Những suy nghĩ khi một mình của Yī Fán: ChitChat – Cái tên cho công cụ giao tiếp siêu việt ẩn náu trong khuôn viên trường học

Trong phòng máy tính, chỉ còn lại một mình Yī Fán. Màn hình hiển thị tài liệu trống, con chuột đang dừng lại trên tiêu đề “Ý tưởng về nền tảng mới”, nhưng anh không vội vàng bắt đầu gõ chữ. Thay vào đó, anh lấy ra cuốn ghi chú đầy các gạch chéo có tên “Phân tích các nền tảng mạng xã hội toàn cầu” – những con đường thành công đã được áp dụng trong kiếp trước như sự khởi đầu của Facebook trong môi trường trường học, sự mở rộng chức năng của WeChat, hay sự kết hợp giữa LINE… Ý tưởng về việc “thảo luận về điều này trong tuần này” dần trở nên rõ ràng hơn.

**I. Việc chọn cái tên:** Tại sao lại là “ChitChat”?

“Cái tên phải đơn giản, người ta nghe qua là biết nó dùng để làm gì,” Yī Fán thì thầm trước màn hình, ngón tay anh từ từ gõ ra loạt tên đã được suy nghĩ trước đó: “CampusLink” quá trang trọng; sinh viên sẽ không thể gọi nó một cách tự nhiên khi trò chuyện; “Xiaotonglian” lại giống như một công cụ chính thức, thiếu đi sự thoải mái của hoạt động giao tiếp xã hội. Cho đến khi từ “ChitChat” xuất hiện – trong tiếng Anh, nó có nghĩa là “trò chuyện phiêu lưu, thư giãn”; khi kết hợp với tiếng Trung “liáo liào”, dù là sinh viên nói tiếng Anh hay tiếng Trung, họ đều hiểu ngay rằng đây là công cụ dùng để trò chuyện.

Anh nhớ lại logic đặt tên của WeChat trong kiếp trước: “We” (chúng ta) + “Chat” (trò chuyện), đơn giản đến mức không cần phải giải thích; LINE cũng vậy, chỉ một từ đã trở thành thuật ngữ thông dụng trong giao tiếp hàng ngày, như “gửi tin qua LINE” hay “lướt LINE”. “ChitChat” cũng nên như vậy – phải khiến sinh viên có thể nói một cách tự nhiên như “Tôi sẽ ChitChat với bạn” hay “Chúng ta hãy trò chuyện trên ChitChat”, thay vì phải giải thích rườm rà về công cụ này.

Điều quan trọng hơn là, cái tên này không giới hạn phạm vi sử dụng chỉ trong môi trường trường học. Ngay cả sau khi sinh viên tốt nghiệp và bước vào đời sống công sở, cái tên “ChitChat” vẫn phù hợp, không giống như “Xiaotonglian” – một khi rời khỏi khuôn viên trường học, nó sẽ trở nên lạ lẫm và không còn phù hợp nữa. Đây chính là sai lầm của nhiều công cụ trường học trong kiếp trước, và anh cần tránh điều đó.

**II. Vị trí cốt lõi:** Không phải là một “công cụ”, mà là một “cổng giao tiếp xã hội luôn đi theo nhu cầu của người dùng”

Yī Fán lật đến trang ghi chú về WeChat, nơi có ghi “Từ việc giao tiếp đến hệ sinh thái, luôn mở rộng theo nhu cầu của người dùng”. Anh nhìn vào câu này và nghĩ đến những vấn đề hiện t

“ChitChat không thể chỉ đơn thuần là ‘một công cụ giao tiếp nữa’.” Anh vẽ một sơ đồ logic trên giấy: tầng dưới cùng là “trò chuyện tức thì”, tầng giữa là “giao tiếp theo nhóm”, và tầng trên cùng là “dịch vụ theo từng tình huống”. Tầng dưới cùng phải nhẹ nhàng như LINE – mở ứng dụng là có thể gửi tin ngay lập tức; tầng giữa cần tận dụng các nhóm quan hệ mạnh trong trường học như nhóm lớp học, nhóm câu lạc bộ để sinh viên buộc phải tham gia; còn tầng trên cùng thì cần tích hợp các chức năng thiết yếu như mua bán hàng đã qua sử dụng, đăng ký sự kiện, thông báo của nhà trường vào bối cảnh trò chuyện.

