Nói đến cách tổ chức bộ phận và sắp xếp nhân viên tại các khách sạn thuộc sở hữu nhà nước, thì điều này càng thể hiện rõ đặc trưng của hệ thống kinh doanh quốc doanh. Điều này cũng phản ánh rõ lợi thế của hệ thống đó vào thời điểm đó.

Trước hết, xét về mặt tổng thể, gần như không có công nhân tạm thời trong đơn vị. Dù là công việc như bốc dỡ hàng hóa, vệ sinh, rửa chén, quét dọn hay lau toilet, tất cả đều là nhân viên được tuyển dụng chính thức.

Điều quan trọng nhất là ngay cả những công việc vất vả nhất cũng trở nên dễ dàng hơn nhờ vào số lượng nhân viên đông đảo. Một công việc chỉ cần một người làm thôi, nhưng nếu chia thành ba người để cùng thực hiện, ai lại có thể than phiền về sự vất vả chứ?

Thứ hai, về cách gọi các chức vụ, các khách sạn quốc doanh của chúng ta cũng khác với các nhà hàng ở các nước tư bản phương Tây. Mặc dù cả hai đều được chia thành các bộ phận như tiền sảnh, phòng khách, dịch vụ ăn uống, kỹ thuật, tài chính và hành chính, và mỗi bộ phận đều có giám đốc, nhưng khi phân tích chi tiết hơn thì lại khác nhau.

Các khách sạn quốc doanh không có các chức vụ như giám đốc phụ trách hoặc trưởng nhóm. Các cán bộ cấp cơ sở tương đương với những chức vụ này là trưởng nhóm và phó trưởng nhóm. Ví dụ, nhóm chính trị và nhóm hậu cần mà Ninh Vệ Dân đã từng liên hệ để thực hiện thủ tục nhập cảnh đều thuộc về bộ phận hành chính.

Tương tự, bộ phận tiền sảnh cũng được chia thành nhóm tiếp đón và nhóm kinh doanh; có thể gọi tắt là nhóm một và nhóm hai. Nhóm tiếp đón chủ yếu phụ trách việc chuẩn bị phòng họp hàng ngày, hỗ trợ các bộ phận chức năng trong công tác kiểm tra, cũng như ghi chép thông tin thư từ, báo chí và truyền đạt chúng. Nhóm kinh doanh thì phụ trách thủ tục nhập cảnh và xuất cảnh cho khách, dịch vụ đặt phòng qua điện thoại và mua vé tàu hỏa thay mặt khách.

Nếu không kể đến những người đứng đầu và nhân viên thu ngân được cử từ bộ phận tài chính đến, tổng số nhân viên cấp cơ sở là 17 người. Hơn nữa, việc sắp xếp các nhóm này không quá cứng nhắc; ngoại trừ trưởng nhóm và phó trưởng nhóm không thay đổi, các nhân viên cấp cơ sở có thể thay phiên nhau làm việc.

Có thể tưởng tượng được rằng, với số lượng nhân viên đông đảo như vậy, công việc sẽ trở nên nhẹ nhàng đến mức nào. Thực tế, ngoại trừ ca đêm chỉ cần hai người trực, thì cả ca sáng và ca trưa, mỗi ca tại bộ phận tiền sảnh đều có ít nhất năm người tham gia làm việc. Vào những ngày bận rộn nhất, có khoảng mười hai người cùng nhau thực hiện công việc, vì vậy lượng công việc thực sự rất nhỏ.

