Ngày 27 tháng 9, ngành dịch vụ giao hàng lại một lần nữa bước vào cuộc chiến khuyến mãi khốc liệt.

A Li chủ động khiêu khích, tấn công vào vị trí thống trị của Kuai Pao.

Khác với chiến lược lần trước, lần này Đường Vĩnh Ba tiến hành khuyến mãi đồng thời ở cả ba phía: nhà hàng, khách hàng và người giao hàng, tỏ ra sẵn sàng chi tiền một cách không tiếc nuối.

Tại biệt thự số 6 Bích Hồ Vân Tịch, tầng ba phòng làm việc.

Trần Diên Sâm đang ngồi trước máy tính, tham gia cuộc họp video cùng với Bèi Ý, Chương Hựu Hoà và những người khác.

“Anh Sen, tôi đề nghị nên tấn công mạnh mẽ để đánh bại Tao Diǎn Diǎn triệt để! A Li liên tục tìm cớ gây rắc rối, chẳng lẽ họ nghĩ Kuai Pao là mục tiêu dễ bị đánh bại sao?”

Bèi Ý nói với giọng nghiêm túc, mang theo chút tức giận.

Cần biết rằng so với ba năm trước, quyền lực trong tay anh ta đã tăng lên gấp hàng chục lần.

Hiện nay, doanh thu hàng năm của Kuai Pao lên tới hơn 300 tỷ, với hàng trăm nghìn nhân viên, quy mô không hề kém cạnh các công ty khổng lồ loại “siêu unicorn”.

Mặc dù về mặt dòng tiền mặt, Kuai Pao có thể chưa sánh kịp A Li, nhưng về mặt kinh nghiệm và nền tảng công nghệ trong ngành dịch vụ giao hàng, Kuai Pao chắc chắn vượt trội hơn nhiều.

Bèi Ý nói rằng muốn đánh bại Lão Mã thì hoàn toàn có đủ tự tin!

“Mã Lập Vân chỉ sử dụng vài chiến thuật cũ rích; bản đồ Jielu đã được triển khai được một năm rồi, độ chính xác vẫn không bằng bản đồ Penguin. Chúng ta có thể tấn công, cũng có thể tiến hành khuyến mãi, nhưng không thể làm một cách mù quáng. Chúng ta cần phải phân loại đối tượng, phân nhóm người dùng và điều chỉnh taktik một cách hợp lý.”

Trần Diên Sâm nói từ từ.

Việc chi tiền cũng cần phải hiệu quả; chúng ta cần phải trao những khoản tiền khuyến mãi đúng đắn cho những người dùng có giá trị cao, có xu hướng mua lại nhiều lần, như vậy mới thực sự đạt được hiệu quả và tiền mới được sử dụng đúng mục đích.

“Được rồi, anh Sen.” Bèi Ý gật đầu đồng ý.

Với sự ủng hộ của ông chủ, anh ta cảm thấy tự tin hơn nhiều, và cũng có thêm động lực để đối phó với Lão Mã.

Mười phút sau, Trần Diên Sâm kết thúc cuộc họp video và đứng dậy đi ra ngoài.

Còn về cuộc chiến khuyến mãi này, anh ta hoàn toàn không quan tâm lắm. Dựa vào những gì anh ta biết về Mã Lập Vân, có lẽ họ chỉ cần chi khoảng hai ba trăm tỷ là sẽ không thể tiếp tục được nữa…

Và hai ba trăm triệu đối với anh ta mà nói, cũng chỉ là một tổn thất nhỏ thôi.

Hơn nữa, anh ta còn có thể tăng thêm khoản trợ cấp dành cho các tài xế giao hàng, từ đó làm giảm nguồn lực vận chuyển và khả năng phân phối của Tao Dian Dian.

Dù sao đi nữa, số tiền anh ta chi tiêu cho các nhân viên giao hàng càng nhiều, thì lợi nhuận thu được cũng sẽ càng lớn.

Ngoài ra, với sự hỗ trợ của A Li, việc tiếp tục “đốt tiền” cũng sẽ giúp nâng cao giới hạn thị trường.

Trên thị trường này, có tám tỷ người sử dụng điện thoại thông minh; ngay cả khi chỉ có mười phần trăm trong số họ đặt hàng qua dịch vụ giao hàng mỗi ngày, thì số lượng đơn hàng vẫn có thể lên tới tám mươi triệu đơn.

