Người đàn ông trung niên cầm chiếc cốc sứ trên tay tỏ vẻ giận dữ:

“Các bạn đây rõ ràng không biết lý lẽ nữa à? Có biết tuân thủ thứ tự ai đến trước thì được phục vụ trước không?”

Tiểu Vũ không dám nhận tội này, vội vàng tranh luận lại:

“Ôi dào, chúng tôi tất nhiên là biết lý lẽ mà. Nhưng ông không phải là thiếu phiếu ngoại tệ sao?”

Người đàn ông trung niên lại đưa tiền cho họ.

“Dù tôi thiếu phiếu ngoại tệ, nhưng tôi đã thêm tiền nhân dân tệ cho các bạn rồi đấy… Thậm chí còn thêm hai đồng nữa.”

Nhưng Tiểu Mạnh lại không chịu nhận.

“Tiền nhân dân tệ có thể so sánh được với phiếu ngoại tệ sao? Nếu ông dùng tiền nhân dân tệ để mua hàng ở cửa hàng Đoàn Kết, liệu có được không?”

Người đàn ông trung niên bối rối không biết phải nói gì.

“Vậy… nếu không đủ, tôi sẽ đi gom thêm. Bây giờ các bạn hãy theo tôi đến ngân hàng trung ương đi!”

Tiểu Mạnh cảm thấy rất tự hào.

“Xin lỗi, chúng tôi không thể rời bỏ công việc được.”

Người đàn ông trung niên sốt ruột đến mức các gân trên trán bắt đầu nổi lên.

“Vậy… vậy thì tôi sẽ gửi giấy tờ công tác của mình lại cho các bạn, tôi sẽ mang đồ đi trước, sau này sẽ quay lại đưa phiếu ngoại tệ cho các bạn.”

Nhưng càng làm vậy, Tiểu Vũ và Tiểu Mạnh càng hiểu lầm ông ta “có ý xấu”.

Hai người cùng lúc lắc đầu.

Một người nói: “Xin lỗi, không có quy tắc nào bắt buộc phải lấy đồ trước rồi mới trả tiền đâu. Hơn nữa, giấy tờ công tác của ông, chúng tôi cũng không thể kiểm tra được đâu…”

Người kia nói thêm: “Đúng vậy, ông nên mau đưa đồ cho chúng tôi đi… Xem kìa, khách nước ngoài kia đang chờ đấy!”

Còn người đàn ông trung niên thì lúc này đã run rẩy đến mức cả hàm cũng bắt đầu run.

“Các bạn có hiểu quy tắc không vậy? Các bạn có phải là người buôn bán không? Nếu tôi không buông đồ ra, các bạn không thể cho người khác xem, càng không thể bán cho người khác được. Các bạn lại dùng lý do khách nước ngoài để bắt tôi buông đồ ra, ý các bạn là gì vậy?”

Tiểu Vũ và Tiểu Mạnh còn quá trẻ; họ hoàn toàn là những người lớn lên trong hệ thống quốc doanh, được giáo dục theo những nguyên tắc chuẩn mực.

Hai người thực sự không công nhận những quy tắc mà người đàn ông trung niên đề xuất.

Để khiến người đàn ông trung niên buông đồ và rời đi, Tiểu Vũ nói một cách thẳng thắn:

“Ôi dào, quy tắc của ông thật là mới lạ đấy… Theo ý ông, nếu ông nói rằng tất cả đồ trong cửa hàng này ông đều thích, vậy chúng tôi có thể không phục vụ khách hàng khác được sao? Trên đời này không có quy tắc như vậy đâu!”

Còn lời n

Có lẽ chưa bao giờ anh ta phải trải qua tình huống bị đuổi khỏi cửa hàng như thế này. Người đàn ông trung niên kia nghe vậy mà khuôn mặt biến dạng hẳn đi, trông giống như một con mèo đang tức giận vô cùng.

“Các người lại đuổi tôi ra ngoài à? Lần này dựa vào cái gì để làm vậy? Tôi sẽ đi tố cáo các người với lãnh đạo Công viên Thiên Đàn!”

