**Mở rộng lĩnh vực giao hàng tận nơi: Sau khi mô hình hoạt động tại Gia Nghĩa được triển khai thành công, sự chú ý giờ đây đang hướng về Đài Nam và Bình Đông**

Sau hai tháng vận hành ổn định mạng lưới giao hàng tận nơi tại 8 trường đại học ở Gia Nghĩa, các dữ liệu từ hệ thống cho thấy: số lượng cửa hàng đối tác đã vượt qua con số 200, số người dùng trên nền tảng “Lào Lào” tăng thêm 12.000 người, và lượng đơn hàng giao hàng hàng ngày đạt mức trung bình 3.500 đơn. Toàn bộ quy trình “kết nối cửa hàng – quản lý đại lý – hệ thống trực tuyến – dịch vụ sau bán hàng” đã được hình thành thành một hệ thống mẫu có thể áp dụng một cách linh hoạt. Tại cuộc họp nhóm, ông Nhất Phàm đã chính thức đưa ra mục tiêu cho giai đoạn tiếp theo: “Khi mô hình hoạt động tại Gia Nghĩa đã được kiểm chứng là hiệu quả, trong hai tháng tới, chúng ta sẽ tập trung nguồn lực để phát triển thị trường tại Đài Nam và Bình Đông, mở rộng lĩnh vực giao hàng tận nơi ra phía nam.”

**I. Chuẩn bị ban đầu: Áp dụng kinh nghiệm từ Gia Nghĩa để thực hiện việc “điều chỉnh phù hợp với đặc điểm địa phương”**

Trước khi bắt đầu chiến lược mở rộng sang Đài Nam và Bình Đông, nhóm đã thành lập “Nhóm chuẩn bị liên khu vực”, phân tích kinh nghiệm thành công tại Gia Nghĩa thành 6 mô-đun cốt lõi, sau đó điều chỉnh chi tiết cho phù hợp với đặc điểm của hai khu vực này, nhằm tránh tình trạng “bắt chước một cách máy móc”.

1. **Mô-đun khảo sát khu vực**: Tìm hiểu rõ thông tin về các trường đại học tại Đài Nam và Bình Đông

Nhóm đã dành hai tuần để tiến hành nghiên cứu sâu rộng về các trường đại học ở hai khu vực này, xác định các ưu tiên trong quá trình mở rộng:

- **Đài Nam**: Ưu tiên phục vụ 4 trường đại học chính – Đại học Đài Nam (chủ yếu là các ngành khoa học xã hội; tỷ lệ nữ sinh chiếm 60%, nhu cầu về đồ ăn nhẹ và đồ ngọt cao), Đại học Khoa học Ứng dụng Đài Nam (nằm gần trung tâm thương mại, có nhiều cửa hàng đối tác; sinh viên ưa chuộng các gói ăn vặt giá vừa túi tiền), Đại học Thành Công (tập trung vào các ngành khoa học và công nghệ; có nhiều buổi làm thêm trong phòng thí nghiệm, nhu cầu về đồ ăn vặt vào buổi tối lớn), Đại học Trường Dài (nằm cách trung tâm thành phố khá xa).

- **Bình Đông**: Tập trung vào 2 trường đại học có quy mô lớn hơn – Đại học Khoa học và Công nghệ Bình Đông (diện tích khuôn viên trường lớn, ký túc xá phân tán rải rác; cần tối ưu hóa tuyến đường giao hàng), Đại học Bình Đông (có hai khuôn viên trường riêng biệt; cần kết nối với các cửa hàng đối tác trong khu vực lân cận để tránh vấn đề về th

**Người phụ trách khu vực:** Sẽ chọn ra 2 người từ số các đại lý xuất sắc tại Gia Nghĩa – ông Ngô (trước đây là đại lý tại Gia Nghĩa, giỏi thương lượng với các cửa hàng) sẽ phụ trách khu vực Đài Nam; anh A Triệt (trước đây là đại lý tại Trung Sơn, am hiểu về các nguồn lực trong trường đại học) sẽ phụ trách khu vực Bình Đông. Cả hai người này sẽ làm việc toàn thời gian tại địa phương, tổ chức công tác tuyển dụng đại lý và triển khai các hoạt động cụ thể, đồng thời báo cáo tiến độ hàng tuần cho đội ngũ chính.

**Đại lý tại các trường đại học:** Theo tiêu chuẩn “mỗi trường có 1–2 đại lý”, sẽ tiến hành tuyển dụng thông qua các trung tâm khởi nghiệp tại các trường đại học ở Đài Nam và Bình Đông, cũng như qua các nhóm trò chuyện trên mạng. Ưu tiên lựa chọn những sinh viên có nguồn lực về ký túc xá hoặc kinh nghiệm hoạt động trong các câu lạc bộ. Các đại lý được yêu cầu hoàn thành khóa đào tạo “3 ngày trước khi bắt đầu công việc” để nắm vững quy trình làm việc đã được áp dụng tại Gia Nghĩa và các phương pháp nghiên cứu thị trường địa phương.

