Trong tòa nhà Bảo Châu, Chu Y đã trải nghiệm sự tiện lợi và hấp dẫn của dịch vụ giao hàng khi mang theo ly trà sữa về văn phòng làm việc. Cô chỉ cần đặt hàng qua ứng dụng, chờ khoảng nửa giờ, sau đó nhân viên giao hàng mặc đồng phục công ty sẽ đạp xe điện đến đưa trà sữa cho cô ngay dưới lầu.

“Miễn phí à? Chị Chu, chị đang nói về dịch vụ giao hàng của Kuaipao phải không?”

Một đồng nghiệp bên cạnh thấy vậy liền hỏi.

“Đúng rồi, em cũng đã sử dụng dịch vụ này chưa?”

Chu Y trả lời, rồi lại hỏi lại:

“Em đã đăng ký từ hôm qua, mua một gói bánh đào của thương hiệu Zhanshi, và còn dùng tài khoản của bạn trai để mua bánh dứa của thương hiệu Caidie Xuan nữa.”

Đồng nghiệp cười và trả lời.

Nghe vậy, Chu Y lập tức nghĩ ra: Đúng rồi, có thể dùng tài khoản bạn trai để đặt hàng thêm một lần nữa. Nghĩ xong, cô lập tức hành động. Cô ngồi xuống trước máy tính, gửi link đăng ký cho bạn trai mình. Mỗi khi người được mời hoàn thành đơn hàng đầu tiên, Chu Y sẽ nhận thêm 5 nhân dân tệ tiền khuyến mãi.

“Anh yêu, em muốn ăn bánh tart trứng của Caidie Xuan, mau mua giúp em đi!”

Chu Y nũng nịu nói.

“Link này là gì vậy? Anh sẽ mua cho em sau khi tan làm.”

Bạn trai cô, Wu Lei, không do dự mà ngay lập tức đồng ý.

“Hehe, em muốn ăn miễn phí mà! Đây là link đăng ký ứng dụng Kuaipao đấy, anh nhanh tải về đi. Người mới đăng ký sẽ được giảm 12 nhân dân tế trên đơn hàng đầu tiên, và nhân viên giao hàng sẽ đưa đến cho em trong vòng 30 phút thôi.”

Chu Y giải thích cho bạn trai mình.

Kuaipao? Nhân viên giao hàng?

Dù còn nhiều thắc mắc, nhưng vì bạn gái yêu cầu, Wu Lei vẫn làm theo. Anh nhập số điện thoại, thiết lập mật khẩu đăng nhập, nhập mã xác thực, sau đó đăng nhập vào ứng dụng Kuaipao. Trang chủ của ứng dụng có hình ảnh một nhân vật đang chạy, và khẩu hiệu sản phẩm là “Sử dụng Kuaipao, giao hàng đúng hẹn”. Sau đó, trang chủ hiển thị các cửa hàng và sản phẩm tham gia chương trình giảm giá 12 nhân dân tế. Wu Lei nhanh chóng tìm thấy cửa hàng Caidie Xuan gần nơi làm việc của Chu Y, và đặt mua bánh tart trứng, phô mai nướng và bánh gà, sau khi trừ đi khoản giảm giá dành cho người mới đăng ký, chỉ còn phải trả 3,5 nhân dân tệ. Cho đến khi thanh toán xong, anh mới nhận ra rằng ứng dụng này khá hữu ích. Ngoài thức ăn, ứng dụng còn có các mặt hàng như trái cây, trà sữa và hoa tươi. Tuy nhiên, số lượng cửa hàng tham gia còn khá ít; chỉ cần cuộn chuột vài cái là đã thấy hết danh sách các sản phẩm. Wu Lei nghĩ một chút, rồi quyết định đặt mua một bó hoa hồng champagne gồm 11 bông để t

“Cô Zhou, chúc cô có bữa ăn ngon miệng!”

“Cô Zhou, đây là hoa tươi dành cho cô!” Người giao hàng nói với nụ cười.

Chu Y lặng đi một chút, sau khi nhìn thấy số điện thoại cuối của người đặt hàng, cô mới biết đó là hành động của bạn trai mình.

Cô cười nhận lấy bánh mì và hoa, rồi bước vào tòa nhà.

Sau hơn một tháng chuẩn bị, Khánh Quốc Đống và Bèi Ý đã mở ra 8 trạm phục vụ tại các khu vực Luyang, Shushan và Yaohai, đồng thời thành lập một đội ngũ giao hàng gồm hơn 90 người.

