Điều mà các cửa hàng chuỗi sợ nhất chính là việc khách hàng yêu cầu hoàn trả thẻ hội viên.

Bởi vì thẻ hội viên vốn dĩ đã lợi dụng được những kẽ hở trong pháp luật; ở nhiều nơi, việc phát hành loại thẻ này là không tuân thủ quy định.

Việc khách hàng yêu cầu hoàn trả thẻ hội viên chính là điều gây ra nhiều rắc rối nhất và gây tổn hại nặng nề nhất cho các cửa hàng.

Bởi vì đây thực chất là hình thức bán hàng trước.

Chẳng hạn, khi bạn đăng ký thẻ tại phòng gym, thông thường bạn sẽ phải thanh toán theo từng năm.

Tại sao lại thanh toán theo từng năm chứ không phải theo ngày?

Bởi vì họ muốn thu về một lượng tiền lớn trong thời gian ngắn, sau đó sử dụng số tiền đó vào những mục đích khác.

Nếu họ dùng số tiền này để đầu tư vào chứng khoán hay những lĩnh vực tương tự, đó chính là hành vi huy động vốn trái phép.

Nhưng nếu họ sử dụng số tiền đó vào những khoản đầu tư khác, đồng thời lẩn tránh sự giám sát của cơ quan chức năng, thì đó chính là cách tạo ra lợi nhuận từ không có gì cả.

Đó cũng là lý do tại sao nhiều phòng gym bỗng nhiên biến mất một cách bí ẩn.

Người nạp tiền vào thẻ có thể nghĩ rằng mình sẽ thoát khỏi trách nhiệm, nhưng chủ phòng gym thì nghĩ rằng: “Tôi đã nhận được rất nhiều tiền phí hội viên rồi; số tiền đó quý giá hơn nhiều so với việc duy trì hoạt động của phòng gym. Tại sao tôi lại phải bỏ trốn?”

Dù sao thì, ngay cả khi họ bỏ trốn, việc các bạn muốn kiện họ cũng rất phiền phức.

Nếu chỉ một cá nhân kiện, số tiền quá nhỏ, nên cơ quan chức năng có thể sẽ không quan tâm.

Nếu nhiều người cùng nhau kiện, việc phối hợp cũng rất phức tạp, và không ai có đủ thời gian để giúp bạn đòi lại số tiền hơn hai nghìn đồng đó.

Vì vậy, những trò lừa đảo liên quan đến thẻ hội viên luôn là những hình thức lừa đảo phổ biến.

Chi phí thấp, lợi nhuận cao, và khả năng bị truy cứu trách nhiệm hay phải ra tòa cũng rất thấp.

Hiện tại, Từ Văn đang đối mặt với tình huống tương tự.

Đàm Trác đã thu được rất nhiều tiền phí hội viên từ khách hàng, sau đó lại sử dụng số tiền đó để mua thiết bị mới và trả lương cho nhân viên.

Nếu chỉ có một hoặc hai người yêu cầu hoàn trả tiền phí hội viên, thì không gây ra nhiều ảnh hưởng lớn.

Nhưng nếu có nhiều người cùng lúc yêu cầu hoàn trả tiền phí hội viên, chuỗi tài chính của họ sẽ bị đứt gãy, và lúc đó tất cả các vấn đề sẽ bộc lộ ra.

Nghĩ đến đây, Từ Văn liếc nhìn ông chủ cửa hàng Hàn.

“Ông chủ Hàn, ông nghĩ chúng ta nên xử lý

Cô ấy muốn nhận được phản hồi từ Đàm Trác, để xem liệu Từ Văn có đủ quyền đặt ra câu hỏi đó với mình hay không.

Bởi vì cô ấy là giám đốc cửa hàng, trong khi Từ Văn chỉ là một chuyên gia tư vấn; về lý thuyết, hai người không thuộc quan hệ cấp trên – cấp dưới.

Nhưng việc Từ Văn đặt ra câu hỏi đó, dù bề ngoài có vẻ như đang xin ý kiến của cô ấy, thực chất lại giống như đang đặt ra một “bài kiểm tra” cho cô ấy.

Đàm Trác nói: “Chuyên gia tư vấn Xu là người tôi mời đến để giúp chúng ta giải quyết vấn đề; bạn cứ trả lời bất cứ điều gì anh ấy hỏi là được.”

Nghe Đàm Trác nói vậy, giám đốc Hàn lập tức nhận ra rằng địa vị của Từ Văn cao hơn mình rất nhiều.

Vì vậy, giám đốc Hàn vội vàng nở nụ cười rạng rỡ và nói: “Chuyên gia tư vấn Xu ơi, theo tôi thấy thì thẻ thành viên này tuyệt đối không thể hoàn trả được.”

“Mặc dù số tiền trong thẻ không nhiều, nhưng chúng ta không thể để điều này gây ra những hậu quả nghiêm trọng.”

“Hãy suy nghĩ kỹ xem: Nếu hôm nay chúng ta hoàn trả thẻ này, và những người bạn khác của cô ấy cũng làm thẻ rồi yêu cầu hoàn trả, thì chúng ta sẽ phải làm sao?”

“Vì vậy, chúng ta tuyệt đối không được tạo ra tiền lệ này; nếu hoàn trả thẻ, chúng ta có thể sẽ gặp phải những tổn thất lớn.”

Giám đốc Hàn cảm thấy mình đã phân tích rất hợp lý, và thậm chí còn cảm thấy tự hào về điều đó.

