Tài xế lái xe, đưa Phù Mạn Thư và trợ lý đi cùng.

Lý Tri Châu gọi thêm hai đệ tử, tổng cộng sáu người, chia làm hai xe để đi thẳng đến Tây Quan.

Không xa lắm, khoảng ba kilômét thôi, chẳng mấy chốc đã đến nơi.

Giám đốc đang đợi ở cửa hàng; khi thấy xe dừng lại, ông vội vàng bước tới chào hỏi: “Ông chủ, thầy Lý ạ.”

“Người ta đâu rồi?”

“Họ đã đi rồi, cách đây khoảng nửa giờ rồi!”

Phù Mạn Thư gật đầu và bước vào cửa hàng: “Họ đã xem xét bộ đồ nội thất nào?”

Giám đốc dẫn đường: “Ông chủ, đó là bộ đồ nội thất làm từ gỗ me đây!”

Trong lúc nói chuyện, mọi người đã đến gần hơn. Sau khi quan sát kỹ lưỡng, Phù Mạn Thư và Lý Tri Châu Kỳ Kỳ đều nhíu mày.

Trong cửa hàng có rất nhiều bộ đồ nội thất, nhưng những bộ đã được sắp xếp đúng cách, không bị lẫn lộn, và trông khá nguyên vẹn thì không nhiều lắm. Những bộ có nguồn gốc đáng tin cậy càng ít hơn nữa; những bộ xuất thân từ các gia đình quý tộc thì càng hiếm. Vì vậy, họ rất nhớ đến những bộ đồ này. Họ nhớ rất rõ: khi các chuyên gia ở kinh thành xem xét chúng, họ đều khen ngợi không ngớt, nói rằng những vật dụng xuất thân từ gia đình các quan chức cấp cao như vậy ngày càng trở nên hiếm có. Điều đáng quý là ba món đồ này vẫn được bảo quản rất tốt.

Nếu các chuyên gia đã nói như vậy, thì chắc chắn ba món đồ này không hề có vấn đề gì.

Còn về Lý Tri Châu: Chính ông và cựu chủ tịch là người đã mua những món đồ này; lúc đó họ đã kiểm tra nhiều lần. Khi đưa chúng vào kho, vì lo sợ người khác có thể thay đổi chúng, họ lại kiểm tra thêm một lần nữa. Khi lấy chúng ra khỏi kho, vì sợ chúng bị hỏng trong quá trình vận chuyển, họ lại kiểm tra thêm một lần nữa. Sau đó, vì lo sợ nhân viên của mình có thể làm gì đó không đúng, họ đã lén lút tháo rời các bộ phận để kiểm tra xem có ai đang cố tình thay đổi chúng nhằm mục đích trục lợi hay không. Những vật dụng như thế này thường phải được kiểm tra lại mỗi ba tháng một lần.

Tổng cộng, ba món đồ này đã qua tay ông ít nhất bảy tám lần; ông biết rõ hơn ai rằng chúng có phải là hàng thật hay hàng giả.

Nếu nghĩ như vậy, thì người bạn của Chủ tịch Yao có lẽ chỉ đang muốn tìm cớ gây rối thôi……

Trong lúc suy nghĩ, Lý Tri Châu nhìn giám đốc và hỏi: “Khách hàng đó là người như thế nào vậy?”

“Ngoại trừ Chủ tịch Yao và vài người trông giống như các chuyên gia đánh giá, phần lớn đều là những người trẻ tuổi; người lớn tuổi nhất cũng chỉ khoảng hai mươi bảy, hai mươi tám tuổi thôi,” quản lý nhớ lại một cách cẩn thận. “Người nói rằng ba món đồ này có vấn đề chính là người trẻ tuổi nhất, khoảng hai mươi tuổi thôi!”

Chỉ mới hai mươi tuổi à? Có vẻ như họ chỉ đến để tìm chuyện thôi…

Phú Mạn Thú suy nghĩ: “Chủ tịch Yao có phải rất tôn trọng anh ta không?”

