Đêm ở khu công nghệ cao Đường Đô, ánh đèn sáng rực rỡ khắp nơi.

Biển hiệu neon của cửa hàng số một Galaxy thật nổi bật trong bóng tối đêm; hình ảnh những dải ngân hà được thiết kế đơn giản, phù hợp với tên “Galaxy”, và phía dưới là bốn chữ lớn rõ ràng – “Cửa hàng Galaxy”.

Sự ồn ào trong ba ngày đầu tiên kể từ khi cửa hàng mở cửa đã qua đi; những giỏ hoa trước cửa vẫn còn đó, nhưng lượng khách hàng đã giảm xuống mức ổn định, không còn đông đúc như ngày đầu nữa.

Trên tầng ba của cửa hàng số một, trong một phòng họp nhỏ không mở cửa cho công chúng, một số người đang ngồi lại với nhau.

Nhìn ra ngoài cửa sổ, có thể thấy toàn bộ khung cảnh của trung tâm mua sắm; xa hơn nữa là ánh đèn của các cần cẩu tại công trường xây dựng Thành Đường Hoàng, tựa như những người khổng lồ im lặng.

Vũ Đông Lai ngồi ở gần cửa sổ, mặc chiếc áo hoodie màu xám đặc trưng của mình, tay cầm một tách trà miễn phí mang lên từ căn tin nhân viên ở tầng dưới.

Bên cạnh anh ta là Vương Đông Lai, mặc chiếc áo sơ mi màu tối, tay áo được cuộn lên gọn gàng; ngón tay anh ta vô thức xoay chiếc bút ký trên bàn.

Đối diện chiếc bàn dài, Nhiếp Vân ngồi thẳng người, nhưng vẻ mặt nặng nề không hề tan biến kể từ khi anh ta bước vào phòng.

Triệu Minh Viễn ngồi bên cạnh Nhiếp Vân; vị quản lý này được “đánh cắp” từ tay Phùng Đông Lai, lúc này hai tay anh ta đặt chéo lên bàn, các đốt ngón tay đã trắng bệch vì căng thẳng.

Bầu không khí trong phòng có vẻ hơi căng thẳng.

“Dữ liệu đã được kiểm tra xong.”

Giọng nói của Nhiếp Vân hơi khàn; anh ta nhìn xuống báo cáo thống kê trên điện thoại, như thể muốn chắc chắn rằng mình không nhìn nhầm: “Ba ngày đầu tiên kể từ khi mở cửa, tổng số lượt khách là 97.000 người, doanh thu đạt 10,3 triệu; thành tích này nghe có vẻ khá tốt.”

Anh ta dừng lại một chút, rồi tiếp tục: “Nhưng tỷ suất lợi nhuận của chúng ta chỉ đạt 3,2%.”

Ngón tay của Triệu Minh Viễn động đậy, nhưng anh ta không nói gì.

3,2%.

Tất cả mọi người trong phòng đều hiểu rõ ý nghĩa của con số này trong ngành bán lẻ.

Thông thường, tỷ suất lợi nhuận ròng của các cửa hàng truyền thống dao động trong khoảng 5% đến 8%; những nơi làm ăn tốt có thể đạt tới 10%.

3,2%, con số này vừa đủ để bù đắp chi phí vận hành; nếu còn tính thêm chi phí khấu hao thiết bị đã đầu tư ban đầu, thì thực tế là lỗ vốn.

“Chi phí nhân sự chiếm tới 37%.”

Nhiếp Vân tiếp tục nói, giọng ngày càng trở nên thấp: “Con số này cao hơn mức trung bình của ngành tới 20%; chỉ riêng chi phí bảo hiểm, lương cơ b

“Nếu tỷ suất lợi nhuận này tiếp tục duy trì như hiện tại, cửa hàng số một của chúng ta sẽ phải mất khoảng mười lăm năm mới hoàn vốn.”

Phòng họp trở nên yên tĩnh lại.

Tiếng gió thổi ra từ ống thông gió điều hòa lúc này nghe có vẻ rất rõ ràng.

