Thẩm Từ bước đến bên cạnh Thẩm Anh Anh với thái độ oai phong, ánh mắt cô luôn dán chặt vào người nhân viên bán hàng kia.

“Câu chuyện ‘kẻ hèn mọn coi thường người khác’ này, quả nhiên vẫn được lặp đi lặp lại mỗi ngày tại các cửa hàng xa xỉ phải không?” Thẩm Từ nói rồi cười lạnh: “Lương của em một tháng là bao nhiêu? Làm việc ở nơi như thế này mà cứ nghĩ mình rất quý giá à?”

Nếu khi Thẩm Anh Anh và vợ vào cửa hàng đã khiến nhân viên cảm nhận được “mùi nghèo khó” của họ, thì bây giờ, với phong thái cao quý của mình, Thẩm Từ khiến ngay cả nhân viên bán hàng lẫn quản lý đều cảm nhận được sự quý phái của cô.

Đối mặt với khí chất áp đảo của Thẩm Từ, cô gái nhân viên bán hàng không thể nói ra lời nào.

Quản lý mới bình tĩnh lại và cố gắng giải thích tình hình, nhưng đã bị Thẩm Từ ngăn lại một cách lạnh lùng: “Là một thương hiệu quốc tế hàng đầu, công ty các bạn không tổ chức đào tạo cho nhân viên sao? Không biết câu ‘khách vào cửa hàng là khách’ có ý nghĩa gì à?”

“Tất cả nhân viên của chúng tôi đều đã qua đào tạo nghiêm ngặt trước khi bắt đầu làm việc. Hôm nay xảy ra sự cố, tôi xin lỗi thay cho công ty và chắc chắn sẽ xử lý nghiêm khắc những nhân viên liên quan.” Quản lý vội vàng xin lỗi.

Cô gái nhỏ đó nhăn mặt, tỏ vẻ buồn bã.

Thẩm Anh Anh lo lắng nắm lấy tay A Cí và thì thầm giải thích: “A Cí, em không cố ý đâu…”

“Không sao đâu, dì ơi. Nếu làm hỏng đồ thì chúng ta sẽ bồi thường thôi. Những thứ chỉ vài chục đồng đâu có gì đáng để bận tâm đâu.” Thẩm Từ nói một cách thoải mái, vỗ nhẹ tay dì mình để an ủi cô.

Sau đó, cô tiến đến gần chiếc san hô pha lê và nhìn quản lý với ánh mắt hỏi han.

Thấy vậy, quản lý vội vàng chỉ ra vết xước và nói: “Chị xem này, vết xước này khá rõ ràng đấy.”

Quả thật, trong trường hợp chiếc san hô trong suốt như thế này, những vết xước nhỏ cũng rất dễ nhìn thấy.

Thẩm Anh Anh và Hạ Bân nhìn nhau, lo lắng đến nỗi suýt khóc.

  Nhưng khi Thẩm Từ nhìn thấy vết xước đó, ông chỉ nhẹ nhàng nhướng mày rồi hỏi lại: “Các bạn phát hiện ra vết xước này từ khi nào vậy?”

  Nghe vậy, giám đốc quay đầu nhìn Abby, người đang đứng đó sững sờ.

  Thấy cô không có phản ứng gì, ông gọi lớn: “Abby?”

  “À?”

  “Khách hàng đang hỏi các bạn, là khi nào các bạn phát hiện ra vết xước này.”

  Abby bừng tỉnh, lắp bắp trả lời: “Chính… chính là lúc vừa rồi, tôi thấy bà ấy… thấy người phụ nữ này tháo găng tay ra, chiếc nhẫn của bà ấy đã cọ vào găng, tôi nghĩ rằng chiếc nhẫn có thể làm xước lớp kính, vì vậy tôi liền gọi giám đốc đến xem, và thế là phát hiện ra vết xước này.”

  Giám đốc gật đầu, sau đó nhìn sang Thẩm Từ, thấy ông ta hỏi một cách bình tĩnh: “Vậy có nghĩa là, những gì các bạn nhìn thấy chỉ là chiếc nhẫn của dì tôi làm xước găng tay mà thôi, các bạn không thực sự chứng kiến việc bà ấy làm xước lớp kính, đúng không?”

  “Ehm…” Giám đốc bị Thẩm Từ hỏi đến mức ngập ngừng, phải mất một lúc mới giải thích tiếp: “Thưa cô, khi chạm vào lớp kính, không được đeo trang sức kim loại đâu.”

  “Vậy các bạn có thực hiện nhiệm vụ thông báo cho khách hàng biết điều này không?” Thẩm Từ nhìn cô gái trẻ kia và hỏi một cách nghiêm túc: “Các bạn có thông báo với khách hàng trước khi họ tiếp xúc với lớp kính rằng không được đeo trang sức không?”

  “Tôi…” Abby ngẩn ngơ, lúc đó cô hoàn toàn chỉ nghĩ đến sự khinh thường và coi thường đối với hai người trước mặt mình, làm sao có thể để ý đến việc họ có đeo nhẫn hay không?

  “Vậy là không có à?” Thẩm Từ khẽ thở dài: “Các bạn không thực hiện đúng nhiệm vụ thông báo của mình, vì vậy các bạn cũng phải chịu một phần trách nhiệm.”

  Giám đốc mở miệng định nói gì đó, nhưng chưa kịp nói ra thì đã bị Thẩm Từ ngăn lại bằng giọng nói trầm ấm: “Tuy nhiên, ngay cả như vậy, cũng không thể chứng minh rằng vết xước trên lớp kính này chính là do chiếc nhẫn của dì tôi gây ra đâu.”