Nhưng hiện tại, tổng số đơn hàng hàng ngày trong ngành giao hàng chỉ mới vượt quá bốn mươi triệu đơn mà thôi; rõ ràng vẫn còn rất nhiều tiềm năng để tăng trưởng.

Nghĩ đến đây, Trần Diên Sâm mỉm cười nhẹ; nếu Lão Mã muốn chơi trò này, thì anh ta sẽ cùng đối phương chơi lần cuối cùng này.

Còn không thì, chỉ cần anh ta sử dụng một vài biện pháp bất ngờ, những ý đồ nhỏ nhen của Mã Lập Vân chắc chắn sẽ bị dập tắt ngay lập tức.

……

……

Vào lúc 11 giờ sáng, Kuaipao Giao Hàng cũng đã áp dụng chiến lược tương tự tại những thành phố mà Tao Dian Dian giữ vị trí chiếm ưu thế trên thị trường.

Tuy nhiên, chiến lược của Bèi Ý rất rõ ràng: họ đặt mức trợ cấp cho các tài xế giao hàng cao hơn nhiều so với Tao Dian Dian; đối với những đơn hàng cùng khoảng cách, Kuaipao sẽ trả thêm một đồng tiền cho mỗi đơn hàng.

Đối với các tài xế giao hàng mà nói, chỉ cần hoàn thành vài chục đơn hàng mỗi ngày, họ đã có thể kiếm thêm vài chục đồng; điều này quả thật rất hấp dẫn.

Chiến lược này nhanh chóng phát huy tác dụng; các tài xế giao hàng làm thêm của Tao Dian Dian bắt đầu chuyển sang làm việc cho Kuaipao, trước khi đỉnh điểm giao thông buổi trưa đến.

Khi Đường Vĩnh Ba biết tin này, họ lập tức tăng mức trả công cho các tài xế giao hàng của mình.

Nhưng mỗi khi họ tăng một đồng, Kuaipao lại tăng theo ngay; do đó, họ luôn bị Kuaipao vượt qua.

Đến 11 giờ rưỡi, Kuaipao thậm chí còn nâng mức trả công cho các đơn hàng trong phạm vi ba km lên tới 13 đồng.

Trong chốc lát, tất cả các tài xế giao hàng trên khắp Toàn Quốc đều phát điên lên; tất cả đều tranh giành những đơn hàng của Kuaipao, tạo nên một tình hình gần như mất kiểm soát.

Những người đặt hàng vào buổi trưa ngạc nhiên nhận ra rằng, hôm nay các tài xế giao hàng thật sự rất nhiệt tình; khi hỏi mới biết rằng, với mỗi đơn hàng trị giá 3 đ

Người dùng cầm đồ ăn nhanh, đứng trong làn gió thu mà im lặng không nói gì.

Bên kia...

Đường Vĩnh Ba đang lo lắng đi tới đi lại trong văn phòng, nhìn vào số lượng nhân viên giao hàng ngày càng giảm trên hệ thống, cùng với ngày càng nhiều khiếu nại về “trễ giao hàng” trên ứng dụng Tao Dian Dian, anh ta tức giận ném tập hồ sơ xuống bàn.

“Những tên nhân viên giao hàng này làm sao vậy chứ? Chỉ thiếu có một đồng tiền thôi mà!”

Anh ta la lối vào điện thoại với giám đốc vận hành, “Ngay lập tức! Tăng giá phí giao hàng cho các đơn hàng trong phạm vi ba km lên thành 15 đồng! Tôi không tin là họ có thể vượt qua được Kuaipao đâu!”

Vì trước đây, lượng đơn hàng hàng ngày của Tao Dian Dian ít ỏi, nên họ chỉ tuyển dụng khoảng hơn 20.000 nhân viên giao hàng toàn thời gian. Trước tình hình đơn hàng tăng vọt như hiện nay, dù làm việc đến mức kiệt sức, họ cũng không thể hoàn thành hết hàng triệu đơn hàng.

Một nhóm nhân viên giao hàng toàn thời gian của Tao Dian Dian vội vàng quay video kêu gọi: “Các anh chị nhân viên giao hàng part-time, hãy nhanh lên đi! Đơn hàng tăng vọt rồi! Cứu chúng tôi với!”

Dưới phần bình luận, mọi người viết: “Trước đây còn gọi chúng tôi là ‘chó part-time’, ‘chó tranh đơn hàng’, bây giờ lại gọi là ‘anh chị’ à? Quá muộn rồi! Làm cho các bạn mệt chết mất!”

