Mở rộng dịch vụ giao hàng tại các trường đại học: Bắt đầu từ Đại học Khoa học Ứng dụng Gia Hồng, kết hợp với các trường sư phạm và Đại học Trung Sơn để triển khai dịch vụ đại lý tại nhiều trường học khác

Sau một tuần thử nghiệm hoạt động, hệ thống đặt hàng qua website của Đại học Khoa học Ứng dụng Gia Hồng đã đạt mức trung bình 320 đơn hàng mỗi ngày, nhận được nhiều phản hồi tích cực từ sinh viên. Khi A Khải mang dữ liệu từ hệ thống đến gặp Nhất Phàm, anh ấy cũng chia sẻ thêm một tin mới: “Anh Phàm ơi, hôm qua có sinh viên từ trường sư phạm và Đại học Trung Sơn đã nhắn tin riêng cho chúng ta qua nền tảng ‘Nói Chuyện’, hỏi xem liệu có thể mở dịch vụ giao hàng đến các trường của họ không – họ nói rằng ở đó, lựa chọn đồ ăn nhanh rất ít, hoặc quá trình giao hàng diễn ra chậm, giống hệt tình hình tại trường chúng ta!”

Nhất Phàm lập tức nhận ra điểm quan trọng này – vì từng là sinh viên của Đại học Khoa học Ứng dụng Gia Hồng, anh ấy hiểu rõ hơn về tình hình các trường đại học lân cận: “Trường sư phạm và Đại học Trung Sơn nằm không xa trường chúng ta, khu vực thương mại xung quanh cũng tập trung, vì vậy chúng ta có thể bắt đầu mở rộng dịch vụ sang hai trường này trước, tạo thành một ‘nhóm nhỏ các trường đại học trong khu vực Gia Hồng’ để làm căn cứ cho việc mở rộng dịch vụ sau này.”

I. Xác định các trường mục tiêu: Bắt đầu với những đối tượng “khó tiếp cận” nhất

Ngay trong ngày hôm đó, Nhất Phàm cùng A Khải và Tiểu Lâm đã cùng nhau phân tích tình hình của trường sư phạm và Đại học Trung Sơn, xác định rõ lý do tại sao lại chọn hai trường này đầu tiên:

– Lợi thế về khoảng cách: Trường sư phạm chỉ cách Đại học Khoa học Ứng dụng Gia Hồng 1,5 km; trong khi Đại học Trung Sơn hơi xa một chút, nhưng các cửa hàng xung quanh có phần trùng với những cửa hàng của trường chúng ta (ví dụ: các chuỗi cửa hàng ăn vặt trong thành phố, các quán ăn truyền thống), vì vậy chúng ta có thể chia sẻ một số nguồn lực cung ứng, giúp giảm chi phí liên kết;

– Nhu cầu phù hợp: Cả hai trường đều là các trường đại học đa ngành; trường sư phạm chủ yếu tập trung vào các ngành khoa học xã hội, sinh viên thường ôn tập và viết luận văn trong ký túc xá, nên nhu cầu đặt đồ ăn được giao đến tận cửa rất cao; Đại học Trung Sơn có nhiều phòng thí nghiệm khoa học kỹ thuật, sinh viên thường làm việc muộn đến tận đêm, nên nhu cầu đặt bữa tối và bữa đêm cũng rất lớn, điều này phù hợp hoàn toàn với đặc điểm người dùng của Đại học Khoa học Ứng dụng Gia Hồng;

– Nguồn lực có thể tái sử dụng: Kinh nghiệm liên kết với các cửa hàng và quy tr

Cuối cùng, từ trường Cao đẳng Khoa học và Công nghệ Gia Hồng đã được lựa chọn ra 2 người: sinh viên năm ba là Tiểu Ngô (có người thân là giáo viên tại trường Sư phạm) và sinh viên năm bốn là A Trí (đã tham gia cuộc thi khởi nghiệp tại Đại học Trung Sơn và quen biết với các giáo viên thuộc trung tâm khởi nghiệp của trường).

Những “người hoạt động tích cực trong cộng đồng địa phương” tại các trường mục tiêu được thông báo qua các nhóm cộng đồng của trường Sư phạm và Đại học Trung Sơn; yêu cầu các đại lý phải có “nguồn lực từ các nhóm ký túc xá/các lớp học” và “khả năng tổ chức các sự kiện quảng bá nhỏ”. Trong vòng một tuần, trường Sư phạm đã chọn được Tiểu Lâm – thành viên của hội sinh viên khoa Quản lý, người sở hữu 12 nhóm ký túc xá – còn Đại học Trung Sơn đã chọn được Tiểu Châu – sinh viên năm nhất cao học, người có thể đáp ứng nhu cầu đặt đồ ăn cho 5 phòng thí nghiệm khoa học kỹ thuật.

Sau khi quá trình tuyển chọn hoàn tất, nhóm đã tổ chức một buổi huấn luyện dành riêng cho các đại lý tại trường Cao đẳng Khoa học và Công nghệ Gia Hồng, để Tiểu Ngô và A Trí chia sẻ kinh nghiệm thực hiện công việc tại các trường của mình, đồng thời điều chỉnh các chi tiết phù hợp với đặc điểm của trường Sư phạm và Đại học Trung Sơn – ví dụ, vì có nhiều nữ sinh tại trường Sư phạm, nên yêu cầu các đại lý tập trung vào việc kết nối với các cửa hàng thức ăn nhẹ và đồ uống; còn tại Đại học Trung Sơn, do sinh viên khoa học kỹ thuật thường phải làm thêm giờ, nên đề xuất thêm các gói đồ ăn vặt vào ban đêm (từ 9 giờ đến 11 giờ).

III. Hỗ trợ thực hiện công việc: Cung cấp đầy đủ nguồn lực cần thiết

Để giúp các đại lý nhanh chóng bắt đầu công việc, nhóm đã chuẩn bị “gói hỗ trợ khởi đầu được cá nhân hóa” cho các đại lý tại trường Sư phạm và Đại học Trung Sơn:

– Bộ tài liệu: Bao gồm mẫu hợp đồng hợp tác đã được kiểm tra và xác nhận bởi trường Cao đẳng Khoa học và Công nghệ Gia Hồng, lịch làm việc của nhân viên giao hàng, đồng thời cũng ghi rõ danh sách các cửa hàng được đánh giá cao trong khu vực xung quanh hai trường (ví dụ: cửa hàng trà sữa “Chị Dì” ngay trước cổng trường Sư phạm, cửa hàng bento “Lão Vương” gần Đại học Trung Sơn);

– Vật phẩm quảng bá: Các poster và tờ rơi in logo “Chat + Giao hàng”, cùng những quà nhỏ như sổ tay, móc chìa khóa có in thông tin “Tải ứng dụng Chat để nhận mã giảm giá 5 đồng khi đặt đồ ăn”; đặc biệt, đối với nhu cầu của các phòng thí nghiệm tại Đại học Trung Sơn, còn được cung cấp thêm các mã giảm giá cho bữa ăn vặt vào ban đêm;

– Hỗ trợ kỹ thuật: Thêm mô-đun “Lựa chọn trường học” vào hệ thống website; sau khi sinh