Triệu Minh Viễn cuối cùng cũng lên tiếng, giọng nói của anh rất nhỏ, nhưng mỗi từ đều được suy nghĩ kỹ lưỡng trước khi thốt ra: “Tổng Giám đốc Nie, đây là lỗi của tôi… Kế hoạch khuyến mãi có thể được tối ưu hóa thêm, tỷ lệ hao hụt vẫn còn thể giảm xuống nữa, tốc độ luân chuyển hàng hóa trong khu vực thực phẩm tươi có thể được nhanh hơn thêm 15%…”

“Không phải là lỗi của bạn.”

Nhiếp Vân ngắt lời anh, đeo lại kính và nhìn thẳng vào mặt Triệu Minh Viễn, nói một cách nghiêm túc: “Bạn đã làm rất tốt rồi. Với 97.000 lượt khách hàng ghé thăm, tỷ lệ hài lòng của khách hàng trên 90%, và không có bất kỳ khiếu nại nào… Những con số này, nếu áp dụng cho bất kỳ siêu thị nào ở Toàn quốc, cũng đều được coi là chuẩn mực.”

Triệu Minh Viễn mở miệng nhưng không nói ra gì.

Anh tự biết mình đã làm không tồi.

Nhưng vấn đề chính lại nằm ở đây — làm không tồi, nhưng vẫn chưa đủ.

Những đối thủ đang theo dõi, những người mong chờ xem liệu chúng ta có thất bại hay không, những bình luận chế giễu trên các diễn đàn ngành… tất cả họ đều đang chờ đợi những con số này.

Với họ, tỷ suất lợi nhuận chỉ 3,2% chính là bằng chứng rõ ràng nhất cho việc “mô hình kinh doanh này không thể duy trì được”.

Bên ngoài cửa sổ, ánh đèn của trung tâm mua sắm bắt đầu tắt dần.

Đội vệ sinh đang tiến hành công tác dọn dẹp cuối cùng; những nhân viên mặc đồng phục màu xám lục đục ra khỏi cửa ra vào, có người vẫn đùa cợt, có người mệt mỏi nhưng hài lòng.

Vũ Đông Lai suốt thời gian đó đều không nói gì.

Anh cầm chiếc cốc trà đã nguội, nhìn những bóng người tan tản sau giờ làm việc bên ngoài cửa sổ, khóe miệng anh nở một nụ cười nhẹ nhàng, như thể đang nhìn thấy điều gì đó khiến anh cảm thấy yên tâm.

“Tổng Giám đốc Nie.”

Cuối cùng, anh cũng lên tiếng, giọng nói không cao, mang theo sự ôn hòa đã được tích lũy qua nhiều năm: “Bạn có biết khi Phan Đông Lai mới mở cửa hàng, tỷ suất lợi nhuận của ông ấy là bao nhiêu không?”

Nhiếp Vân ngẩng đầu lên.

“Âm.”

Vũ Đông Lai tiếp tục nói: “Trong năm đầu tiên, ông ấy đã thua lỗ hết toàn bộ số vốn mà gia đình đã dành dụm ba năm trời.”

Triệu Minh Viễn ngập ngừng một chút.

Anh biết rằng Phan Đông Lai đã bắt đầu s

Các đồng nghiệp cười nhạo tôi, các nhà cung cấp nói rằng tôi điên rồ, thậm chí vợ tôi cũng hỏi tôi: ‘Lão Dư, anh thực sự muốn gì?’”

Anh ấy đặt chiếc cốc trà xuống, chéo hai tay lên mặt bàn, ánh mắt trở nên xa xôi, như thể đang nhớ lại những chuyện đã xảy ra từ rất lâu trước đây.

“Tôi muốn gì? Tôi muốn khi những người chế giễu tôi đều đóng cửa, thì tôi vẫn còn ở đây. Tôi muốn khi những người nói rằng ‘lương cao không thể duy trì được việc kinh doanh’ im lặng đi, thì nhân viên của tôi vẫn còn ở đây. Tôi muốn khi con tôi lớn lên, có thể chỉ vào siêu thị và nói: ‘Đây là công lao của bố.’”

“Tôi coi đây là sứ mệnh cả đời mình, chứ không phải chỉ là một hoạt động kiếm tiền.”

Giọng nói của anh ấy rất bình tĩnh, nhưng mỗi từ đều mang theo một sức mạnh không thể chối cãi.