Quản lý suy nghĩ một lát rồi đáp: “Sau khi họ vào đây, họ hầu như không nói chuyện với nhau!”

Phú Mạn Thú lắc đầu: Việc không nói chuyện không có nghĩa là không tôn trọng đâu. Ngược lại, càng là những khách quý, người đi cùng họ càng ít nói chuyện.

Cô thở dài: “Hãy đến phòng giám sát và lấy đoạn video đó ra!”

Quản lý đáp lại và ngay lập tức gọi người bảo vệ.

Hệ thống giám sát ở đây là loại tiên tiến nhất; hình ảnh và âm thanh đều rất rõ ràng.

Đội trưởng bảo vệ bắt đầu phát lại đoạn video. Phú Mạn Thú thầm trong lòng: Đúng như dự đoán… Tất cả đều là những người trẻ tuổi.

Trong số mười một người, có đến bảy người khoảng hai mươi tuổi. Nhìn vào vị trí họ đứng khi đi đến cửa hàng, có vẻ như hỗn loạn, nhưng thực ra có sự sắp xếp cẩn thận. Nếu quan sát kỹ hơn, sẽ thấy rằng bốn người ở trung tâm nhóm là những người quan trọng nhất: hai nam và hai nữ. Nếu phân tích kỹ hơn nữa, sẽ thấy hai người đàn ông trẻ tuổi đi ở cuối nhóm.

Bởi vì tất cả mọi người, dù có ý thức hay vô thức, đều cố gắng đi theo nhịp độ của họ: nếu họ đi chậm, những người khác cũng sẽ đi chậm; nếu họ đi nhanh, những người khác cũng sẽ đi nhanh.

Đặc biệt là khi họ đến cửa hàng, khi họ dừng lại, chín người còn lại cũng đều dừng lại theo.

Phú Mạn Thú nhíu mày: Đã theo tôi gần mười năm rồi, nhưng khả năng quan sát của Yang Lan (quản lý) vẫn chẳng hề tiến bộ chút nào. Nếu cô ấy chỉ cần nhìn về phía cửa một cái, chỉ cần chú ý một chút, cô ấy đã có thể nhận ra rằng Chủ tịch Yao và người đồng nghiệp nữ của ông ấy chỉ đơn giản là những người dẫn đường mà thôi. Có thể hình dung được, những người trẻ tuổi này có địa vị như thế nào chứ?

Thở dài một tiếng, Phú Mạn Thú tiếp tục xem đoạn video: Nhóm người dừng lại ở cửa hàng; hai người trẻ tuổi đứng dưới bậc thang, nhìn chằm chằm vào tấm biển trên cửa. Đồng thời, từ loa phát ra giọng nói rõ ràng: “Giọng nói của họ thật là lớn tiếng đấy nhỉ?”

Người nói chuyện là người đàn ông trẻ tuổi hơn một chút; ngay sau đó, người trẻ tuổi nhất gật đầu: “Đúng vậy, giọng nói của họ thật là lớn tiếng!”

“Sở Thành, thì chúng ta không xem nữa à?”

“Xem chứ!”

Ngay khi lời nói vang lên, cả hai liền bước vào phòng trưng bày.

Ngay sau đó, nhân viên cửa hàng tiếp đón họ: “Các vị muốn xem gì ạ?”

“Xem thoáng qua thôi!”

“Được thôi, các vị cứ tự nhiên nhé!”

Nói xong, mọi người tản ra nhưng đều không đi xa, mà còn tập trung lại trong một vòng tròn nhỏ. Họ vừa đi vừa xem, vừa thảo luận với nhau. Giọng nói không lớn, nhưng có thể thấy hầu hết họ đều là người ngoại đạo. Tuy nhiên, cũng rõ ràng là những người rất có phong cách và văn minh.

Xem một lúc, có vẻ như không có gì đặc biệt cả, nhưng Phù Mạn Thúc và Lý Tri Châu nhận ra điều gì đó bất thường: Phòng trưng bày rộng lớn như vậy, đồ đạc lại nhiều như vậy, tại sao họ không chia nhau ra xem từng khu vực?

