Khách hàng: “Tôi chẳng quen biết ai cả, ai lại sẵn lòng cho mượn tiền đây? Sao không bạn cho tôi mượn đi?”

Nhân viên: “Xin lỗi chị, chúng tôi không được phép thực hiện các giao dịch tiền mặt với khách hàng.”

Khách hàng bắt đầu nổi giận, vung tay vào quầy: “Ngân hàng các bạn có quy định gì kỳ lạ thế nhỉ? Nhất thiết phải thu tiền mặt sao? Bây giờ là thời đại điện tử rồi, hiểu không? Đi mua rau còn dùng WeChat thanh toán được, ai còn mang theo tiền mặt nữa chứ? Ngân hàng các bạn lại làm khó người dân bình thường như chúng tôi, cố tình đấy!”

Nhân viên: “Xin lỗi chị, đây là quy định từ trên xuống, chúng tôi rất mong chị thông cảm về sự bất tiện này.”

Khách hàng ôm lấy ngực: “Thì tôi không có tiền mặt thì sao? Hôm nay tôi nhất định phải mở tài khoản! Tôi đã đi xa trong cơn mưa chỉ để làm việc này, nếu không thành công thì tôi phải quay lại đối mặt với sự la mắng của sếp à? Làm kế toán đã bận rộn lắm rồi, lại còn phải chịu phiền với ngân hàng các bạn nữa… Các bạn có thể giúp tôi không? Không được thì gọi lãnh đạo của các bạn đến đây đi! Tôi sẽ khiếu nại các bạn đấy!”

Cô nhân viên mới vào làm được một năm, cảm thấy khá bối rối.

Người phụ nữ thấy cô ấy còn trẻ tuổi liền nói một cách áp đảo: “Tôi sẽ ghi số mã công tác của bạn lại đây, sau này tôi sẽ khiếu nại người đứng đầu ngân hàng các bạn về bạn đấy!”

Cô nhân viên không biết phải nói gì, ngay cả giám đốc phụ trách cũng ra can thiệp để hòa giải, nhưng tâm trạng của khách hàng vẫn rất căng thẳng.

Tu Xiaoning thấy tình hình không ổn, lại có người bắt đầu khiếu nại nữa, liền tiến lại gần và nói: “Chị ơi, xin chị bình tĩnh lại một chút.”

Người phụ nữ nhìn cô ấy và hỏi: “Bạn là ai vậy?”

Tu Xiaoning mỉm cười và trả lời: “Tôi là quản lý khách hàng doanh nghiệp ở đây, chị đến để làm thủ tục mở tài khoản doanh nghiệp phải không?”

“Mở tài khoản à! Một việc đơn giản như vậy mà ngân hàng các bạn lại đặt ra đủ loại quy định rườm rà; tốc độ thì chậm, phí mở tài khoản thì đắt, lại còn nhất thiết phải thu tiền mặt nữa… Bây giờ ai còn mang theo tiền mặt khi đi ra ngoài nữa chứ?”

Tu Xiaoning tỏ vẻ ngạc nhiên: “À, tôi tưởng đây là chuyện lớn lắm đấy…” Rồi cô nhìn sang cô nhân viên và thì thầm với cô ấy khi khách hàng không để ý: “Tiểu Văn ơi, bạn cũng vậy; nếu khách hàng không mang theo tiền mặt, bạn chỉ cần gọi điện lên phòng trên là được, chúng tôi sẽ mang tiền xuống ngay mà.”

Cô nhân viên cũng đồng ý: “Lần sau tôi sẽ nhớ, chị Tu ạ.”

Tu Xiaoning tiếp tục nói với khách hàng: “Chị ơi, ở đây có camera giám sát,

Người phụ nữ nhìn chằm chằm vào nhân viên ngân hàng rồi cùng với Tu Xiǎoníng đi ra ngoài. Tu Xiǎoníng dẫn cô ấy vào văn phòng, pha trà và mang nước cho cô ấy uống, cuối cùng cũng làm dịu được tâm trạng của cô ấy. Khi lấy ví ra, Tu Xiǎoníng tình cờ hỏi cô ấy đang làm việc cho công ty nào và mở tài khoản để làm gì.

Người phụ nữ vừa uống nước vừa nói ra tên công ty của mình, rồi tiếp tục: “Còn có thể dùng để gì nữa chứ? Chủ sự muốn chuyển tiền thôi, khách hàng yêu cầu chuyển vào tài khoản ngân hàng các bạn, bảo rằng như vậy thuận tiện hơn.”

