Đêm ở khu công nghệ cao Đường Đô, ánh đèn sáng rực rỡ khắp nơi.

Biển hiệu neon của cửa hàng số một Galaxy thật nổi bật trong bóng tối đêm; hình ảnh những dải ngân hà được thiết kế đơn giản, phù hợp với tên “Galaxy”, và phía dưới là bốn chữ lớn rõ ràng – “Cửa hàng Galaxy”.

Sự ồn ào trong ba ngày đầu tiên kể từ khi cửa hàng mở cửa đã qua đi; những giỏ hoa trước cửa vẫn còn đó, nhưng lượng khách hàng đã giảm xuống mức ổn định, không còn đông đúc như ngày đầu nữa.

Trên tầng ba của cửa hàng số một, trong một phòng họp nhỏ không mở cửa cho công chúng, một số người đang ngồi lại với nhau.

Nhìn ra ngoài cửa sổ, có thể thấy toàn bộ khung cảnh của trung tâm mua sắm; xa hơn nữa là ánh đèn của các cần cẩu tại công trường xây dựng Đường Hoàng Thành, như những người khổng lồ im lặng.

Vũ Đông Lai ngồi ở gần cửa sổ, mặc chiếc áo hoodie màu xám đặc trưng của mình, tay cầm một tách trà miễn phí mang từ căn tin nhân viên ở tầng dưới.

Bên cạnh anh ta là Vương Đông Lai, mặc chiếc áo sơ mi màu tối, tay áo được kéo lên gấp, ngón tay anh ta vô thức xoay chiếc bút ký trên bàn.

Đối diện chiếc bàn dài, Nhiếp Vân ngồi thẳng lưng, nhưng vẻ mặt nghiêm túc không hề tan biến kể từ khi anh ta bước vào phòng.

Triệu Minh Viễn ngồi bên cạnh Nhiếp Vân; vị quản lý này được “đánh cắp” từ tay Phùng Đông Lai, lúc này hai tay anh ta đặt chéo lên bàn, các đốt ngón tay đã trắng bệch vì căng thẳng.

Bầu không khí trong phòng có phần căng thẳng.

“Dữ liệu đã được kiểm tra xong.”

Giọng nói của Nhiếp Vân hơi khàn; anh ta nhìn xuống báo cáo thống kê trên điện thoại, như thể muốn chắc chắn rằng mình không nhìn nhầm: “Ba ngày đầu tiên kể từ khi mở cửa, tổng số lượt khách là 97.000 người, doanh thu đạt 10,3 triệu, thành tích này nghe có vẻ khá tốt.”

Anh ta dừng lại một chút, rồi tiếp tục: “Nhưng tỷ suất lợi nhuận của chúng ta chỉ đạt 3,2%.”

Ngón tay của Triệu Minh Viễn động đậy, nhưng anh ta không nói gì.

3,2%.

Tất cả mọi người trong phòng đều hiểu rõ ý nghĩa của con số này trong ngành bán lẻ.

Thông thường, tỷ suất lợi nhuận ròng của các cửa hàng truyền thống dao động trong khoảng 5% đến 8%; những nơi làm ăn tốt có thể đạt tới 10%.

3,2%, con số này vừa đủ để bù đắp chi phí vận hành; nếu còn tính thêm chi phí khấu hao thiết bị đã đầu tư ban đầu, thì thực tế là lỗ vốn.

“Chi phí nhân sự chiếm tới 37%.”

Nhiếp Vân tiếp tục nói, giọng ngày càng trở nên thấp: “Con số này cao hơn mức trung bình của ngành tới 20%; chỉ riêng chi phí bảo hiểm, lương cơ bản, tiền thưởng hiệu

“Nếu tỷ suất lợi nhuận này tiếp tục duy trì như hiện tại, thì cửa hàng số một của chúng ta sẽ phải mất khoảng mười lăm năm mới thu hồi vốn đầu tư.”

Không gian trong phòng họp trở nên yên tĩnh. Tiếng gió nhẹ phát ra từ ống thông gió điều hòa lúc này nghe có vẻ rất rõ ràng.

