Sàn nhà đầy quần áo vương vãi; còn có những bộ trang phục Cos của Wolverine, Black Widow, Hulk và Spider-Man nữa… Bộ trang phục của Black Widow thì bị xé toạc từ bụng lên tận cổ.

Trần Diên Sâm Đi chân trần ra ngoài cửa, nằm xuống ghế sofa, ngắm nhìn ánh bình minh buổi sáng – ánh sáng đỏ rực, nóng bỏng, làm sáng bừng bầu trời xám xịt.

“Hôm nay không đọc sách à?”

Tống Dung Thanh Quấn khăn tắm, bước lại gần hỏi.

“Tối qua mình đã đọc sách suốt đêm mà…” Trần Diên Sâm Nắm lấy tay Tống Dung Thanh, vuốt ve nhẹ nhàng rồi cười đùa hỏi lại.

Tống Dung Thanh Lúc đầu giật mình, sau đó mới hiểu ra ý của anh ấy, mặt đỏ bừng lên.

Dưới sự hướng dẫn của Trần Diên Sâm, cô ấy dần dần hiểu biết nhiều hơn về những kiến thức kỳ lạ này, từ ban đầu hoàn toàn mơ hồ, cho đến khi đã biết rất nhiều điều.

“Bây giờ da tay mình mượt mà rồi…” Trần Diên Sâm Nói nhẹ nhàng, vuốt ve tay Tống Dung Thanh.

“Chỉ nhờ sự dạy dỗ của sư phụ, em mới có khả năng kiếm tiền được. Nếu không, chỉ dựa vào thu nhập từ việc làm thêm ở căng-tin và thư viện, em cũng không đủ tiền trả chi phí thuốc cho anh trai mình đâu.”

Tống Dung Thanh Nói với ánh mắt chân thành.

Ngoại trừ việc hơi tồi tệ trong chuyện tình cảm, Trần Diên Sâm luôn đối xử tốt với cô ấy; anh ấy đã hướng dẫn cô ấy từng bước một để cô ấy trở thành giám đốc khách hàng lớn.

Và việc cô ấy có thể giữ vững vị trí đó, chính là nhờ vào thành tích xuất sắc của mình; ngay cả trong công việc thu hút khách hàng, cô ấy cũng luôn nằm trong số những người xuất sắc nhất.

“Em không thích cái danh ‘sư phụ’ đâu…”

Trần Diên Sâm Nhíu mày; cái danh đó luôn khiến anh ấy nhớ đến Diệp Thu Phình.

“Nhưng em thích thì sao bây giờ?” Tống Dung Thanh Cười hỏi.

Trần Diên Sâm Không nói gì, anh ấy chỉ đưa tay kéo Tống Dung Thanh đi về phía phòng tắm.

Cùng lúc đó…

Tô Ninh, Vanke, Dangdang, Letao và Newegg đều bắt đầu quan tâm đến việc mở các cửa hàng flagship trên nền tảng Pianbei.

Mặc dù việc họ mở cửa hàng flagship trên Pianbei có thể coi là đang giúp các đối thủ cạnh tranh thu hút khách hàng, nhưng họ cũng có thể hưởng lợi từ lượng truy cập của Pianbei, thậm chí còn có thể lấy đi một số khách hàng của đối thủ nữa.

Khi doanh số bán hàng trên các nền tảng thương mại điện tử liên tục tăng lên, cả những doanh nghiệp truyền thống ngoài đời thực lẫn các nền tảng trực tuyến hiện có đều đang tích cực tìm kiếm các nguồn lưu lượng khách hàng từ bên ngoài.

Trước đây đã có Fox Tao, và giờ đây lại thêm một nền tảng mới là Pianbei.

Nhưng chỉ có Fanke và Tô Ninh thực sự hành động!

Lúc này, công ty thương mại điện tử Tô Ninh vừa mới chuyển đổi từ việc kinh doanh bán lẻ thiết bị gia dụng 3C sang mô hình thương mại điện tử đa ngành, nhưng phân khúc sản phẩm mang lại doanh thu cao nhất vẫn là thiết bị gia dụng kỹ thuật số.