Nhưng khi họ biết rằng Tao Dian Dian đã tăng giá từ 15 đồng lên thành 16 đồng, họ lại lặng lẽ thay đồ để tiếp tục làm việc.

Thật là lòng trung thành vớ vẩn!

Tôi chỉ là người làm công việc tạm thời mà thôi!

Ai trả tiền nhiều hơn, tôi sẽ giúp họ giao đồ ăn!

Ba phút sau, Kuaipao cũng tăng giá từ 15 đồng lên thành 16 đồng.

Cảnh tượng này khiến người dùng mạng ngạc nhiên không ngớt.

Một phần đồ ăn nhanh chỉ có vài đồng thôi mà?

Phí giao hàng lại lên tới 16 đồng!

Chưa đầy nửa giờ, chủ đề “phí giao đồ ăn nhanh cao hơn giá món ăn” đã leo lên top tìm kiếm, và phần bình luận trở nên sôi nổi.

Có người đùa rằng: “Bây giờ làm công việc giao đồ ăn nhanh còn kiếm được nhiều tiền hơn cả lái xe ô tô đường trường nữa, ngày mai tôi sẽ nghỉ việc để đi làm giao đồ ăn nhanh!”

Cũng có người lo lắng: “Nếu các doanh nghiệp và nền tảng tiếp tục chi tiêu nhiều tiền như vậy, liệu sau này họ có chuyển toàn bộ chi phí đó sang chúng ta – những người tiêu dùng không?”

Còn có những người quan sát kỹ lưỡng nhận ra rằng, trên ứng dụng Tao Dian Dian, nhiều doanh nghiệp đã lén lút tăng giá; những món ăn trước đây chỉ có giá 15 đồng, bây giờ đã được bán với giá 30 đồng.

“Những món ăn một người

Tuy nhiên, kể từ khi Tao Diandian tăng giá phí giao hàng lên 15 nhân dân tệ, tỷ lệ hoa hồng mà nền tảng thu được cũng tăng theo. Để không lỗ vốn, anh ta đành phải nâng giá mì bò lên 25 nhân dân tệ.

Kết quả là số lượng đơn hàng giảm sút mạnh!

Mặc dù giá đã tăng, nhưng anh ta vẫn nhận được 60% số tiền trợ cấp từ nền tảng – tức là 9 nhân dân tệ.

“Đây chẳng phải là cuộc ‘chiến trợ cấp’ gì cả; rõ ràng là đang ép buộc các doanh nghiệp phải làm từ thiện!” Ông chủ than phiền một cách bất lực.

Chỉ vài phút sau, hệ thống nền tảng gửi thông báo xử phạt: vì tự ý tăng giá, cửa hàng của anh ta bị đóng cửa trong một tuần.

Nhưng khi đọc tin này, anh ta lại thấy nhẹ nhõm.

So với đó, các doanh nghiệp trên nền tảng KuaiPao thì có điều kiện kinh doanh tốt hơn nhiều.

Mặc dù giá phí giao hàng ở các khu vực trung tâm thương mại cũng đã tăng lên 16 nhân dân tệ, nhưng chính sách trợ cấp của KuaiPao cho các doanh nghiệp thì linh hoạt hơn nhiều.

Đối với những doanh nghiệp có doanh thu trung bình dưới 20 nhân dân tệ, KuaiPao không chỉ giảm 50% tỷ lệ hoa hồng mà còn chi trả phần lớn chi phí giao hàng.

Một số doanh nghiệp vừa tham gia KuaiPao vừa tham gia Tao Diandian thậm chí còn đóng cửa cửa hàng trên Tao Diandian và tập trung vào việc kinh doanh trên KuaiPao.

Trong giới người giao hàng, “cuộc chiến trợ cấp” này về giá phí giao hàng đã trở thành chủ đề hot nhất.

Sau giờ cao điểm buổi trưa, các doanh nghiệp, người giao hàng và khách hàng trên nền tảng Tao Diandian đều cảm thấy rất bất mãn.