Nghe vậy, Tu Xiǎoníng liền nghĩ: Trời ơi, công ty này không phải là nhà máy sản xuất hóa chất mà cô ấy từng muốn tiếp cận để quảng bá sao? Họ chuyên sản xuất nhựa, là một trong những doanh nghiệp nộp thuế lớn nhất ở Thành phố C, rất khó để xin được quan hệ hợp tác. Cô đã gọi điện cho giám đốc tài chính nhiều lần nhưng hoặc là không ai nghe máy, hoặc là điện thoại bị cúp ngay lập tức.

Tu Xiǎoníng nhìn người phụ nữ này, có lẽ cô ấy là kế toán tài chính. Người phụ nữ lại uống thêm một ngụm nước rồi nói với Tu Xiǎoníng: “Tôi sẽ thêm bạn vào WeChat, sau đó sẽ chuyển tiền cho bạn ngay.”

Tu Xiǎoníng lập tức lấy điện thoại ra và hỏi một cách vô tình: “Bạn là kế toán thanh toán chuyên đi ngân hàng à?”

“Tôi là kế toán tổng hợp. Hôm nay cô gái làm việc ở quầy thanh toán có việc khác, nên lãnh đạo bảo tôi đến đây, và rồi mới gặp phải chuyện phiền phức này.”

“À.” Tu Xiǎníng mở ứng dụng WeChat của mình, “Vậy công ty của bạn ở xa không? Vào những ngày mưa thì đi đến đây khá bất tiện phải không?”

“Xa lắm, nhà máy chúng tôi ở ngoại ô khu vực mới phát triển của thành phố. Đi đi về về mất tới 45 phút đấy. Hôm nay xe công ty không trống, tôi phải đi taxi đến đây, nhìn này, quần tôi ướt hết rồi.” Người phụ nữ vỗ vỗ chiếc quần bị nước bắn ướt.

Tu Xiǎníng nhìn qua và nói: “À, các bạn thật sự rất vất vả. Để tôi thêm bạn vào WeChat nhé.”

Người phụ nữ mở mã QR của WeChat, rồi hỏi: “Phí mở tài khoản là 520 đồng, bạn có tiền lẻ không?”

Tu Xiǎníng lục lọi trong ví nhưng chỉ toàn tiền đô la; cô suy nghĩ một chút rồi lấy ra 600 đồng để đưa cho cô ấy.

Khi người phụ nữ chuẩn bị chuyển tiền, Tu Xiǎníng bất ngờ nói: “Bạn chỉ cần chuyển 520 đồng cho tôi là được rồi.”

Người phụ nữ ngạc nhiên: “Như vậy thì số tiền 80 đồng tiền mặt mà chúng tôi đã đưa cho bạn lúc nãy thì sao đây? Tôi sẽ chuyển luôn 600 đồng cho bạn thôi, có vấn đề gì không?”

Tu Xiǎ

Lời nói của cô ấy khiến người phụ nữ kia cảm thấy thoải mái; bà không khỏi nhìn cô ấy thêm vài lần và hỏi: “Cô tên là gì vậy?”

Tu Xiaoning đưa cho bà xem giấy tờ công tác của mình và nói: “Tôi tên Tu Xiaoning, bạn có thể gọi tôi là Tiểu Tu được.” Rồi cô nhìn ra ngoài, nơi trời đang mưa liên miên, và hỏi tiếp: “Vậy bà tên là gì ạ?”

“Tôi họ Chu.”

“Kế toán Chu ơi, tôi thấy sau khi bà xuống làm thủ tục mở tài khoản xong thì cũng đến giờ ăn trưa rồi. Sao bà không ăn trưa tại văn phòng chúng tôi nhỉ?”

Kế toán Chu liên tục từ chối: “Không được đâu, tôi còn có việc phải làm, phải về ngay.”

“Nhưng bà cũng phải ăn uống chứ.”

Kế toán Chu đứng dậy và nói: “Bạn không hiểu đâu… Hiện tại, đơn vị chúng tôi đã được con trai ông chủ tiếp quản. Người mới lên nắm quyền này rất nghiêm khắc trong việc quản lý, anh ta muốn thiết lập uy tín nên quản lý chúng tôi rất chặt chẽ.”

“À, vậy à…”

Kế toán Chu lại uống một ngụm nước, sau đó cầm các tài liệu lên và chuẩn bị đi: “Tôi phải nhanh chóng hoàn thành công việc thôi, nếu không anh chủ nổi giận lên thì tôi cũng không chịu nổi đâu.” Cô lại chỉ vào những tờ tiền và nói: “Hôm nay cảm ơn bạn nhé, Tiểu Tu.”