Sau khi biết được thành tích bán hàng của JD.com trên nền tảng Pianbei, họ ngay lập tức yêu cầu bộ phận tiếp thị liên hệ với nhân viên kinh doanh của Pianbei để thảo luận về việc tham gia vào nền tảng này.

Khi Trần Diên Sâm trở lại khu công nghệ, bộ phận tìm kiếm khách hàng lớn đã đưa cho ông ba hợp đồng phê duyệt, đó là Tô Ninh, Redbaby và MaiBaobao.

Hóa ra tất cả họ đều muốn “hái lông cừu” từ nền tảng này!

Trần Diên Sâm không quan tâm lắm, ông đồng ý phê duyệt tất cả. Trong giai đoạn đầu của sự phát triển của Pianbei, ông vẫn sẵn lòng chấp nhận những trang web thương mại điện tử chuyên về từng lĩnh vực cụ thể như vậy. Dù chỉ đưa sản phẩm vào kho hàng và tạo một điểm tìm kiếm duy nhất, điều đó cũng có thể giúp tăng thêm các nguồn lợi nhuận. Tuy nhiên, để có được sự tiếp xúc rộng rãi hơn với khách hàng, vẫn cần phải chi trả thêm chi phí quảng cáo.

Sau khi hoàn tất những việc này, Trần Diên Sâm mới bình tĩnh gọi điện cho Chen Nian và sau khi nghe xong yêu cầu của anh ta, ông đã đồng ý một cách sẵn lòng. Nếu ông không từ chối cả MaiBaobao, thì tất nhiên ông cũng sẽ không từ chối Fanke.

Hơn nữa, ông rõ ràng biết rằng vào thời điểm này, Fanke đang gặp áp lực lớn về hàng tồn kho, vì vậy trong cuộc đàm phán về giá cả, Pianbei sẽ có ưu thế lớn hơn.

Ngoài việc các doanh nghiệp tham gia nền tảng, còn có rất nhiều thương hiệu khác cũng đã nộp đơn xin tham gia, bao gồm Konka, Supor, Gree, HP, ZARA và Handu Yishe, v.v., chủ yếu là các thương hiệu cấp A, với tổng số lên đến hơn 600 thương hiệu.

Chỉ riêng tiền đặt cọc, bộ phận tài chính đã thu về hơn một tỷ nhân dân tệ.

Đúng lúc Trần Diên Sâm đang xem xét dữ liệu trên nền tảng, thì tầng hai nơi bộ phận chăm sóc khách hàng lại đang ồn ào.

“Boshe, lượng khách truy cập quá lớn, chúng tôi hoàn toàn không kịp xử lý! Toàn là những khiếu nại!”

Trần Hiếu Bình bước đến bên cạnh Mạnh Hỉ Ba và hỏi một cách lo lắng

Trần Hiếu Bình tóm tắt một cách ngắn gọn.

“Nhanh lên! Cùng tôi đi tìm ông Phí!”

Khi nghe được rằng có hơn hai trăm đơn khiếu nại từ khách hàng, Mạnh Hỉ Ba lập tức cảm thấy da đầu tê dại và quyết định hành động ngay lập tức.

Phí Khải Văn là giám đốc bộ phận chăm sóc khách hàng, đồng thời cũng là người mà Trần Diên Sâm đã giới thiệu cho hai người này để học hỏi về kỹ năng làm việc trong môi trường công sở.

Dù Mạnh Hỉ Ba rất nhanh nhẹn và đã trải qua một năm rèn luyện trong dự án “Thỏ Đào Táo”, nhưng anh vẫn còn non nớt trong việc xử lý các tình huống khủng hoảng hay đối phó với Hiệp hội Giám sát Thị trường.

Vì vậy, Trần Diên Sâm không thể yên tâm giao trọng trách của bộ phận chăm sóc khách hàng cho hai người này, nên mới mời một giám đốc chăm sóc khách hàng từ công ty Tao Bao đến hỗ trợ.

Hai người không dám trì hoãn, vội vàng chạy đến nơi Phí Khải Văn đang làm việc.

