Thành phố hư cấu, khu biệt thự đồng bằng sông hình tam giác số 108.

“Kỹ thuật massage rất tốt, nhìn là biết người này chuyên nghiệp lắm.”

Trần Diên Sâm nằm trên chiếc ghế mềm, mắt nhắm lại, tỏ ra rất thích thú.

Diệp Thu Phình cười nhẹ và không tiếp tục bàn về chủ đề này, mà thay vào đó hỏi về vấn đề lỗi của sản phẩm trên nền tảng Jingdong: “Ông chủ, ông nghĩ Liễu Cường Đông có tuân thủ cam kết không?”

“Chỉ 50 triệu thôi mà, anh chàng kia chắc chắn sẽ trả được, tùy vào việc anh ta sẽ cân nhắc lợi ích thế nào mà thôi.” Trần Diên Sâm nói một cách bình thản.

Nếu muốn giữ chân khách hàng, thì cần phải công khai chịu lỗ; sai thì phải nhận lỗi, gặp khó khăn thì phải đối mặt một cách trực diện.

Dù lý do gì đi nữa, miễn là khách hàng đã đặt hàng và thanh toán thành công, thì chứng tỏ sản phẩm đó không có vấn đề gì.

Nếu có lỗi, đó cũng là lỗi của Jingdong, không liên quan gì đến khách hàng.

Nếu không muốn thiệt hại, hoàn toàn có thể hủy đơn hàng và bồi thường một khoản nhỏ, ví dụ như 10 hay 20 đồng.

Dù sao thì giá trị đơn hàng cũng chỉ có 1 đồng mà thôi, bồi thường 10 lần cũng chẳng sao cả.

Anh ta nhớ rất rõ rằng, trong suốt hơn mười năm sau đó, các sự cố lỗi tương tự trên nền tảng Jingdong xảy ra liên tục.

Ví dụ, bảy năm sau, có một lần Jingdong đã đặt loại vé giảm giá không giới hạn trị giá 200 đồng thành vé giảm giá cho tất cả các sản phẩm gia dụng, khiến cho giá của lò nướng chỉ còn 6 đồng, nồi cơm điện 3 đồng, ấm nước điện 1 đồng, gây ra tổn thất lên đến năm sáu mươi triệu đồng.

Nhưng lần đó, Liễu Cường Đông vẫn vui vẻ gửi hàng đến cho khách hàng.

Lúc này, Jingdong chưa giàu có như vài năm sau, nên liệu họ có thể chịu trách nhiệm hay không thì khó nói lắm.

Có thể nói rằng hệ thống nền tảng của Jingdong rất kém hiệu quả, nếu không thì làm sao có thể xảy ra nhiều lỗi như vậy?

“Nếu trên nền tảng Pianbei xuất hiện những lỗ hổng giá cả tương tự và gây ra tổn thất lớn hơn 50 triệu đồng, ông sẽ yêu cầu người bán hàng gửi hàng bình thường không?” Diệp Thu Phình lại hỏi.

“Tầm quan trọng của việc phân tích nguyên nhân sự cố còn lớn hơn cả 50 triệu đồng, và việc tìm ra giải pháp còn quan trọng hơn nữa.” Trần Diên Sâm trả lời một cách từ từ.

Hệ thống nền tảng của Pianbei được trang bị cơ chế kiểm tra và sửa lỗi thông qua thuật toán; đối với những sản phẩm có giá bán thông thường là 100 đồng, nếu giá được điều chỉnh xuống dưới mức 70%, hệ thống sẽ hiển thị thông báo để yêu cầu xác nhận thêm một lần nữa.

Đối v

Về việc tại sao trên nền tảng Jingdong lại xảy ra nhiều lỗi như vậy?

Chẳng ai biết được cả!

“Hãy dùng sức mạnh hơn một chút!”

Trần Diên Sâm quay người lại và ra lệnh với Diệp Thu Phình.

Diệp Thu Phình cười khúc khích, rồi bắt đầu di chuyển liên tục quanh phần cơ bụng của Ông Trần.

“Cậu định làm gì vậy?” Trần Diên Sâm hỏi với vẻ mặt nghiêm túc.

Người kia dám coi thường người trên!

“Đang massage thôi mà.” Diệp Thu Phình đáp lại một cách duyên dáng.

“Cách làm của cậu có vấn đề, để tôi chỉ dạy cho cậu, nhớ nhé, tôi chỉ thực hiện một lần thôi.” Trần Diên Sâm nói một cách nghiêm túc.

Chưa kịp nói xong, đôi tay to lớn của anh ta đã tiến về phía trước.

Cùng lúc đó…

Liễu Cường Đông ngồi trên ghế sofa, suy nghĩ mãi hàng giờ nhưng vẫn không thể quyết định được.