Cuối cùng, Zhao Mingyuan cũng lên tiếng; giọng anh rất nhỏ, nhưng mỗi từ đều được anh cân nhắc kỹ lưỡng trước khi nói ra: “Giám đốc Nie, lỗi là ở tôi… Chương trình khuyến mãi có thể được tối ưu hóa thêm; tỷ lệ hao hụt vẫn còn thể giảm xuống nữa; tốc độ luân chuyển hàng hóa ở khu hàng tươi cũng có thể được nâng cao thêm 15%…”

“Không phải lỗi của bạn,” Nie Yun ngắt lời anh, đeo lại kính và nhìn thẳng vào mặt Zhao Mingyuan, nói một cách nghiêm túc: “Bạn đã làm rất tốt rồi. Với 97.000 lượt khách ghé thăm, tỷ lệ khách hàng hài lòng trên 90%, và không có bất kỳ khiếu nại nào… Những con số này, nếu áp dụng cho bất kỳ siêu thị nào ở cả nước, cũng đều được coi là chuẩn mực.”

Zhao Mingyuan mở miệng nhưng không nói ra điều gì. Anh hoàn toàn biết rằng mình đã làm không tồi.

Nhưng vấn đề chính lại nằm ở đây: Mặc dù đã làm không tồi, nhưng vẫn chưa đủ.

Những đối thủ cạnh tranh đang chờ đợi để nhìn thấy sự thất bại của họ; những người đến kiểm tra hoạt động kinh doanh của họ; những bình luận chế giễu trên các diễn đàn ngành… Tất cả họ đều đang chờ đợi những con số này.

Đối với họ, tỷ suất lợi nhuận chỉ 3,2% chính là bằng chứng rõ ràng nhất cho việc “mô hình kinh doanh của chúng ta không thể duy trì được”.

Bên ngoài cửa sổ, ánh đèn của trung tâm mua sắm dần tắt đi từng cái một. Đội ngũ vệ sinh đang tiến hành công việc dọn dẹp cuối cùng; những nhân viên mặc đồng phục màu xám lục đục đang rời khỏi cửa ra vào, có người vẫn đang nói cười, có người thì mệt mỏi nhưng vẫn cảm thấy hài lòng.

Yu Donglai vẫn chưa nói gì cả. Anh cầm chiếc cốc trà đã nguội, nhìn những bóng người đang rời đi sau giờ làm việc bên ngoài cửa sổ, khóe miệng anh nở một nụ cười nhẹ nhàng, như thể đang nhìn vào điều gì đó khiến anh cảm thấy yên tâm.

“Giám đốc Nie…” Cuối cùng, anh cũng lên tiếng; giọng anh không cao, mang theo sự ôn hòa đã được tích lũy qua nhiều năm: “Bạn có biết khi Fat Donglai mới mở cửa, tỷ suất lợi nhuận của họ là bao nhiêu không?”

Nie Yun ngẩng đầu lên.

“Âm.” Yu Donglai tiếp tục nói: “Vào năm đầu tiên, họ đã thua lỗ hết toàn bộ số vốn mà họ đã dành dụm trong ba năm.”

Zhao Mingyuan ngập ngừng m

Các đồng nghiệp cười nhạo tôi, các nhà cung cấp nói rằng tôi điên rồ, thậm chí vợ tôi cũng hỏi tôi: “Lão Vũ, anh thực sự muốn gì vậy?”

Anh ấy đặt chiếc cốc trà xuống, chéo hai tay lên mặt bàn, ánh mắt trở nên xa xôi, như thể đang nhớ lại những chuyện đã xảy ra từ rất lâu trước đây.

“Tôi muốn gì? Tôi muốn khi những người chế giễu tôi đều đóng cửa, thì tôi vẫn còn ở đây. Tôi muốn khi những người nói rằng ‘lương cao không thể duy trì được việc kinh doanh’ im lặng đi, thì nhân viên của tôi vẫn còn ở đây. Tôi muốn khi con cái tôi lớn lên, chúng có thể chỉ vào siêu thị và nói: ‘Đây là công sức của bố.’”

“Tôi coi đây là sứ mệnh cả đời mình, chứ không phải chỉ là một hoạt động kiếm tiền.”

Giọng nói của anh ấy rất bình tĩnh, nhưng mỗi từ đều mang theo một sức mạnh không thể chối cãi.