“Ông Phí, xin ông giúp đỡ. Vào dịp Lễ Đôi Mười Hai, có một sản phẩm gặp sự cố; ban đầu chúng tôi đánh giá rằng nhà bán hàng đã sử dụng hàng kém chất lượng để đánh lừa khách hàng, nhưng thủ đoạn của họ quá tinh vi và đã bị người tiêu dùng phát hiện.”

Mạnh Hỉ Ba vừa giải thích vừa chỉ cho Trần Hiếu Bình xem những hình ảnh và video chứng cứ do khách hàng cung cấp.

“Trước hết, hãy đóng băng số tiền thanh toán của nhà bán hàng; sau đó, bộ phận chăm sóc khách hàng hãy an ủi những khách hàng đã khiếu nại. Hãy thử áp dụng chính sách hoàn tiền và bồi thường gấp ba lần để xem phản ứng của họ như thế nào. Nếu khách hàng vẫn muốn khiếu nại mạnh mẽ, thì hãy hoàn tiền và bồi thường gấp mười lần.”

Phí Khải Văn liếc nhìn thông tin một cái rồi lập tức đưa ra quyết định.

Thực tế, công ty đã có sẵn kế hoạch xử lý các tình huống tương tự, nhưng việc đưa ra quyết định cuối cùng vẫn cần sự tham gia của giám đốc chăm sóc khách hàng như ông.

“Được rồi, chúng ta sẽ quay lại xử lý ngay bây giờ.”

Mạnh Hỉ Ba gật đầu, sau khi nhận được sự ủy quyền, lập tức yêu cầu bộ phận chăm sóc khách hàng liên hệ với những khách hàng đã khiếu nại vào buổi sáng để áp dụng chính sách hoàn tiền và bồi thường.

Ngay sau đó, liên kết đến sản phẩm có vấn đề đã được gửi đến các bộ phận phụ trách kinh doanh và phân loại sản phẩm tương ứng, và liên kết đó nhanh chóng bị gỡ xuống khỏi trang web.

Gần như đồng thời, chủ cửa hàng “Hương Vị Quê Nhà” ở Sichuan cũng nhận được thông báo từ hệ thống.

Sản phẩm đã bị gỡ xuống khỏi trang web, số tiền thanh toán đã bị đóng băng, và số tiền đặt cọc ban đầu là 100.000 nh

Người quản lý cửa hàng chỉ biết lắc đầu, tỏ vẻ bất lực.

Ban đầu, khi ông chủ muốn dùng cồn để thay đổi ngày sản xuất và phun mực lại cho những lô hàng cũ từ năm ngoái, anh ta đã khuyên can rất nhiều.

Nhưng ông chủ cứ bướng bỉnh, liều lĩnh bán cả hàng mới lẫn hàng cũ cùng lúc; nhân viên trong kho thu nhập không cao, làm việc cũng không hăng hái.

Việc phun mực không được làm sạch hoàn toàn nên người mua phát hiện ra điều đó cũng là chuyện bình thường thôi.

“Chết tiệt! Đây là cái nền tảng rác rưởi gì thế này! Tôi sẽ báo cảnh sát!” Zhang Minxiao tức giận đến mức đi đi lại lại và liên tục chửi bới.

Số tiền đặt cọc 100.000 nhân dân tệ nhanh chóng bị trừ đi hơn 30.000 nhân dân tệ.

“Ông chủ, tôi sẽ thử liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của nền tảng trước.” Người quản lý thấy mắt ông chủ đỏ hoe, liền rụt rè tìm việc khác để làm.

Zhang Minxiao gật đầu, không nói thêm gì nữa.

Về việc báo cảnh sát, anh ta thực sự không dám. Nếu sản phẩm không có vấn đề gì thì anh ta không sợ, nhưng anh ta thực sự đã trộn 6.000 chai hàng cũ còn lại từ năm ngoái vào các đơn hàng để bán.

Đừng xem vẻ ngoài hung hãn của anh ta; thực ra trong lòng anh ta rất lo lắng.

“Xin chào, tôi là nhân viên quản lý của cửa hàng Xiangweifang. Tại sao số tiền hàng của chúng tôi không thể rút được?” Người quản lý cố tình hỏi như vậy.