**Mô-đun kết nối nguồn lực:** Đảm bảo nguồn cung ổn định từ trước

Để tránh tình trạng thiếu cửa hàng sau khi triển khai dự án, nhóm chuẩn bị đã bắt đầu công tác kết nối nguồn lực từ trước:

- **Đài Nam:** Tập trung vào việc kết nối với các cửa hàng trong các khu vực trung tâm thương mại ở khu vực Trung Tây và Đông của thành phố Đài Nam (ví dụ: các cửa hàng “A Minh Hầm Thịt” gần Đại học Đài Nam, “Thanh Tâm Bento” xung quanh Đại học Thành Công). Nhờ sự hỗ trợ của Hiệp hội Ẩm thực Đài Nam, 50 cửa hàng đáp ứng các tiêu chí về vệ sinh và có điểm đánh giá cao đã được lựa chọn để ký kết thỏa thuận hợp tác trước.

- **Bình Đông:** Do một số trường đại học ở Bình Đông nằm xa trung tâm thành phố, phương thức “kết nối với các cửa hàng xung quanh khuôn viên trường + các cửa hàng trung tâm thành phố” được áp dụng. Ở Bình Đông Khoa Đại học, 15 cửa hàng trong khu vực dân cư được lựa chọn để đáp ứng nhu cầu hàng ngày của sinh viên; đồng thời, 20 cửa hàng thương hiệu liên kết (như “Bát Phương Vân Tập”, “McDonald’s”) được chọn để cung cấp dịch vụ phục vụ ăn uống vào ban đêm.

**II. Triển khai thực tế: Tiến hành theo từng giai đoạn để nhanh chóng giải quyết các vấn đề phát sinh tại các khu vực mới**

1. **Giai đoạn đầu tiên (tuần thứ 1–2): Thử nghiệm tại các trường đại học trọng điểm**

Ưu tiên triển khai thử nghiệm tại 3 trường đại học có nhu cầu cao nhất là Đại học Đài Nam, Đại học Thành Công và Bình Đông Khoa Đại học:

- **Trực tuyến:** Nhóm kỹ thuật sẽ thiết lập các trang web riêng biệt cho các trường

Trong tuần đầu tiên thử nghiệm, 3 trường học đã nhận được tổng cộng 820 đơn hàng. Mặc dù có 12 đơn hàng bị trễ hẹn do không quen với tuyến đường giao hàng, nhưng nhờ vào chính sách “tặng mã giảm giá 5 ngàn đồng + xin lỗi tại nhà”, mức độ hài lòng của khách hàng vẫn đạt 92%.

2. Giai đoạn thứ hai (tuần thứ 3 – 4): Triển khai rộng rãi trên toàn khu vực và tối ưu hóa các chi tiết

Dựa trên kinh nghiệm từ giai đoạn thử nghiệm, dịch vụ này nhanh chóng được mở rộng ra 3 trường học còn lại ở Đài Nam và Bình Đông. Đồng thời, các vấn đề mới phát sinh được giải quyết thông qua việc tối ưu hóa các quy trình:

– Hiệu quả giao hàng: Khuôn viên Trường Đại học Bình Đông khá rộng lớn; đội ngũ đã thiết lập các điểm trung chuyển để lấy đồ ăn giữa hai khuôn viên trường. Các món ăn từ các cửa hàng trong khu vực thành thị sẽ được gửi đến các điểm trung chuyển này trước, sau đó mới được nhân viên giao hàng của trường phân phát đến từng sinh viên, giúp rút ngắn thời gian giao hàng từ 40 phút xuống còn 25 phút.

– Chiến lược quảng bá: Dựa vào đặc điểm của sinh viên ở hai khu vực, các hoạt động quảng bá được điều chỉnh cho phù hợp. Tại Đài Nam, các trường đại học tổ chức “Lễ hội ẩm thực trường học”, mời các cửa hàng đối tác đến triển lãm và cho sinh viên thử món ăn tại chỗ; sinh viên quét mã QR để tải ứng dụng “Lào Lào” và nhận được mã giảm giá 10 ngàn đồng khi đặt hàng. Tại Bình Đông, dành riêng cho sinh viên khoa học và công nghệ, các điểm đặt hàng bữa tối được thiết lập ngay dưới tầng phòng thí nghiệm, đơn hàng được nhận trước 1 giờ để đảm bảo giao hàng trước 10 giờ tối.

– Hệ thống chăm sóc khách hàng sau bán hàng: Tại Đài Nam và Bình Đông, mỗi khu vực đều có một nhân viên chuyên trách xử lý các khiếu nại của khách hàng. Ví dụ, khi có sinh viên tại Đài Nam phản ánh rằng đồ ăn bị bỏ sót, nhân viên sau bán hàng đã ngay lập tức thương lượng với cửa hàng để tiến hành giao hàng lại lần thứ hai và bổ sung thêm một món ăn miễn phí. Ngoài ra, hệ thống cũng được bổ sung thêm biểu mẫu kiểm tra đơn hàng, yêu cầu các cửa hàng kiểm tra từng mục trước khi giao hàng.

3. Giai đoạn thứ ba (tuần thứ 5 – 8): Tổng kết kinh nghiệm và nâng cấp các hệ thống

Sau hai tháng triển khai, đội ngũ đã tiến hành tổng kết toàn diện dữ liệu hoạt động tại Đài Nam và Bình Đông:

– Những kết quả chính: Dịch vụ này đã được triển khai tại 6 trường đại học ở cả hai khu vực, với sự tham gia của 130 cửa hàng đối tác. Số lượng người dùng mới của ứng dụng “Lào Lào” tăng thêm 8.000 người, số lượng đơn hàng giao hàng hàng ngày đạt 2.200 đơn, tỷ lệ đơn hàng bị trễ hẹn được kiểm soát dưới 5%, và tỷ lệ khách hàng tái mua