Với vẻ ngạc nhiên và đầy thắc mắc, nhóm người do Giang Nam dẫn đầu cùng Ngô Hoà đã đến Trung tâm phân phối tự động thông minh nằm không xa công ty.

Trung tâm này thực ra khá nhỏ, chỉ là một tòa nhà ba tầng độc lập. Có thể thấy, trên mái tòa nhà này, từng chiếc drone có kích thước vừa đang bay lên xuống.

Chiếc drone này trông giống hệt những chiếc drone tuần tra canh gác trên không mà họ đã thấy tại Triển lãm hàng không Châu Thị, điểm khác biệt duy nhất là phía dưới thân drone được trang bị một khoang chứa để vận chuyển các loại hàng hóa.

“Ông Ngô!” Khi nhìn thấy Ngô Hoà và nhóm người đến, nhân viên kỹ thuật của trung tâm này vội vàng ra đón.

Ngô Hoà gật đầu cười nói: “Tôi chỉ qua xem thử thôi, các bạn tiếp tục công việc của mình đi. Gia Minh, cậu ở lại và giải thích cho tôi nghe về tình hình.”

Đúng rồi, người thanh niên đứng đầu nhóm này chính là Lâm Gia Minh – người đã sớm tham gia vào nghiên cứu và phát triển công nghệ Đội hình tập trung. Lần này, công việc nghiên cứu và phát triển hệ thống phân phối tự động thông minh này chủ yếu do anh ấy đảm nhận.

Lâm Gia Minh gật đầu với các nhân viên kỹ thuật đang theo sau, bảo họ quay trở lại làm việc, sau đó mới cười nói với Ngô Hoà: “Ông Ngô, hôm nay ông rảnh rỗi đến đây à?”

Ngô Hoà nhìn Giang Nam rồi nói: “Chính là vì hôm nay chúng tôi đã dùng hệ thống của các bạn để mua một tách cà phê, và cảm giác rất tốt. Vì vậy, khi thấy phóng viên Giang quan tâm, chúng tôi liền đến xem thử.”

“Thế nào rồi, hiện tại công việc đã tiến đến giai đoạn nào?”

Lâm Gia Minh nhìn Giang Nam cùng hai camera đang quay hình và một số người khác, rồi gật đầu cười nói: “Rất mong được phóng viên Giang đến thăm. Tôi là Phó kỹ sư trưởng dự án hệ thống phân phối tự động thông minh, Lâm Gia Minh. Rất hoan nghênh các bạn!”

“Cảm ơn, anh Lâm, xin lỗi vì đã làm phiền.” Giang Nam vội vàng bắt tay Lâm Gia Minh và nói với vẻ xin lỗi.

“Không sao đâu, không sao đâu.” Lâm Gia Minh lắc đầu, sau đó cười giới thiệu với Ngô Hoà và Giang Nam: “Hiện tại, hệ thống phân phối tự động thông minh này đã bước vào giai đoạn thử nghiệm thực tế, và chúng tôi đã thu thập được rất nhiều dữ liệu quý báu. Tiếp theo, chúng tôi sẽ sử dụng những dữ liệu này cùng những vấn đề được phát hiện để tiến hành cải tiến và tối ưu hóa, nhằm sớm bước vào giai đoạn thử nghiệm tiếp theo.”

Tất nhiên rồi, trong thời gian thử nghiệm này, chúng tôi cũng thu được nhiều thành quả đáng kể. Từ khi ban đầu chúng tôi phải tìm các doanh nghiệp để hợp tác, đến nay đã có rất nhiều doanh nghiệp tự nguyện liên hệ với chúng tôi, mong muốn tham gia vào quá trình thử nghiệm hệ thống này.

Hơn nữa, số lượng người đăng ký sử dụng hệ thống thử nghiệm của chúng tôi cũng ngày càng tăng. Ban đầu chỉ có chưa đầy ba mươi người tham gia thử nghiệm, nhưng hiện nay đã có hàng nghìn người dùng tích cực tham gia.

Hiện nay, mỗi ngày chúng tôi phải xử lý hàng chục nghìn đơn hàng khác nhau, và 85% trong số đó được giao hàng trong vòng mười lăm phút, khiến mức độ hài lòng của khách hàng rất cao.”

Ngô Hoà Hòa và Giang Nam gật đầu sau khi nghe xong. Việc có thể thu hút được nhiều người tham gia thử nghiệm trong giai đoạn này, và đạt được khả năng xử lý hàng chục nghìn đơn hàng mỗi ngày, cho thấy hệ thống này đã rất thành công.

“Có bất kỳ vấn đề hay khó khăn nào không?” Ngô Hoà lập tức hỏi.

Lâm Gia Minh nhìn về phía máy quay, rồi gật đầu nói: “Có khá nhiều vấn đề và khó khăn đấy.”

Trước hết, chúng tôi gặp phải một vấn đề rất nan giải, đó là có người cố ý phá hoại máy bay không người lái và xe tự lái của chúng tôi.”

