Sau khi nhận được thông tin, Ngô Hoà lập tức đến viện dưỡng lão. Ông trước tiên xin lỗi chân thành với người già và gia đình họ, sau đó tìm hiểu chi tiết về tình hình. Hóa ra trước khi người già ngã, vòng đeo tay đã phát hiện ra rằng bước đi của ông không ổn định, nhưng hệ thống chỉ gửi thông báo đến con cái thông qua ứng dụng, chứ không kịp thời thông báo cho viện dưỡng lão. “Đây là lỗi của chúng tôi,” Ngô Hoà nói ngay lập tức, “Chúng tôi sẽ ngay lập tức cải tiến hệ thống, bổ sung thêm các cơ chế cảnh báo đa cấp. Khi có dữ liệu bất thường về người già, hệ thống sẽ trước tiên cảnh báo người đó, sau đó mới thông báo cho gia đình và nhân viên chăm sóc; trong trường hợp khẩn cấp, hệ thống sẽ tự động kích hoạt cảnh báo âm thanh và ánh sáng. Ngoài ra, chúng tôi sẽ chi trả toàn bộ chi phí y tế cho người già và sắp xếp người đặc biệt đến thăm họ định kỳ.”

Sau khi trở về công ty, Ngô Hoà tổ chức một cuộc họp khẩn cấp với đội ngũ nghiên cứu và phát triển. “Trọng tâm của công nghệ AI dành cho người già là ‘phòng ngừa’, chứ không phải ‘khắc phục sau khi sự việc xảy ra’,” ông nói với giọng nặng nề, “Chúng ta không thể chỉ tập trung vào các chỉ số kỹ thuật; chúng ta cần phải suy nghĩ từ góc độ của người già. Khả năng phản ứng và hành động của họ đều đang giảm sút; nếu đợi đến khi nguy hiểm xảy ra rồi mới báo động, thì đã quá muộn rồi.”

Triệu Tiểu Đông dẫn đội ngũ làm việc suốt đêm để cải tiến hệ thống. Họ không chỉ bổ sung thêm các cơ chế cảnh báo đa cấp mà còn tích hợp thêm chức năng phân tích bước đi và theo dõi sự cân bằng vào vòng đeo tay.

Khi hệ thống phát hiện ra rằng bước đi của người cao tuổi có vấn đề, nó ngay lập tức sẽ phát ra lời nhắc nhở nhẹ nhàng bằng giọng nói: “Ông ơi, bước đi của ông hơi không ổn định, xin hãy chú ý đi chậm lại một chút và nắm chắc tay vịn nhé.” Đồng thời, trạm y tá của viện dưỡng lão cũng sẽ nhận được cảnh báo ngay lập tức, và các y tá có thể kiểm tra tình trạng sức khỏe của người cao tuổi thông qua cuộc gọi video.

Hệ thống đã được cải tiến này được thử nghiệm lại tại các viện dưỡng lão, và lần này nó đã nhận được nhiều lời khen ngợi từ người cao tuổi và gia đình họ. Con trai của ông Vương đã đặc biệt gửi thư cảm ơn đến công ty: “Tôi thường xuyên phải làm việc ở nơi xa, và điều khiến tôi lo lắng nhất chính là sức khỏe của cha mình. Bây giờ, chỉ cần mở ứng dụng, tôi có thể theo dõi dữ liệu sức khỏe của cha và nhận được những lời nhắc nhở về hoạt động hàng ngày của ông ấy; cảm giác như tôi đang ở bên cạnh ông ấy vậy. Lần trước, cha tôi bị cảm lạnh, và hệ thống đã kịp thời phát hiện ra sự bất thường về nhiệt độ cơ thể; các y tá cũng đã kịp thời mang thuốc đến, giúp ngăn chặn tình trạng bệnh tình trở nên nghiêm trọng hơn. Tôi thực sự rất biết ơn các bạn!”

Đúng lúc công việc liên quan đến trí tuệ nhân tạo trong lĩnh vực chăm sóc người cao tuổi đang diễn ra thuận lợi, Trương Tuấn đã mang đến một cơ hội hợp tác mới. “Bộ Nhân đạo Quốc gia đang thúc đẩy dự án ‘Mô hình chăm sóc người cao tuổi thông minh’, và dự định xây dựng các khu dân cư chăm sóc người cao tuổi thông minh tại mười tỉnh trên cả nước; chúng tôi được mời tham gia với tư cách là đơn vị hỗ trợ kỹ thuật.”

