“Hãy gọi người đứng đầu bộ phận khiếu nại đến gặp tôi.”

Triệu Xuân luôn hành động một cách quyết đoán và nhanh chóng; sau khi nhận ra rằng hệ thống khiếu nại của công ty có vấn đề, ông ta lập tức yêu cầu người đứng đầu bộ phận khiếu nại đến gặp mình.

Tôn Nhã lắc đầu nói với Từ Văn: “Anh này, chỉ vì mang đồ ăn đến mà đã làm cho công ty chúng ta rối loạn hết cả lên, thật sự anh là kẻ hay gây rắc rối đấy.”

Nói xong, Tôn Nhã lập tức đi liên lạc với người đứng đầu bộ phận khiếu nại.

Từ Văn cười mỉm, cầm theo các hộp đồ ăn đã được dùng hết chuẩn bị trở về nhà.

Trên đường đi đến bãi đậu xe, Trình Nguyệt tỏ vẻ khá bối rối và hỏi: “Anh Hứa, công ty các anh có bộ phận khiếu nại à? Tôi thấy các công ty khác dường như không có bộ phận này, vậy đây có phải là bộ phận đặc biệt chỉ có ở công ty các anh không?”

Lý do Trình Nguyệt hỏi như vậy là có cơ sở. Thông thường, dù là công ty lớn hay doanh nghiệp nhỏ, họ đều có một kênh khiếu nại riêng.

Tuy nhiên, các kênh khiếu nại này không nhất thiết hiệu quả, và hầu hết các khiếu nại đều không được các nhà lãnh đạo quan tâm; ai mà bận rộn với việc lớn lại muốn để tâm đến những chuyện nhỏ nhặt như vậy chứ?

Chưa kể đến việc Triệu Xuân còn thành lập một bộ phận khiếu nại ngay trong công ty – điều này thực sự rất đặc biệt.

Từ Văn cười và giải thích: “Có chứ. Ban đầu chính tôi là người đề xuất thành lập bộ phận này. Nhưng không phải ai cũng có thể đến khiếu nại trực tiếp với tôi đâu; người dân có thể khiếu nại theo cấp bậc, tối đa chỉ được qua hai cấp trung gian.”

“Nói cách khác, nếu bạn là nhân viên bình thường, bạn có thể khiếu nại lên trưởng nhóm, sau đó là quản lý dự án hoặc quản lý bộ phận.”

“Ngoài ra, bạn cũng có thể gửi thư khiếu nại trực tiếp vào email của công ty mẹ, nhưng điều kiện là vấn đề bạn khiếu nại phải thực sự rất quan trọng; nếu không, nó sẽ không có tác dụng gì cả.”

Trình Nguyệt vẫn còn rất bối rối và hỏi tiếp: “Tại sao lại có những hạn chế như vậy nhỉ?”

Ý tôi là nếu có người thực sự muốn khiếu nại, chắc chắn họ đã phải chịu đựng những bất công lớn. Trong trường hợp này, việc giới hạn cấp độ của các khiếu nại liệu có dẫn đến việc bỏ sót ai đó không?

Nghe Trình Nguyệt hỏi như vậy, Từ Văn bắt đầu giải thích một cách kiên nhẫn:

“Giả định của bạn là sai rồi. Không phải tất cả những người muốn khiếu nại đều là vì họ đã bị bất công. Nhiều khi, họ chỉ muốn khiếu nại vì đơn giản là họ muốn làm vậy, hoặc họ coi đó là cách để đạt được lợi ích cho bản thân.”

“Bạn có biết cái gọi là ‘tìm người hỗ trợ’ không? Đó là khi bạn làm điều gì đó mà bạn nghĩ là đúng, nhưng thực ra lại sai, thì bạn sẽ bắt đầu tìm cách tìm người hỗ trợ để chứng minh rằng mình đúng.”

Khi Từ Văn nói như vậy, những người xem trực tiếp trong phòng chat lập tức hình dung ra tình huống đó.

“Tôi cũng từng gặp những người như vậy, ở làng chúng tôi đấy. Họ thích phơi lúa trên đường lớn, và sau khi bị cán bộ địa phương khuyên can thì họ lại bắt đầu la hét, không chịu lắng nghe lý lẽ gì cả. Sau đó, họ còn liên tục viết nhiều lá đơn tố cáo, nói rằng sẽ không buông tha cho cán bộ địa phương.”

“Đúng vậy, làng chúng tôi cũng có những người như vậy. Dù làng đã cấm rõ ràng không được phơi lúa trên đường lớn, nhưng họ vẫn cứ làm theo, không ai có thể ngăn cản họ được. Thật không hiểu nổi họ nghĩ gì.”