Xiao Meng này thật là gan dạ. Anh ta đẩy cánh cửa cửa hàng ra và chỉ vào tấm biển bên ngoài, nói:

“Dựa vào cái gì? Hãy nhìn kỹ vào đây này… Chính là tấm biển này! Nếu bạn không có phiếu ngoại tệ, thì còn lý do gì để phản đối nữa chứ! Tôi cũng muốn nói rằng, Công viên Thiên Đàn không thể kiểm soát được chúng tôi đâu! Văn phòng quản lý của chúng tôi ở ngay bên kia sân này… Nhưng quy tắc này lại do họ đặt ra… Bạn vẫn muốn tố cáo sao?”

Những lời này quả thực là một sự khiêu khích trắng trợn! Người đàn ông trung niên kia thấy vậy liền tức giận đến mức bước ra ngoài và đứng ngay dưới tấm biển đó.

“Tôi không phải là người mù chữ đâu… Nhưng tôi muốn bạn đọc cho tôi nghe xem những từ này viết gì… Phải chăng là ‘Người Hoa và chó không được vào’? Tôi cũng muốn hỏi các bạn… Thực ra các bạn thuộc loại người nào vậy?”

Xiao Meng tức giận đến mức la lên:

“Ôi, sao bạn lại chửi bới người khác như vậy chứ? Tuổi tác đã lớn như vậy rồi, mà lại sống như một con chó hay sao?”

Người đàn ông trung niên kia cười lớn:

“Chửi bới à? Suốt đời tôi chưa bao giờ chửi bới ai cả… Hai cô gái kia, miệng lưỡi của các bạn còn sắc bén hơn tôi nữa… Nhưng tôi muốn tranh luận về vấn đề này với các bạn… Ai đúng ai sai, tốt nhất là mọi người đều nên nghe thấy.”

Lúc này, đã có khá nhiều du khách tụ tập lại trước cửa hàng Đồ thủ công Zhai Gong. Người đàn ông trung niên kia chỉ vào tấm biển và bắt đầu phàn nàn một cách gay gắt trước mặt mọi người:

“Hồi xưa, ở các công viên thuộc khu địa chiếm của nước ngoài ở Thượng Hải hay Thiên Tân, cũng từng treo những tấm biển như thế này… Nhưng ngay cả lúc đó, ở Bắc Kinh cũng chẳng ai dám treo những tấm biển như vậy đâu… Tôi không hiểu làm sao thế giới ngày nay lại trở nên như thế này… Ở đây, lại có người dám treo những tấm biển như vậy!”

Xiao Wei và Xiao Meng lập tức hoảng sợ, họ nhận ra rằng hành động của người đàn ông này có thể gây ra những hậu quả nghiêm trọng.

Tên này thật là xảo quyệt… Hắn đang cố tình kích động dư luận, gây rối loạn đấy!

Vì vậy, họ vội vàng ngăn cản:

“Ôi ôi, bạn đang làm gì vậy

“Thực ra mà nói, nếu xét từ góc độ của họ thì những lời họ nói cũng không hề vô lý chút nào đâu.”

Nhưng vấn đề là, hiện nay hình ảnh của nhân viên bán hàng trong mắt người dân không mấy tốt đẹp chút nào cả.

Ở đa số các cửa hàng, khách hàng luôn ở vị trí yếu thế so với nhân viên bán hàng; ai chưa từng bị họ phớt lờ chứ?

Nói rằng việc này khiến người ta tức giận đến mức muốn chết cũng không hề quá đáng chút nào đâu.

Ngay cả khi Xiao Wei và Xiao Meng tự mình đi mua sắm ở cửa hàng, tình hình cũng giống nhau.

Hoặc là gặp phải nhân viên bán hàng đang bận rộn với công việc ở quầy, không hề để ý đến tiếng gọi của khách hàng;

Hoặc là nhân viên bán hàng cứ đứng đó kiểm tra tiền, xem hóa đơn, mà không hề ngẩng đầu lên…

Thật là phiền phức và khó chịu!

