Mỗi giờ làm việc kéo dài từ một đến hai “phút/trăm”, để dọn dẹp một căn nhà thì ít nhất cũng cần ba giờ. Mức lương theo giờ như vậy cao hơn nhiều so với nhân viên phục vụ trong ngành khách sạn.

Thấy Thẩm Tinh Tinh có vẻ đã bị thuyết phục, chỉ là vẫn còn do dự trong lòng, người quản lý liền gọi lên: “Chị cứ đừng do dự nữa, thử xem sao chứ? Những gì tôi vừa nói đều là sự thật đấy, ngay cả nếu không thành công, tôi cũng sẽ trả tiền cho chị.”

Cuối cùng, Thẩm Tinh Tinh cũng gật đầu đồng ý. Như người quản lý nói, thử xem sao cũng chẳng sao cả.

Người quản lý tìm người dẫn Thẩm Tinh Tinh đi đăng ký các thủ tục cần thiết. Sau đó, người quản lý gọi nhân viên vừa rồi lại một bên và nhắc nhở họ: “Hãy mỉm cười! Dịch vụ với nụ cười sẽ tốt hơn nhiều đấy. Nhìn xem, một cô gái xinh đẹp như thế này suýt nữa đã khiến công ty chúng ta bỏ lỡ cơ hội rồi!”

“Quản lý, thực ra chị ấy không phải đến tìm việc làm gia sư đâu.”

“Đó là ban đầu thôi!” Người quản lý nói gay gắt: “Nhưng bây giờ thì sao? Cô ấy vẫn đang đi đăng ký các thủ tục mà?”

“Người môi giới đã đưa họ đến đây, việc giữ họ lại hay không phụ thuộc vào chúng ta! Bạn cần phải giải thích rõ ràng cho các cô gái này về những ưu điểm của công ty chúng ta và của ngành này. Bởi vì nhiều người vẫn còn định kiến về ngành dịch vụ gia sư, nhưng điều mà mọi người không biết là ở Lông Thành, nhu cầu về dịch vụ gia sư hiện nay lớn hơn cung rất nhiều. Bởi vì mọi người đều rất bận rộn và không có thời gian để dọn dẹp nhà cửa. Ngành này là nhu cầu thiết yếu của thành phố, và có triển vọng phát triển rất lớn!”

Nhân viên cười buồn rồi gật đầu: “Vâng, quản lý thật sự rất giỏi. Nếu không, làm sao ngài có thể trở thành quản lý được chứ?”

Người quản lý đã thuyết phục được họ một cách xuất sắc.

“Đừng khen ngợi tôi quá đâu. Mỗi người mới đến thêm, bạn cũng sẽ được hưởng thêm tiền hoa hồng. Đơn hàng này thuộc về bạn đấy. Đừng để tôi thấy bạn làm việc qua loa nữa. Nếu sau này cô gái này muốn ở lại, nhớ phải làm giấy tờ sức khỏe và các giấy tờ liên quan đến công việc gia sư cho cô ấy. Cô ấy xinh đẹp và có vẻ ngoài tốt, khách hàng ngày càng đặt ra nhiều yêu cầu hơn về điều này. Chúng ta cần trân trọng những nhân viên như thế này.”

“Rõ rồi, cảm ơn quản lý.”

Sau khi Thẩm Tinh Tinh hoàn thành việc đăng ký thông tin cá nhân, nhân viên đã giao cô ấy cho một nhân viên già tên là Minh Chị.

Minh Chị 4

Đó đều là những lợi thế bẩm sinh; không chỉ khách hàng mà cả công ty cũng rất thích những người giúp việc như vậy.

Vì vậy, ban nãy quản lý mới nài nỉ Thẩm Tinh Tinh như vậy.

“May mắn thay, lát nữa tôi sẽ đi phục vụ cho một khách hàng quen tại “Phượng Xương Thủy Đình”, cô ấy có thể đi cùng tôi được.” Chị Minh nói.

Nhân viên đã dặn dò Thẩm Tinh Tinh: “Chị Jingjing, vì chưa từng làm việc này trước đây, hãy nghe theo sự sắp xếp của chị Minh nhé. Nếu có gì không hiểu, cứ hỏi chị ấy; chị ấy đã hướng dẫn rất nhiều người mới vào nghề rồi đấy!”

Thẩm Tinh Tinh gật đầu: “Vậy thì xin chị Minh hướng dẫn tôi thêm nhé.”

“Không sao đâu, cô hãy đi lấy đồ dùng vệ sinh trước đi. Những dụng cụ này đều do công ty cung cấp; chúng ta chỉ cần làm việc tốt để làm hài lòng khách hàng là được.”

Sau khi lấy đồ dùng xong, Thẩm Tinh Tinh cùng chị Minh và một người khác khởi hành. Người đó lớn tuổi hơn Thẩm Tinh Tinh, được gọi là chị Vương.

Trên đường đi, chị Minh nói với Thẩm Tinh Tinh: “Jingjing, bạn thật may mắn; vừa đến đã được phân vào nhóm A. Bạn có ngoại hình đẹp, và khách hàng cao cấp rất coi trọng điều này đấy.”

