Trình Nguyệt cười ngượng ngùng và nói: “Anh Hứa, những gì anh vừa nói… thật là quá sâu sắc; có cách giải thích đơn giản hơn không ạ?”

Từ Văn suy nghĩ một lát rồi đáp: “Được thôi, vậy tôi sẽ đưa ra một ví dụ.”

“Chẳng hạn như chuyện ở khu ăn uống hôm nay, nếu bạn là Ông Triệu và xem xét vấn đề này từ góc độ của Ông Triệu, bạn sẽ xử lý nó như thế nào?”

Trình Nguyệt trước đây chưa bao giờ đảm nhận vai trò tổng giám đốc, vì vậy cô ấy cũng không có nhiều kinh nghiệm. Cô chỉ có thể cúi đầu suy nghĩ một lúc, sau đó nói với Từ Văn: “Tôi nghĩ chỉ cần tuân theo các quy định và luật lệ hiện hành là được.”

“Dù sao thì hai anh em kia cũng chỉ vì muốn kiếm tiền bất chính mà mới khiến khu ăn uống trở nên như vậy; vì vậy chúng ta chỉ cần làm theo hợp đồng và quy tắc đã định, tôi tin rằng mọi vấn đề đều có thể được giải quyết.”

Từ Văn cười và nói: “Bạn nói rất đúng. Nhưng vấn đề là, trước khi sự việc này xảy ra, liệu có ai có thể dự đoán trước được không? Nếu không ai có thể dự đoán được, thì làm sao họ lại có thể viết rõ cách xử lý sau khi sự việc xảy ra vào trong hợp đồng?”

“Theo bạn, người soạn thảo hợp đồng ban đầu có phải là người chịu ảnh hưởng của triết học Đông Phương, hay họ chỉ đơn giản là áp dụng các quy trình chuẩn mực của phương Tây để soạn thảo hợp đồng?”

Lời nói của Từ Văn khiến Trình Nguyệt phải suy ngẫm. Các khán giả đang xem buổi trực tiếp cũng lập tức hiểu ý của anh ấy.

Hầu hết mọi người sau khi bước vào đời sống công sở đều thường xuyên phải đối mặt với các hợp đồng mẫu – những hợp đồng tiêu chuẩn được soạn sẵn. Nhiều người lao động ghét bỏ loại hợp đồng này vì trong đó có rất nhiều điều khoản bất lợi đối với họ.

Nhưng thực ra, ưu điểm của các hợp đồng mẫu chính là chúng giúp tránh được những tình huống bất ngờ có thể ảnh hưởng đến nội dung hợp đồng. Bởi vì mỗi từ, mỗi câu, thậm chí mỗi dấu chấm câu trong những hợp đồng này đều được xây dựng dựa trên kinh nghiệm thực tế và qua nhiều lần chỉnh sửa hoàn thiện.

Cũng theo nguyên tắc tương tự, dù bạn đang quản lý một công ty hay một cửa hàng, nếu bạn muốn mọi việc được thực hiện theo quy tắc, thì ít nhất bạn cũng phải đặt ra những quy tắc đó trước đã, phải không?

Quá trình đặt ra các quy tắc thực chất chính là quá trình áp dụng các phương pháp quản lý.

Từ Văn tiếp tục nói với Trình Nguyệt: “Ví dụ, nếu tôi là một nhà quản lý có kinh nghiệm, khi có việc cần tôi xử lý, hoặc khi có một dự án được giao cho tôi, tôi sẽ tự động nghĩ đến các rủi ro có thể xảy ra.”

“Đi kèm với đó là các giải pháp để đối phó với những rủi ro đó.”

“Chỉ khi có những hành động như vậy, người ta mới có thể coi tôi là một nhà quản lý có kinh nghiệm và năng lực chuyên môn cao; nếu không, tôi sẽ không đủ điều kiện để được gọi là một nhà quản lý đúng nghĩa. Bạn hiểu ý tôi chứ?”

Trình Nguyệt cuối cùng cũng hiểu rồi.

Người dùng trong phòng trực tiếp cũng bắt đầu bàn tán.

“Trước đây tôi luôn không hiểu rõ quản lý là gì, nhưng sau khi nghe Từ Cẩu giải thích, tôi dường như đã hiểu hết rồi.”

“Thực tế, ứng dụng của quản lý xuất hiện ở khắp mọi nơi trong cuộc sống. Nói một cách lớn lao, đó chính là kế hoạch cuộc đời và công việc của bạn; bạn đã từng lập kế hoạch chưa, và đã từng thực hiện những kế hoạch đó theo từng giai đoạn chưa?”