Ví dụ, trưởng câu lạc bộ có thể đăng thông báo sự kiện trong nhóm và thêm ngay nút “đăng ký”; khi có người hỏi “có ghi chú giải thích bài toán vi phân không”, nhóm sẽ tự động hiển thị link đến “khu vực tài nguyên học tập”; thậm chí khi kiểm tra điểm số, thông báo từ phòng giáo vụ cũng có thể được hiển thị ngay trên giao diện trò chuyện – người dùng không cần phải chủ động sử dụng các chức năng đó; trong quá trình trò chuyện, họ đã tự động hoàn thành những việc cần làm.

Đây mới là điều then chốt: không phải là “thêm đủ thứ chức năng để người dùng sử dụng”, mà là “giấu các chức năng đó vào những tình huống hàng ngày của người dùng”, giống như WeChat đã giấu chức năng thanh toán vào cửa sổ trò chuyện và giấu tính năng “Danh sách bạn bè” vào trang chủ, khiến người dùng không thể không sử dụng chúng.

III. Thiết kế đặc biệt: Những chi tiết ẩn chứa tương lai

Yīfán không có ý định bắt đầu với tất cả các chức năng ngay từ đầu; anh biết rằng “nhỏ gọn nhưng đẹp” mới là yếu tố giúp ứng dụng tồn tại lâu dài, nhưng trong mỗi thiết kế, anh đều cố gắng ẩn chứa những yếu tố có thể được mở rộng trong tương lai.

1. Giao tiếp theo nhóm: Trước hết tập trung vào các mối quan hệ mạnh, sau đó mới mở rộng sang giao tiếp rộng lớn hơn

“Trong trường học, những mối quan hệ mạnh nhất chính là những người cùng lớp học, đồng đội trong câu lạc bộ – những người mà sinh viên luôn phải trò chuyện hàng ngày,” Yīfán viết trên giấy. “ChitChat cần tạo ra những ‘nhóm được xác thực’, nơi giáo viên có thể tham gia nhóm lớp học một cách dễ dàng; các câu lạc bộ cũng có thể tạo ra những nhóm riêng, chỉ cho phép sinh viên cùng lớp học tham gia.”

Nhưng anh không chỉ dừng lại ở môi trường trường học: những nhóm lớp học hiện tại sau này khi sinh viên tốt nghiệp có thể trở thành “nhóm cựu sinh viên”; những nhóm câu lạc bộ hiện tại khi sinh viên ra ngoài thành phố có thể trở thành “nhóm theo sở thích thành phố” – ví dụ, nhóm “Cộng đồng Bóng rổ Cao Đẳng Khoa Học Xã Hội Gia Nghĩa” hiện tại sau khi sinh viên tốt nghi

Khi nghĩ về việc chức năng LBS trong kiếp trước đã góp phần thúc đẩy hoạt động xã hội, nhưng anh không sử dụng nó để kết nối với người lạ, mà thay vào đó tập trung vào “việc mở rộng các mối quan hệ giữa bạn bè cùng trường”: khi sinh viên thấy các sự kiện diễn ra gần đó, họ có thể ngay lập tức gọi nhau trong lớp học để hỏi xem có ai muốn đi cùng không, từ đó kết nối trực tiếp với nhau.

Dấu hiệu báo trước cho chức năng này còn rõ ràng hơn nữa: hiện tại là “khu vực 3 km xung quanh trường học”, nhưng sau này, khi sinh viên tốt nghiệp và chuyển đến khu vực Lingya, nó sẽ trở thành “những ưu đãi dành cho các cửa hàng trong phạm vi 3 km” hay “các buổi giao lưu nghề nghiệp trong phạm vi 3 km”, từ “môi trường trường học” chuyển sang “môi trường đô thị” một cách liền mạch, theo sự di chuyển của vị trí địa lý của người dùng.