Nếu tính cả nhân viên nghiên cứu và phát triển, marketing, kinh doanh và chăm sóc khách hàng tại trụ sở chính ở khu vực Luyang, tổng số nhân viên lên tới 140 người.

“Lão Bèi! Hôm nay dữ liệu thế nào?” Khánh Quốc Đống hỏi sau khi kết thúc cuộc họp bộ phận kỹ thuật, rồi đến bên cạnh Bèi Ý và vỗ vai anh ta.

“Có 1839 khách hàng mới, tổng số đơn hàng là 3578; trong đó, 7% là các đơn hàng bị quá hạn. Hệ thống giao hàng thông minh của chúng ta vẫn cần được cải thiện; bộ phận giao hàng đã báo cáo rằng nhiều tuyến đường được đề xuất vẫn còn vấn đề.”

Bèi Ý không ngẩng đầu, tiếp tục nói trong lúc xem báo cáo.

Hợp đồng lao động của các nhân viên giao hàng của Kuaipao không được ký với công ty thuê ngoài thứ ba, mà được ký trực tiếp dưới tên công ty Kuaipao Technology.

Mức lương cơ bản là 1500 nhân dân tệ, cùng với bảo hiểm y tế và các khoản phụ trợ khác; họ cũng được hưởng tiền hoa hồng từ việc giao hàng, phần thưởng khi hoàn thành đơn hàng, và trợ cấp trong thời tiết xấu. Phần công việc vượt quá 6 giờ mỗi ngày sẽ được thanh toán theo quy định của luật lao động.

Vì vậy, mức thu nhập hàng tháng của hầu hết các nhân viên giao hàng có thể đạt khoảng 6000 nhân dân tệ, trong khi đó, mức lương đầu tiên của nhiều sinh viên tốt nghiệp đại học ở Lư Châu chỉ dao động từ 3000 đến 4000 nhân dân tệ mà thôi.

Những người may mắn hơn thì cũng chỉ nhận được mức lương hơn 2000 nhân dân tệ mà thôi.

“Được rồi, bảo bộ phận giao hàng báo cáo thêm các tuyến đường phù hợp hơn; tôi sẽ cập nhật dữ liệu mới vào hệ thống.” Khánh Quốc Đống gật đầu đồng ý.

“Giám đốc Kang, Giám đốc Bèi, các anh có thời gian để họp ngắn không ạ?” Lúc này, người phụ trách kinh doanh Cổ Chấn tiến lên hỏi.

Anh ta được Trần Diên Sâm trực tiếp mời đến làm việc tại Kuaipao; trước đó, anh ta là quản lý phát triển kinh doanh của trang web Lashou.com, có nhiều kinh nghiệm trong việc quản lý đội ngũ và phát triển mối quan hệ với các doanh nghiệp.

So với Khánh Quốc Đống và Bèi Ý, Cổ Chấn với nhiều năm kinh nghiệm làm việc, thì

“Khi nào rảnh thì đi thôi, Lão Bèi!”

Khánh Quốc Đống vội vàng đồng ý, kéo theo Bèi Ý, cả ba bước vào phòng họp.

Sau khi ngồi xuống, Cổ Chấn nói với hai người: “Hiện nay, việc bắt nhân viên kinh doanh đến trụ sở làm việc hàng ngày không chỉ lãng phí thời gian mà còn ảnh hưởng đến hiệu quả công việc. Tôi đề nghị chúng ta nên để họ làm việc tại các điểm giao dịch gần khu vực kinh doanh trung tâm, để họ có thể tập trung nhiều hơn vào việc mở rộng mạng lưới khách hàng.”

Khánh Quốc Đống cau mày, cho rằng điều này sẽ gây khó khăn trong việc quản lý đội ngũ và lo lắng rằng sẽ không thể kiểm soát được những người lười biếng.

“Tôi đồng ý!” Bèi Ý nhanh chóng bày tỏ quan điểm của mình, sau đó giải thích lý do: “Lương cơ bản của nhân viên kinh doanh không cao; thành tích công việc mới là yếu tố then chốt. Chúng ta không cần quá quan tâm đến việc họ có lười biếng hay không; chỉ cần họ đến trụ sở để tham gia cuộc họp hàng tuần là đủ.”

“Được thôi, chúng ta sẽ làm theo ý kiến của các bạn.” Khánh Quốc Đống suy nghĩ một lúc rồi cũng đồng ý.

Khi quy mô đội ngũ ngày càng mở rộng, Khánh Quốc Đống mới thực sự nhận ra những khó khăn trong quá trình khởi nghiệp; những gì anh từng làm trước đây chỉ coi như những hoạt động nhỏ lẻ mà thôi.