“Tôi cũng lần đầu tiên biết rằng dịch vụ giúp việc còn được phân thành các cấp độ; nhóm A chính là cấp độ cao nhất phải không?” Thẩm Tinh Tinh hỏi một cách tò mò.

Chị Minh gật đầu: “Đúng vậy. Dưới đó là các nhóm B và C.”

Nói xong, chị ấy thở dài một hơi rồi tiếp tục: “À, chúng ta không có ý kỳ thị ai đâu, nhưng thực tế là những người xuất thân từ nông thôn, đặc biệt là những người mới ra thị trường, nếu không biết cách chăm sóc bản thân, họ chỉ có thể ở lại nhóm C thôi. Công ty sẽ không sắp xếp họ phục vụ khách hàng cao cấp đâu.”

“Dù họ đều có khả năng chịu khó, nhưng vẫn còn thiếu kinh nghiệm; nếu làm hỏng đồ đạc gì đó, họ sẽ không thể bồi thường được đâu. Hơn nữa, khách hàng cao cấp cũng không muốn những người như vậy vào nhà dọn dẹp, họ cảm thấy không thoải mái khi tiếp xúc với họ.” Chị Vương cũng đồng tình. “Có những người dù ngoại hình không tốt nhưng vẫn không thể vào nhóm A được; thậm chí có khách hàng còn kén chọn về địa điểm xuất thân nữa… Thật là kén chọn lắm!”

“Vậy là nhóm A của chúng ta kiếm được nhiều tiền nhất à?”

“Tất nhiên rồi, nhóm B và nhóm C chỉ được trả vài ‘chỉ/trăm’ tiền/giờ thôi. Bởi vì tầng lớp khách hàng khác nhau; những khách hàng cao cấp có nhà lớn hơn nên họ trả mức lương cao hơn. Tôi và chị Vương đều đã làm việc hơn một năm và được thăng lên nhóm A nhờ vào những đánh giá tích cực. Không ai may mắn như bạn được quản lý chọn ngay từ đầu đâu.”

Thẩm Tinh Tinh nghe xong thấy hơi không thoải mái trong lòng: “Vậy là tôi trở thành trường hợp đặc biệt rồi sao? Người khác thấy thì sẽ nghĩ gì nhỉ?”

“Không đâu, bạn không phải là trường hợp đặc biệt đâu. Cũng có những người có điều kiện tốt như bạn mà vẫn được vào nhóm A ngay từ đầu. Nhóm A ít người, thiếu nhân lực, và quản lý cũng không dám hạ tiêu chuẩn vì sợ mất khách hàng, nên các bài đánh giá cũng rất nghiêm ngặt.”

“Những người được vào nhóm A đều rất trân trọng cơ hội này, bởi vì thu nhập thực sự cao hơn nhiều lần. Vì vậy, mọi người đều làm việc rất cẩn thận. Quản lý nói rằng đây là một vòng luẩn quẩn tích cực.”

Thẩm Tinh Tinh nghe xong thực sự cảm thấy bất ngờ; không ngờ hệ thống đánh giá của một công ty dịch vụ gia đình lại nghiêm ngặt hơn cả của những khách sạn cao cấp.

Khi đến khu dân cư nơi khách hàng sinh sống, chỉ cần nhìn cổng vào là có thể biết đây là một khu dân cư sang trọng của Lóng Thành; chỉ khi được bảo vệ thông báo và cho phép thì mới được vào cổng.

Người mở cửa là một phụ nữ khoảng ba mươi tuổi, cô ấy mặc chiếc áo ngủ lụa và đang đắp mặt nạ, cổ đeo một viên ngọc màu xanh lá cây có ánh sáng rực rỡ.

“Mới nhất trên diễn đàn sách 69!”

“Xin chào cô Li.”

Vì là khách hàng quen của chị Minh, chị Minh tự nhiên đã chào hỏi cô Li. Vì đang đắp mặt nạ, cô Li chỉ gật đầu nhẹ để đáp lại, sau đó mới nhường đường cho ba người đeo găng tay sạch sẽ trước khi cho họ vào nhà.

Ngôi nhà có diện tích hơn bốn trăm mét vuông, mọi thứ xung quanh đều trông sạch sẽ và gọn gàng, không hề có dấu vết bừa bộn nào.

Đây chính là điểm mạnh của dịch vụ gia đình; khi phục vụ những khách hàng cao cấp như thế này, điều quan trọng nhất là chú ý đến những chi tiết nhỏ nhặt như quét bụi, lau sàn, đánh bóng đồ đạc… Việc làm này yêu cầu sự tỉ mỉ tuyệt đối, để mọi ngóc ngách đều sạch sẽ không tì vết.

“Jingjing, lần đầu tiên làm việc thì đừng làm một mình, hãy theo tôi đi. Bắt đầu từ phòng tắm chính ở phía trong nhất đi, tôi sẽ hướng dẫn bạn từng bước một,” chị Minh nói với Thẩm Tinh Tinh【Thẩm