“Xin chào, tôi đã kiểm tra cho bạn. Hiện tại, cửa hàng của bạn có 1.159 đơn hàng sau bán hàng, điều này đã kích hoạt hệ thống cảnh báo của nền tảng. Bạn cần hoàn thành tất cả các đơn hàng sau bán hàng trước khi có thể giải phóng chức năng rút tiền,” nhân viên chăm sóc khách hàng trả lời một cách từ tốn.

“Bạn hãy giải quyết vấn đề này cho tôi!” Zhang Minxiao nhìn người quản lý và tức giận.

“À, ông chủ… Chính sách bồi thường của nền tảng là hoàn lại tiền và bồi thường gấp ba lần. Chúng ta nên xử lý theo cách đó không ạ?” Người quản lý trong lòng chửi thầm ông chủ keo kiệt này, nhưng bề ngoài vẫn tỏ vẻ lo lắng cho ông chủ.

Ông chủ này thật là khó tính, nhưng vì cuộc sống, anh ta cũng không còn cách nào khác ngoài việc chịu đựng.

“Hoàn lại tiền và bồi thường gấp ba lần? Không được! Bạn hãy bảo nhân viên chăm sóc khách hàng của cửa hàng nói với người mua rằng mỗi đơn hàng sẽ được bồi thường 10 nhân dân tệ, trước khi họ liên hệ với nền tảng. Hãy xử lý hết bọn khốn nạn này đi!” Zhang Minxiao nói.

Nghe vậy, người quản lý lập tức lắc đầu. Hoàn lại tiền và bồi thường gấp ba lần chẳng khác nào muốn anh ta phá sản. Mặc dù luật an toàn thực

Cuối cùng, những người tiêu dùng không thể đáp ứng được các yêu cầu của mình đã bỏ qua dịch vụ chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp và liên hệ trực tiếp với dịch vụ chăm sóc khách hàng của nền tảng. Ngay lập tức, họ cảm nhận được sự chênh lệch rõ rệt trong chất lượng dịch vụ: vừa mới bị nhân viên chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp làm cho tức giận, đến khi gặp nhân viên chăm sóc khách hàng của nền tảng, họ lại được đề nghị hoàn tiền và bồi thường gấp ba lần; nếu chỉ hơi không hài lòng, nhân viên chăm sóc khách hàng sẵn sàng bồi thường gấp mười lần. Đây đâu phải là việc mua sắm thông thường, rõ ràng đây là hình thức “đầu tư tài chính”! Ban đầu, giá của ba chai rau dưa muối giòn là 23,9 nhân dân tệ; nếu áp dụng chính sách hoàn tiền và bồi thường gấp ba lần, người tiêu dùng có thể kiếm được 72 nhân dân tệ; còn nếu áp dụng chính sách hoàn tiền và bồi thường gấp mười lần, số tiền kiếm được sẽ lên tới 239 nhân dân tệ. Nếu như ban quản lý nền tảng không gỡ link đó xuống, lúc này doanh số bán hàng của cửa hàng Xiangweifang có lẽ sẽ tăng thêm khoảng 100.000 nhân dân tệ nữa. Người tiêu dùng thì rất vui mừng, nhưng Zhang Minxiao thì gần như suy sụp! Khi chính sách bồi thường “hoàn tiền và bồi thường gấp mười lần” trở thành từ khóa được tìm kiếm nhiều nhất, những người tiêu dùng mua phải sản phẩm có vấn đề lập tức công bố bằng chứng và yêu cầu bồi thường gấp mười lần. Nhân viên chăm sóc khách hàng của Pinduoduo cũng rất nhanh chóng và sẵn lòng thực hiện yêu cầu hoàn tiền hay chuyển tiền bồi thường, vì dù sao số tiền bị trừ đi cũng không phải là tiền của họ. Chưa đến 12 giờ trưa, số tiền bảo lãnh 100.000 nhân dân tệ của cửa hàng Xiangweifang đã bị trừ hết, sau đó tiếp tục bị trừ từ số tiền hàng hóa. Các doanh nghiệp tham gia vào nền tảng Pinduoduo, sau khi biết tin này, lập tức triệu tập nhân viên kho để họp bàn và cảnh báo mọi người phải cẩn thận hơn trong quá trình giao hàng. Họ cũng nhận ra một sự thật: kiếm tiền trên Pinduoduo thực sự rất nhanh, nhưng mất tiền cũng nhanh không kém. Phương thức đóng băng tiền hàng hóa và trừ tiền bảo lãnh của Pinduoduo có vẻ như khá áp đặt, nhưng lại khiến nhiều người bán hàng làm ăn chân chính cảm thấy rằng, trên nền tảng này, chỉ cần bán hàng một cách chân thật, họ sẽ không lo thiếu tiền kiếm. Trong khi đó, những doanh nghiệp có ý định gian lận lập tức tập hợp lại với nhau và trên Weibo, họ đã @ Trần Diên Sâm và buộc tội anh ta một cách gay gắt. Những người dùng mạng không biết chuyện gì đang xảy ra ban đầu thực sự nghĩ rằng Pinduoduo hành xử quá áp đặ

