Trong ngành, việc các bộ phận tiếp thị cạnh tranh với nhau để giành lấy cùng một khách hàng là điều hoàn toàn bình thường. Tuy nhiên, nếu khách hàng đó đã được một bộ phận khác đăng ký vào hệ thống trước, thì sẽ cần phải có sự thương lượng để chuyển khách hàng đó sang bộ phận của mình. Việc có thể chuyển thành công hay không phụ thuộc vào việc bộ phận đó có dễ dàng thỏa hiệp hay không.

Tu Tiêu Ninh làm theo chỉ dẫn, nhưng thái độ khi liên hệ với họ không mấy tốt: “Muốn chuyển khách hàng trong hệ thống của tôi à? Điều này coi như là cướp trực tiếp rồi đấy!”

Tu Tiêu Ninh giải thích: “Chị Kỳ, xin chị đừng hiểu lầm. Khi tôi tiến hành công tác tiếp thị, khách hàng đó chưa từng nói rằng họ từng có quan hệ với bộ phận của chúng ta.”

Người đối diện cười lạnh: “Ý cậu là khả năng tiếp thị của tôi kém hơn cậu à?”

“Không phải vậy… tôi không có ý đó…”

“Vấn đề này tôi không thể quyết định được. Cậu hãy nói chuyện với cấp trên đi. Nếu họ đồng ý, tôi sẽ giúp chuyển khách hàng đó.”

Cuộc điện thoại đó được cúp ngay lập tức, rõ ràng là họ đang dùng cấp trên làm cái cớ để từ chối.

“Thế nào rồi?” Nhào Tĩnh hỏi khi thấy cô cúp máy.

“Cô ấy không đồng ý và bảo tôi phải nói chuyện với cấp trên của họ.”

Nhào Tĩnh lạnh lùng: “Con đĩ khốn kiếp đó! Giữ khách hàng lại mà không chịu nhượng bộ… Làm sao cấp trên có thể can thiệp trực tiếp được chứ? Chuyện này chỉ có Ký tổng mới có thể giải quyết được.”

Tu Tiêu Ninh biết rằng hệ thống phân cấp trong ngân hàng rất nghiêm ngặt, vì vậy cô không thể tự ý đi gặp họ. Nhưng việc khách hàng đã được đăng ký vào hệ thống của bộ phận đó đã trở thành sự thật rồi; ngay cả khi Ký tổng xuất hiện để yêu cầu họ chuyển khách hàng đó sang, cũng không chắc sẽ dễ dàng gì. Giữa các bộ phận tiếp thị luôn tồn tại sự cạnh tranh, nhất là khi bộ phận mà họ đang phát triển đang gặp nhiều thành công, thì việc họ cố tình gây khó dễ cho họ cũng hoàn toàn có thể xảy ra.

Một lúc sau, Ký Dự Hoành xuất hiện. Nhào Tĩnh bảo cô đi báo cáo tình hình. Tu Tiêu Ninh vào văn phòng anh ấy và trình bày sơ qua về vụ việc.

“Cậu đã tiếp thị khách hàng này như thế nào vậy?” Ký Dự Hoành hỏi sau khi xem xét thông tin mà cô đưa cho.

“Anh Triệu Trước đã giúp tôi tiếp cận hai khách hàng thuộc các khu công nghiệp đó. Tôi đã tìm hiểu về các khách hàng liên quan đến họ và thấy rằng họ có đủ điều kiện, vì vậy tôi đã nhờ nhân viên tài chính của khách hàng đó giới thiệu để tôi có thể gặp họ.”

“Hiện tại khách hàng đó thuộc bộ phận nào?”

“Bộ phận Phát triển 3, do Chị K

Sau khi trao đổi lịch sự một lúc, Ký Dự Hoành mới đề cập đến việc chuyển tài khoản khách hàng. “Theo quy định của ngân hàng chúng tôi, nếu khách hàng không rút tiền hay cập nhật thông tin trong một hệ thống tín dụng trong vòng một năm, họ sẽ được coi là khách hàng mới và có thể chuyển tài khoản mà không cần phải ký giấy tờ gì cả. Trong bộ phận tiếp thị của chúng tôi, có một khách hàng mới đáp ứng đúng điều kiện này.”

Giám đốc bộ phận kia cũng là một người khéo léo; nghe xong, ông ta cười nói: “Ký tổng, ông đã thảo luận với Giám đốc Xing của bộ phận tiếp thị số ba về vấn đề này chưa?”

Ký Dự Hoành ngồi thẳng người đối diện ông ta và trả lời: “Chưa đâu. Tôi nghĩ rằng nếu ngân hàng đã đặt ra quy định này, chắc chắn nó không phải chỉ để đó mà không có ích gì.”