Vì vậy, đối với những người làm việc ở phòng tiếp tân, hầu hết thời gian họ đều không có việc gì để làm. Dù là trò chuyện, đọc báo, xem tạp chí, ăn vặt, hoặc thậm chí đi lang thang ở các bộ phận khác… Miễn là không quá đà, mọi thứ đều được cho phép. Chỉ có điều, kể cả Ninh Vệ Dân trong số đó, toàn bộ phòng tiếp tân chỉ có ba người đàn ông; hai người trong số họ gần như luôn làm ca đêm. Vì vậy, dĩ nhiên, việc đi lấy nước vào mỗi buổi sáng chắc chắn thuộc về Ninh Vệ Dân. Ngoài ra, với tư cách là người mới vào công ty, anh ta còn phải đảm nhận một số công việc nhỏ nhặt mà mọi người coi là phiền phức, như đi lấy đồ văn phòng và các biên lai từ kho hàng, hay làm việc với nhân viên bưu điện – hàng ngày phải mang báo đến văn phòng lãnh đạo và phân phát thư từ cho các bộ phận khác. Những công việc này giống hệt những việc mà người trông coi phòng tiếp tân thường làm. Nhưng dù vậy, anh ta vẫn còn rất nhiều thời gian rảnh rỗi, và Ninh Vệ Dân đã hoàn toàn thực hiện được mục đích ban đầu khi đến đây – sống một cuộc sống thoải mái, không lo lắng gì cả. Tuy nhiên, cuộc sống thực không bao giờ hoàn hảo như mong đợi; giữa thực tế và trí tưởng tượng luôn tồn tại những sự khác biệt. Cũng có một số rắc rối mà Ninh Vệ Dân không hề lường trước được, đó chính là sự khác biệt giới tính. Có câu nói: “Ba người phụ nữ tạo thành một vở kịch”. Hàng ngày, xung quanh anh ta diễn ra “bốn vở kịch liên tiếp”, tổng cộng là “mười hai nàng tiên”; hình dung xem, sẽ sôi động đến mức nào nhỉ? Những cô gái trẻ tuổi ấy đều coi anh ta như đối tượng để trêu chọc, thường xuyên đùa cợt anh ta. Họ thực sự xem anh ta như một chàng trai non nớt, chẳng biết gì cả. Nhưng vấn đề là anh ta thực ra biết rất nhiều thứ… Thật là một tình huống khó xử. Anh ta không thể phớt lờ họ, cũng không thể nói gì đó khiến họ đỏ mặt, và càng không thể để họ nghĩ những điều không đúng đắn về mình. Việc được ở trong “chiếc tổ đầy người đẹp” này quả không hề dễ dàng chút nào. May mắn thay, sau hơn nửa tháng làm việc, do một đồng nghiệp nữ làm ca đêm bị sốt và phải truyền dịch, Ninh Vệ Dân đã được chuyển sang làm ca đêm và bắt đầu làm việc cùng một đồng nghiệp nam khác. Nhờ vậy, anh ta cuối cùng cũng được yên thân, thoát khỏi mọi rắc rối. Anh ta thực sự không ngờ rằng, những công việc mà ban đầu anh ta không muốn đảm nhận, lại trở thành cơ hội cứu rỗi anh ta trong lúc khó khăn.

Và nói thật ra, chỉ khi làm ca đêm thì mới biết được những lợi ích của việc này.

Bởi vì ngày nay, chẳng ai lại muốn ở lại khách sạn vào ban đêm cả; chuyến tàu cuối cùng từ ga xe lửa kinh thành cũng chỉ đến lúc mười giờ tối mà thôi.

Vì vậy, dù đối với những người làm ca sáng hay ca trưa, lượng công việc trong ca đêm của bộ phận tiếp tân cũng rất ít ỏi.

Những người làm ca đêm thậm chí không cần phải cung cấp dịch vụ phục vụ buổi sáng, chỉ cần xử lý những tình huống khẩn cấp xuất hiện thôi.

Chẳng hạn như khách bị bệnh nặng và cần gọi xe cứu thương.

Hoặc như phòng bị rò rỉ nước, mất điện, cần thông báo cho bộ phận kỹ thuật để sắp xếp phòng cho khách ngay lập tức.

Cũng có thể là phải hỗ trợ các cơ quan an ninh trong công tác kiểm tra hoặc bắt giữ.

Ngoài ra, cũng chỉ có việc nghe điện thoại ngoại đường, ghi lại những lời nhắn dành cho khách hàng hoặc lãnh đạo đơn vị mà thôi.

Vì vậy, người ta hoàn toàn có thể dùng thời gian đó để đọc sách, báo, trò chuyện, thậm chí là chơi bài cùng với các đồng nghiệp ở các bộ phận khác, hoặc nằm ngủ trên bàn, trên ghế để qua đêm dài và nhàm chán đó.

Hơn nữa, đơn vị còn cung cấp bữa tối và bữa sáng miễn phí, và mỗi ngày người làm ca đêm còn được hưởng khoản trợ cấp năm mươi xu nữa.

Thực sự là một công việc tuyệt vời – ăn no uống đủ, chỉ cần ngủ là đã kiếm được tiền rồi.

Có lẽ trên khắp kinh thành này, không có công việc nào lại thoải mái hơn công việc này đâu.

Được rồi, việc thức khuya có hại cho sức khỏe, điều đó là đúng.

Nhưng đối với những người trẻ tuổi, ai lại sợ phải làm việc đến nửa đêm chứ?

