Tại sao ở khắp mọi nơi đều có Trần Quý Liang vậy?

Tại sao ở khắp mọi nơi đều có Trần Quý Liang vậy?

Vấn đề mất dữ liệu tài khoản do việc chuyển server thực sự rất khó giải quyết, bất kể ở quốc gia hay công ty nào.

Đặc biệt là khi liên quan đến tài sản trong trò chơi như vàng, skin, v.v.; không thể cứ để người chơi tự báo cáo số lượng thiếu hụt được.

Liệu Riot đã giải quyết vấn đề này như thế nào?

Họ yêu cầu người chơi gửi yêu cầu hỗ trợ qua dịch vụ khách hàng, sau đó nhân viên khách hàng sẽ kiểm tra thủ công và sửa chữa các lỗi.

Có khoảng ba đến bốn triệu người chơi Châu Âu; ít nhất cũng có hàng trăm nghìn trường hợp tài khoản gặp sự cố.

Làm sao dịch vụ khách hàng có thể xử lý hết được?

Từ tháng Tư đến tháng Sáu, vẫn còn rất nhiều người chơi phải xếp hàng chờ đợi xử lý sự cố của mình.

Nhưng điều điên rồ nhất là, sau khi dữ liệu được khôi phục cho một số người chơi, chỉ vài ngày sau, điểm số, skin, rune của họ lại bị thiết lập lại hoặc gặp lỗi một lần nữa.

Điều này chứng tỏ hệ thống backend và việc đồng bộ dữ liệu của Riot có những vấn đề cơ bản!

Trước đây, trụ sở châu Âu của Ubisoft cũng muốn lợi dụng tình huống này để gây ra rối loạn, thậm chí còn yêu cầu nhân viên đăng bài trên cộng đồng LOL, nhưng tất cả các bài đăng đó đều bị quản trị viên xóa đi.

Một số người chơi LOL thấy những bài đăng đó nhưng cũng không quá coi trọng. Mặc dù họ không hài lòng với Liên Minh Anh Hùng, nhưng điều đó không có nghĩa là họ sẽ chuyển sang chơi game **_Thần Ngôn Kỷ Nguyên_**.

Sự việc này xảy ra một cách tự nhiên.

Có một người chơi Anh thuộc nhóm cao điểm; sau khi dữ liệu của anh ta được khôi phục, tài khoản lại gặp lỗi vào ngày hôm sau. Anh ta tức giận đến mức đăng bài chửi bới, và sau đó anh ta thấy một số bài đăng trên cộng đồng Dota, và trong lúc buồn chán, anh ta quyết định thử chơi **_Thần Ngôn Kỷ Nguyên_**.

Khi chơi thử, anh ta nhận thấy trò chơi này khá hay, và vì đã quen với **_TMLOCK001_**, anh ta có thể bắt đầu chơi một cách nhanh chóng. Vì vậy, anh ta quay lại cộng đồng LOL và đăng bài rằng **_Thần Ngôn Kỷ Nguyên_** có thể được coi là một lựa chọn thay thế.

Nhưng bài đăng của anh ta lại bị xóa đi.

Người chơi Anh này tức giận và đi đăng bài chi tiết về sự việc trên cộng đồng Dota, khiến cho rất nhiều người chơi LOL cùng cảm thấy phẫn nộ. Họ cố tình đăng bài trên cộng đồng LOL, lặp đi lặp lại từ khóa “OE” (Thần Ngôn Kỷ Nguyên).

Quản trị viên cộng đồng LOL thực sự đã xóa đi rất nhiều bài đăng, và điều này khiến cho càng nhiều người chơi LOL càng tức giận

Quản trị viên hoàn toàn không thể xóa những bài đăng đó đi được…

Phòng ban châu Âu của Youke đã cử người theo dõi sự việc này. Khi thấy mức độ phẫn nộ của mọi người đã lên đến đỉnh điểm, họ quyết định giả danh là người chơi LOL và đăng bài: “Trò chơi này không thể cứu vãn được nữa rồi; phía nhà phát triển tỏ ra kiêu ngạo, hoàn toàn không coi trọng người chơi. Để trả đũa Riot Games, tôi quyết định chuyển sang chơi ‘OE’!”

