Ngay khi họ đang tập trung hết sức lực chuẩn bị cho dịp Double Eleven, một sự việc bất ngờ đã buộc Ngô Hoà phải rời bỏ công việc bận rộn để tự mình xử lý vấn đề này.

Kể từ khi H cho ra mắt phiên bản pro của dòng sản phẩm mate thế hệ mới tại sự kiện ra mắt vào mùa thu và sử dụng “pin siêu mạnh” do họ sản xuất, sản phẩm này đã nhận được sự chú ý rộng rãi từ nhiều phía.

Ngay sau khi được bán ra thị trường, sản phẩm này đã đạt được những thành tích rất ấn tượng và được nhiều phương tiện truyền thông cũng như các tổ chức đánh giá sản phẩm xem là chiếc điện thoại đáng mong đợi nhất trong năm, đồng thời được đặt danh hiệu “siêu phẩm của năm”.

Tuy nhiên, chỉ một tuần sau khi sản phẩm được bán ra, đã có người dùng phát hiện ra rằng pin của chiếc điện thoại này có hiện tượng tự cháy.

Sau khi sự việc xảy ra, bộ phận quan hệ công chúng của H đã ngay lập tức triển khai các biện pháp ứng phó khẩn cấp để kìm hãm tình hình.

Nhưng chưa đầy hai ba ngày, lại có thêm nhiều người dùng khác báo cáo rằng điện thoại của họ cũng bị nổ. Vì vậy, sự việc này, cùng với một số thông tin khác trước đó bỗng nhiên biến mất, đã được nhiều tài khoản mạng xã hội và những người có ảnh hưởng lớn đăng tải và lan truyền mạnh mẽ, khiến cho vấn đề này nhanh chóng thu hút sự chú ý của các phương tiện truyền thông.

Phía H cũng nhanh chóng phản hồi, cam kết sẽ giải quyết vấn đề này một cách nhanh chóng và công bố kết quả điều tra liên quan trong thời gian sớm nhất.

Tuy nhiên, sự chú ý đối với vấn đề này vẫn chưa giảm bớt. Tiếp theo, lại có thêm một người dùng khác công bố trên mạng rằng chiếc điện thoại mới mua của mình cũng bị tự cháy, và còn đăng tải một số hình ảnh minh chứng.

Trong những bức ảnh đó, chiếc điện thoại bị cháy nổ, mặt sau có dấu vết đen sạm, và cả bàn cũng bị cháy.

Vì vậy, sự việc này không thể nào được kìm hãm nữa và nhanh chóng lan tràn trên mạng xã hội. Rất nhiều người dùng bắt đầu yêu cầu hoàn trả hàng, và một số người được coi là “chuyên gia” cũng lên tiếng, yêu cầu H phải ngay lập tức triển khai chương trình thu hồi sản phẩm và xin lỗi ngay lập tức.

Với tư cách là nhà cung cấp pin cho sản phẩm này, Ngô Hoà và nhóm của anh ta cũng bị người dùng chỉ trích và trở thành đối tượng bị chỉ trích chung.

Trong một thời gian ngắn, toàn bộ công ty H, cũng như tập đoàn công nghệ Hao Yu của họ, đều rơi vào tình trạng khó khăn. Trước cửa công ty, có rất nhiều phóng viên và những người dùng được cho là đến để đòi hỏi câu trả lời.

Đào Chính Dương thậm chí còn trực tiếp gọi điện cho Ngô Hoà, yêu cầu anh ta phải đưa ra lời giải thích ngay lập tức

Một số người thậm chí còn công khai chế giễu anh ta, so sánh anh ta với Giáo chủ Jia thứ hai và đặt câu hỏi liệu anh ta có sẽ rơi vào tình trạng phá sản như người kia hay không.

Tất cả những điều này xảy ra quá nhanh, chỉ trong vòng một tuần mà thôi, khiến nhiều người không kịp phản ứng. Ngô Hoà cũng vậy; ban đầu anh ta chỉ nghĩ đây là một sự việc nhỏ, nhưng không ngờ nó lại gây ra những sóng gió lớn đến thế, dường như có một lực lượng nào đó đang thúc đẩy mọi thứ để đổ bể tất cả.

Đã là nửa đêm, văn phòng của Ngô Hoà vẫn sáng trưng ánh đèn, khói thuốc lan tỏa khắp nơi. Ngô Hoà, Trương Tuấn, Triệu Tiểu Đông và một số người khác ngồi trên ghế sofa, mệt mỏi và hút thuốc; chiếc gạt tàn trên bàn đã đầy ắp các đầu thuốc.

Trong quá trình này, Ngô Hoà cũng đã tỉ mỉ xem xét lại toàn bộ quá trình “nghiên cứu và phát triển” loại pin này. Về mặt kỹ thuật thì không có vấn đề gì, và về mặt an toàn cũng không thể có vấn đề được; ít nhất thì nó an toàn hơn nhiều so với các loại pin lithium kim loại phức hợp hiện nay. Hơn nữa, để đảm bảo an toàn tuyệt đối, ông còn yêu cầu nhóm nghiên cứu pin cùng toàn bộ nhà máy sản xuất tiến hành kiểm tra toàn diện, xác nhận rằng tính an toàn của loại pin này hoàn toàn đáng tin cậy.

Vậy thì rốt cuộc là có vấn đề gì xảy ra?