“Nói một cách nhỏ hơn, đó là cách bạn sắp xếp thời gian hàng ngày: lúc nào nên làm việc, lúc nào nên học tập, lúc nào nên nghỉ ngơi? Và còn nhỏ hơn nữa, đó là lúc nào nên giặt quần áo bẩn, nên giặt cái gì trước, cái gì sau…”

“Thực ra, ý muốn của Từ Cẩu rất đơn giản; ý chính chỉ có một điểm duy nhất, đó là cách người Đông Á hiểu về quản lý chính là việc dựa vào con người, coi trọng việc tuyển dụng những người có năng lực phù hợp vào vị trí thích hợp. Chỉ cần bạn có thể lựa chọn đúng người để làm đúng việc, bạn mới được coi là một nhà quản lý đủ điều kiện. Nhưng phương Tây lại khác; họ có những quy trình và hệ thống chuẩn hóa; chỉ cần bạn tuân thủ những quy trình và hệ thống đó, bạn mới được coi là đủ điều kiện.”

“Tôi trước đây đã từng làm việc tại những công ty lớn ở nước ngoài, và thành thật mà nói, đúng là như Từ Cẩu đã giải thích. Nhiều người nghĩ rằng làm việc tại các công ty nước ngoài rất dễ dàng, làm việc từ 9 giờ sáng đến 5 giờ chiều, không bao giờ phải làm thêm giờ… Nhưng thực tế thì không phải vậy. Việc người nước ngoài có phải làm thêm giờ hay không chủ yếu phụ thuộc vào việc họ có hoàn thành các chỉ tiêu đánh giá hiệu suất công việc hay không; nếu không hoàn thành, họ vẫn sẽ phải làm thêm giờ, nếu không họ sẽ không thể tồn tại được.”

“Trình Nguyệt như hiểu ra điều gì đó, nói với Từ Văn: ‘Anh Hứa ơi, vậy tôi có thể hiểu rằng quản lý thực chất chính là sự kết hợp giữa lý trí và cảm xúc phải không? Chỉ những người biết vận dụng tốt hai yếu tố này mới có thể được coi là những nhà quản lý đủ tiêu chuẩn, đúng không ạ?’”

Từ Văn gật đầu đồng ý với Trình Nguyệt.

“Đúng vậy, có vẻ như em rất có năng khiếu.”

“Thực ra, Ông Triệu chính là một ví dụ điển hình của phương pháp luận phương Tây. Em có để ý không, bất cứ việc gì cô ấy làm cũng đều tuân theo quy trình đã được đặt ra trước đó? Hơn nữa, tất cả các quy định và luật lệ trong công ty đều do cô ấy đề xuất.”

“Điều quan trọng nhất là, nếu có ai vi phạm những quy định đó, dù đó là Tôn Nhã đi nữa, Triệu Xuân cũng sẽ xử lý mọi chuyện một cách công bằng, không hề thiên vị ai cả. Vì vậy, cô ấy chắc chắn là một nhà quản lý lý trí đúng nghĩa.”

Từ Văn dừng lại một chút, sau đó tiếp tục nói: “Ngược lại với cô ấy, Tôn Nhã chính là một nhà quản lý dựa vào cảm xúc.”

“Điều này chủ yếu liên quan đến môi trường làm việc của cô ấy. Bởi vì cô ấy làm công việc bán hàng trực tiếp, phải thường xuyên tiếp xúc với khách hàng. Em có biết không, điều quan trọng nhất khi giao tiếp với khách hàng chính là… vi phạm những quy tắc thông thường.”

Trình Nguyệt tròn mắt, ngạc nhiên hỏi: “Vi phạm quy tắc ư? Tại sao lại như vậy?”

Từ Văn cười và nói: “Hãy suy nghĩ kỹ xem, phải không? Khi em đi mua một thứ gì đó, nhân viên bán hàng sẽ nhiệt tình giới thiệu sản phẩm cho em. Nếu em không quan tâm đến sản phẩm đó thì cũng không sao, nhưng nếu em thực sự quan tâm, liệu em có muốn thương lượng để được hưởng mức chiết khấu cao hơn không?”

Trình Nguyệt gật đầu.

“Chắc chắn rồi, tôi nghĩ hầu hết mọi người đều vậy. Khi thực sự muốn mua thứ gì đó, ai cũng muốn được hưởng mức giá ưu đãi, chứ không thể nào chỉ vì giá không hợp lý mà từ bỏ việc mua nó.”

Từ Văn tiếp tục: “Nhìn này, hành động của em bây giờ, chẳng phải đang vi phạm những quy tắc thông thường sao? Nếu mọi người đều giống như em, thì sẽ ra sao đây?”

“Giá cả của sản phẩm đã được công ty quy định sẵn rồi. Nếu em là một người tuân thủ quy tắc, thì em chỉ nên bán sản phẩm theo giá đã định, chứ không thể vì khách hàng muốn được hưởng chiết khấu mà em lại đồng ý làm vậy.”

“Nhưng nếu thực sự mọi người đều tuân theo quy tắc khi bán hàng, thì chắc chắn công việc bán hàng s