Nhiếp Vân nhìn Yu Donglai, im lặng vài giây, sau đó nói: “Tổng Giám đốc Nie, tôi không sợ thiệt tiền. Điều tôi đang cá cược là cổ phiếu của Yunda để đổi lấy vé vào siêu thị Ngân Hà – đó chính là một cuộc cá cược lớn. Nhưng điều tôi sợ… là con đường này không thể đi được.”

Anh ấy hít một hơi thật sâu, như thể đang tổ chức lại lời nói của mình.

“Trong những ngày đầu tiên mở cửa, hàng ngày tôi đều đi quanh cửa hàng, quan sát cách nhân viên cười với khách hàng, cách khách hàng rời đi hài lòng, cách những người già ngồi trong khu vực nghỉ ngơi và trò chuyện. Tôi cảm thấy con đường này là đúng đắn. Nhưng dữ liệu thì rõ ràng rồi: tỷ suất lợi nhuận chỉ là 3,2%. Nếu cửa hàng tiếp theo vẫn như vậy, cửa hàng tiếp theo nữa cũng vậy… Chúng ta có thể kéo dài được đến cửa hàng thứ bao nhiêu?”

Triệu Minh Viễn hơi căng cứng vai.

Anh ấy biết Nhiếp Vân đang nói sự thật.

Kế hoạch ban đầu của siêu thị Ngân Hà là mở 10 cửa hàng, mỗi cửa hàng đều đầu tư hàng tỷ đồng.

Nếu tỷ suất lợi nhuận của mỗi cửa hàng chỉ đạt 3%, thì không chỉ không thể thu hồi vốn, mà chỉ riêng việc duy trì hoạt động đã cần một lượng tiền mặt rất lớn.

Ngân Hà Công nghệ quả thực có tiền, nhưng tiền không thể tiêu xài một cách vô ích như vậy.

Vương Donglai lắng nghe mà không ngắt lời ai cả.

Ngón tay anh ấy không còn xoay bút nữa, mà là nhẹ nhàng gõ lên mặt bàn, tạo ra những âm thanh đều đặn.

Âm thanh đó không vội vàng, cũng không chậm rãi, giống như một loại máy đếm nhịp ổn định.

“Tổng Giám đốc Yu nói đúng.”

Cuối cùng anh ấy cũng lên tiếng, giọng nói không cao, nhưng không khí trong phòng họp dường như trở nên

Nhiếp Vân ngập ngừng một lát, suy nghĩ rồi nói: “Nếu dịch vụ được cải thiện đúng mức, có lẽ sẽ mất khoảng một năm.”

“Vậy phải mất bao lâu thì những nhân viên đó mới thực sự coi cửa hàng này là ngôi nhà của mình?”

Triệu Minh Viễn vội vàng trả lời: “Ít nhất là hai năm.”

“Còn để các nhà cung cấp tin tưởng rằng hợp tác với chúng ta là một mối quan hệ kinh doanh lâu dài và ổn định, thì cần bao lâu?”

Nhiếp Vân im lặng một lát, sau đó nói: “Ba năm.”

Vương Đông Lai gật đầu, khóe miệng hơi nhếch lên; nụ cười trên khuôn mặt ông không chứa chút kiêu hãnh nào, chỉ toát lên vẻ tự tin khiến người ta yên tâm.

“Nhưng bây giờ, chúng ta đang thảo luận về tỷ suất lợi nhuận trong ba ngày đầu tiên kể từ khi cửa hàng mở cửa.”

Ông dừng lại một chút, giọng nói trở nên nhẹ nhàng hơn nhưng vẫn đầy sức thuyết phục: “Ba ngày… Trong cuộc đời con người, đó là khoảng thời gian ngắn ngủi như một cái chớp mắt. Trong chu kỳ hoạt động của các siêu thị, thậm chí còn chưa kịp gọi là giai đoạn khởi động.”

Nhiếp Vân và Triệu Minh Viễn đều ngẩn ngơ.

Họ đã luôn sử dụng số liệu về ba ngày đầu tiên kể từ khi cửa hàng mở cửa để áp dụng vào mô hình dự đoán cho ba năm tới… Điều này thực sự là một sự sai lầm.

“Ngày xưa, Ông Ngụ đã phải chịu lỗ trong ba năm trước khi có thể xây dựng nền tảng vững chắc cho công ty Phàng Đông Lai. Ba năm sau đó, ông ấy đã có được gì? Một đội ngũ nhân viên chất lượng cao nhất tại Liên Thành, một nhóm khách hàng trung thành, và những mối quan hệ hợp tác ổn định với các nhà cung cấp. Những điều này không hiển thị trên biểu cáo kinh doanh, nhưng chúng quý giá hơn bất kỳ con số nào.”