Sau đó, họ còn thuê vài người để tiếp tục đăng các bình luận tương tự: “Đúng vậy, trả đũa Riot Games, hãy chơi ‘OE’!”

“Trả đũa Riot Games, hãy chơi ‘OE’!”

“Trả đũa Riot Games, hãy chơi ‘OE’!”

Ông Shen Lin, Phó Chủ tịch khu vực châu Âu của Youke, khi nói chuyện điện thoại với Trần Quý Liang đã cười nói: “Ha ha, toàn bộ chiến dịch này đều do tôi tổ chức đấy. Sau khi mọi người đồng loạt đăng những bình luận tương tự, các netizen chỉ còn biết lặp lại những câu đó mà thôi… Điều này đã trở thành chuyện quá quen thuộc trên internet Trung Quốc. Ngay cả người chơi châu Âu cũng không thoát khỏi xu hướng này; họ muốn bày tỏ sự phẫn nộ của mình, nên dù không chơi trò chơi của chúng tôi, họ vẫn tiếp tục sao chép và đăng những câu đó.”

Khắp cộng đồng LOL, mọi người đều đăng tin “Trả đũa Riot Games, hãy chơi ‘OE’!”

Ban đầu, hầu hết mọi người chỉ đăng những bài đó để giải tỏa cơn giận. Nhưng sau khi những thông điệp này được lan truyền quá nhiều, ngày càng có nhiều người chơi LOL thực sự chuyển sang chơi “Oracle Era”.

Mặc dù công ty Youke châu Âu đã chuẩn bị sẵn các máy chủ, nhưng họ vẫn không ngờ rằng sẽ có quá nhiều người tham gia, khiến cho các máy chủ mới mở ra bị quá tải hoàn toàn.

Shen Lin càng nói càng vui: “Riot Games càng không coi trọng người chơi, chúng ta càng phải thể hiện rằng chúng ta quan tâm đến họ. Chúng tôi đã đăng thông báo chính thức, nói rằng không ngờ người chơi lại nhiệt tình đến thế, nên chúng tôi chưa chuẩn bị đầy đủ máy chủ. Chúng tôi xin lỗi vì đã gây phiền toái cho mọi người; tất cả người chơi đều có thể nhận được gói quà cảm ơn trong vòng một tuần.”

Cách làm này khiến những người chơi đã bị bất công trong LOL cảm thấy rằng Youke thực sự rất quan tâm đến họ!

“Làm rất tốt,” Trần Quý Liang nói với nụ cười.

Tại Mỹ, tại trụ sở chính của Riot Games, các lãnh đạo cấp cao đang tổ chức cuộc họp khẩn cấp; biểu cảm của tất cả mọi người đều không mấy tốt đẹp.

Brandon Baker nói: “Chỉ trong vòng ba ngày, số lượng người chơi hàng ngày tại châu Âu đã giảm xuống 11,2%. Cơn phẫn nộ của người chơi đã tích tụ trong hơn một th

“Lỗi là của tôi.”

Mark Merrill là người đầu tiên thừa nhận lỗi, nhưng sau đó anh không khỏi bào chữa cho mình: “Tôi đã đánh giá thấp mức độ phức tạp về mặt kỹ thuật trong việc chuyển đổi tài khoản người chơi, đồng thời cũng đánh giá quá cao năng lực thực hiện công việc và tính ổn định của hệ thống do đội ngũ công ty chúng tôi sở hữu.”

Có thể nói rằng các công ty game Châu Âu và Mỹ vẫn còn thiếu kinh nghiệm trong lĩnh vực trò chơi trực tuyến quy mô lớn. Những trò chơi do họ phát hành mà có lượng người chơi đạt đỉnh từ 100.000 người cũng được coi là rất thành công; tuy nhiên, họ hoàn toàn thiếu kinh nghiệm trong việc vận hành những trò chơi có hàng trăm nghìn người chơi cùng lúc truy cập. Còn các công ty Trung Quốc thì sao?

