền trên biên lai lương so với tin nhắn từ ngân hàng để tin rằng điều này là sự thật.

Có một lần, khi đang giao hàng, anh bị một chiếc xe điện đi ngược chiều đâm phải, khiến chân anh bị thương nặng và chiếc xe điện cũng bị hỏng. Khi giám đốc trang web biết chuyện, bà ấy lập tức đến bên cạnh anh, đồng hành cùng anh đến bệnh viện; toàn bộ chi phí y tế đều được công ty thanh toán, và lương của anh trong thời gian nghỉ dưỡng cũng không hề bị giảm bớt.

Sau đó, phía luật sư của công ty cũng đã giúp anh đòi được tiền bồi thường từ người gây tai nạn; anh không phải tốn một xu nào

Trên đường đã bắt đầu nhộn nhịp; trước các quầy ăn sáng, hàng người xếp thành dài, còn bến xe buýt thì chật kín những người đi làm.

Một cô gái trẻ mặc áo phông màu xám đạp xe qua bên cạnh anh, trong giỏ xe có túi mua sắm của siêu thị Ngân Hà, trên túi in bốn chữ: “Chào mừng bạn trở về nhà”.

Anh nghĩ rằng bốn chữ này không chỉ là khẩu hiệu của siêu thị mà còn là lời chào đón dành cho tất cả mọi người sống trong thành phố này, đặc biệt là đối với những người như anh.

Còn ở phía bên kia khu công nghệ cao, tại cửa hàng số một của siêu thị Ngân Hà ở Đường Đô, Triệu Minh Viễn đang kiểm tra hoạt động kinh doanh tại đây.

Ông là người quản lý cũ được Phan Đông Lai đưa đến đây; ông đã làm việc cùng ông Vũ Đông Lai hơn mười năm trước khi được Nhiếp Vân mời sang làm việc tại siêu thị Ngân Hà vào năm ngoái.

Khi mới đến đây, vợ ông đã hỏi ông rằng một người từ nơi khác đến sẽ làm được gì ở Đường Đô.

Ông trả lời rằng nơi đây còn rộng lớn hơn Lian Thành, và có nhiều cơ hội để phát triển hơn so với ở đó.

Lượng khách đến cửa hàng số một ngày càng tăng, tỷ lệ khách quay lại mua sắm lần thứ hai lên tới hơn 70%, còn tỷ lệ nhân viên nghỉ việc thì chỉ bằng một phần mười so với mức trung bình của ngành.

Triệu Minh Viễn nói rằng để đạt được những con số này, không cần đến những lý thuyết bán lẻ phức tạp, mà chỉ cần tuân theo một nguyên tắc đơn giản: nếu bạn đối xử tốt với nhân viên, họ sẽ đối xử tốt với khách hàng; khi khách hàng cảm thấy hài lòng, họ sẽ quay lại mua sắm; và sau nhiều lần quay lại như vậy, họ sẽ trở nên gắn bó với bạn.

Tại khu vực thực phẩm tươi, một nhân viên trẻ mặc áo phông màu xám đang giúp một bà lão chọn táo.

Bà lão khoảng bảy, tám mươi tuổi, lưng hơi còng, thị lực cũng không tốt lắm.

Bà đã chọn vài quả táo, cầm lên cân rồi lại đặt xuống.

Nhân viên trẻ không vội vàng thúc giục bà, mà cúi xuống lấy một túi táo Loạn Xuyên Hồng Phúc Châu chưa mở ra từ tầng dưới kệ và đưa cho bà.