“À, chuyện đó là thế nào vậy?” Mặc dù trong đầu Ngô Hoà đã có một đoán định sơ bộ, anh vẫn giữ thái độ bình tĩnh.

Lâm Gia Minh cười buồn và lắc đầu: “Ngoài một số người tò mò hoặc cố tình gây rối ra, còn có những người làm việc trong lĩnh vực giao hàng đã lén lút phá hủy xe tự lái của chúng tôi.”

Tất nhiên, những hành động này đều được camera giám sát trên máy bay không người lái và xe tự lái ghi lại, và những người liên quan đã bị giao cho cảnh sát xử lý.

Nhưng những vấn đề này vẫn đáng được chúng tôi quan tâm, bởi nếu hệ thống này được triển khai rộng rãi, những tình huống tương tự có thể sẽ xảy ra thường xuyên.

Giang Nam gật đầu đồng ý. Quả thực, đây là một vấn đề rất nan giải. Hệ thống giao hàng tự động này đã cạnh tranh trực tiếp với công việc của các nhân viên giao hàng và người làm việc trong lĩnh vực giao hàng nhanh, vì vậy họ mới có hành động phá hủy thiết bị của chúng tôi.

Nghe có vẻ như điều đó khá hợp lý, và nhiều người cũng cảm thông với hoàn cảnh của họ. Nhưng dù hoàn cảnh như thế nào đi nữa, đó cũng không phải là lý do để họ cố ý phá hủy thiết bị của người khác.

Ngô Hoà không vội vàng trả lời mà nhìn Lâm Gia Minh và hỏi: “Theo bạn, có giải pháp nào tốt không?”

Lâm Gia Minh lắc đầu: “Đây là một mâu thuẫn không thể giải quyết được một cách triệt để.”

Vì vậy, chúng ta chỉ có thể bắt đầu từ những khía cạnh khác. Một mặt là tăng cường khả năng chống hư hỏng của các thiết bị hiện có của mình, đặc biệt là những xe tự lái dễ bị tổn hại; trong quá trình cải tiến và nâng cấp sau này, chúng ta sẽ tăng cường độ bền bề ngoài của các thiết bị này.

Mặt khác, chúng ta cần thêm vào hệ thống những lời cảnh báo phù hợp. Chẳng hạn, khi có người cố ý gây hư hỏng cho thiết bị, hệ thống sẽ tự động ghi hình để thu thập bằng chứng; đồng thời, hệ thống cũng sẽ phát ra âm thanh và lời cảnh báo nhằm ngăn chặn hành vi xấu đó.

Cuối cùng, chúng ta cần tăng cường công tác tuyên truyền liên quan để dần giảm bớt những mâu thuẫn giữa các bên.”

Ngô Hoà nghe xong gật đầu và nói: “Những biện pháp này đều khá tốt, chúng ta hãy thực hiện theo đó đi.”

Sự xuất hiện của những thứ mới chắc chắn sẽ gặp phải sự cản trở mạnh mẽ từ những thứ cũ; đó là điều bình thường. Tuy nhiên, từ góc độ phát triển, những thứ mới cuối cùng sẽ thay thế những thứ cũ.

Vì vậy, bạn cần phải giải thích rõ điều này cho mọi người – không chỉ là các nhà nghiên cứu khoa học của chúng ta, mà còn bao gồm cả người dân, những người giao hàng và nhân viên giao thư.

Tất nhiên, quá trình thay thế này chắc chắn không thể diễn ra quá nhanh; nó cần phải được thực hiện một cách từ từ, qua từng giai đoạn.

Nếu phát triển quá nhanh, những mâu thuẫn phát sinh sẽ càng trở nên gay gắt, điều này không phù hợp với lợi ích của chúng ta, cũng không có lợi cho sự phát triển của chúng ta.

Hơn nữa, hệ thống này hiện vẫn còn nhiều hạn chế; nó không thể hoàn toàn thay thế con người, mà vẫn cần sự hỗ trợ của con người.

Chẳng hạn, những kiện hàng siêu lớn, siêu nặng thì không thích hợp để vận chuyển bằng hệ thống này; cũng vậy, những dịch vụ liên quan đến ăn uống như món lẩu tự phục vụ thì thiết bị của chúng ta cũng không thể thực hiện được.

Do đó, khi triển khai hệ thống này, chúng ta cũng cần từ từ hướng dẫn mọi người chuyển sang sử dụng những dịch vụ này.

Cuối cùng, phạm vi áp dụng của hệ thống giao hàng tự động thông minh này hiện tại vẫn còn khá hạn chế; nó chủ yếu phù hợp với các khu dân cư cao cấp, các khu vực thương mại cao cấp, và những khu phố có cơ sở hạ tầng tốt.

Còn những khu vực như các làng trong thành phố, các vùng ngoại ô xa xôi, hay những khu vực có điều kiện giao thông và an ninh kém thì vẫn cần phải sử dụng phương thức giao hàng thủ công.