Nie Yun nhìn Vũ Đông Lai, im lặng vài giây, sau đó nói: “Ông Vũ, tôi không sợ thiệt tiền. Tôi đang đánh cược bằng cách dùng cổ phiếu của Yunda để đổi lấy quyền tham gia vào thị trường siêu thị Ngân Hà; đó chính là một cuộc cá cược lớn. Nhưng tôi sợ… con đường này sẽ không thành công.”

Anh ta hít một hơi thật sâu, như thể đang suy nghĩ kỹ lưỡng trước khi nói tiếp:

“Trong những ngày đầu tiên mở cửa, tôi hàng ngày đến quan sát cách nhân viên cười với khách hàng, cách khách hàng rời đi hài lòng, cách những người già ngồi trong khu vực nghỉ ngơi và trò chuyện. Tôi cảm thấy con đường này là đúng đắn. Nhưng số liệu thống kê cho thấy, tỷ suất lợi nhuận chỉ là 3,2%. Nếu mỗi cửa hàng đều như vậy, cửa hàng tiếp theo cũng vậy… chúng ta có thể kéo dài được đến cửa hàng thứ bao nhiêu?”

Vai của Triệu Minh Viễn hơi căng lên. Anh biết Nie Yun đang nói sự thật.

Kế hoạch ban đầu của siêu thị Ngân Hà là mở 10 cửa hàng, với mỗi cửa hàng đầu tư hàng tỷ đồng.

Nếu tỷ suất lợi nhuận của mỗi cửa hàng chỉ đạt 3%, thì không chỉ không thể thu hồi vốn, mà việc duy trì hoạt động cũng sẽ đòi hỏi nguồn vốn lớn.

Ngân Hà Công nghệ quả thực có tiền, nhưng tiền không thể tiêu xài một cách vô ích như vậy.

Vương Đông Lai lắng nghe mà không ngắt lời ai cả. Ngón tay anh ta không còn xoay bút nữa, mà là nhẹ nhàng gõ lên mặt bàn, tạo ra những âm thanh đều đặn. Âm thanh đó không vội vàng, cũng không chậm rãi, giống như một loại máy đếm nhịp ổn định.

“Ông Vũ nói đúng.” Cuối cùng, anh ta cũng lên tiếng. Giọng nói không cao, nhưng không khí trong ph

Nie Yun ngập ngừng một lát, suy nghĩ rồi nói: “Nếu dịch vụ được đảm bảo tốt, có lẽ cần khoảng một năm.”

“Vậy phải mất bao lâu thì nhân viên mới thực sự coi cửa hàng này là ngôi nhà của mình?”

Zhao Mingyuan đáp ngay: “Ít nhất là hai năm.”

“Còn để các nhà cung cấp tin rằng hợp tác với chúng ta là mối quan hệ kinh doanh lâu dài và ổn định, thì cần bao lâu?”

Nie Yun im lặng một lát trước khi nói: “Ba năm.”

Wang Donglai gật đầu, khóe miệng hơi nhếch lên; nụ cười ấy không chứa chút kiêu hãnh, chỉ toát lên sự tự tin và yên tâm.

“Nhưng bây giờ, chúng ta đang thảo luận về tỷ suất lợi nhuận trong ba ngày đầu tiên sau khi cửa hàng mở cửa.”

Anh ta dừng lại một chút, giọng nói trở nên nhẹ nhàng nhưng mạnh mẽ hơn: “Ba ngày… Trong cuộc đời con người, đó là khoảng thời gian ngắn ngủi như một cái chớp mắt; trong chu kỳ hoạt động của một siêu thị, nó thậm chí còn chưa kịp được coi là giai đoạn khởi động.”

Nie Yun và Zhao Mingyuan đều ngẩn ngơ.

Họ đã luôn sử dụng số liệu về ba ngày đầu tiên sau khi mở cửa hàng để áp dụng vào mô hình dự đoán cho ba năm tới… Điều này thực sự là một sự sai lầm.

“Ông Yu đã mất ba năm để xây dựng nền tảng vững chắc cho công ty Fat Donglai. Ba năm sau đó, ông ấy đã có được gì? Một đội ngũ dịch vụ xuất sắc nhất ở Liancheng, một nhóm khách hàng trung thành, và những mối quan hệ hợp tác ổn định với các nhà cung cấp. Những điều này không hiện ra trên biểu cáo kết quả kinh doanh, nhưng chúng quý giá hơn bất kỳ con số nào.”