Về phía các doanh nghiệp, họ nhận được đơn hàng nhưng không ai đến giao hàng; khi yêu cầu nền tảng giải quyết vấn đề hoặc đòi bồi thường, bộ phận chăm sóc khách hàng luôn trì hoãn và không đưa ra câu trả lời hiệu quả;

Về phía người giao hàng thì còn tồi tệ hơn nữa: họ không thể giao hết đơn hàng, hệ thống thường xuyên bị lag, và việc bỏ qua đơn hàng xảy ra thường xuyên. Chỉ trong vòng hai giờ, nhiều người đã nhận được nhiều khiếu nại; họ vừa phải vất vả giao hàng vừa phải chịu trách nhiệm;

Còn về phía khách hàng, sau khi chờ đợi một hoặc hai giờ, bữa trưa họ nhận được đã lạnh hẳn đi.

Dù có sự trợ cấp và giá cả không tăng nhiều, nhưng việc phải đói bụng trong thời gian dài như vậy thì ai cũng không vui chút nào.

“Nói thật lòng, hiệu suất giao hàng của Tao Diandian vẫn rất kém; thôi thì đặt đồ ăn vặt hay trà sữa thôi.”

“Biết trước thế này thì thà xuống dưới ăn một tô mì còn hơn!”

“Tôi định đi làm giấy chứng nhận sức khỏe để ngày mai cũng đi giao hàng; anh chàng giao hàng cho tôi vừa nói rằng an

Vào lúc này, tại trụ sở của A Li, Đường Vĩnh Ba có vẻ mặt u ám như nước đá.

Giám đốc điều hành ngồi đối diện, màn hình máy tính được chiếu lên màn hình LED, hiển thị dữ liệu vận chuyển thời gian thực của Tao Diǎn Diǎn.

So với giờ cao điểm buổi sáng, số lượng tài xế làm việc bán thời gian không chỉ không tăng lên, mà còn giảm đi 20%.

Người dùng đã hiểu rõ chiêu trò của Kuaipao: dù Tao Diǎn Diǎn trả bao nhiêu tiền phí giao hàng, Kuaipao vẫn sẽ cộng thêm thêm 1 đồng nữa.

“Tại sao vậy? Chỉ vì 1 đồng mà không thể giữ chân người ta được à?” Giọng nói của Đường Vĩnh Ba mang chút khàn đục, đôi mắt đỏ hoe.

Anh thật sự không thể hiểu nổi, tại sao chỉ sự chênh lệch 1 đồng lại trở thành rào cản lớn, khiến các tài xế đều chọn Kuaipao.

Điều quan trọng hơn là, tiền đã được chi ra, nhưng kết quả lại hoàn toàn không như mong đợi; trong tình huống này, Mã Lập Vân chắc chắn sẽ yêu cầu trách nhiệm.

Giám đốc điều hành vội vàng giải thích: “Ông Tang, tôi đã tìm ra nguyên nhân rồi! Không chỉ giá đơn hàng của Kuaipao cao hơn, họ còn ban hành chính sách mới: tất cả các đơn hàng hôm nay đều được tính theo mức giá cao nhất!”

Trời ạ…

Đường Vĩnh Ba bỗng nhiên đứng sững tại chỗ.

“Ông Tang, vậy chúng ta phải làm sao?” Thấy Đường Vĩnh Ba im lặng, giám đốc điều hành cẩn thận hỏi.

“Dĩ nhiên là phải theo đuổi họ!” Đường Vĩnh Ba trả lời một cách rõ ràng.

Nếu không tăng giá đơn hàng, Tao Diǎn Diǎn chắc chắn sẽ thất bại trong giờ cao điểm buổi tối.

Tiền đã được chi ra, nhưng nếu không có người giao hàng, thì đó chẳng khác gì một trò cười phải không?

Suốt đêm hôm đó, cho đến sáng sớm, gần 3 triệu tài xế làm việc toàn thời gian và bán thời gian của Toàn Quốc mới mệt mỏi trở về nhà.

Trong ngày hôm đó, số lượng đơn hàng giao hàng của Toàn Quốc đã vượt qua 58 triệu đơn!

Chương Hựu Hoà còn đặc biệt đăng một thông báo trên mạng xã hội, công bố rằng số lượng đơn hàng hàng ngày của Kuaipao đã vượt qua 40 triệu đơn, sau đó cũng tuyên bố một cách rõ ràng: “Nghe nói A Li dự định đầu tư 30 tỷ để tham gia thị trường này, vậy thì chúng ta sẽ đầu tư 50 tỷ!”

Chiều hôm sau, Trần Diên Sâm bay đến Hồng Kông để tham dự buổi họp công bố thông tin về việc niêm yết cổ phiếu của công ty Orange Technology.