Ngay cả khi vài năm sau đó Trung Quốc mở cửa hóa kinh tế, trong thời gian ngắn hạn, trái tim của công nghệ toàn cầu vẫn sẽ thuộc về Mỹ; vì vậy, ông ta tự nhiên cũng cần phải tận dụng triệt để lợi thế về nhân tài của Mỹ;

Ngoài ra, Anh cũng là một phần trong kế hoạch của ông ta. Nếu Thủ tướng Thatcher có thể đầu tư mạnh mẽ vào giáo dục trong lĩnh vực điện tử, điều đó sẽ rất hữu ích cho sự nghiệp của ông ta… Tuy nhiên, điều này ít nhất cũng phải chờ đến năm 1975 mới có thể thực hiện được;

Trong lịch sử, vào năm 1975, Thatcher đã trở thành lãnh đạo Đảng Bảo thủ, và vào năm 1979 bà đã giành chiến thắng trong cuộc bầu cử để trở thành Thủ tướng. Sự xuất hiện của Dương Văn Đông có lẽ sẽ không gây ra bất kỳ ảnh hưởng nào đối với sự việc này… Vì vậy, việc mong đợi sự hỗ trợ từ bà chỉ có thể được coi là một kế hoạch dài hạn, xa xôi mà thôi.

Sau khi sắp xếp xong kế hoạch nhân sự trong ngành công nghiệp điện tử, Dương Văn Đông đã đến một siêu thị Best Buy nằm ở phía đông Los Angeles;

Lúc này, rất nhiều khách hàng đang tham quan các loại thiết bị điện tử khác nhau, giống như đang đi mua sắm vậy… Số lượng thương hiệu và loại hình thiết bị điện tử trong siêu thị này thực sự vượt xa so với các cửa hàng bình thường.

“Trông thật tuyệt vời… Có quá nhiều thiết bị điện tử đến nỗi khiến người ta choáng ngợp; có rất nhiều thứ mà tôi còn không biết chúng dùng để làm gì,” Dương Văn Đông cười nói sau khi đi một vòng quanh.

Người phụ trách siêu thị Best Buy là một người Mỹ có mái tóc đen tên William; lúc này, anh ta cũng đang đi cùng Dương Văn Đông và ngay lập tức trả lời: “Đúng vậy… Trước đây, ở Mỹ, châu Âu hay bất kỳ nơi nào trên thế giới này, đều chưa từng có loại siêu thị chuyên về thiết bị điện tử như thế này. Các siêu thị thông thường hoặc những siêu thị mới xuất hiện gần đây cũng chỉ có số lượng thiết bị điện tử hạn chế mà thôi.”

“Ừm, tôi hiểu rồi… Hãy tiếp tục duy trì chất lượng dịch vụ này,” Dương Văn Đông gật đầu, rồi hỏi tiếp: “Siêu thị của chúng ta hiện tại đã có thể kiếm lợi nhuận chưa?”

Trong những thời kỳ đầu, số lượng loại thiết bị điện tử tự nhiên cũng rất hạn chế… Ngay cả trước khi ngành công nghệ chip ra đời, các loại thiết bị điện tử cũng chỉ dần dần được phát triển, và công nghệ của chúng cũng phát triển chậm hơn nhiều… Vì vậy, tốc độ thay thế các thiết bị điện tử của khách hàng cũng rất chậm;

Ví dụ, chiếc tủ lạnh năm 1950 có lẽ cũng giống như chiếc tủ lạnh năm 1960… Nếu chiếc

William trả lời: “Hiện tại vẫn đang thua lỗ; lượng khách và doanh số giao dịch chưa đạt đến mức cân bằng để không thua lỗ. Tuy nhiên, nhờ vào một số chiến dịch quảng cáo, số người đến cửa hàng cũng đang tăng lên dần. Có lẽ sau một thời gian nữa, tình hình sẽ được cải thiện rất nhiều.”

Ngoài ra, theo yêu cầu của trụ sở chính, vì các cửa hàng của chúng ta đều có đội ngũ chăm sóc khách hàng sau bán hàng riêng, nhiều thương hiệu trong và ngoài nước đã giao việc chăm sóc khách hàng sau bán hàng cho chúng tôi. Ngay cả những sản phẩm không được bán tại cửa hàng của chúng tôi, chúng tôi vẫn có thêm nguồn lợi nhuận từ đây.”

“Điều này rất tốt. Nếu chúng ta có thể kiểm soát công tác chăm sóc khách hàng sau bán hàng cho nhiều thương hiệu trong một thành phố, điều đó chắc chắn sẽ trở thành ‘con đường bảo vệ’ cho tương lai của Best Buy.” Dương Văn Đông gật đầu, rồi nhìn thấy một nhân viên chăm sóc khách hàng sau bán hàng và hỏi: “Trang phục làm việc của nhân viên chăm sóc khách hàng sau bán hàng là loại áo phông thông thường này sao?”