Chẳng mất bao lâu sau, lại có người đăng link cửa hàng trực tuyến của Xiangwei Fang lên mạng, và rất nhiều người dùng mạng đã đổ xô vào đó để chế giễu nhân viên chăm sóc khách hàng của cửa hàng: “Còn hàng không? Tôi chỉ thấy những sản phẩm hết hạn thôi!”

“Hãy gửi cho tôi hai chai gia vị ớt giòn năm 82 đi, tôi sẽ uống kèm với rượu Lafite!”

“Nhà cung cấp tồi tệ, mau phá sản đi!”

Thậm chí còn có người liên tục đặt hàng rồi hủy đơn, khiến tỷ lệ hoàn trả hàng của cửa hàng tăng lên gấp hàng chục lần.

Nhận thấy tình hình này, Xiangwei Fang buộc phải gỡ hết các sản phẩm ra khỏi trang web.

Ngày hôm sau, Hiệp hội Giám sát Thị trường địa phương và cơ quan kiểm tra đã can thiệp vào cuộc điều tra và nhanh chóng công bố thông báo, tuyên bố sẽ xử phạt Xiangwei Fang vì hành vi gian lận.

Họ cũng liên lạc với người phụ trách dịch vụ khách hàng của Pinbei để cập nhật tiến độ xử lý sự việc, bởi vì vụ việc này đã trở thành tin hot trên mạng.

Ba ngày sau, Xiangwei Fang đã bồi thường tổng cộng 538.000 nhân dân tệ cho các khách hàng và trở thành nhà cung cấp đầu tiên bị Pinbei chấm dứt hợp tác.

Đồng thời, Xiangwei Fang còn phải thanh toán cho Pinbei 100.000 nhân dân tệ tiền dịch vụ kỹ thuật và 200.000 nhân dân tệ tiền bồi thường thiệt hại.

Nhờ vụ việc tiêu cực này, Pinbei trở nên nổi tiếng trong giới thương mại điện tử.

Rất nhiều người dùng đã tìm đến và tải ứng dụng Pinbei, muốn trải nghiệm cách mua sắm trên nền tảng thương mại điện tử “dành cho việc quản lý tài chính”.

Mặc dù hành động xử phạt Xiangwei Fang đã khiến một số nhà cung cấp có ý đồ xấu e ngại, nhưng nhiều nhà cung cấp khác lại thấy rằng trong vòng nửa tháng sau khi tham gia nền tảng này, Xiangwei Fang đã bán được hơn 1 triệu đơn hàng.

Miễn là có thể kiếm tiền, việc phải đối mặt với khoản phạt thì sao?

Hơn nữa, Pinbei không hề xử phạt các nhà cung cấp một cách vô cớ; ví dụ như hành vi gian lận của Xiangwei Fang, bất kể ở nền tảng nào, cũng sẽ bị xử phạt nặng nề, chỉ là Pinbei áp dụng biện pháp xử lý khắc nghiệt hơn mà thôi.

Sau khi biết được kết quả xử lý, Trần Diên Sâm đã quyết định tuyển thêm vài nhân viên an ninh.