Nếu chúng ta có thể giành được dự án này, sản phẩm AI chăm sóc người cao tuổi của chúng ta sẽ nhanh chóng được triển khai trên toàn quốc.”

Tuy nhiên, dự án này cũng đối mặt với không ít thách thức. Có ba công ty lớn tham gia đấu thầu, trong đó một công ty là tập đoàn truyền thống trong lĩnh vực chăm sóc người cao tuổi ở trong nước, sở hữu nhiều kinh nghiệm vận hành thực tế; hai công ty còn lại là các doanh nghiệp nước ngoài với năng lực công nghệ mạnh mẽ. “Yêu cầu của Bộ Dân sinh rất nghiêm ngặt; họ không chỉ xem xét đến phương án kỹ thuật mà còn đánh giá cả các trường hợp thực tế đã được triển khai và khả năng cung cấp dịch vụ,” Trương Tuấn giải thích thêm. “Họ nhấn mạnh rằng, chăm sóc người cao tuổi thông minh không chỉ đơn thuần là sự tích lũy công nghệ mà còn cần phải thực sự giải quyết được những nhu cầu thực tế của người cao tuổi, đồng thời cũng cần phải lưu ý đến nhu cầu của người cao tuổi ở vùng nông thôn và những người có thu nhập thấp.”

Ngô Hoà quyết định tự mình dẫn đầu nhóm để chuẩn bị phương án đấu thầu. Ông chia nhóm thành ba nhóm nhỏ: nhóm thứ nhất chịu trách nhiệm tối ưu hóa phương án kỹ thuật, tập trung vào sự kết nối giữa chăm sóc và y tế, cũng như thiết kế phù hợp với nhu cầu của người cao tuổi; nhóm thứ hai thu thập các trường hợp thực tế đã được triển khai ở các địa phương, tổng hợp dữ liệu phản hồi từ người cao tuổi và gia đình họ; nhóm thứ ba soạn thảo các phương án mang tính phổ cập, nhằm hỗ trợ người cao tuổi ở vùng nông thôn và những người có thu nhập thấp bằng cách cung cấp các sản phẩm phiên bản đơn giản với chi phí thấp và các chính sách trợ cấp.

Trong quá trình chuẩn bị phương án, Đồng Quân phát hiện ra một vấn đề: mức thu nhập của người cao tuổi ở vùng nông thôn khá thấp, nhiều người không đủ khả năng chi trả cho những chiếc vòng tay thông minh này.

Hơn nữa, tỷ lệ phủ sóng mạng ở nông thôn còn thấp, nên các thiết bị thông minh thông thường không thể sử dụng được một cách bình thường. “Chúng ta có thể phát hành một phiên bản ‘từ thiện’ của chiếc vòng tay này không?” cô đề xuất với Ngô Hoà, “Phiên bản từ thiện này vẫn giữ nguyên các chức năng cơ bản như theo dõi sức khỏe và gọi cấp cứu; giá cả sẽ được kiểm soát dưới một trăm nhân dân tệ, và sẽ được phát miễn phí cho người cao tuổi ở nông thôn cũng như những người có thu nhập thấp. Về vấn đề kết nối mạng, chúng ta có thể hợp tác với ba nhà cung cấp dịch vụ mạng lớn để triển khai các gói dịch vụ sử dụng ít dữ liệu, với phần chi phí được công ty bù đắp một phần.”

“Ý tưởng này rất tốt,” Ngô Hoà ngay lập tức bày tỏ sự ủng hộ, “Chương trình chăm sóc người cao tuổi thông minh không được để bất kỳ người nào bị bỏ lại phía sau, dù họ sống ở thành thị hay nông thôn, dù có thu nhập cao hay thấp, tất cả đều nên được hưởng lợi từ những tiến bộ công nghệ. Chi phí nghiên cứu và phát triển phiên bản từ thiện này sẽ do công ty chịu toàn bộ; kinh phí phát miễn phí có thể được bù đắp thông qua quỹ trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp, đồng thời chúng ta cũng kêu gọi sự tham gia của các tổ chức xã hội.”

Vào ngày tổ chức đấu thầu, Ngô Hoà đã trực tiếp thực hiện buổi trình bày phương án. Khi ông giới thiệu về thiết kế của chiếc vòng tay phiên bản từ thiện và chương trình hỗ trợ này, các lãnh đạo Bộ Dân chính liên tục gật đầu đồng ý.