3. Thiết kế gọn nhẹ: luôn “mở ra là có thể trò chuyện”

“Sau này, LINE bị chỉ trích là quá phức tạp, WeChat cũng bị than phiền vì có quá nhiều tính năng; ChitChat nhất định phải giữ được nguyên tắc ‘gọn nhẹ’.” Anh I-Fan vẽ một giao diện đơn giản trên giấy: trang chủ chỉ là danh sách tin nhắn, phía dưới chỉ có ba nút “Trò chuyện”, “Nhóm” và “Tôi”. “Dù thêm bao nhiêu tính năng mới, trang chủ vẫn luôn là nơi để trò chuyện; người dùng chỉ cần mở ứng dụng và tìm người họ muốn nói chuyện là được.”

Đây chính là khoảng trống dành cho tương lai: ngay cả khi sau này thêm các tính năng như hợp tác công việc, trợ lý AI hay thanh toán, chúng cũng sẽ được đặt trong mục “Nhóm” hoặc “Tôi”; bối cảnh trò chuyện cốt lõi vẫn sẽ không thay đổi – giống như WeChat, dù có thêm bao nhiêu tính năng mới, trang chủ vẫn luôn là nơi để trò chuyện và xem status, thói quen sử dụng của người dùng sẽ không bị ảnh hưởng.

IV. Kế hoạch phát triển: “Bốn bước” phát triển theo sự lớn lên của người dùng

Anh I-Fan xoay ghế lại, nhìn ra khung cảnh ban đêm của thành phố Kaohsiung qua cửa sổ, và trong đầu mình hình dung ra một đường thời gian rõ ràng – đường thời gian này sẽ theo sự thay đổi tuổi tác của người dùng, từ những sinh viên 18 tuổi đến những người mới bắt đầu làm việc 25 tuổi, rồi đến những chuyên gia trong ngành 30 tuổi; nhu cầu của mỗi giai đoạn đều khác nhau, nhưng cốt lõi của nền tảng vẫn luôn là “ChitChat”.

Bước đầu tiên: Đưa sản phẩm vào môi trường trường học (18–22 tuổi) – biến việc “phải cài đặt ứng dụng” thành việc “không thể không mở ứng dụng”

“Ngay năm đầu tiên, chúng ta sẽ tập trung vào Đại học Khoa học Ứng dụng Kaohsiung, bắt đầu với việc ‘buộc người dùng phải sử dụng ChitChat để tham gia các nhóm

Mở rộng hoạt động tại thành phố (đối với những người từ 22 đến 25 tuổi) – Đảm bảo sự chuyển tiếp trơn tru cho sinh viên mới tốt nghiệp

“Học sinh không hề xóa các ứng dụng quen dùng ngay sau khi tốt nghiệp,” Yī Fán nghĩ về những sinh viên năm nhất vào năm tới. “Hiện tại, họ sử dụng ChitChat để trao đổi thông tin về việc học; sau hai năm tốt nghiệp và đi tìm việc làm, chúng ta sẽ giới thiệu cho họ ‘Cộng đồng cựu sinh viên Gāo Xióng’ để họ được các anh chị khác trong cộng đồng giúp đỡ trong quá trình tìm việc; khi cần thuê nhà, chúng ta sẽ giới thiệu ‘Dịch vụ thuê nhà Gāo Xióng’, giúp họ tìm bạn cùng phòng và thảo luận về thông tin về nhà ở.”

Thậm chí, chúng ta còn có thể kết nối họ với các khu vực mua sắm tại Gāo Xióng: Các cửa hàng ở chợ đêm Lục Hợp sẽ đăng các mã giảm giá trên ChitChat, và sinh viên chỉ cần mở ứng dụng là có thể sử dụng chúng; những quán cà phê mới mở cũng có thể tổ chức các buổi giao lưu dành cho người mới ra trường, và sinh viên có thể đăng ký tham gia qua “Cộng đồng thành phố”. Nhờ vậy, sinh viên sẽ cảm thấy rằng “Ngay cả khi đã rời khỏi khuôn viên trường học, ChitChat vẫn cực kỳ hữu ích”, từ đó biến những “người dùng trong trường học” thành “người dùng trong thành phố”.