Hơn nữa, với vẻ ngoài trẻ trung, xinh đẹp của hai cô gái này, so với hình ảnh giản dị, chăm chỉ của những người trung niên, điều đó càng dễ dàng kích động lòng ganh ghét giàu có ở người dân bình thường.

Vì vậy, lập trường của khán giả đã trở nên rất rõ ràng, không hề có chút do dự hay dao động nào cả.

Một người ngoại tỉnh đeo kính đã nói ngay: “Dù các bạn diễn đạt một cách khéo léo, nhưng ý nghĩa vẫn giống nhau thôi, đó là không cho người dân bình thường được vào cửa hàng. Tôi đến từ miền Nam, hôm kia tôi đã đến khu Lý Li Thành ở Bắc Kinh, vào thử 10 cửa hàng, và 9 trong số đó đều đối xử với khách hàng như vậy. Có một cửa hàng bán đồ men màu, khi có đoàn du lịch người nước ngoài đến, tôi còn bị một người nhân viên đuổi thẳng ra ngoài nữa. Cách làm của các bạn thật sự làm tổn thương cảm xúc của mọi người!”

“Đúng vậy, cái gì thế này! Người nước ngoài thì quan trọng hơn người dân bản địa à?”

“Trời ơi! Không cho người dân bản địa vào, lại chỉ phục vụ người nước ngoài sao? Thật là sùng bái nước ngoài quá đáng!”

“Các bạn đừng quên đây là Bỉ Nhĩ – Phòng trưng bày quần áo Khaton mà… Họ được trả lương bởi người nước ngoài, vì vậy họ coi nơi này như một khu thuê đất của nước ngoài thôi.”

“Hãy hỏi họ xem, họ còn nhớ tổ tiên của mình không nữa? Chắc họ cứ tưởng mình có mắt màu xanh lá cây đấy!”

Thật là tồi tệ! Đúng là giống như một con tàu Nhật Bản, hoàn toàn là một “con tàu đầy rác” vậy!

Lúc này, tình hình thật sự rất căng thẳng.

Giống như việc ném một tảng đá lớn xuống một cái chuồng lợn bẩn thỉu, khiến mọi người đều tức giận!

Xiao Wei và Xiao Meng mới chỉ 20 tuổi thôi.

Hai người lớn lên như vậy, làm sao có thể trải qua tình huống như thế này được chứ?