“Anh bạn ơi, đừng chỉ biết nói mà không suy nghĩ kỹ nhé. Nhiều việc không phải vì người trên cấp cấm thì không thể làm được đâu. Lòng người ta cũng làm từ thịt mà, nếu họ có chỗ nào khác để phơi lúa, thì họ sẽ không chiếm dụng đường lớn đâu.”

“Sao lại có người cãi lại nhỉ? Đúng vậy, như anh nói, lòng người ta cũng làm từ thịt mà, không ai muốn gây phiền toái cho người khác ngay từ đầu đâu. Nhưng vấn đề là trong làng thường cũng có những nơi dùng để phơi lúa mà, anh không nghĩ làng chúng tôi không có chỗ đó sao?”

Việc phơi lúa thực ra là một hành động rất bình thường. Khi có nhu cầu và gặp phải vấn đề, thì tự nhiên phải tìm cách giải quyết những nhu cầu và vấn đề đó.

Cũng giống như việc người dân trong làng cần phơi lúa, thì chắc chắn họ sẽ có những nơi dùng để làm việc đó, hoặc có một sân vận động chung trong làng để mọi người cùng sử dụng.

Vậy tại sao vẫn có nhiều người thích phơi lúa trên đường lớn nhỉ?

Thực ra, đó là vì việc làm như vậy mang lại lợi ích lớn nhất cho họ.

Trước hết, đường lớn nằm ngay trước cửa nhà họ, rất gần

Thứ hai là dù bãi phơi lúa là nơi công cộng, nhưng những nơi công cộng cũng được chia thành các khu vực tốt và khu vực kém hơn. Những khu vực tốt thường nhận được ánh nắng mặt trời trong thời gian dài hơn và có diện tích rộng hơn; vì vậy, lúa được phơi ở những nơi này sẽ chất lượng tốt hơn tự nhiên. Còn những khu vực kém hơn, chẳng hạn như các góc khuất hoặc những nơi gần tường, thì thường không nhận được ánh nắng mặt trời. Nếu bạn đến bãi phơi lúa muộn một chút, rất dễ xảy ra tranh chấp với người khác. Tất cả mọi người đều sống trong cùng một làng, hàng ngày đều gặp nhau; nếu xảy ra tranh chấp, việc hòa giải sau đó sẽ rất khó khăn. Nhưng nếu bạn phơi lúa trên đường phố, thì chắc chắn sẽ không gặp phải vấn đề này; nếu có, cũng chỉ có nhân viên của thành phố đến can thiệp thôi. Thôi thì họ can thiệp thì can thiệp đi, dù sao mình cũng không quen biết họ mà. Và vấn đề khiếu nại từ công ty Triệu Xuân hiện tại, thực ra cũng giống như vấn đề phơi lúa vậy.

Từ Văn tiếp tục nói với Trình Nguyệt: “Tôi biết trước đây có rất nhiều sách nói rằng ‘dân là quan trọng, vua là thứ yếu’, hay ‘nước có thể chở thuyền nhưng cũng có thể lật thuyền’; vì vậy, nhiều người đã dựa vào những điều này để học cách quản lý, để học cách điều hành những người dưới quyền mình, đúng không?”

Trình Nguyệt gật đầu.

“Đúng vậy, tôi thấy trên mạng cũng có rất nhiều khóa học quản lý nói như vậy; tôi thấy những điều đó rất hợp lý và có lý.”

Từ Văn cười và nói: “Đó chính là sự khác biệt văn hóa giữa phương Đông và phương Tây.”

“Nhiều lúc, những điều chúng ta cho là hợp lý, thực ra lại không hẳn là như vậy.”

Khi Từ Văn nói ra điều này, Trình Nguyệt thực sự bối rối. Ngay cả những người xem trực tiếp cũng cảm thấy ngạc nhiên.

“Trời ạ, Từ Cẩu có biết mình đang nói gì không vậy? Lý lẽ thì vẫn là lý lẽ mà, làm sao có thể là thứ gì khác được?”

“Những fan mới vẫn còn bối rối, nhưng những fan cũ đã bắt đầu ghi chép lại rồi.”

“Nhìn bạn mà biết bạn là người mới đến; tôi chỉ có thể nói rằng khi bạn bắt đầu không hiểu những gì Từ Cẩu nói, bạn nên lắng nghe thật kỹ. Bởi vì những gì ông ấy sẽ nói tiếp theo chắc chắn sẽ làm thay đổi hoàn toàn quan niệm của bạn.”

Thấy Trình Nguyệt nhìn mình với vẻ bối rối, Từ Văn biết rằng cô ấy vẫn chưa hiểu. Vì vậy, Từ Văn tiếp tụ