Bởi vì, chín người còn lại vẫn đang nhường nhịn cho hai người trẻ tuổi kia. Trong số đó, người lớn tuổi hơn một chút lại còn nhường nhịn cho người trẻ nhất. Hầu như mọi quyết định đều dựa vào ý kiến của anh ta; anh ta đi đâu, mọi người khác cũng theo sau đó.

Nghe giọng nói của họ, người lớn tuổi hơn giống như chủ nhân, còn người trẻ tuổi hơn thì giống như khách.

Là người ngoại tỉnh à?

Nhưng họ đều nói tiếng Quan Thoại, nên hiện tại vẫn chưa thể nhận ra được.

Đang suy nghĩ thì người trẻ tuổi nhất chỉ vào giữa và nói: “Anh hai, nhìn này, đây là gỗ hoàng hoa liễu đấy!”

Ngay lập tức, mọi người đều tụ tập lại xung quanh.

Và rồi, cuộc tranh cãi bắt đầu: Mặc dù nhân viên cửa hàng nói chuyện rất lịch sự, nhưng biểu cảm của cô ấy lại không hề lịch sự chút nào – cô ấy nhếch môi, nhướng mày, tỏ vẻ như muốn nói rằng: “Nếu các bạn có tiền thì mua, không có tiền thì cứ đi thôi.”

Và sau đó, cô ấy nói ra câu đó: “Xin vui lòng gọi giám đốc đến, và nhắn ông ấy biết rằng: Ba món đồ này đều là hàng ghép lại từ đồ cũ và đồ mới, màu sắc cũng được thay đổi sau này…”

Cô ấy nói rất thẳng thắn: Ba món đồ cổ này đều là hàng giả.

Sau đó, Dương Lan đến.

Cô ấy vẫn sử dụng những chiêu thức quen thuộc, không khác gì nhân viên cửa hàng trước đó: dùng lời lẽ khiêu khích…

Nhưng lạ thay, ngoại trừ một vị khách nữ trẻ tuổi, những người còn lại đều rất bình tĩnh.

Đặc biệt là người trẻ tuổi nhất, người đã nói rằng bộ đồ làm từ gỗ me có vấn đề; anh ta luôn mỉm cười, cư xử rất nhẹ nhàng và thân thiện. Ngay cả khi rời cửa hàng, anh ta vẫn cười. Ngược lại, Chủ tịch Yao và đồng nghiệp của ông ta lại có vẻ nghiêm túc và lo lắng. Nhưng có lẽ họ chỉ bị xúc phạm bằng lời nói mà thôi; việc gì mà phải lo lắng đến thế chứ? Làm sao có thể sợ bị ai đó trách móc vì đã không làm tròn trách nhiệm hướng dẫn họ được… Đang suy nghĩ mông lung thì hình ảnh lại dừng lại: vẫn là hai người trẻ tuổi đi ở cuối cùng. Vào khoảnh khắc cuối cùng trước khi rời khỏi khu vực được giám sát, cả hai Kỳ Kỳ quay đầu lại nhìn tấm biển hiệu. Người lớn tuổi hơn không biểu lộ cảm xúc gì, còn người trẻ tuổi hơn thì có vẻ như đang suy nghĩ gì đó. Ý nghĩa của điều đó là gì nhỉ? Phú Mạn Thúc bỗng nhiên cảm thấy có điều gì đó không ổn, và nhớ lại câu nói đã được nói trong văn phòng của Lý Tri Châu: Những người am hiểu về việc sưu tầm đồ cổ thì hoặc là giàu có hoặc là quý tộc; những thủ đoạn mà bạn dùng để lừa gạt những người mới nổi thì trước mặt họ chỉ là những trò đùa mà thôi. Dù bạn có xúc phạm họ đến mức nào, dù bạn có khiêu khích họ đến đâu, dù họ có tức giận đến đâu, họ cũng sẽ không tranh cãi hay ầm ĩ, mà chỉ đơn giản là quay đầu bỏ đi thôi. Bởi vì họ có giáo dục tốt và có phẩm giá, không giống như những người phụ nữ tục tĩu trên đường phố. Nhưng điều đó không có nghĩa là họ không giữ hận… Và cái nhìn cuối cùng kia, có phải chính là dấu hiệu của việc họ đang giữ hận không? Càng nhìn càng thấy giống như vậy… Phú Mạn Thúc quay đầu lại nhìn Lý Tri Châu. Lý Tri Châu thở dài và nói: “Bây giờ đã hiểu rồi chứ? Biết mình đã làm ai đó tức giận chưa?” Nhưng đây đã không phải là lần đầu tiên… Tuần trước, tháng trước, và cả vào ngày 11 nữa, mình đã phải giúp cậu ta giải quyết nhiều tình huống khó khăn rồi… Sao cậu ta vẫn không sửa đổi được nhỉ? Thôi đi, lần này sẽ là lần cuối cùng… Coi như là đền đáp ơn của người chủ cũ vậy… “Tôi sẽ tìm người để làm rõ mọi chuyện; cậu hãy chuẩn bị những lời xin lỗi…” Lý Tri Châu nói xong, lại nhìn Yang Lan và các nhân viên trong cửa hàng, “Các bạn hãy chuẩn bị sẵn sàng để xin lỗi đi!”