Trong quá trình đó, anh ta đã liên lạc với Hiệp hội Giám sát Thị trường.

Anh ta đã thử đề xuất phương án xử lý trường hợp của Xu Lei, nhưng phía đối tác không đưa ra ý kiến gì cụ thể, thái độ của họ rất mơ hồ.

Theo lý thuyết, việc hủy đơn hàng và bồi thường gấp mười lần số tiền thiệt hại cũng không phải là vấn đề lớn.

Nhưng giá trị thực tế của sản phẩm chỉ là 1 yuan trong khi giá thành thực sự gần 1000 yuan; nếu chỉ bồi thường 10 hay 20 yuan, chắc chắn sẽ không ai đồng ý đâu.

“Lũ khốn nạn này toàn là những người dùng lợi dụng hệ thống để trục lợi, Jingdong có cần họ không? Không cần chút nào!”

“Việc tuân thủ lời hứa quan trọng đối với một doanh nhân… nhưng cũng không hề quan trọng lắm. Nếu mất đi khách hàng, Jingdong sẽ còn đi xa được bao nhiêu nữa?”

Khi Liễu Cường Đông nhắm mắt lại, anh ta cảm thấy như có hai giọng nói đang tranh luận trong đầu mình.

Đúng vào lúc anh ta còn do dự, Tô Nhĩnh thông qua tài khoản Weibo của mình đã chế giễu: “Nếu Tô Nhĩnh gặp phải tình huống này, chắc chắn sẽ tuân thủ hợp đồng. Xét từ góc độ của Luật Hợp đồng, hợp đồng đã được thành lập ngay từ khi người dùng hoàn tất việc đặt hàng.”

Ý của anh ta là, nếu Jingdong dám không thực hiện hợp đồng, người dùng hoàn toàn có thể kiện Jingdong.

Thật là đầy ý đồ kích động!

Vào lúc 3 giờ chiều cùng ngày, Jingdong bắt đầu hủy bỏ hàng loạt đơn đặt hàng của khách hàng; tất cả những đơn có số lượng hàng hóa từ 1 trở lên đều bị hủy bỏ. Còn những đơn chỉ chứa 1 món hàng thì vẫn được giữ lại.

Thái độ của Liễu Cường Đông rất rõ ràng: những người gây ra những đơn đặt hàng này không phải là khách hàng chính thức của Jingdong, mà đều là những cá nhân thuộc nhóm “sản xuất xám” hoặc “sản xuất đen”. Cuối cùng, chỉ cần bồi thường hơn 20 triệu nhân dân tệ, Jingdong đã có thể an ủi được 99% số khách hàng đã đặt hàng. Mặc dù tổn thất vẫn khá lớn, nhưng so với con số 50 triệu nhân dân tệ thì vẫn có thể chấp nhận được.

Ngoài ra, sự cố liên quan đến lỗi kỹ thuật trên kênh mua sắm theo nhóm của Jingdong cũng đã trở thành chủ đề hot trên Weibo, mang lại cho sản phẩm mới khá nhiều lượt xem, coi như là một chiến dịch tiếp thị hiệu quả. Tuy nhiên, những khách hàng đã đặt hàng từ vài chục đến vài trăm, thậm chí vài nghìn đơn thì lại cảm thấy rất bất mãn, bởi vì sau khi hủy bỏ các đơn đó, Jingdong chỉ bồi thường có 10 nhân dân tệ mỗi đơn. 10 nhân dân tệ à? Thật là xúc phạm quá!

Ngay lập tức, vào giờ làm việc, điện thoại công cộng của Hiệp hội Giám sát Thương mại thành phố Yên Kinh liên tục bị các khách hàng của Jingdong từ khắp nơi gọi đến để phàn nàn. Trong số đó, Li Chang – người đã đặt hàng tới 3000 đơn – thậm chí còn xuất hiện trong chương trình tin tức về đời sống của kênh “Kim Lăng Không Khoảng Cách”. Nhưng không ngờ, thay vì nhận được sự thông cảm, anh ta lại phải đối mặt với vô số lời chỉ trích: “3000 đơn à? Điên rồ quá!” “Liễu Cường Đông, hãy thay toàn bộ đội ngũ kỹ thuật của bạn đi.” Khi nhìn thấy bình luận này, các nhân viên nghiên cứu và phát triển của Jingdong đều cảm thấy bực bội và phàn nàn: “Cái này có liên quan gì đến kỹ thuật chứ? Đây hoàn toàn là lỗi của bộ phận kiểm thử và vận hành.” “Con người đâu thể nào lại vô liêm sỉ đến thế được! Người khác chỉ đặt 1 đơn, còn bạn lại đặt tới 3000 đơn… Điều đó có hợp lý không?” Dĩ nhiên, cũng có một số người ủng hộ Li Chang, chủ yếu vì họ cho rằng việc Jingdong tự ý hủy bỏ đơn đặt hàng của khách hàng là hành động áp đặt và kiểm soát tài khoản người dùng một cách tùy tiện. Vậy thì số tiền còn lại trong tài khoản thanh toán của họ có còn an toàn không?