“Cô gái xinh đẹp ơi, ngay sau khi dì tôi và bạn vào cửa hàng, trước khi nhân viên bán hàng đến phục vụ, họ đã sờ vào chiếc khối thủy tinh này rồi. Tôi đã chứng kiến điều đó bằng mắt thấy và đã nhắc họ không được sờ vào nó bằng tay. Có lẽ vết xước này cũng là do việc họ sờ vào nó bằng tay gây ra thôi; dù sao thì đeo găng tay lụa cũng sẽ giúp bảo vệ chiếc khối thủy tinh này mà.”

Thẩm Từ nghe vậy liền gật đầu nhẹ. Nhân viên quản lý thấy vậy, tưởng rằng Thẩm Từ đã chấp nhận lời giải thích của mình, nhưng không ngờ Thẩm Từ lại quay sang hỏi dì mình: “Dì ơi, sau khi vào cửa hàng, trước khi dì sờ vào chiếc khối thủy tinh này, dì có sờ vào những vật khác nữa không?”

Thẩm Anh Anh gật đầu; vì chỉ có hai vật thôi, nên cô ấy naturally nhớ rõ.

“Còn có cái bình hoa kia nữa.”

Thẩm Từ tiếp tục hỏi: “Vậy có nghĩa là, sau khi dì sờ vào cái bình hoa, dì mới đến sờ chiếc khối thủy tinh này, và lúc đó mới có người đến phục vụ dì phải không?”

Thẩm Anh Anh lại gật đầu.

Thẩm Từ tiếp tục hỏi: “Hãy suy nghĩ kỹ lại xem, lúc đó là nhân viên bán hàng tự nguyện đến gần dì, hay là dì đã yêu cầu họ đến?”

“Là… là sau khi quản lý nhắc nhở tôi, quản lý mới gọi họ đến đây.”

Thẩm Từ lại nhìn về phía nhân viên quản lý; lúc này, khuôn mặt của người quản lý đã trở nên rất khó coi, bởi vì cô ấy biết rằng cô gái oai phong trước mặt mình sắp nói ra điều gì đó.

Thẩm Từ cười nhẹ và nói: “Từ khi dì tôi và chồng dì vào cửa hàng, không hề có nhân viên nào đến phục vụ. Dì tôi, trong tình trạng không hề được hướng dẫn và không hề hay biết gì cả, đã tự ý sờ vào hai chiếc sản phẩm làm từ thủy tinh; mãi sau đó, nhân viên mới đến phục vụ theo yêu cầu của dì.”

“Tôi muốn hỏi, không kể liệu vết xước trên đó có phải do dì tôi gây ra hay không, nếu có, liệu các bạn có phải chịu trách nhiệm về sự thiếu trách nhiệm của mình không?”

“Nếu không phải vì sự nhắc nhở của bạn mà nhân viên bán hàng đến phục vụ, thì có lẽ dì tôi sẽ tiếp tục sờ vào nhiều sản phẩm thủy tinh khác nữa. Nếu mỗi chiếc đều bị để lại vết xước và các bạn đều phải chịu trách nhiệm chung, thì tôi có thể chịu đựng được, nhưng các bạn có thể không?”

**Quản lý:** “……”

Cô nhân viên bán hàng kia lúc này đang có vẻ mặt u sầu; cô ấy nghĩ rằng không chỉ công việc của mình có nguy cơ bị mất, mà còn có thể phải chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại.

“Chúng tôi quả thực đã làm sai, nhưng những vết xước trên khối pha lê này thật sự….”

Thẩm Từ vung tay, lần nữa ngắt lời họ: “Đừng vội nói ‘quả thực’; chưa ai đưa ra định nghĩa rõ ràng về sự thật cả, mà các bạn đã vội vàng khẳng định rồi sao?”

“Tôi nói nhiều như vậy không phải vì điều gì khác, chỉ muốn các bạn hiểu rằng trong cửa hàng flagship của thương hiệu này, điều quan trọng là sản phẩm, chứ không phải là những người bán sản phẩm như các bạn. Trước khi đối xử tùy tiện với khách hàng, hãy kiểm tra lại số tiền trong tài khoản của mình xem liệu đủ để đối mặt với những hậu quả không thể lường trước được hay không.”

“Còn về khối pha lê này…” Thẩm Từ liếc nhìn khối pha lê san hô, rồi nói tiếp: “Hãy để một tổ chức độc lập chuyên nghiệp đến đánh giá những vết xước này. Nếu nó không phải mới xuất hiện hôm nay, tôi không tin chỉ có chị gái tôi là người chạm vào nó.”

“Nếu kết quả đánh giá cho thấy những vết xước đó là ‘mới’, chúng tôi sẽ chấp nhận; nhưng các bạn cũng phải chịu trách nhiệm vì sự sơ suất của mình.”

“Nhưng nếu kết quả cho thấy những vết xước đó là ‘cũ’, thì chuyện này hoàn toàn không liên quan đến chị gái tôi. Các bạn sẽ phải chịu trách nhiệm hoàn toàn vì sự bất cẩn của mình, và phải xin lỗi chị gái tôi.”

“Nói cách đơn giản, dù những vết xước đó là ‘mới’ hay ‘cũ’, các bạn – những nhân viên của cửa hàng – đều không thể tránh khỏi trách nhiệm và phải chịu hậu quả tương ứng.” Thẩm Từ nhìn hai người, cau mày và hỏi: “Hiểu chưa?”