“Bà ơi, đây là hàng mới vừa đến sáng nay, vừa được vận chuyển từ kho sản xuất ở Loạn Xuyên vào sáng nay. Mỗi quả táo đều được chúng tôi kiểm tra kỹ lưỡng; độ ngọt của chúng đều trên 13 độ, cháu trai bà chắc chắn sẽ thích đấy. Nếu bà phát hiện có quả hỏng, bà cứ mang về và yêu cầu đổi hàng, nhưng chắc chắn sẽ không có quả hỏng đâu; chúng tôi kiểm soát chất lượng rất nghiêm ngặt, mỗi quả táo trước khi được đưa ra kệ đều được kiểm tra bằng máy quang phổ, những qu

Chiếc túi này có giá khoảng mười ba đồng, vừa đúng là loại quả Red Fuji ngọt nhất. Nếu bà thích loại giòn hơn một chút, cái kia của Gansheng Jingning cũng rất tốt đấy, nó giòn hơn.”

Người phụ nữ lớn tuổi nhìn vào giá và do dự một chút, sau đó e ngại đặt lại chiếc túi đó và lấy một túi trái cây giá rẻ khác ở bên cạnh.

Nhân viên trẻ không hề tỏ ra bực bội, cô ấy đã giúp bà gói hàng cẩn thận, đưa bà đến quầy thanh toán, và còn tặng thêm hai quả táo đỏ được bọc riêng cho bà: “Bà ơi, đây là sản phẩm mới để thử nghiệm, bà mang về thử xem nhé.”

Triệu Minh Viễn đứng bên cạnh và quan sát toàn bộ cuộc trao đổi đó, nhưng không đi can thiệp.

Sau khi người phụ nữ lớn tuổi rời đi, anh tiến lại và vỗ vai nhân viên trẻ đó.

Anh ta là một sinh viên tốt nghiệp từ một trường đại học cấp ba ở Đường Đô vào năm ngoái, chuyên ngành quản lý hoạt động siêu thị.

Chỉ nhờ vào chương trình tuyển dụng đặc biệt của Tập đoàn Công nghệ Ngân Hà mà anh ta mới có cơ hội được làm việc ở đây.

Khi anh ta đến thực tập tại cửa hàng số một, Triệu Minh Viễn đã nhận thấy sự chăm chỉ và nghiêm túc trong con người anh ta, và quyết định giữ anh ta lại. Chẳng mất bao lâu, anh ta đã từ một nhân viên kiểm kê hàng lên thành trưởng nhóm khu vực thực phẩm tươi.

“Hành động vừa rồi của bạn, cúi xuống để ngang tầm mắt với bà ấy, đó là ý tưởng của bạn tự mình nghĩ ra sao?” Triệu Minh Viễn hỏi.

Nhân viên trẻ có vẻ e ngại và trả lời: “Trong buổi đào tạo, giáo viên đã nói rằng khi nói chuyện với người già, chúng ta nên cúi xuống để họ cảm thấy rằng chúng ta thực sự muốn trò chuyện với họ, chứ không phải vội vàng đuổi họ đi. Tôi đã thử nhiều lần và thấy rằng điều đó thực sự hiệu quả. Trước đây, khi nói chuyện đứng thẳng, người già thường chỉ hỏi vài câu rồi đi; nhưng sau khi cúi xuống, họ sẵn lòng trò chuyện nhiều hơn, đôi khi họ còn chia sẻ cả tình hình gia đình, loại thuốc hạ huyết nào rẻ hơn, chợ nào trong khu phố đã chuyển đi, cháu trai họ thích ăn loại trái cây nào…”

Triệu Minh Viễn gật đầu, không nói thêm gì nữa.

Nhưng trong lòng anh, anh biết rằng đây chính là “con sông bảo vệ” thực sự của siêu thị Ngân Hà – không phải là sự thông minh hơn người khác, mà là sự chu đáo và tận tâm hơn người khác.

Loại tận tâm này không phụ thuộc vào những lý thuyết bán lẻ cao siêu, mà là việc thực hiện một cách chu đáo trong từng chi tiết hàng ngày.

Và điều kiện tiên quyết để làm được điều đó là các nhân viên coi công việc này như một sự nghiệp mà họ có thể gắn bó lâu dài, chứ không phải chỉ là một