Ánh mắt Vương Đông Lai chuyển từ Nhiếp Vân sang Triệu Minh Viễn, rồi lại quay trở lại Nhiếp Vân.

“Bây giờ, chúng ta có những điều kiện tốt hơn nhiều so với những gì Ông Ngụ từng có. Chúng ta có hệ thống cung ứng của Công ty Khoa học & Công nghệ Ngân Hà, có nguồn cung cấp sản phẩm nông nghiệp trực tiếp từ các nhà sản xuất, và có mạng lưới logistics của Công ty Giao hàng Tinh Hoa. Những điều này, không có công ty nào khác có được. Vì vậy, con đường mà chúng ta đang đi sẽ thuận lợi hơn nhiều so với con đường mà Ông Ngụ đã trải qua.”

Ông đứng dậy, đi đến bên cửa sổ và nhìn ra bên ngoài – bầu trời đang dần tối đi.

“Nhưng có những việc, không thể nhanh chóng thực hiện được.”

“Sự gắn bó của nhân viên với công ty là kết quả của quá trình tích lũy dần dần từng ngày. Sự tin tưởng của khách hàng vào thương hiệu được xây dựng thông qua những lần mua sắm liên tục. Sự

Đôi mắt của Nhiếp Vân sáng lên, nhưng ánh sáng ấy không phải là sự thả lỏng sau khi được thuyết phục, mà là sự kiên định đã được đốt cháy trong lòng anh ta.

“Ông Vương, tôi không sợ rằng con đường chúng ta đi sẽ bế tắc, mà tôi sợ rằng chúng ta sẽ đi chậm.”

Giọng nói của anh ta không còn khàn đặc nữa, mà ngược lại, tràn đầy sức mạnh đã bị kìm nén bao lâu nay và cuối cùng cũng được giải phóng.

“Tổng Giám đốc Yu đã đi được bao xa trong hơn hai mươi năm? Chỉ có hai thành phố thôi: Liên Thành và Tân Hương. Tôi không nói rằng Tổng Giám đốc Yu đi không tốt, mà là ông ấy đi rất vững vàng, đến mức mọi người đều phải công nhận. Nhưng Ông Vương, kế hoạch của chúng ta là mở ra mười cửa hàng, và phải thành công tại các thành phố lớn trên khắp Toàn quốc. Với tốc độ hiện tại, kinh nghiệm của Tổng Giám đốc Yu là chưa đủ.”

Yu Đông Lai không tức giận, mà còn mỉm cười, như thể anh ta đã mong đợi câu nói này từ lâu.

“Tổng Giám đốc Nie, ông nói đúng. Tôi đi chậm không phải vì không muốn nhanh, mà là vì không dám nhanh.”

Giọng nói của anh ta mang theo sự hiểu biết sâu sắc của người đã trải qua nhiều gian khó: “Tôi không có những điều kiện như các bạn: không có tiền, không có người, không có hệ thống cung ứng. Mỗi khi mở một cửa hàng, tôi phải đánh cược toàn bộ tài sản của mình. Vì vậy, tôi chỉ có thể từ từ tiến triển, cho đến khi mỗi cửa hàng đều ổn định rồi mới dám mở cửa hàng tiếp theo.”

Anh ta dừng lại một chút, ánh mắt trở nên sâu thẳm:

“Nhưng các bạn thì khác. Các bạn có nền tảng của Tập đoàn Ngân Hà Khoa học Công nghệ, có hệ thống cung ứng tốt nhất, có dịch vụ logistics xuất sắc nhất trên khắp Toàn quốc. Các bạn không bắt đầu từ con số không, mà là từ con số một trăm. Vì vậy, tốc độ của các bạn không phải là sự liều lĩnh, mà là sự tận dụng cơ hội.”

Anh ta nhìn thẳng vào mắt Nhiếp Vân và nói một cách nghiêm túc: “Tổng Giám đốc Nie, ông biết tại sao tôi sẵn lòng đảm nhận vai trò Chủ tịch Danh dự này không? Không phải vì những điều kiện mà Ông Vương đưa ra, mà là vì tôi nhìn thấy trong các bạn một khả năng.”