Ánh mắt Wang Donglai từ Nie Yun chuyển sang Zhao Mingyuan, rồi lại quay trở lại Nie Yun.

“Bây giờ, chúng ta có những điều kiện tốt hơn nhiều so với những gì ông Yu đã có. Chúng ta có hệ thống cung ứng của Galaxy Technology, có nguồn cung cấp sản phẩm nông sản trực tiếp từ các nhà sản xuất, và có mạng lưới logistics của Starfire Express. Những điều này, không có công ty nào khác có được. Vì vậy, con đường chúng ta đang đi sẽ thuận lợi hơn nhiều so với con đường mà ông Yu đã trải qua.”

Anh ta đứng dậy, đi đến bên cửa sổ và nhìn ra bên ngoài – bầu trời đang dần tối đi.

“Nhưng có những việc, không thể nhanh chóng thực hiện được.”

“Sự gắn bó của nhân viên với công ty là kết quả của quá trình tích lũy dần dần từng ngày; lòng tin của khách hàng vào thương hiệu được xây dựng thông qua những lần mua sắm; sự ăn ý trong hệ thống cung ứng được hình thành qua từng giao dịch kinh doanh. Những điều này mới chính là tài sản thực sự của siêu thị Galaxy.”

Anh ta quay người lại, nhìn vào mắt Nie Yun.

“Ông Nie, lúc nãy ông nói rằng lo lắng rằng con đường này sẽ không thể thành công… Nhưng tôi muốn nó

Đôi mắt của Nie Yun sáng lên, nhưng ánh sáng ấy không phải là sự thả lỏng sau khi được thuyết phục, mà là sự kiên định đã được khơi dậy.

“Giám đốc Vương, tôi không sợ rằng chúng ta sẽ không thể tiến triển, mà tôi sợ rằng chúng ta sẽ đi chậm.”

Giọng nói của anh ta không còn khàn đặc nữa, mà ngược lại, tràn đầy sức mạnh đã bị kìm nén quá lâu và cuối cùng cũng được giải phóng.

“Trong hơn hai mươi năm qua, Giám đốc Yu đã đi được bao xa? Chỉ có hai thành phố thôi: Liên Thành và Tân Hương. Tôi không nói rằng Giám đốc Yu không làm tốt, ngược lại, ông ấy đã làm rất ổn định, đến mức mọi người đều phải công nhận. Nhưng Giám đốc Vương, kế hoạch của chúng ta là mở ra mười cửa hàng, và cần phải thiết lập vững chắc tại các thành phố lớn trên cả nước. Với tốc độ hiện tại, kinh nghiệm của Giám đốc Yu là chưa đủ.”

Yu Donglai không tức giận, mà còn mỉm cười, như thể ông ấy đã mong đợi câu nói này từ lâu.

“Giám đốc Nie, ông nói đúng. Việc Phang Donglai đi chậm không phải vì ông ấy không muốn nhanh, mà là vì ông ấy không dám nhanh.”

Giọng nói của ông ấy mang theo sự hiểu biết sâu sắc của người đã trải qua nhiều gian khó: “Tôi không có những điều kiện như các bạn: không có tiền, không có người, không có hệ thống cung ứng. Để mở một cửa hàng, tôi phải đánh cược toàn bộ tài sản của mình. Vì vậy, tôi chỉ có thể tiến từng bước một, cho đến khi mỗi cửa hàng đều ổn định rồi mới dám mở cửa hàng tiếp theo.”

Ông ấy dừng lại một chút, ánh mắt trở nên sâu thẳm.

“Nhưng các bạn thì khác. Các bạn có nền tảng của Tập đoàn Ngân Hà, có hệ thống cung ứng tốt nhất, có dịch vụ logistics xuất sắc trên toàn quốc. Các bạn không bắt đầu từ con số không, mà là từ con số một trăm. Vì vậy, tốc độ của các bạn không phải là sự liều lĩnh, mà là việc tận dụng những cơ hội có sẵn.”

Ông ấy nhìn thẳng vào mắt Nie Yun và nói một cách nghiêm túc: “Giám đốc Nie, liệu ông có biết tại sao tôi sẵn lòng đảm nhận vai trò Chủ tịch danh dự này không? Không phải vì những điều kiện mà Giám đốc Vương đưa ra, mà là vì tôi nhìn thấy trong các bạn một khả năng.”

