“Tôi luôn cho rằng, dịch vụ sau bán hàng cần được ưu tiên hơn việc bán hàng. Việc người tiêu dùng mua được sản phẩm chỉ là bước đầu tiên trong quá trình sử dụng nó; những dịch vụ sau bán hàng tiếp theo mới chính là trọng tâm của công việc chúng ta.

Một sản phẩm có thể tồn tại lâu dài hay không, một phần lớn là do chất lượng dịch vụ sau bán hàng quyết định.

Vì vậy, đối với chúng tôi, công tác sau bán hàng sẽ là trọng điểm cần tập trung trong tương lai. Tại đây, tôi cũng xin cam kết với tất cả các khách hàng rằng, nếu bạn mua sản phẩm của chúng tôi và sản phẩm đó gặp sự cố, bạn hoàn toàn có thể đến bất kỳ cửa hàng chuyên phân phối thương hiệu nào của chúng tôi trên toàn Quốc để yêu cầu bảo hành sau bán hàng.

Hơn nữa, thông tin về dịch vụ bảo hành sau bán hàng của tất cả các khách hàng sẽ được kết nối với nhau trên toàn quốc. Nghĩa là bạn không cần phải mang theo bất kỳ giấy tờ hay hóa đơn nào liên quan đến bảo hành; bạn chỉ cần đưa sản phẩm đến cửa hàng là được.

Chúng tôi sẽ sử dụng thông tin tài khoản mà bạn đã đăng ký để xác định ngày mua và ngày sử dụng sản phẩm, từ đó thiết lập hồ sơ bảo hành cho bạn. Các thông tin này có thể được tra cứu tại bất kỳ cửa hàng nào trên toàn quốc, giúp chúng tôi cung cấp dịch vụ bảo hành chất lượng cao hơn cho mỗi khách hàng.”

Ngô Hoà Hòa và Giang Nam nói xong, cùng nhau đi đến khu vực phỏng vấn đã được chuẩn bị sẵn và ngồi xuống, sau đó tiếp tục nói:

“Thứ hai, đó là trải nghiệm thực tế. Rất nhiều người tò mò về sản phẩm của chúng tôi, nhưng cũng có không ít người còn e ngại. Dù sao thì hiện nay có quá nhiều phương thức tiếp thị khác nhau, khiến người tiêu dùng không biết nên tin vào ai.

Ngoài ra, cũng có một số nhà sản xuất và thương hiệu khi quảng bá sản phẩm, thường phóng đại quá mức về hiệu suất và chất lượng của chúng. Khi người tiêu dùng mua về và phát hiện rằng sản phẩm không như quảng cáo, họ sẽ cảm thấy bị lừa đảo, và dần dần họ sẽ không còn tin tưởng vào những lời quảng bá về các sản phẩm khác nữa.

Sản phẩm của chúng tôi cũng từng gặp phải tình huống này. Ban đầu, rất nhiều người không tin rằng trợ lý giọng nói thông minh của chúng tôi có thể mô phỏng giọng nói của con người một cách trôi chảy, chân thực và thông minh đến vậy.

Điều này đặc biệt rõ ràng khi chúng tôi mới ra mắt sản phẩm này. Sau đó, nhờ vào việc chúng tôi tích cực quảng bá và nhờ vào lời giới thiệu từ người tiêu dùng, doanh số bán hàng của chúng tôi mới bắt đầu tăng lên nhanh chóng.

Ban đầu, do nguồn lực hạn chế, chúng tôi không thể xây dựng được nhiều cửa hàng offline như vậy. Bây giờ khi điều kiện đã thuận lợi hơn, chúng tôi c

Hoặc có thể bạn hãy tự mình trải nghiệm sản phẩm đó xem, rồi mới biết liệu nó có thực sự tốt như lời quảng cáo không.

Chúng ta vẫn có câu ngôn ngữ cổ điển: “Nghe mà không thấy, thấy mới tin được”. Chúng tôi muốn cho mọi người thấy và trải nghiệm bằng chính mắt mình.

Vài ngày trước, khi cửa hàng chuyên phân phối thương hiệu của chúng tôi mở cửa, kết quả rất tốt. Hàng ngày đều có rất nhiều người đến trải nghiệm, và những phản hồi của họ đã được chia sẻ ngay trên các diễn đàn và mạng xã hội, trở thành nguồn tài liệu quảng bá và ví dụ tham khảo rất tốt cho chúng tôi.

Nhìn sang Giang Nam, anh ấy tiếp tục nói: “Nhiều người nói rằng chúng tôi quá kín đáo, thậm chí còn có người cho rằng chúng tôi keo kiệt đến mức không dám chi tiêu cho quảng cáo.

Thực ra, tôi có quan điểm khác. Chúng tôi vẫn quảng cáo, chỉ là chúng tôi sử dụng lời nói của chính người dùng để thực hiện việc quảng bá đó.

So với những phương thức tiếp thị sử dụng người nổi tiếng làm đại sứ hoặc tấn công quảng cáo một cách áp đảo, tôi cho rằng hiệu quả của phương pháp này cao hơn nhiều, bởi vì nó dựa vào sự truyền tai từ chính người dùng.