Cô ấy đang chờ đợi Từ Văn khen ngợi mình.

Ai ngờ Từ Văn lại nói: “Nếu bạn biết rằng việc hoàn trả thẻ sẽ gây ra những hậu quả nghiêm trọng, tại sao bạn không cố gắng quản lý tốt hơn công việc kinh doanh của cửa hàng, đảm bảo chất lượng sản phẩm?”

“Bây giờ khách hàng yêu cầu hoàn trả thẻ mà bạn không chấp nhận, vậy thì cửa hàng chúng ta còn có uy tín nữa không? Mọi người xung quanh còn muốn đến đây ăn uống nữa không?”

Lời chỉ trích bất ngờ này khiến giám đốc Hàn bối rối hoàn toàn.

Cô ấy một lúc không thể phản ứng lại được.

Như người ta thường nói, “Đừng đánh người đang mỉm cười”; giám đốc Hàn cũng biết điều này, vì vậy từ đầu cô ấy luôn đối xử với Từ Văn bằng nụ cười.

Chiến thuật này của cô ấy luôn hiệu quả.

Dù có lúc cô ấy thực sự làm gì đó khiến Từ Văn không hài lòng, nhưng cô ấy tin rằng vì mình luôn mỉm cười rạng rỡ như vậy, Từ Văn chắc chắn sẽ không làm quá đáng.

Tuy nhiên, cô vẫn đánh giá thấp quá Từ Văn.

Đàm Trác là người có tính cách nhạy cảm, vì vậy chiêu này thực sự hiệu quả đối với một sinh viên du học như cô ấy.

Đã có vài lần, Đàm Trác muốn phàn nàn về vấn đề của quản lý Han, nhưng đều bị cô ấy lảng tránh đi.

Nhưng bây giờ, khi đối mặt với Từ Văn, chiêu này đã không còn hiệu quả nữa.

Nụ cười trên khuôn mặt quản lý Han vẫn còn đó, chỉ là nó đã nhạt đi một chút, mang lại cảm giác khó hiểu.

“Cô Xu, ý cô là gì vậy? Tôi không hiểu lắm.”

Từ Văn nói một cách nhẹ nhàng: “Sao vậy, lời tôi nói có khó hiểu đến thế sao?”

Từ Văn Trực tiến đến bên cái nồi lớn, dùng thìa khuấy đều nước dùng, rồi nói: “Nước dùng trong nồi này đã hỏng rồi, cô không nhận ra sao?”

“Dùng nước dùng hỏng để luộc thức ăn rồi bán cho khách hàng, liệu khách hàng có muốn hoàn tiền không?”

“Làm quản lý của cửa hàng, tất cả các món ăn được phục vụ đều do bạn kiểm soát. Vậy bạn kiểm soát chất lượng thức ăn như thế này à?”

Nghe nói nước dùng đã hỏng, Đàm Trác vội vàng đi xem. Cô lấy một miếng thịt bò luộc hôm nay ra thử, và ngay lập tức nhíu mày. Quả thật, như Từ Văn đã nói, món ăn luộc bằng nước dùng hỏng này có vị đắng và thậm chí hơi chua.

Đối với những người không thường xuyên nấu ăn, họ có thể không nhận ra rằng nước dùng đã hỏng. Nhưng đối với những người thường xuyên nấu ăn, chỉ cần nếm một miếng là có thể biết ngay rằng nước dùng có vấn đề. Dù có nhận ra hay không, hương vị chắc chắn là không ngon chút nào; cũng đừng ngạc nhiên khi khách hàng yêu cầu hoàn tiền.

Quản lý Han cũng không ngờ rằng Từ Văn lại giỏi đến thế – dù sau khi vào cửa hàng, Từ Văn chỉ đứng ở đây mà không hề tiếp cận với thùng nước dùng, nhưng cô ấy vẫn phát hiện ra ngay rằng nước dùng đã hỏng.

Quản lý Han bào chữa: “Cô Xu, nước dùng của chúng tôi quả thực có vấn đề, nhưng tôi đã quyết định sẽ luộc lại một nồi vào buổi trưa hôm nay. Mặc dù hương vị của nồi này có chút không ổn, nhưng vẫn có thể ăn được mà.”

“Đủ rồi!”

Đàm Trác nói với ông chủ cửa hàng Hàn một cách tức giận: “Tôi đã luôn nhấn mạnh với các bạn rằng đây là cửa hàng mới, chúng ta phải đảm bảo chất lượng sản phẩm.”

“Nước ngâm thịt hỏng thì chỉ có thể coi là hỏng thôi; cái gọi là ‘có khuyết điểm’ là cái gì vậy?”

“Ông chủ cửa hàng này không cần tiếp tục làm việc nữa đâu… Ông sẽ bị sa thải đấy!”

Ông chủ cửa hàng Hàn không ngờ rằng Đàm Trác lại quyết định sa thải mình chỉ vì hai câu nói của Từ Văn.

Ông Hàn lập tức biến sắc, cười lạnh và nói: “Cô Tan ơi, tôi khuyên cô nên bình tĩnh lại. Công thức sản xuất của cửa hàng các bạn… tất cả đều nằm trong đầu tôi rồi.”

“Nếu cô sa thải tôi, cô có chắc mình có thể gánh chịu hậu quả không?”

Nghe ông Hàn nói vậy, mọi người trong buổi livestream đều bắt đầu bàn tán.

Trên đời này, lại còn có người phụ nữ trơ tráo đến thế sao? Lấy công thức của người khác mà còn dám nói thẳng ra như vậy à?