Hơn nữa, ngủ trên bàn cũng chỉ là ngủ muộn hơn một chút thôi; việc ngủ không thoải mái lắm cũng không sao cả.

So với mức lương nhận được, những nhược điểm đó thực sự không đáng kể chút nào.

Chỉ có điều, việc làm việc vào ban đêm, trong bóng tối và giao thông không thuận tiện, có thể sẽ gây bất tiện cho các nữ đồng nghiệp.

Còn đối với nam giới thì lại may mắn hơn nhiều.

Thậm chí, anh ta còn nghĩ rằng, nếu quen biết tốt với đồng nghiệp mới, thì thỉnh thoảng ra ngoài chơi ở chợ đêm cũng không phải là vấn đề gì cả.

Điều duy nhất khiến anh ta lo lắng chính là việc anh ta phải thay thế vị trí của một nữ đồng nghiệp, điều này có thể khiến một nam đồng nghiệp khác cảm thấy thất vọng và sinh ra oán giận với anh ta.

Tuy nhiên, ngay ngày đầu tiên làm ca đêm, nỗi lo lắng đó cũng tan biến hết.

Bởi vì sau khi trưởng nhóm tiếp tân giới thiệu anh ta với đồng nghiệp mới, người thanh niên trẻ tuổi tên

Ngay cả sau khi trưởng nhóm rời đi, họ vẫn cực kỳ nhiệt tình, coi anh ta như một vị cứu tinh và bày tỏ sự biết ơn chân thành.

“Anh bạn ơi, thật sự phải cảm ơn anh đấy. Nhờ có anh đến, tôi mới được cứu thoát hoàn toàn.”

“Ôi trời, đừng ngại ngùng thế nhé. Nếu anh từ chối, tôi sẽ phải làm ca đêm một mình mất.”

“Ha ha, không đùa đâu. Anh hiểu ngay thôi khi tôi nói ra. Vị trí mà anh đang đảm nhận trước đây vốn dĩ là của bạn gái tôi. Chúng tôi quen nhau trong lúc làm ca đêm đấy. Nhưng vấn đề là từ đó trở đi, cô ấy lại lo lắng khi tôi làm ca đêm cùng người khác, và nhất quyết muốn đi cùng tôi. Thế là cuối cùng, cô ấy còn bị đưa vào bệnh viện nữa. Còn giờ, vì có anh đến, chúng tôi có thể làm việc cùng nhau mà bạn gái tôi cũng yên tâm hơn. Hơn nữa, chúng tôi còn có thể luân phiên làm ca, và tôi cũng sẽ có ngày được nghỉ ngơi. Làm sao tôi có thể không cảm ơn anh chứ?”

Ninh Vệ Dân nghe xong liền hiểu ra rằng đằng sau chuyện này còn ẩn chứa một câu chuyện lãng mạn trong giờ làm ca đêm, cùng với những nỗi buồn vì phải làm việc vào ban đêm suốt nhiều năm.

“Đương nhiên rồi! Hóa ra tôi đã tích được công đức lớn lao như vậy. Nhưng chỉ nói lời cảm ơn thôi thì không đủ đâu; anh phải tặng tôi một tấm biển viết “Giúp đỡ người khác là niềm vui” mới đúng chuẩn.”

Nghe xong, cả hai người đều bật cười vì lời nói đùa đó.

Trương Sĩ Huệ chủ động đưa cho anh ta một điếu thuốc, trong khi vẫn tiếp tục đùa cợt.

“Này anh bạn, tấm biển thì tấm biển thôi… Nhưng anh phải để tôi có thời gian may nó từ từ. Còn bây giờ, chúng ta hãy thử thứ thiết thực hơn đi… Nào, hãy thử hút một hơi…”

Ninh Vệ Dân nhận lấy điếu thuốc nhưng vẫn không dám hút ngay.

“Anh bạn ơi, ở đây có thể hút thuốc được không?”

Trương Sĩ Huệ không ngần ngại gì cả, lập tức rút que diêm đốt lửa cho anh ta.

“Không sao đâu… Dù sao này cũng không phải là giờ làm việc ban ngày mà? Chỉ cần cẩn thận một chút, tránh để lửa bén vào là được…”

Trong làn khói thuốc, anh ta đã đứng dậy và vẫy tay gọi.

“Khoan đã, tôi đi lấy cái gạt tàn thuốc đã. À, tôi còn có rượu mạnh nữa đây… Đó không phải là ly của anh à? Anh hãy rót sẵn đi, sau này chúng ta cùng nhau uống một ly rồi tiếp tục trò chuyện nhé…”