Việc mở rộng phạm vi kinh doanh của “Khẩu Phi” từ khu đại học sang khu vực trong vành đai đầu tiên đòi hỏi phải cân nhắc cả hiệu quả giao hàng lẫn việc tăng dung lượng máy chủ để tránh tình trạng trang web bị lag hoặc phần mềm đứng lại khi lượng truy cập tăng cao. Đặc biệt sau khi các nhân viên thuộc bộ phận tài chính, pháp lý, marketing và kinh doanh gia nhập đội ngũ, Khánh Quốc Đống cảm thấy mình ngày càng mất kiểm soát đối với “Khẩu Phi”.

Hầu hết những người này đều được Sentian Capital cử đến. Về mặt danh nghĩa, anh vẫn là CEO của “Khẩu Phi”, nhưng thực tế việc quản lý lại trở nên cực kỳ khó khăn.

Tài năng và năng khiếu của anh chủ yếu nằm ở lĩnh vực lập trình máy tính; khi phải đối mặt với các vấn đề liên quan đến marketing, tài chính… Khánh Quốc Đống cảm thấy đầu óc mình như muốn nổ tung. Về mặt năng lực quản lý, anh thậm chí còn kém xa Bèi Ý.

Dù không muốn thừa nhận, nhưng Khánh Quốc Đống cũng biết rằng mình thực sự phù hợp hơn với vai trò phát triển sản phẩm.

“À đúng rồi, Giám đốc Khang, các hoạt động marketing trực tuyến của bộ phận marketing đã được chuẩn bị xong rồi. Ngày Tết Dương lịch, chúng ta sẽ phối hợp với diễn đàn Lỗ Châu, trang web Lỗ Châu Trực tuyến và diễn đàn Lỗ Châu để

“Không vấn đề gì, tôi sẽ sắp xếp.” Khánh Quốc Đống cảm thấy mình hoàn toàn đúng đắn.

Phải công bố ngay lập tức!

Trong tình hình hiện tại, chỉ dựa vào quảng bá trực tiếp và việc thu hút khách hàng nội bộ, tỷ lệ đơn hàng bị trễ đã lên tới 7%. Một khi các chiến dịch marketing trực tuyến được triển khai, số lượng đơn hàng chắc chắn sẽ tăng vọt.

Nếu muốn duy trì trải nghiệm người dùng tốt, chúng ta cần phải chuẩn bị từ sớm!

Bèi Ý nắm chặt lòng bàn tay mình; ông rất hào hứng khi nhìn thấy dự án do chính mình thành lập sắp bắt đầu bay cao.

Ông liếc nhìn Khánh Quốc Đống và nghĩ thầm: “Anh Đống ơi, đừng trách tôi… Vị trí CEO này, tôi mới thật sự phù hợp hơn.”

Sau cuộc họp, ba người đều bắt đầu bận rộn với công việc của mình.

Đến 24 giờ cùng ngày, số lượng đơn hàng của Kuaipao đã đạt 5674 đơn, trong đó 38% là đơn hàng đầu tiên của khách hàng mới; tổng số người đăng ký sử dụng dịch vụ đã vượt qua 30.000 người, gần bằng một nửa số lượng khách hàng của Ele.me.

Nhưng điểm khác biệt giữa hai công ty là Kuaipao đã nhận được 30 triệu đồng vốn đầu tư từ Trần Diên Sâm; số lượng khách hàng mới mỗi ngày tăng thêm từ 2.000 đến 4.000 người, trong khi Ele.me lại đang gặp phải trở ngại trong quá trình phát triển.

1 triệu đô la Mỹ mà Golden Sand Venture Capital đã đầu tư vào đầu năm đã được tiêu hết sạch sẽ; không chỉ không còn khoản trợ cấp cho khách hàng mới, mà lúc này Chương Hựu Hoà thậm chí còn không đủ khả năng chi trả chi phí vận chuyển nữa.

Nếu tiếp tục phát triển với tốc độ này, sau mười ngày, số lượng khách hàng của Kuaipao sẽ vượt qua Ele.me.

Tuy nhiên, tốc độ phát triển này cũng đòi hỏi một cái giá lớn: chỉ riêng chi phí trợ cấp cho khách hàng mới mỗi ngày đã lên tới 30.000 đến 60.000 đồng.

Khi quy mô thu hút khách hàng ngày càng mở rộng, số tiền còn lại trong tài khoản của Kuaipao cũng đang giảm nhanh chóng.