Tình hình trên mạng Internet nhanh chóng thay đổi. Trần Diên Sâm nhận ra rằng có điều gì đó không ổn và lập tức nghi ngờ rằng có người đang cố tình kích động tình hình phía sau, có thể là các ngân hàng hoặc công ty tài chính. Ngay lập tức, ông ta gọi điện cho Trương Yín Gia và sau một số cuộc th

Nếu số dư tài khoản thanh toán của người dùng bị giảm đi một xu, nền tảng sẽ bồi thường một triệu Hoa Nguyên.

Phản ứng thật mạnh mẽ!

Khi Mã Lập Vân và Mã Văn Đằng biết được biện pháp đối phó của Orange Pay, họ lập tức nhận ra có âm mưu đằng sau và nhanh chóng áp dụng cách làm tương tự.

WeChat Pay công bố rằng: Nếu thiếu một xu, sẽ bồi thường năm triệu.

Còn slogan của Zhifu Bao là: Thiếu một xu, bồi thường mười triệu.

Với sức mạnh vững chắc củaSâm Liên Vốn Đầu Tư, A Li và Penguin – những công ty internet hàng đầu trong nước – mặc dù có người cố tình gây xôn xao, nhưng các tuyên bố của ba công ty này đã nhanh chóng làm tan biến mọi hoài nghi.

Đặc biệt là chương trình “Chia sẻ 10 tỷ tiền thưởng trải nghiệm” của Yu’e Bao không hề bị ảnh hưởng chút nào.

Người giữ vị trí đầu bảng hiện có số vốn lên tới hơn 30 triệu!

Người thứ hai là 29,7 triệu!

Người thứ ba là 28,4 triệu!

Người thứ tư là 4,9 triệu!

Rõ ràng, hiện có ba người muốn cùng Ông Trần dùng bữa trưa.

Ngày hôm sau, Quốc sư Zhang Yimou lần đầu tiên đáp trả những nghi ngờ về việc ông ta “sống lại”.

Ngay lập tức, tin này gây ra làn sóng lớn; các trang web lớn, Weibo và Toutiao đều trở nên rất sôi động.

Sự chú ý dành cho sự cố BUG của JD.com cũng dần giảm bớt.

Dù hành động của Liễu Cường Đông có mang rủi ro, nhưng họ cũng thu hút được nhiều sự ủng hộ từ người dùng.

Xiaohuang Bicycle cũng may mắn thoát khỏi rắc rối tương tự; sau khi triển khai các tính năng “Hoàn tiền bất kỳ lúc nào” và “Tiền đặt cọc khi nạp tiền”, người dùng dần quên đi những vấn đề liên quan đến tiền đặt cọc trước đó.

Ngày 11 tháng 3, báo cáo ngành mua sắm theo nhóm của iResearch cuối cùng cũng được công bố, tiết lộ thông tin cơ bản về ngành trong tháng Hai.

Người dẫn đầu không gây tranh cãi gì, vẫn là KuaiPao, với doanh số hàng tháng lên tới 1,76 tỷ.

Những đối thủ cùng ngành đều phải thốt lên ngạc nhiên.

Bởi vì vào giữa tháng Hai có Tết Nguyên đán, nửa tháng đó ngành này thường rơi vào giai đoạn suy thoái.

Làm thế nào mà KuaiPao có thể đạt được tốc độ tăng trưởng như vậy?

Tốc độ này thực sự rất ấn tượng!

Dựa trên số liệu tháng Hai, tháng Ba chắc chắn sẽ vượt qua con số 2 tỷ!

Vị trí thứ hai thuộc về công ty Tiền Độ Tập Đoàn Mua Sắm (Trang web Lā Shǒu Wǎng), với doanh số hàng tháng đạt 1,13 tỷ nhân dân tệ.

Vị trí thứ ba thuộc về Dà Zhòng Pīn Diǎn, với doanh số hàng tháng là 760 triệu nhân dân tệ.

Vị trí thứ tư thuộc về Meituan, với doanh số hàng tháng là 390 triệu nhân dân tệ.

Vương Tân lập tức lên tiếng phản bác, cho rằng doanh số thực sự của Meituan vào tháng Hai là 460 triệu nhân dân tệ Hoa Nguyên.