“Khả năng nào?”

“Khả năng áp dụng triết lý của Phang Donglai trên toàn quốc.”

Giọng nói của Yu Donglai yên bình, nhưng mỗi từ đều trọng đạm.

“Một mình tôi, trong suốt cả đời mình, chỉ có thể làm được ở hai thành phố Liên Thành và Tân Hương thôi. Nhưng các bạn có khả năng mở ra mười cửa hàng, có kế hoạch phát triển trên toàn quốc, có hệ thống của Tập đoàn Ngân Hà. Những điều mà các bạn có thể làm được, tôi không thể làm được trong suốt đời mình. Vì vậy, tô

Sợ rằng nếu kết quả kinh doanh không tốt thì mình sẽ bị thay thế ư?

Nhưng hồi đó, Yu Donglai đã chịu lỗ trong ba năm liền; ai lại có thể thay thế anh ta chứ? Trong số các giám đốc cửa hàng của Phang Donglai, có bao người đã bị thay thế đâu?

Bên ngoài cửa sổ, nhóm nhân viên cuối cùng cũng rời khỏi cửa ra vào trung tâm mua sắm.

Họ mặc đồng phục màu xám; có người đi xe điện, có người đi bộ, và có người tụ tập thành từng nhóm để trò chuyện với nhau.

Zhao Mingyuan nhận ra vài người trong số họ:

Chị Lý ở khu hàng tươi mới; hôm qua, chị đã giúp một người già chọn trái cây trong suốt hai mươi phút, nhưng cuối cùng người già chỉ mua ba cân táo; chị vẫn mỉm cười tiễn người đó ra cửa.

Anh Zhang ở khu hàng thực phẩm chế biến sẵn; tối hôm kia, anh làm việc thêm đến 11 giờ chỉ để nghiên cứu công thức mới; hôm nay khi sản phẩm được thử bán, nhận được rất nhiều phản hồi tích cực.

Anh Wang ở quầy thu ngân; anh luôn mỉm cười và chào mỗi khách hàng khi thanh toán, nói “Chào mừng quý khách ghé thăm lần sau”.

Những người này, hoặc là do anh mang theo từ Phang Donglai, hoặc là được tuyển dụng trong hai tháng vừa qua tại địa phương này.

Anh đã tự mình đào tạo họ, hướng dẫn họ, và chứng kiến họ từ những người mới vào nghề trở thành những nhân viên giàu kinh nghiệm.

Nếu một ngày nào đó, chuỗi siêu thị Ngân Hà mở rộng ra khắp cả nước, những người này sẽ trở thành gì đây? Sẽ trở thành trưởng nhóm, trưởng bộ phận, giám đốc cửa hàng, hay quản lý khu vực chăng?

Họ sẽ tiếp tục truyền bá những triết lý tương tự tại những thành phố mới, trong những cửa hàng mới.

Zhao Mingyuan bỗng nhiên hiểu ra ý nghĩa của những lời Wang Donglai nói: “Con đường này có thể đi được.”

Không phải là vì những con số, mà là vì lòng người.

“Giám đốc Yu.”

Zhao Mingyuan lên tiếng; giọng anh hơi khàn, nhưng đã ổn định hơn nhiều so với trước đó.

“Tôi có một câu hỏi.”

“Cứ nói đi.”

“Phang Donglai có thể duy trì tỷ lệ nhân viên nghỉ việc bằng không là bởi vì Liên Thành là quê hương của giám đốc, và tất cả nhân viên đều là người địa phương, nên họ có cảm giác gắn bó. Nhưng khi chúng ta mở rộng thành chuỗi siêu thị trên toàn quốc, với những nhân viên đến từ khắp nơi, làm thế nào để đảm bảo họ tin tưởng vào công ty?”

Yu Donglai cười; nụ cười của anh ẩn chứa sự hiểu biết sâu sắc.

“Mingyuan, câu hỏi của bạn rất hay, nhưng bạn đã quên một điều.”

“Điều gì?”

“Lý do tại sao nhân viên của Phang Donglai không muốn rời đi không phải là vì họ sinh ra ở Liên Thành, mà là bởi vì họ cảm thấy thoải mái khi làm việc ở đây. Khi họ thoải mái, họ sẽ không muốn rời đi.