Thế hệ sản phẩm trước của chúng tôi cũng chính là nhờ vào lời giới thiệu của người dùng mà dần phát triển lớn mạnh.”

Cuối cùng, tôi hy vọng rằng cửa hàng chuyên phân phối thương hiệu này sẽ trở thành một nơi giải trí và giao lưu cho giới trẻ.

Bản thân tôi cũng là người trẻ, vì vậy tôi hiểu rõ hơn ai hết về lối sống của giới trẻ ngày nay. Mọi người đều quá phụ thuộc vào internet, đến mức bỏ qua cuộc sống thực tế. Đây là xu hướng phát triển của xã hội, nhưng cũng là một nỗi buồn trong thực tế.

Internet quả thực đã giúp thu hẹp khoảng cách giữa mọi người, nhưng đồng thời cũng làm xa cách mối quan hệ giữa chúng ta trong thế giới thực.

Nhiều người có thể đang bận rộn với việc kết bạn hay giao tiếp trực tuyến, nhưng lại bỏ qua bạn bè và người thân xung quanh mình. Thậm chí, những lời quan tâm cũng phải thông qua internet; tại sao không nói trực tiếp ra miệng?

Vì vậy, tại tất cả các cửa hàng chuyên phân phối thương hiệu của chúng tôi trên khắp cả nước, chúng tôi đều thiết lập những khu vực nghỉ ngơi, nơi mà mọi người có thể đến thư giãn, trò chuyện và giao lưu với những người có chung sở thích.

Nơi đây không chỉ cung cấp mạng internet tốc độ cao mà còn phục vụ cà phê miễn phí, đồ uống lạnh và các loại đồ ăn vặt khác cho mọi người.

Chúng tôi khuyến khích giới trẻ dành thời gian rảnh rỗi sau công việc và trên mạng internet để tận h

Bây giờ bạn lại nói rằng việc giải phóng con người khỏi internet là một sự mâu thuẫn, phải không?” Quả thật, khi đã bắt tay vào công việc, Giang Nam tỏ ra rất chuyên nghiệp và ngay lập tức nhận ra điểm mơ hồ trong lời nói của Ngô Hoà, liền đặt ra những câu hỏi tiếp theo.

“Không, điều này không hề mâu thuẫn,” Ngô Hoà cười và lắc đầu: “Thực tế là, trợ lý giọng nói thông minh của chúng tôi đã giúp rất nhiều người thoát khỏi sự ám ảnh của internet.”

Trước đây, có rất nhiều người dành từ ba đến bốn giờ mỗi ngày để nhìn vào điện thoại di động; một số người sử dụng nó quá mức thậm chí còn dành năm sáu giờ, có thể nói rằng điện thoại đã trở thành tất cả trong cuộc sống của họ.

Những người này sử dụng điện thoại không phải vì chính chiếc điện thoại đó, mà vì những nội dung được tích hợp trên nó; nói cách khác, điện thoại chỉ là một công cụ mà thôi.

Tuy nhiên, sau khi sử dụng trợ lý giọng nói thông minh của chúng tôi, rất nhiều người đã thoát khỏi sự giam cầm mà điện thoại mang lại, giảm đáng kể thời gian dùng điện thoại, và thực sự giúp mọi người “giải phóng đôi mắt” khỏi màn hình điện thoại.

Theo những thống kê chưa đầy đủ, chúng tôi đã thành công trong việc giảm thời gian sử dụng điện thoại trung bình hàng ngày của hàng chục triệu người từ ba giờ xuống còn một giờ; đây chắc chắn là một thành tựu vĩ đại.

Tất nhiên, vẫn còn nhiều người quá phụ thuộc vào các mạng xã hội trực tuyến, đến mức cảm thấy sợ hãi trước các hoạt động giao tiếp ngoài đời thực. Nỗi sợ hãi này bắt nguồn từ sự thiếu tự tin của bản thân họ, họ muốn che giấu những điểm yếu và khuyết điểm của mình.

Nhưng tôi muốn nói rằng, trên thế giới này thực sự không có ai hoàn hảo cả; mỗi người đều có những khuyết điểm nhất định, nhưng cũng đồng thời sở hữu những ưu điểm riêng.

Chúng ta cần nhìn nhận thẳng thắn về những khuyết điểm của mình, nhưng cũng cần biết cách nhận ra những ưu điểm đó. Đôi khi, những khuyết điểm nhỏ bé của bạn có thể lại trở thành những ưu điểm trong mắt người khác.

Ví dụ, bạn có thể cảm thấy mình quá thẳng thắn, thiếu sự khéo léo, nhưng trong mắt bạn bè, bạn lại là người chân thật, giản dị và đáng để kết bạn.

Có rất nhiều ví dụ như vậy; thực tế, đó cũng chính là những ưu điểm của bạn.

Trên trái đất này, không có hai chiếc lá nào giống hệt nhau, và cũng không có hai người nào hoàn toàn giống hệt nhau. Sự khác biệt giữa chúng ta, ngoài vẻ ngoài, còn nằm ở những ưu điểm và khuyết điểm riêng biệt đó – những điều này chính là những đặc điểm giúp chú