Vì vậ

Điều khiến mọi người càng không ngờ đến là vài người nước ngoài trong cửa hàng lại không hề thấy việc này quá lớn. Họ không chỉ đứng xem trò vui mà còn bàn tán râm ran, chỉ trích nhau. Ngay cả người đàn ông có mái tóc vàng, đôi mắt xanh và cái mũi to kia – người đã đề nghị được xem chiếc cốc lúc nãy – cũng cười ha hả và giơ ngón tay cái lên khen ngợi người đàn ông trung niên đó. Vì vậy, có những người xem biết chuyện gì đang xảy ra đã nói: “Nhìn xem tính cách của người nước ngoài đi, họ cũng biết phân biệt đúng sai mà.” “Đúng vậy, ai lại thích những kẻ nịnh hót chứ! Những con chó chỉ biết vẫy đuôi trước mặt người nước ngoài, họ vẫn coi thường chúng thôi.” Những lời này khiến Xiao Wei và Xiao Meng cảm thấy vô cùng tổn thương. Họ suýt nữa thì phát điên lên, vì quá hối tiếc. Họ thực sự cảm thấy rằng người nước ngoài không biết đâu là điều tốt, khiến họ trở thành những kẻ bị coi thường, không còn là con người nữa. May mắn thay, khi tiếng ồn ào này lan lớn, mọi người trong Quán Vô Liễu Điện cũng nghe thấy. Hôm đó, Xiao Cao – người phụ trách khu triển lãm quần áo chính tại Quán Vô Liễu Điện – ra ngoài và thấy tình hình ở cửa hàng đồ thủ công bên cạnh có vẻ không ổn; sự việc dường như sắp trở nên nghiêm trọng, nên anh ta vội vàng chạy đến văn phòng quản lý để mời Ninh Vệ Dân đến. Và Ninh Vệ Dân cũng phản ứng rất nhanh chóng. Mặc dù lúc đó anh ta đang no say, nằm trên ghế sofa đọc báo và ngủ gật, nhưng nhờ kinh nghiệm từ kiếp trước, anh ta hiểu rõ mức độ tự trọng dân tộc của người Trung Quốc là rất cao, họ không thể chịu đựng được sự xúc phạm hay bóc lột. Điều này chắc chắn là yếu tố then chốt đối với bất kỳ doanh nghiệp nước ngoài nào tại đây. Vì vậy, khi nghe Xiao Cao nói rằng biển hiệu “Chỉ giao dịch bằng ngoại tệ” của cửa hàng đồ thủ công đang bị khách hàng tranh cãi, và thông tin về khẩu hiệu “Người Hoa và chó không được vào” cũng đã lan truyền rộng rãi đến mức thu hút sự chú ý của mọi người, Ninh Vệ Dân lập tức bỏ dở việc ngủ và lao ra ngoài. Tốc độ của anh ta thật sự nhanh như “Siêu Anh Hùng Thông Điện”, khiến Xiao Cao không kịp theo sau. Khi đến nơi, Ninh Vệ Dân thấy rằng chính những người của mình đang gây ra xung đột, trong khi người nước ngoài thì đang cười ha hả. Anh ta không kịp tìm hiểu rõ nguyên nhân sự việc, mà vội vàng đi đến giữa trận để dập tắt cuộc ẩu đả. “Mọi người ơi, tôi là quản lý của nơi này. Nếu các bạn có ý kiến gì, hãy nói với tôi nhé

Nhưng chúng ta cũng cần phải có thứ tự, nếu không thì mọi người cùng lúc nói lẫn nhau sẽ rất hỗn loạn và khó mà giải quyết vấn đề được, phải không?

Nói thật, chiến thuật của anh ấy – dùng việc lùi bước để tiến lên – quả thực hiệu quả. Ngay lập tức, những tiếng ồn ào đã được dập tắt một cách hợp lý. Điều này đã giúp hai cô gái giảm bớt đi rất nhiều áp lực từ những lời chỉ trích xung quanh.

“Vậy anh chính là người lãnh đạo của họ sao?”

Người đàn ông trung niên đang cầm chiếc cốc sứ nhìn Ninh Vệ Dân – người xuất hiện đột ngột như một “Cheng Yaojin” trong tình huống này – dường như có vẻ không tin lắm, anh ta nhìn Ninh Vệ Dân từ đầu đến chân.

“Đúng vậy, tôi chính là người phụ trách toàn bộ khu vực này.”

Bây giờ, Ninh Vệ Dân cũng có thể xác định được ai mới là người chịu trách nhiệm chính trong vụ việc này. Anh ta lễ phép đưa cho người đàn ông trung niên một tấm danh thiếp.

Thái độ này khiến khuôn mặt người đàn ông trung niên trở nên dễ chịu hơn một chút. Tuy nhiên, chức vụ và tên tuổi của một giám đốc nước ngoài trên tấm danh thiếp lại khiến anh ta lại cảm thấy nghi ngờ.

Khi nhìn thấy nội dung trên danh thiếp, biểu cảm của người đàn ông trung niên lại trở nên nghiêm túc trở lại.

“Hóa ra các bạn đều phụ thuộc vào người nước ngoài, vậy thì cũng đủ hiểu tại sao các bạn lại chỉ chú ý đến người nước ngoài như vậy. Tôi cảnh báo các bạn, các cửa hàng ở kinh thành không cho người dân bình thường vào, điều đó hoàn toàn không hợp lý. Nếu các bạn tiếp tục làm như vậy, đừng trách tôi sẽ báo cáo với các cơ quan chức năng để họ xử lý các bạn.”