Ngô Hoà gõ mạnh vào bàn, sau khi suy nghĩ kỹ lưỡng, ông ngước nhìn Phương Chí Viên, người đứng đầu nhóm nghiên cứu pin đang có vẻ chán nản, và nói: “Ngày mai, anh hãy dẫn đội ngũ của mình gặp nhóm điều tra tai nạn an toàn sản phẩm của H và các nhân viên liên quan từ Cơ quan chủ quản, để nhanh chóng điều tra những sự cố xảy ra với ba chiếc điện thoại này.

Dù kết quả ra sao, tôi yêu cầu anh phải cho chúng tôi biết kết quả sơ bộ trong vòng ba ngày.”

Nghe lời ông, Phương Chí Viên gật đầu. Còn Trương Tuấn thì lắc đầu và nói: “Trước đó, phía H đã liên hệ với chủ nhân của ba chiếc điện thoại này. Chỉ có thể liên lạc được với một người, còn hai người kia thì chỉ đăng thông tin lên Weibo rồi biến mất, không thể liên lạc được nữa.”

Ngô Hoà lắc đầu và nói: “Bây giờ Weibo đều yêu cầu xác thực danh tính thật, hãy liên hệ với các cơ quan chức năng và Weibo để họ hỗ trợ cung cấp thông tin cơ bản về hai người dùng đó.

Bây giờ chúng ta cần tìm ra rõ ràng, liệu sản phẩm của chúng ta thực sự có vấn đề, hay có ai đó đang lợi dụng thời cơ này để tấn công chúng ta. Kẻ đứng đằng sau những âm mưu này là ai, mục tiêu của họ là chúng ta hay là H, tất cả những điều này đều cần được làm rõ. Bây giờ vấn đ

“Vậy chúng ta sẽ làm thế nào với sự kiện Double Eleven này nhỉ? Có tiếp tục không?” Trương Tuấn gật đầu nhưng có vẻ do dự.

Ngô Hoà vẫy tay và nói: “Tạm thời dừng lại đã. Nếu chưa làm rõ vấn đề này, ai sẽ muốn mua sản phẩm của chúng ta chứ? Còn khoảng mười ngày nữa mới đến Double Eleven, chúng ta phải đưa ra một báo cáo thuyết phục được công chúng trước khi hạn chót.”

“Nếu thực sự sản phẩm của chúng ta có vấn đề thì sao?” Triệu Tiểu Đông lo lắng.

“Không thể nào. Loại pin này đã qua những cuộc kiểm tra nghiêm ngặt từ phía phòng thí nghiệm của chúng tôi cũng như các cơ quan kiểm định an toàn liên quan, và chúng tôi cũng đã đáp ứng được các tiêu chuẩn an toàn của châu Âu. Kết quả kiểm tra cho thấy độ an toàn của loại pin này cao hơn nhiều so với các loại pin lithium kim loại phổ biến khác. Trừ khi có hành vi phá hoại cố ý, tôi không thể nghĩ ra lý do nào khác dẫn đến những sự cố này,” Phương Chính Dương nói một cách hào hứng.

Nghe vậy, Ngô Hoà cũng tức giận nói với Triệu Tiểu Đông: “Sản phẩm do chính mình sản xuất mà lại không tin tưởng vào nó à? Nếu bạn không dám tin vào sản phẩm của mình, làm sao bạn có thể khiến người khác tin tưởng được? Tôi nghĩ bạn nên từ bỏ vai trò này đi, về nhà và nghỉ ngơi đi thôi.”

“Ôi, Hoà ơi, Đông ấy chỉ lo lắng thôi mà…” Trương Tuấn nghe vậy cũng có vẻ không hài lòng, nhưng vẫn nhanh chóng an ủi anh ta.

“Lo lắng ư? Nếu ngay cả chúng ta cũng không tin vào sản phẩm của mình, thì bạn còn tin vào ai được nữa?”

Ngô Hoà nhìn Triệu Tiểu Đông một cách gay gắt, sau đó không quan tâm đến anh ta nữa, mà quay sang ra lệnh cho Phương Chính Dương: “Nhớ rằng, các bạn chỉ có ba ngày thôi. Ba ngày sau, tôi và Đào Chính Dương sẽ cùng tham gia buổi họp báo. Tôi mong sẽ thấy ba chiếc điện thoại gặp sự cố cùng với kết quả điều tra liên quan tại buổi họp báo đó. Bạn hãy ngay lập tức chọn người và lên chuyến bay sớm nhất trong ngày hôm nay.”

“Vâng, tôi sẽ về chuẩn bị ngay bây giờ, và chắc chắn sẽ nộp điện thoại cùng báo cáo đúng hạn trong ba ngày tới,” Phương Chính Dương đứng dậy và hứa với Ngô Hoà.

“Đi đi, cẩn thận trên đường nhé. Tôi sẽ bảo tài xế chuẩn bị xe đưa các bạn đến sân bay,” Ngô Hoà nói.

Phương Chính Dương gật đầu rồi quay người đi ra ngoài.

Còn Ngô Hoà thì nói với Trương Tuấn: “Bây giờ hãy đăng một tuyên bố chính thức lên trang web và trang Weibo của chúng ta, thông báo về sự việc, quan điểm xử lý của chúng ta, cũng như báo cáo kiểm định an toàn liên quan đến loại pin siêu an toàn này. Hãy nói với mọi người rằng ba ngày sau, chúng ta sẽ cùng với phía H