“Dù vậy, chúng ta đều làm việc trong lĩnh vực tiếp thị, thường xuyên gặp nhau; việc chuyển tài khoản như thế này cũng nên được báo trước.” Giám đốc bộ phận kia nói, đồng thời cầm lên điện thoại cố định. “Tôi hiểu rằng ông có những lo ngại của mình, nhưng tôi cũng có những khó khăn riêng; chúng ta vẫn phải tuân theo quy trình thông thường.”

Ký Dự Hoành giơ tay, cho phép ông ta tiếp tục.

Nhưng ngay sau khi cuộc gọi được thực hiện, không lâu sau đó, Giám đốc bộ phận tiếp thị số ba cùng các nhân viên của mình đã đến. Họ xuất hiện ngay lập tức, trước còn chưa kịp nhìn thấy mặt nhau.

“Ôi trời, anh Ký Dự Hoành tài giỏi ạ! Ông lại lén lút đưa người đến để lấy khách hàng của chúng tôi à?”

Ký Dự Hoành đứng dậy và cười đáp lại: “Anh Xing, ông nói như vậy thì không đúng đâu. Là Tu Tiểu Ninh đã báo trước với tôi rồi mới đến đây.”

Giám đốc Xing liếc nhìn Tu Tiểu Ninh một cái, sau đó nhìn cô thêm vài lần nữa. Bên cạnh ông ta, Ji Jia vốn đã không hài lòng từ trước, nghe vậy liền tranh luận ngay lập tức: “Tôi cho rằng cô ấy nên tìm sự hỗ trợ từ cấp trên trước.”

Ký Dự Hoành mỉm cười, ánh mắt nhìn về phía Giám đốc bộ phận kia: “Đây chính là việc đang được thực hiện mà.”

“Ý tôi là…” Ji Jia muốn nói tiếp nhưng bị Giám đốc Xing ho khan và ngăn lại; cô lập tức im lặng, nhận ra mình suýt nữa đã vượt quá giới hạn.

Giám đốc Xing tiếp tục cười nói: “Ký tổng, tôi biết bộ phận của ông đang làm rất tốt công việc, nhưng bộ phận tiếp thị số một của các bạn có vẻ như đã vươn tay quá xa rồi đấy… Các bạn cũng nên để lại chút cơ hội cho các bộ phận khác chứ.”

“Anh nói như vậy thì tôi thực sự cảm thấy có lỗi… Người ngoài có thể n

Anh ấy liếc nhìn Tú Tiểu Ninh, cô vội vàng đưa cho anh các tài liệu liên quan đến doanh nghiệp. Anh nhận lấy chúng rồi ném lên bàn làm việc phía trước.

“Trước hết, chúng ta không cần bàn về các quy định trong ngành này. Bây giờ, tất cả các tài liệu hoàn chỉnh của doanh nghiệp đều nằm trong tay chúng ta. Nếu các bạn cũng có tài liệu, bộ phận của chúng tôi sẽ tự nguyện rút lui; còn nếu không, thì xin lỗi, chúng tôi chắc chắn sẽ giữ lấy doanh nghiệp này.” Nhìn lại hai người thuộc bộ phận Phát triển 3, anh mỉm cười và nói tiếp: “Tuy nhiên, ông Xing dù sao cũng là người đi trước. Nếu tôi quá nóng vội và gây ra tranh chấp về khách hàng, thì thật không hay. Thôi thì thế này đi: Cô Tú, hãy gọi điện cho doanh nghiệp này ngay bây giờ. Trong khi mọi người đang để khách hàng tự chọn, chỉ cần khách hàng trực tiếp yêu cầu các bạn tiếp tục hỗ trợ, thì tất cả các tài liệu của tôi, Ký Dự Hoành, sẽ được gửi ngay đến bộ phận Phát triển 3. Sau này, bộ phận Phát triển 1 sẽ không được quyền can thiệp vào doanh nghiệp này nữa, thế nào?”

Nghe xong, khuôn mặt ông Xing đã tái nhợt; ông không thể kiềm chế được nữa và nói: “Ký Dự Hoành, anh thật tàn nhẫn!”

Thấy Tú Tiểu Ninh thực sự định lấy điện thoại, ông Xing vội vàng ngăn cản: “Đừng! Một khách hàng nhỏ bé như thế này, bộ phận Phát triển 3 của chúng ta cũng không cần đâu.”

Quý Gia không cam lòng và nói: “Ông Xing!”

Nhưng ông Xing đã quay lưng đi và còn chế giễu thêm: “Đi thôi… Khách hàng loại này, sau hai năm mà vẫn không thể tạo ra thành tích gì cả, bạn muốn giữ nó làm gì? Người khác muốn nhận những thứ mà chúng ta bỏ qua, bạn cứ thoải mái đưa cho họ đi… Xem họ có thể biến chúng thành những thứ gì đáng giá không!”