Khánh Quốc Đống và Bèi Ý không hề biết rằng đây thực chất là một phần của kế hoạch của Trần Diên Sâm – ông ta dự định sẽ sử dụng các biện pháp huy động thêm vốn đầu tư để dần dần làm giảm tỷ lệ cổ phần của hai người này.

Đồng thời, khi thông tin về quy định mới của Vân Sự được lan truyền trong giới thương mại điện tử và dịch vụ giao hàng, mọi người đều phản ứng dữ dội.

Mức phí giao hàng tối thiểu là 1,5 đồng đã khiến hầu hết các công ty giao hàng rơi vào tình trạng cạnh tranh khốc liệt.

Thông thường, giá cả của một đơn hàng giao hàng bao gồm chi phí vận chuyển, nhân công, vật tư, thuê địa điểm, khấu hao thiết bị và chi phí quản lý.

Từ việc Vân Sự tuyên bố rằng các chính sách ưu đãi chỉ dành cho khách hàng thuê toàn bộ kho hàng, có thể thấy rõ ràng Trần Diên Sâm đang áp dụng chiến lược này nhằm giành lại thị phần từ ba công ty vận chuyển lớn là “Tam Thông Nhất Đạt”.

Bộ phận tài chính của Cao Vĩ Lâm và Vân Sự đã tính toán rằng nếu mỗi ngày trung tâm vận chuyển nhận được 3000 đơn hàng, họ sẽ cân bằng được chi phí và doanh thu. Điều này khá khó để thực hiện đối với các khách hàng cá nhân, nhưng đối với những người bán hàng lớn thuê toàn bộ kho hàng, việc gửi hàng vài trăm đơn hàng mỗi ngày là điều dễ dàng. Chỉ cần thu hút được vài khách hàng cùng quy mô đó, Vân Sự sẽ có thể cạnh tranh lâu dài với ba công ty vận chuyển kia. Để bảo vệ những khách hàng lớn này, ba công ty vận chuyển kia buộc phải hạ giá dịch vụ.

Một số người bán hàng nhỏ muốn tiết kiệm chi phí vận chuyển, thậm chí còn liên kết với Vân Sự để ký các hợp đồng thuê kho hàng, đưa những sản phẩm bán chạy của mình vào kho hàng của Vân Sự trước. Mỗi buổi chiều khi chuẩn bị giao hàng, người bán hàng chỉ cần cập nhật thông tin đơn hàng cho Vân Sự và dán tem giao hàng là có thể gửi hàng ngay lập tức, điều này giúp nâng cao đáng kể hiệu suất giao hàng.

……

……

Tại Thành Hư Vọng, Chu Tiên Khu công nghệ Chuang Khoa.

Trần Diên Sâm ngồi trong văn phòng, nhìn vào báo cáo công việc mà Bèi Ý vừa nộp lên, mỉm cười nhẹ nhàng. Dựa trên phản hồi từ Cổ Chấn và những người khác, có thể thấy rằng Khánh Quốc Đống không đủ năng lực để đảm nhận vai trò CEO của công ty “Quai Chạy”. Đối với hành động của Bèi Ý, Trần Diên Sâm không hề phản đối. Kinh doanh vốn dĩ là để kiếm tiền; việc ai đó thay đổi lựa chọn kinh doanh không thể coi là phản bội được. Nếu Khánh Quốc Đống không đủ năng lực, thì hãy để người có khả năng hơn đảm nhận vai trò đó. Giống như Trương Văn Bác và Tương Bằng Phi – dù họ là những nhân viên cũ đã theo Trương Văn Bác từ thời “Hồ Ly Tao”, nhưng Trần Diên Sâm cũng chỉ giao cho họ chức vụ trưởng nhóm mà thôi. Kinh doanh là kinh doanh; tình bạn vẫn là tình bạn. Trần Diên Sâm đã đưa cho hai người này cơ hội; sau thời gian đánh giá, nếu họ không đáp ứng yêu cầu của giám đốc, họ vẫn sẽ tiếp tục giữ chức vụ trưởng nhóm. Vì vậy, Khánh Quốc Đống ở đây cũng không hề có đặc quyền gì cả. Tuy nhiên, Trần Diên Sâm hiện vẫn chưa muốn hành động ngay; bởi vì hiện tại quy mô của công ty “Quai Chạy” vẫn còn nhỏ, và cấu trúc cốt lõi của bộ phận kỹ thuật cũng là do Khánh Quốc Đống xây dựng nên. Nếu hành động ngay lúc này, có thể ảnh hưở