“Khả năng nào?”

“Khả năng áp dụng triết lý kinh doanh của tôi vào toàn quốc.”

Giọng nói của Yu Đông Lai rất bình tĩnh, nhưng mỗi từ ngữ đều mang trọng lượng.

“Một mình tôi, trong suốt cả đời mình, chỉ có thể phát triển tại hai thành phố Liên Thành và Tân Hương. Nhưng các bạn có khả năng mở ra mười cửa hàng, có kế hoạch phát triển trên khắp Toàn quốc, có hệ thống của Tập đoàn Ngân Hà Khoa học Công nghệ. Những điều mà các bạn có thể làm, tôi không thể làm được trong suốt đời mình. Vì

Sợ rằng nếu kết quả kinh doanh không tốt thì mình sẽ bị thay thế ư?

Nhưng hồi trước, ông Dương Đông Lai đã chịu lỗ trong ba năm liên tiếp; ai lại thay thế ông ấy chứ? Trong số các giám đốc cửa hàng của ông Dương Đông Lai, có bao nhiêu người đã bị thay thế đâu?

Bên ngoài cửa sổ, nhóm nhân viên cuối cùng cũng rời khỏi tòa nhà trung tâm mua sắm.

Họ mặc đồng phục màu xám; có người đi xe điện, có người đi bộ, và có người tụ tập thành từng nhóm để trò chuyện với nhau.

Triệu Minh Viễn nhận ra vài người trong số họ:

Chị Lý ở khu hàng tươi mới; hôm qua, chị đã giúp một người già chọn trái cây trong suốt hai mươi phút, nhưng cuối cùng người già chỉ mua ba cân táo; chị vẫn mỉm cười và tiễn người đó ra cửa.

Anh Chương ở khu hàng thực phẩm chín; tối hôm kia, anh đã làm việc thêm đến 11 giờ chỉ để nghiên cứu công thức mới; hôm nay khi sản phẩm được thử bán, nhận được rất nhiều phản hồi tích cực.

Anh Vương ở quầy thu ngân; anh luôn mỉm cười và chào mỗi khách hàng mỗi khi thanh toán.

Tất cả những người này, hoặc là do ông tự mình đưa từ cửa hàng của ông Dương Đông Lai đến, hoặc là được tuyển dụng trong hai tháng vừa qua tại địa phương này.

Ông đã tự mình đào tạo họ, hướng dẫn họ, và chứng kiến họ từ những người mới vào nghề trở thành những nhân viên giàu kinh nghiệm.

Nếu một ngày nào đó, chuỗi siêu thị Ngân Hà mở rộng sang Toàn quốc, những người này sẽ trở thành gì đây? Sẽ trở thành trưởng nhóm, trưởng bộ phận, giám đốc cửa hàng, hay quản lý khu vực chăng?

Họ sẽ tiếp tục truyền bá những triết lý tương tự ở những thành phố mới, trong những cửa hàng mới.

Lúc này, Triệu Minh Viễn bỗng hiểu ra ý nghĩa của những lời mà ông Dương Đông Lai đã nói: “Con đường này có thể đi được.”

Không phải là vì những con số, mà là vì sự tin tưởng của mọi người.

“Ông Dương.”

Triệu Minh Viễn bắt đầu nói, giọng nói của anh hơi khàn, nhưng đã ổn định hơn nhiều so với trước đó.

“Tôi có một câu hỏi.”

“Cứ nói đi.”

“Tại sao cửa hàng của ông Dương Đông Lai lại có tỷ lệ nhân viên nghỉ việc bằng không? Bởi vì Liên Thành là quê hương của ông, và tất cả nhân viên đều là người địa phương, nên họ có cảm giác gắn bó. Nhưng khi chúng ta mở chuỗi siêu thị trên toàn quốc, với những nhân viên đến từ khắp nơi, làm thế nào để đảm bảo họ có sự gắn bó với công ty?”

Dương Đông Lai cười, ánh mắt ông đầy sự hiểu biết.

“Minh Viễn, câu hỏi của bạn rất hay, nhưng bạn đã quên một điều.”

“Điều gì?”

“Tại sao nhân viên của ông Dương Đông Lai lại không muốn rời đi? Không phải vì họ sinh ra ở Liên Thành, mà là bởi vì