Hai người đứng đó không hề nhúc nhích, dường như đang tự hỏi: Tại sao vậy? Chúng tôi đã làm gì sai đâu?

Phú Mạn Thư thở dài một tiếng: Thực sự là không có gì sai cả. Phương pháp cũng đúng, quy trình thực hiện cũng đúng hết.

Dù là nhân viên bán hàng hay Dương Lan, tất cả đều tuân thủ nghiêm ngặt theo “Quy tắc đối xử lạnh lùng A” (hệ thống đào tạo bán hàng của Hermes).

Nhưng có một điều kiện tiên quyết: bạn phải để mắt tinh tường.

Tại các gian hàng chuyên biệt, chín trong số mười khách hàng đều là thành viên, vì vậy họ rất hiểu rõ về nhau. Cách tiếp đón từng khách hàng đều được quy định rõ ràng. Nhưng đối với cửa hàng đồ cổ, tất cả đều là khách lạ, vì vậy chỉ có thể dựa vào khả năng nhận biết của bản thân.

Dù vậy, Phú Mạn Thư vẫn đã chuẩn bị rất kỹ lưỡng: Nếu đó là các lãnh đạo cấp cao của địa phương hay các tổ chức liên quan, hoặc là thành viên của các hiệp hội thương mại, hoặc những người có ảnh hưởng trong các ngành liên quan, chắc chắn sẽ được thông báo trước.

Đối với những khách hàng bình thường thì không cần phải quan tâm đến. Nhưng nếu là những người thuộc tầng lớp trung lưu, hoặc những người không muốn gây ơn nghĩa, hoặc chỉ đơn giản là ghé thăm cửa hàng, thì thường họ sẽ không được chào đón đặc biệt. Nhưng những người này đều đã được Dương Lan và nhóm nhân viên đào tạo rồi.

Những người khác thì không quen biết, nhưng dù là nhân viên bán hàng hay Dương Lan, chắc chắn họ đều biết đến Diệu Khởi Minh.

Thực sự mà nói, Chủ tịch Diệu chắc chắn chỉ quản lý Hiệp hội Gốm sứ mà thôi; dù ông ấy có quyền lực lớn đến đâu thì cũng không thể can thiệp vào việc này. Vấn đề là, tại sao các bạn lại không chú ý rằng Diệu Khởi Minh chỉ là một người theo hầu mà thôi?

Vậy thì những khách hàng mà ông ta dẫn đến sẽ có địa vị như thế nào?

Nhưng một khi sai lầm đã xảy ra, việc nói nhiều cũng chẳng có ý nghĩa gì cả. Và từ góc độ của họ, họ thực sự không có lỗi: bởi vì từ đầu đến cuối, họ đều đang thực hiện theo ý muốn của ông chủ mình.