Bước thứ ba: Ứng dụng trong môi trường công sở (đối với những người từ 25 đến 35 tuổi) – Sự mở rộng tự nhiên từ “cuộc sống hàng ngày” sang “việc làm”

“Khi người dùng bắt đầu đi làm, họ không cần những công cụ hợp tác phức tạp như Slack, mà cần những công cụ giao tiếp nhẹ nhàng, phù hợp với môi trường công sở,” Yī Fán so sánh với các công cụ đã từng được sử dụng trong kiếp trước của mình. “Ví dụ, khi các cựu sinh viên cùng thực hiện một dự án, họ có thể tạo một ‘nhóm dự án’ trên ChitChat để gửi thông báo về nhiệm vụ và chia sẻ tài liệu mà không cần phải chuyển đổi sang ứng dụng khác; nếu muốn mở rộng mạng lưới quan hệ, họ có thể tham gia ‘Cộng đồng cựu sinh viên ngành nghề’ để gặp gỡ những người cùng trường nhưng đã đi làm trước.”

Điểm then chốt ở đây là “không ép buộc”: Các tính năng dành cho môi trường công sở chỉ được cung cấp cho những người thực sự cần chúng; những người không muốn sử dụng vẫn có thể tiếp tục trò chuyện về cuộc sống hàng ngày mà không bị phiền toái – giống như chức năng làm việc trên QQ: những người cần sử dụng sẽ tự động sử dụng chúng, còn những người không cần thì việc trò chuyện hàng ngày vẫn không bị ảnh hưởng.

Bước thứ tư: Phương thức giao tiếp trong tương lai (dành cho mọi lứa tuổi) – Hình thức hoàn hảo của một nền tảng giao tiếp

Giống như WeChat cuối cùng đã trở thành một “cổng vào” quan trọng, nhưng khi mọi người nghĩ đến nó, phản ứng đầu tiên vẫn là “trò chuyện” – yếu tố cốt lõi này không thể bị bỏ qua.

V. Bước cuối cùng: Nhanh chóng đăng ký các tên miền để nắm giữ “lợi thế sớm”.

Yī Fán bỗng nhiên tỉnh táo lại, mở trang web tìm kiếm tên miền và nhập “chitchat.com.tw” – kết quả hiển thị “Chưa được đăng ký”. Anh ta tiếp tục kiểm tra các tên miền khác như “liuliao.tw” hay “chitchat.tw”, tất cả đều trong tình trạng chưa được đăng ký.

“Phải nhanh chóng đăng ký ngay bây giờ.” Anh ta lập tức cầm điện thoại liên hệ với công ty mạng mà họ từng hợp tác, yêu cầu họ đăng ký ba tên miền này ngay khi cửa hàng mở cửa vào ngày mai, với thời hạn sử dụng là 5 năm. Đồng thời, anh ta cũng muốn đăng ký thêm hai tên miền khác là “chitchatstudy.com.tw” (liên quan đến học tập) và “chitchatwork.com.tw” (liên quan đến công việc), để tránh bị người khác đăng ký trước.

Trong kiếp trước, có rất nhiều nền tảng đã phải gặp phải tình huống này: vì đăng ký chậm một bước, họ buộc phải sử dụng những tên miền phức tạp. Ví dụ, một công cụ dành cho sinh viên muốn sử dụng tên miền “campus.com.tw”, nhưng đã bị người khác đăng ký trước, nên họ chỉ có thể chọn “campus2020.com.tw”; điều này khiến người dùng khó nhớ và gây khó khăn trong việc lan truyền thông tin. Anh ta không thể mắc phải sai lầm tương tự – tên miền chính là “giấy tờ tùy thân” của một nền tảng, đặc biệt là đối với một cái tên như “ChitChat”, việc nắm giữ tất cả các tên miền liên quan là điều cực kỳ quan trọng để thực sự giữ vững “lợi thế sớm”.

Đồng hồ trong phòng máy tính chỉ 11 giờ, Yī Fán tắt máy tính, tay vẫn cầm tờ giấy ghi đầy ý tưởng về “ChitChat”. Bên ngoài cửa sổ, ánh đèn của Kaohsiung rực rỡ; anh ta biết rằng, ý tưởng nhỏ bé này, nếu được thực hiện từng bước một theo nhu cầu của người dùng, có thể sẽ trở thành một công cụ phổ biến như WeChat hay LINE, len vào cuộc sống của vô số người… Và tất cả những điều này, đều bắt đầu từ khoảnh khắc suy nghĩ một mình tối nay.