Những lời này thực sự rất kích động, và ngay lập tức đã làm dấy lên sự phản ứng tiêu cực của đám đông.

“Đúng vậy, chúng ta nên kiện họ! Những người này quá tham lam, chỉ biết coi trọng người nước ngoài mà thôi!”

“Hãy yêu cầu họ đóng cửa và sửa chữa lại, phải gỡ bỏ những tấm biển đó đi!”

Ninh Vệ Dân cảm thấy lo lắng trong lòng, nhưng bề ngoài vẫn giữ vẻ bình tĩnh và nói: “Mọi người hãy bình tĩnh một chút, tôi vẫn chưa rõ chuyện này là như thế nào. Với những cáo buộc lớn như vậy, chúng ta cần phải tìm hiểu rõ ràng trước khi đưa ra kết luận chính thức. Thành thật mà nói, trên những tấm biển đó cũng không hề có nội dung cấm mọi người vào, chỉ là có quy định về giao dịch ngoại tệ mà thôi…”

Dù lời nói của Ninh Vệ Dân có phần e dè, nhưng mọi người vẫn cho rằng anh ta đang cố tình lẩn tránh trách nhiệm.

Vì vậy, tiếng la ó lại bắt đầu nổ

Ngay cả Tiểu Vũi và Tiểu Mạnh cũng không thể chịu đựng được nữa.

Một người nói với anh ta: “Giám đốc ơi, họ chỉ muốn mọi việc trở nên hỗn loạn mà thôi… Chúng ta nên gọi họ là những kẻ phá hoại đi!”

Người khác lại la lên với nhóm người đó: “Các bạn đang muốn làm gì vậy? Đã là thời đại nào rồi mà vẫn còn tiến hành các cuộc chỉ trích quy mô lớn như thế này!”

Làm sao có thể không làm gia tăng mâu thuẫn được chứ?

Nhìn thấy tình hình đang dần trượt khỏi tầm kiểm soát, Ninh Vệ Dân thực sự rất lo lắng.

Anh ta lập tức quay sang hai cô gái và nhìn chằm chằm vào họ: “Các bạn im miệng đi! Không ai được phép nói thêm một lời nào nữa!”

Sau đó, anh ta bước tới gần người đàn ông trung niên và cúi chào trước mặt mọi người:

“Vụ việc đã leo thang đến mức này, dù nguyên nhân là gì đi nữa, chúng tôi chắc chắn đã có những sai sót. Vì vậy, với tư cách là người lãnh đạo của họ, tôi xin phải gửi lời xin lỗi công khai đến ngài.”

“Thưa ngài, tôi không mong ngài quên đi những lỗi lầm nhỏ nhặt này, nhưng tôi chỉ hy vọng ngài sẽ cho tôi một cơ hội để chúng ta có thể trao đổi một cách nghiêm túc. Nếu đây chỉ là sự hiểu lầm, chúng ta có thể làm rõ chuyện. Còn nếu họ thực sự có lỗi, tôi cũng sẽ xử lý nghiêm khắc, không hề che chở họ đâu. Ngài đồng ý không?”

Tuy nhiên, khi người đàn ông trung niên còn đang do dự, một số người xung quanh lại không nhịn được mà tiếp tục gây rối.

Có những giọng nói thiện chí nhắc nhở người đàn ông trung niên đừng bị lừa dối, đừng để mình trở thành nạn nhân của chiêu trò trì hoãn.

Lúc này, Ninh Vệ Dân mới thể hiện sự quyết đoán và trách nhiệm hiếm thấy của mình.

Anh ta không đợi người đàn ông trung niên phản ứng, liền quay lại nói với mọi người:

“Mọi người ơi, chúng ta đừng vì lòng tốt mà làm ra những việc tồi tệ được không? Tôi hiểu rằng mọi người đều muốn vụ việc này được giải quyết ngay tại chỗ, trước mặt mọi người… Nhưng các bạn cũng nên suy nghĩ xem, liệu việc tranh luận về đúng sai ở đây có phù hợp không?”