“Chú Lý, đừng để họ đi nữa; nếu gặp họ, có thể sẽ khiến khách hàng càng khó chịu hơn. Lúc đó tôi sẽ đến thay.”

Lý Tri Châu cảm thấy không quá quan trọng: Nếu chủ nhân tự mình xin lỗi thì tất nhiên sẽ tốt nhất.

Anh ta đi gọi điện ở một bên, trong khi đó Phú Mạn Thư nhìn vào trợ lý của mình và nói: “Tiểu Quý, từ tuần sau trở đi, em phải tự mình xuống đây và tiếp tục kiểm tra việc đào tạo lại một lần nữa!” “Vâng, chủ nhân!”

“Ngoài ra, cần phải điều chỉnh lại cách tiếp đón khách hàng: Những người đến mua đồ cổ thường là nam giới nhiều hơn, vì vậy hãy kiểm soát cách biểu hiện và ngôn ngữ của mình một chút!”

Trợ lý đó đẫm mồ hôi: “Ông chủ, tôi hiểu rồi!”

Dù được gọi là trợ lý tổng giám đốc, nhưng thực chất cô ấy giữ vai trò phó tổng giám đốc, và chính cô ấy là người phụ trách công tác tiếp đón khách hàng và tiếp thị.

Chiến lược tiếp thị này mới được thử nghiệm được ba tháng, và đây đã là lần thứ tư xảy ra những khiếu nại nghiêm trọng. Nếu là trước đây, cô ấy đã sớm từ chức vì lỗi của mình rồi.

Vấn đề là, khi áp dụng những phương pháp này tại các cửa hàng đồ hiệu, chúng luôn hiệu quả. Hầu như mỗi ngày đều có khách hàng đến phàn nàn, mắng mỏ họ là những kẻ coi thường người khác. Nhưng tối đa sau hai tuần, trong số mười khách hàng tức giận đó, ít nhất bảy người sẽ quay lại mua hàng lần nữa, thậm chí còn mua thêm lần thứ hai, thứ ba nữa. Tại sao cùng là hàng hiệu cao cấp, cùng là đồ sưu tầm, nhưng những chiêu trò này lại không còn hiệu quả khi được áp dụng tại cửa hàng đồ cổ?

Phải chăng là vì có nhiều khách hàng nam hơn?

Phú Mạn Thục thở dài: “Không phải chỉ vì lý do đó.”

Thực ra, tất cả đều xuất phát từ điều mà Lý Tri Châu đã nói: Những người mua túi xách, đồng hồ và những người mua đồ cổ thuộc hai tầng lớp hoàn toàn khác nhau. Những chiêu trò của bạn chỉ có thể kích động những người mới giàu mà thôi.

Tất nhiên, không phải tất cả những người mua hàng hiệu cao cấp đều là những người mới giàu; cũng có những người có học thức và giàu có. Nhưng nhóm người này cũng chỉ có thể được coi là tầng lớp trung lưu nhỏ mà thôi. Hầu hết trong số họ đều là những người làm công ăn lương, thậm chí còn không đủ điều kiện để được xếp vào tầng lớp trung lưu.

Còn đối tượng khách hàng mà Phú Mạn Thục nhắm đến lại là những người thực sự giàu có: những người có địa vị, có quyền lực và có khả năng tài chính mạnh mẽ.

Và những người này không phải là những người mà bạn có thể dễ dàng thu hút được. Nếu không có phương pháp nào hiệu quả, thì chỉ còn cách tìm hướng đi khác mà thôi.

“Đen cũng là màu đỏ… Cứ làm cho nó trở nên nổi bật trước đã…” Đang suy nghĩ như vậy, Lý Tri Châu đã gọi xong điện thoại và bước đến gần.

Nhưng chỉ nhìn thoáng qua, Phú Mạn Thục đã bỗng dừng lại, lòng cô bỗng thắt lại.

Người làm nghề đồ cổ thì phải biết quan sát và đánh giá tình hình một cách kỹ lưỡng; Lý Tri Châu quả thực là người rất sâu sắc. Hiếm khi thấy anh ấy bộc lộ cảm xúc trên khuôn mặt, nhưng lần này thì khác: khuôn mặt anh ấy u ám, lông mày nhíu chặt, ánh mắt đầy nghi ngờ.