Tuy nhiên, mọi người trong ngành đều biết rằng kể từ khi Juhuasuan chấm dứt hợp tác với Meituan, doanh thu của Meituan lại giảm sút, và việc doanh số chỉ đạt dưới 400 triệu nhân dân tệ cũng là điều bình thường.

Meituan sắp bị loại khỏi cuộc cạnh tranh này!

Hiệu ứng Matthew trong ngành tập đoàn mua sắm rất rõ ràng: Cái Kè Chạy đang dẫn đầu, Tiền Độ Tập Đoàn Mua Sắm theo sát phía sau, còn Dà Zhong Pīn Diǎn thì đang cố gắng duy trì vị trí của mình.

Nhưng Trần Diên Sâm không hài lòng với tốc độ mở rộng kinh doanh của Cái Kè Chạy; doanh số hàng tháng của họ mới chỉ đạt hơn một tỷ nhân dân tệ, tức là trung bình mỗi ngày chưa đầy 100 triệu nhân dân tệ.

Theo ông, tiềm năng của ngành tập đoàn mua sắm vẫn còn rất lớn. Sau khi chiếm lĩnh được các thành phố cấp một, cấp hai, vẫn còn nhiều thành phố cấp ba, cấp bốn, cùng với các thị trường cấp huyện nữa.

Vì vậy, theo chỉ thị của Trần Diên Sâm, Bèi Ý đã chọn 10 huyện ở tỉnh Huy An để thử nghiệm tiềm năng kinh doanh tại các thị trường cấp huyện. Nếu lợi nhuận ròng hàng tháng có thể đủ để bù đắp chi phí nhân viên, quảng bá và quản lý, thì họ sẽ sớm một năm mở rộng hoạt động kinh doanh xuống cấp độ thị trường huyện và thị trấn.

……

……

Thành phố Thanh Sơn, phố Cờ Bàn.

“Vương Bình, cậu bạn thật sự là bạn học của ông chủ à?” Người đứng đầu nhóm ba người, quản lý kinh doanh Wang Tianming, hỏi.

“Ồ, tôi lừa bạn làm gì chứ.” Vương Bình trả lời một cách tự hào.

Thực ra, anh ta quả thực là bạn học cùng trường trung học với Trần Diên Sâm, nhưng hai người hầu như không qua lại với nhau; trong suốt ba năm trung học, số lần họ nói chuyện cùng nhau còn chưa đủ để đếm hết bằng một bàn tay.

“Sự chênh lệch giữa con người thật sự rất lớn.” Wang Tianming thốt lên một cách thán phục.

“Anh Wang, nếu anh không biết nói gì, thì thực sự không cần phải nói ra đâu.” Vương Bình nói với vẻ buồn bã.

“Được rồi, cậu cũng không tồi đâu… Ông chủ vẫn đang đi học, còn cậu đã đi làm rồi; nghĩ nh

Vương Thiên Minh cười khổ một tiếng rồi an ủi họ một cách qua loa.

  Chết tiệt!

  Đó là vì tôi đang học trung cấp nghề, chưa kịp tốt nghiệp thì trường đã bắt tôi phải rời khỏi ký túc xá.

  Trái tim của Vương Bình lại càng thêm đau khổ.

  “Anh Vương, quan trọng nhất là phải đi quảng bá trước!” Một người trẻ tuổi khác vội vàng nói.

  Cả ba người đều là những nhân viên tiếp thị trực tiếp, được cử đến từ Lư Châu; trong đó, Vương Thiên Minh là nhân viên chủ chốt, còn Vương Bình và người kia thì được tuyển dụng tại địa phương.

  Trong thị trấn lớn này, chỉ có họ ba người đảm nhận công việc thu hút đầu tư.

  Nếu có thể thuyết phục được tất cả các nhà hàng, khách sạn, KTV, rạp chiếu phim… thì ít nhất cũng có thể kiếm được vài trăm triệu tiền hoa hồng mỗi năm.

  “Đại Đầu nói đúng, kiếm tiền mới là quan trọng nhất. Buổi sáng trời mát mẻ, hãy tận dụng cơ hội này để thuyết phục thêm vài nơi nữa.” Vương Thiên Minh gật đầu đồng ý.

  “Anh Vương, tên tôi là Ngô Tinh Dự; nếu anh cứ gọi tôi là Đại Đầu nữa, lần sau tôi sẽ gọi anh là Lão Vương đấy.” Ngô Tinh Dự nói một cách không hài lòng.

  “Được thôi, Đại Đầu. Cậu đi phía Nam khu phố, còn Vương Bình thì đi phía Bắc.” Vương Thiên Minh cười ha hả đáp lại.

  Mẹ kiếp…!

  Ngô Tinh Dự liếc nhìn anh ta một cái chằm chằm.