William hơi không hiểu câu hỏi của ông chủ, nhưng vẫn trả lời: “Vâng, dù là nhân viên bán hàng trong cửa hàng hay nhân viên chăm sóc khách hàng sau bán hàng, tất cả đều mặc trang phục làm việc riêng biệt. Ở các cửa hàng bán lẻ ở Mỹ, trừ những cửa hàng nhỏ, tất cả đều như vậy.”

Dương Văn Đông nói: “Tôi biết điều đó, nhưng trang phục màu xám kèm với chữ in màu đen hơi kém nổi bật một chút. Hãy thay thành màu đỏ đi.”

“Màu đỏ ư?” William tỏ vẻ không hiểu và hỏi: “Ông chủ, có thể cho tôi biết lý do không? Trang phục màu xám khá dễ giữ sạch, và đây cũng là màu mà nhiều nhân viên chăm sóc khách hàng sau bán hàng thích.”

Dương Văn Đông cười và nói: “Trang phục màu đỏ sẽ thu hút sự chú ý của mọi người nhiều hơn. Tôi hy vọng họ khi di chuyển khắp thành phố sẽ trở thành những “quảng cáo” gián tiếp, giúp nhiều người biết đến thương hiệu của chúng ta hơn. Ngoài ra, màu sắc của xe hơi sử dụng để vận chuyển nhân viên cũng cần được thay đổi theo cùng hướng; trong phạm vi luật định, màu sắc đó phải thực sự thu hút sự chú ý, để mọi người biết rằng việc mua sản phẩm của chúng ta sẽ được hưởng dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán hàng ngay lập tức.”

Trong kiếp trước, những người giao hàng của Meituan và Ele.me cũng có thể coi là những “quảng cáo” di động; họ di chuyển khắp các con phố, và ai nhìn thấy họ cũng có thể nghĩ đến hai công ty này. Dù số lượng nhân viên chăm sóc khách hàng sau bán hàng của Best Buy không thể so sánh được với những người giao hàng đó, nhưng nếu họ được mọi người chú ý, mọi người sẽ biết rằng dịch

William suy nghĩ một lúc rồi cũng thấy có lý, liền đáp: “Được thôi, boss, tôi sẽ ngay lập tức sắp xếp việc mua đồng phục công nhân màu đỏ.”

“William, hiện nay ở Mỹ, Bảo Sơn đã mở bao nhiêu cửa hàng rồi?” Dương Văn Đông hỏi tiếp.

William trả lời: “Hiện có tổng cộng 32 cửa hàng đã mở cửa, và còn 9 cửa hàng đang trong quá trình xây dựng. Chủ yếu chúng được đặt tại bang California – bạn cũng biết đó là bang giàu có nhất nước Mỹ, vì vậy mức độ chấp nhận các thiết bị điện tử mới ở đây cũng cao nhất.”

“32 cửa hàng à? Tốc độ này hơi chậm rồi… Hãy thương lượng thêm với một số chi nhánh khác để mở rộng nhanh hơn.” Dương Văn Đông nói. “Ngoài California, ở miền tây và miền đông nước Mỹ cũng cần phải mở thêm cửa hàng. Về mặt đào tạo nhân viên, liệu có đủ nguồn lực để đáp ứng yêu cầu mở rộng này không?”

Mặc dù việc mở siêu thị hoặc trung tâm mua sắm có vẻ đơn giản, chỉ cần có vốn là có thể bắt đầu kinh doanh, nhưng chính vì lý do đó mà sự cạnh tranh cũng cực kỳ gay gắt; muốn đạt được thành công thực sự là điều rất khó khăn.

Những siêu thị như Volma hay Auchan có thể thành công, chắc chắn không phải nhờ may mắn hay xuất phát sớm, mà là nhờ vào sức mạnh thực sự của họ – họ đã vượt qua được rất nhiều khó khăn để đạt được thành tựu ngày hôm nay.

Trong số đó, yếu tố quan trọng nhất không phải là người sáng lập, mà là một đội ngũ chuyên nghiệp từ trên xuống dưới. Khi giai đoạn đầu, Carrefour mở rộng sang Hồng Kông, rào cản lớn nhất không phải là vốn, mà là nhân lực – đặc biệt là những người có khả năng quản lý, không chỉ trong cửa hàng mà còn bao gồm kho bãi, hệ thống logistics, v.v. Trong thời đại chưa có internet, những việc này đều rất phức tạp; ngay cả Volma cũng thường xuyên gặp phải tình trạng một số sản phẩm khan hiếm.