“Ai cũng biết rằng những chuyện riêng tư trong gia đình không nên bị phơi bày ra ngoài… Lẽ nào khi gia đình mình có tranh cãi, các bạn lại muốn công khai bàn tán, để người ngoài đánh giá phải không?”

“Ai mới là người trong nhà chứ? Trong tình huống này, tôi nghĩ tất cả những người có mái tóc đen, đôi mắt đen và làn da vàng như chúng ta đều là người trong nhà cả… Vì vậy, tôi một lần nữa khẩn cáo mọi người hãy suy nghĩ kỹ về ho

“Được không?”

“Thứ hai, chính vì sự việc hôm nay, chúng ta thực sự cần phải tạm ngừng kinh doanh để kiểm điểm lại. Không cần ai khác phải làm vậy; chúng ta tự mình phải ngừng ngay lập tức. Chỉ vài phút nữa là chúng ta sẽ đóng cửa. Và không chỉ dừng kinh doanh thôi, chúng ta còn cần tổ chức các khóa đào tạo lại cho nhân viên của mình, nhằm tránh xảy ra xung đột với khách hàng trong tương lai. Sau này, mọi người đều được hoan nghênh giám sát chất lượng dịch vụ của chúng tôi.”

“Thứ ba, chúng ta cần kiểm tra kỹ lưỡng toàn bộ sự việc, để xác định liệu hai nhân viên của chúng ta có sai hay không, và cần phải xử lý họ như thế nào. Nếu mọi người còn lo lắng rằng tôi có hành vi gian lận, thì hoàn toàn có thể chọn ra vài đại diện để đến văn phòng của tôi và theo dõi quá trình xử lý. Thế nào? Nếu mọi người không hài lòng với cách tôi xử lý vấn đề này, thì sau này vẫn còn kịp phản đối…”

Khi Ninh Vệ Dân nói xong, tình hình đã được ổn định trở lại. Những người đang đứng xem đều không còn lý do gì để phàn nàn nữa, và bắt đầu bàn tán sôi nổi.

Ninh Vệ Dân nhanh chóng tận dụng thời cơ này để hỏi người đàn ông trung niên:

“Quý vị có cảm nhận được sự thành thật của tôi chưa? Còn điều gì khác mà quý vị muốn yêu cầu không? Nếu có, xin hãy nói thẳng ra, tôi sẽ cố gắng hết sức để đáp ứng.”

Người đàn ông trung niên ngẩn ngơ một chút, không ngờ Ninh Vệ Dân lại nói như vậy, liền hỏi một cách e dè:

“Tôi chỉ muốn mua chiếc cốc sứ này thôi… Nhưng tôi không đủ phiếu ngoại tệ, họ không chịu bán cho tôi…”

Ninh Vệ Dân nhìn chiếc cốc sứ, ánh mắt hiện lên vẻ tò mò, nhưng vẫn không do dự mà gật đầu:

“Chiếc đồ này bây giờ thuộc về quý vị rồi. Và giá cả thì quý vị quyết định.”

Sau đó, anh quay sang nói với Tiểu Ngụy:

“Ngay bây giờ, em hãy in hóa đơn cho anh chàng này. Để giá cả trống, để anh ấy tự điền vào.”

Người đàn ông trung niên nhìn Ninh Vệ Dân thật kỹ, sau đó quan sát quanh hiện trường một vòng. Khi thấy những người nước ngoài đều đang nhìn họ chăm chú, anh mới thở phào nhẹ nhõm và nói:

“Được thôi, chúng ta hãy đi nói chuyện ở một nơi khác. Tôi thích bạn, không phải vì điều gì khác, mà chính vì sự thẳng thắn và lòng công bằng của bạn… Vì bạn dám nói ra từ ‘người của chúng ta’.”

Anh tìm ra một bức ảnh trong tài liệu video, trên biển hiệu có dòng chữ tiếng Trung và tiếng Anh “Chó và người Hoa không được phép vào”, đó là bức ảnh do một nhiếp ảnh gia Liên Xô chụp t