Đã có bốn trò chơi đạt lượng người chơi đỉnh từ hơn 2 triệu người, và số lượng những trò chơi có hàng trăm nghìn người chơi cùng lúc thậm chí còn nhiều hơn nữa. Các công ty Trung Quốc đã sớm bắt đầu cạnh tranh mạnh mẽ trong lĩnh vực này.

Ban đầu, Riot Games đã hợp tác với nhiều đại lý tại Châu Âu, nhưng sau khi thu hồi toàn bộ quyền vận hành, việc quản lý tài khoản người chơi trở nên rất hỗn loạn. Thêm vào đó, do lượng người chơi tại Châu Âu tăng lên nhanh chóng, áp lực lên hệ thống máy chủ càng ngày càng lớn, vì vậy họ quyết định chia nhỏ hệ thống máy chủ để giảm bớt áp lực.

Nhóm chuyên phụ trách kiến trúc kỹ thuật hoàn toàn không chuẩn bị sẵn sàng cho việc này. Kế hoạch chuyển đổi tài khoản có nhiều điểm yếu nghiêm trọng; các bài kiểm thử áp lực cũng không kịp thực hiện, thậm chí còn không xây dựng được kế hoạch phục hồi dữ liệu một cách đáng tin cậy. Hệ thống hỗ trợ khách hàng cũng không được trang bị đầy đủ, khiến cho hệ thống không thể hoạt động bình thường trong suốt tháng Ba.

Tuy nhiên, Mark Merrill vẫn quyết định thực hiện việc chia nhỏ hệ thống máy chủ, vì ông tin rằng dù có gặp phải vấn đề gì, cũng có thể điều chỉnh dần sau này.

Vấn đề là… giờ đây, trên thị trường xuất hiện thêm một đối thủ mới!

Brandon Baker nói: “Chủ yếu là vì chúng ta phát triển quá nhanh và thiếu kinh nghiệm trong việc vận hành các công ty đa quốc gia quy mô lớn. Bây giờ không phải là lúc để đổ lỗi cho ai, mà là lúc để thảo luận về cách giữ chân người chơi. Zhu, về mặt kỹ thuật, vẫn không thể giải quyết được vấn đề này sao?”

Michael Zhu lắc đầu: “Không thể giải quyết được; chỉ có thể kiểm tra và sửa chữa dữ liệu một cách thủ công. Dù đội ngũ của tôi cố gắng đến đâu, cũng chỉ có thể tránh được những lỗi khiến dữ liệu bị

Danh tiếng đã bị hủy hoại rồi; không phải cứ muốn bù đắp là có thể làm được đâu!

Khi thành lập trụ sở châu Âu, Youke đã cử một nhóm người giàu kinh nghiệm từ thị trường Trung Quốc đến phụ trách công việc này. Họ có nhiều kinh nghiệm trong việc xử lý các vấn đề liên quan đến trò chơi trực tuyến quy mô lớn.

Sau những sai lầm ban đầu, Youke nhanh chóng mở rộng số lượng máy chủ tại châu Âu và tích cực thu hút người chơi LOL đến sử dụng dịch vụ của mình. Họ cũng triển khai hàng loạt chiến dịch quảng bá để thu hút thêm người chơi LOL.

Thậm chí, họ còn thông báo tin tức này cho các phương tiện truyền thông game châu Âu, và những phương tiện truyền thông này rất sẵn lòng đưa tin về điều này, khiến cho nhiều người chơi không chơi LOL cũng tò mò muốn biết chuyện gì đang xảy ra.

Tạp chí “PCGamerUK” nhận xét: “Với việc chỉ mới được thành lập trong vài năm, Riot Games chủ yếu tập trung vào việc phát triển trò chơi. Họ thiếu kinh nghiệm về việc vận hành trò chơi tại Bắc Mỹ, và trong khi không có nền tảng nào để vận hành tại châu Âu, họ lại cố gắng giành lại quyền vận hành tại châu Âu một cách vội vàng, đồng thời cũng thực hiện những thay đổi liên quan đến máy chủ một cách thiếu suy nghĩ…”

“Theo thông tin được biết, chỉ trong vòng hai tuần, lượng người chơi LOL đạt đỉnh đã giảm xuống 27%. Trong khi đó, đối thủ cạnh tranh của họ là OE đã thông báo rằng số lượng người chơi đăng ký đã vượt qua 1,1 triệu người, và lượng người chơi đạt đỉnh đã vượt qua 200.000 người… Rõ ràng, việc Riot Games di chuyển tài khoản người chơi đã khiến họ chuyển sang sử dụng dịch vụ của đối thủ.”