So với đó, Bảo Sơn là loại siêu thị cho thuê; việc vận chuyển hàng hóa được giao cho các thương hiệu riêng biệt đảm nhận, vì vậy mặt này sẽ đơn giản hơn nhiều. Tuy nhiên, về mặt đội ngũ hỗ trợ sau bán hàng, quảng bá thương hiệu và phản hồi nhanh chóng, vẫn cần có đội ngũ chuyên nghiệp và các chương trình đào tạo tương ứng.

William trả lời: “Về mặt nhân sự hỗ trợ sau bán hàng, chúng tôi đang liên tục tiến hành đào tạo. Theo quy định của trụ sở chính, chúng tôi chủ yếu tuyển dụng người Hoa từ Hồng Kông. Tuy nhiên, tình trạng nhân viên nghỉ việc xảy ra khá thường xuyên, điều này ảnh hưởng khá lớn đến công việc. Còn những vấn đề khác thì không quá nghiêm trọng.”

“Nghỉ việc à

“Phải trả giá đắt đến thế mới chiêu mộ người ta được sao?” Dương Văn Đông hỏi lại.

William đáp: “Đúng vậy. Có lẽ là bởi vì chúng tôi đã đào tạo nhân viên sau bán hàng rất tốt, và họ cũng rất chăm chỉ, nên đã bù đắp được nhiều thiếu sót của các công ty khác.”

“À, ra vậy. Thôi đi, miễn là việc này hợp pháp thì cũng không cần phải tranh cãi nữa. Nếu những công ty Mỹ sẵn lòng chi trả chi phí đào tạo cho chúng tôi, thì cũng được.” Dương Văn Đông không muốn đi sâu vào vấn đề này nữa.

Mọi thứ đều hợp pháp mà, cũng chẳng có gì để tranh cãi cả. Dù việc đào tạo nhân viên sau bán hàng quan trọng, nhưng số người có thể được đào tạo vẫn còn rất nhiều. Không giống như những người được chọn lọc kỹ lưỡng từ Hồng Kông để đưa đến Intel.

William tiếp tục nói: “Tuy nhiên, chúng tôi cũng có thể giảm bớt vấn đề này bằng cách chuyển thêm nhân viên từ Hồng Kông sang đây. Nhưng dù chúng tôi mở rộng nhanh hơn, hiện tại vẫn chỉ có thể mở rộng nhanh chóng ở phía Tây nước Mỹ; phía Đông và Trung tâm thì cần phải bắt đầu lại từ đầu – thậm chí chưa có cửa hàng đầu tiên nào cả. Việc chuyển nhân viên từ phía Tây sang phía Đông là điều khá khó khăn, bởi vì nhân viên Mỹ thường không muốn chuyển đến đó.”

“Vậy thì hãy tập trung mở rộng ở phía Tây trước đã. Thị trường Trung tâm thì không cần phát triển ngay bây giờ; hãy ưu tiên phía Đông trước, và cửa hàng đầu tiên ở phía Đông sẽ được đặt tại New York.” Dương Văn Đông suy nghĩ một lúc rồi hỏi: “Về vấn đề tài chính thì sao?”

William trả lời: “Về mặt tài chính, chúng tôi có khá nhiều vốn tự có. Nhưng thông thường, khi xây dựng nhiều siêu thị như vậy, chúng ta thường cần sử dụng vốn ngân hàng.

Vấn đề là hiện tại, tất cả các siêu thị của chúng tôi đều đang thua lỗ, chưa có siêu thị nào mang lại lợi nhuận. Điều này khiến các ngân hàng ở Mỹ không mấy sẵn lòng cho chúng tôi vay tiền.

Nếu chúng tôi chỉ có thể sử dụng vốn tự có để xây dựng cửa hàng mới, thì chi phí sẽ rất cao, và tốc độ mở rộng chắc chắn sẽ không nhanh. Trừ khi bạn có thể huy động vốn từ nước ngoài vào Mỹ.”

“Ngân hàng không sẵn lòng cho vay à?” Dương Văn Đông cười và nói: “Nếu các cửa hàng của chúng tôi đều đang thua lỗ, thì việc họ không sẵn lòng cho vay cũng là điều dễ hiểu. Ngân hàng Citibank cũng vậy sao?”

Thực ra cũng không thể trách ngân hàng được. Nếu một mô hình kinh doanh mà họ không hiểu rõ, lại còn đang thua lỗ, và người đó lại yêu cầu họ đầu tư, thì họ cũng sẽ từ