Chẳng lẽ… họ đã đụng phải vấn đề khó giải quyết rồi sao?

Đang băn khoăn như vậy, Lý Tri Châu lắc đầu và nói: “Lần này có vẻ như sẽ không dễ dàng đâu…”

“Tôi đã nhờ một người, đó là khách quen cũ của Diệu Khởi Minh, mối quan hệ giữa họ rất tốt. Nhưng vừa khi tôi giải thích mục đích, Diệu Khởi Minh đã thẳng thắn từ chối, nói rằng anh ta không thể giúp đỡ trong chuyện này.”

“Diệu Khởi Minh còn nhắc nhở người mà tôi nhờ rằng: Nam Mộc Trại đang gặp rắc rối lớn, sớm muộn gì cũng sẽ phải đối mặt với vấn đề này; dù không phải lần này thì cũng là lần khác, tốt nhất là đừng để họ can dự vào!”

Mặt Phù Mạn Thúc biến sắc: “Rắc rối lớn à? Nghĩa là chỉ vì chuyện nhỏ như thế này mà họ muốn trả thù sao?”

Lý Tri Châu thở dài: “Làm sao có thể coi đó là chuyện nhỏ được?”

“Con người sống cần phải giữ mặt mũi, cây cối cũng cần có vỏ bọc. Tôi đến đây để tiêu dùng, nhưng bạn lại đối xử với tôi như thể tôi là kẻ xin ăn sao? Nếu không cho tôi thấy thái độ rõ ràng, bạn sẽ không biết rằng tôi có thể làm gì đâu.”

Nếu Lâm Tư ở đây, chắc chắn anh ấy sẽ đồng ý với điều này:

“Có bao giờ bạn thấy ai đó đi làm tóc, nhân viên chỉ đưa ra một lời khuyên nhỏ: ‘Chị ơi, tóc chị quá khô, tốt nhất là đừng làm tóc’, rồi sau đó lại muốn đóng cửa tiệm không? Nhân viên suốt quá trình đều nói chuyện một cách nhẹ nhàng, thân thiện, nhưng người phụ nữ đó vẫn cảm thấy mình bị xúc phạm chỉ vì một câu nói đơn giản như vậy… Còn nhân viên và quản lý hôm nay thì lại tỏ ra như thể họ đang nói: ‘Chị là người nghèo, không đủ khả năng chi trả’ vậy. Hãy thử nghĩ xem, ai có thể chịu đựng được điều này chứ?”

“Tôi không biết người khác có thể chịu đựng được không, nhưng chắc chắn Diệp An Kỳ thì không thể chịu đựng được đâu.”

Nhìn thấy anh ta cố gắng giữ vẻ vui vẻ, Lâm Tư cười nhẹ và trêu chọc: “Anh hai đang tức giận đấy!”

Diệp An Kỳ ngạc nhiên, nhìn anh ta một cách kỳ lạ: “Anh không tức giận à?”

Lâm Tư thành thật gật đầu: “Tức giận chứ!”

“Đúng là nên tức giận mà.”

Diệp An Kỳ nói với vẻ lạnh lùng: “Đợi đấy, anh hai sẽ giúp anh trả thù!”

“Anh hai ơi, có lẽ không cần phải đợi đâu!”

Lâm Tư chạm nhẹ vào cằm mình: Diệu Khởi Minh đang đứng ở phía trước, có vẻ như đang muốn nói chuyện với họ. Anh ta đang cầm điện thoại, có lẽ vừa nói chuyện xong với ai đó. Diệp An Kỳ nghĩ một chút, rồi bật cười: “Phản ứng khá nhanh đấy!”

Lâm Tư gật đầu: Nếu không phản ứng nhanh, thì không thể chơi trò này được.

“Ít nhất cũng phải biết rằng, nếu gặp rắc rối, phải làm thế nào để khắc phục chứ.”