“Rất nhiều doanh nghiệp tham gia vào lĩnh vực chăm sóc người cao tuổi thông minh chỉ tập trung vào nhóm người có thu nhập cao ở thành thị, mà bỏ qua nhu cầu của người cao tuổi ở nông thôn,” một vị lãnh đạo nói. “Giải pháp phổ cập mà các bạn đề xuất thực sự thể hiện rõ tinh thần ‘lấy con người làm trung tâm’.”

Sau buổi trình diễn, đại diện của một tập đoàn lớn trong lĩnh vực chăm sóc người cao tuổi truyền thống đặt ra câu hỏi: “Giải pháp công nghệ của các bạn rất tiên tiến, nhưng thiếu kinh nghiệm vận hành thực tế. Chăm sóc người cao tuổi thông minh không chỉ đơn thuần là việc lắp đặt thiết bị công nghệ; còn cần đến đội ngũ chăm sóc chuyên nghiệp và đội ngũ vận hành. Các bạn dự định giải quyết vấn đề này như thế nào?”

Ngô Hoà đã chuẩn bị sẵn câu trả lời; ông đưa ra một bản hợp đồng hợp tác: “Chúng tôi đã ký kết hợp đồng hợp tác với dịch vụ chăm sóc gia đình lớn nhất cả nước cùng nhiều cơ sở chăm sóc người cao tuổi chuyên nghiệp. Họ sẽ cung cấp đội ngũ chăm sóc chuyên nghiệp và dịch vụ vận hành cho các khu dân cư chăm sóc người cao tuổi thông minh. Đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi sẽ đào tạo những người này một cách bài bản, giúp họ thành thạo việc sử dụng thiết bị thông minh và phân tích dữ liệu, từ đó đảm bảo sự kết nối hoàn hảo giữa công nghệ và dịch vụ.”

Cuối cùng, Linghu Haoyu đã giành được dự án hợp tác “Dự án mô hình chăm sóc người cao tuổi thông minh” nhờ vào giải pháp công nghệ hoàn chỉnh, nhiều trường hợp thực tế thành công và triết lý dịch vụ phổ cập mà họ đề xuất.

Tin tức lan truyền, toàn bộ công ty đều vui mừng hết sức; những nhân viên trong nhóm phát triển công nghệ chăm sóc người cao tuổi càng thêm xúc động đến nỗi ôm nhau khóc nức nở. Họ biết rằng đây không chỉ là chiến thắng của một dự án, mà còn là sự ghi nhận cho những nỗ lực của họ, có nghĩa là công nghệ của họ sẽ giúp nhiều người cao tuổi hơn tận hưởng những năm tháng cuối đời một cách bình yên và hạnh phúc.

Lễ khởi động dự án được tổ chức tại thành phố Linh Hồ. Các lãnh đạo Bộ Phúc lợi Xã hội, các trưởng cơ quan phúc lợi xã hội từ khắp nơi và đại diện các viện dưỡng lão đều có mặt tại sự kiện. Trong bài phát biểu của mình, ông Ngô Hạo nói: “Chăm sóc người cao tuổi là vấn đề mà mỗi người đều phải đối mặt, đồng thời cũng là trách nhiệm chung của toàn xã hội. Linh Hồ Hoa Vũ sẽ tận dụng cơ hội này để không ngừng cải thiện công nghệ và dịch vụ chăm sóc người cao tuổi thông minh, biến công nghệ thành ‘gậy tay thông minh’ bảo vệ những người cao tuổi, giúp mỗi người họ đều cảm nhận được sự ấm áp của công nghệ và tận hưởng những năm tháng cuối đời hạnh phúc.”

Sau lễ khởi động, một đại diện người cao tuổi ở vùng nông thôn nắm lấy tay ông Ngô Hạo và nói với giọng xúc động: “Tôi đã sống suốt cả đời này, không ngờ mình vẫn có thể sử dụng những thứ tiên tiến như thế này. Khi đeo chiếc vòng tay này, con trai tôi ở nơi xa cũng yên tâm hơn, và các bác sĩ ở làng cũng có thể biết được tình trạng sức khỏe của tôi một cách kịp thời. Thật là cảm ơn các bạn – những doanh nghiệp có lương tâm như vậy!”