Tại trụ sở chính của Tencent:

Liu Zhiping đến văn phòng của Xiao Maguo và nói: “Riot Games đang gặp nguy cơ mất thị trường châu Âu.”

“Chuyện gì vậy?” Xiao Maguo cau mày.

Khi Tencent mới đầu tư vào Riot Games, tỷ lệ sở hữu cổ phiếu của họ chưa đầy 10%. Nhưng trong những năm gần đây, họ đã nhiều lần mua thêm cổ phiếu từ các cổ đông khác, và hiện nay tỷ lệ sở hữu cổ phiếu của họ đã vượt qua 30%.

Tencent là cổ đông lớn nhất của Riot Games, tuy nhiên theo thỏa thuận đầu tư, họ không được can thiệp vào việc quản lý và vận hành của Riot Games!

Liu Zhiping mô tả ngắn gọn tình hình và kết luận: “Về mặt vận hành và công nghệ, Riot Games vẫn còn nhiều hạn chế. Họ đã mất rất nhiều công sức để mở rộng thị trường châu Âu, nhưng cuối cùng lại để mất cả người chơi lẫn thị trường đó cho Youke. Theo thông tin tôi nhận được, người chơi châu Âu của Riot Games đang ngày càng chuyển sang sử dụng dịch vụ của ‘Oracles’.”

Hiện tượng này không chỉ xuất phát từ tâm lý trả thù, mà còn bởi vì chính ‘Oracles’ có chất lượng cao hơn nhiều. Chất lượng

Chính là Tencent đã cung cấp công nghệ và kinh nghiệm cho Riot Games!

Vấn đề là, hiện tại Tencent vẫn chưa thực sự tiếp quản hoàn toàn Riot Games, và các lãnh đạo cấp cao của Riot cũng không chấp nhận đội ngũ của Tencent. Họ thậm chí còn không sử dụng những skin do Tencent thiết kế.

Xiao Ma Ge suy nghĩ rất lâu rồi quyết định: “Kế hoạch mua lại sẽ được tạm hoãn.”

Xiao Ma Ge cảm thấy rất buồn bã… Tại sao mọi việc đều gặp phải trở ngại?

Trong nước, ông ấy cũng đang đối mặt với nhiều khó khăn khi đối đầu với Trần Quý Liang.

Weibo của Tencent đang trong cuộc cạnh tranh khốc liệt với Weibo của ByteDance; ứng dụng Zixun của Tencent cũng đang bị WeChat của ByteDance áp đảo. Thậm chí, họ còn không thể giành chiến thắng!

Tuần trước, số lượng tài khoản đăng ký trên Weibo của Tencent đã vượt qua mốc 100 triệu, nhưng hôm qua, Weibo của ByteDance thông báo số lượng tài khoản đăng ký của họ đã đạt 200 triệu.

Weibo của ByteDance có 200 triệu tài khoản thật sự, trong khi Weibo của Tencent chủ yếu dựa vào số lượng tài khoản QQ để thu hút người dùng – những tài khoản này thường không hoạt động thực sự.

WeChat của ByteDance cũng đã vượt qua các đối thủ như Tencent, Thịnh Đại và Xiaomi nhờ vào tính năng “Quay đầu tìm bạn”.

Đúng lúc Xiao Ma Ge đang cảm thấy buồn bã, ByteDance đã tuyên bố sở hữu 5% cổ phần của công ty NavInfo. Đồng thời, họ cũng thông báo rằng WeChat sắp ra mắt các tính năng mới như “Gửi thông tin vị trí” và “Tìm đường tự động”.