“Trưởng phòng ơi, làm như này không được đâu.”

Trong văn phòng của mình, vị trưởng phòng mập lại một lần nữa nghe thấy những khiếu nại từ nhân viên dưới quyền, và anh ta cảm thấy rất bối rối.

Dịch vụ vận chuyển khách du lịch của công ty Hành Giả có phạm vi hoạt động rất rộng; dưới sự bảo hộ của Vì sao Lữ khách, bất kỳ hoạt động nào liên quan đến du lịch đều thuộc phạm vi kinh doanh của họ.

Họ can thiệp vào các điểm tham quan trên đường, tổ chức các chương trình giải trí hấp dẫn, bảo vệ du khách cũng là nhiệm vụ của họ; từ đó mà dịch vụ bảo vệ chuyên nghiệp trong ngành du lịch cũng thuộc phạm vi hoạt động của Hành Giả.

Vì lý do này, vai trò của hướng dẫn viên trong hệ thống công ty rất quan trọng. Những hướng dẫn viên xuất sắc nhất được gọi là “nhân viên bán hàng vàng”; ngay cả trưởng phòng cũng phải tôn trọng họ.

Bây giờ, một nhân viên bán hàng vàng đang đứng trước mặt vị trưởng phòng mập, với vẻ mặt giận dữ, anh ta vỗ mạnh vào bàn và nói: “Trưởng phòng ơi, ông đang làm gì vậy? Ông muốn làm gì cũng được, kể cả tổ chức cuộc thi đánh giá mỹ phẩm cho người mập, tôi cũng không phiền… Nhưng ông đã xâm phạm vào lĩnh vực kinh doanh của tôi rồi đấy!”

“Cũng… cũng không phải vậy đâu…” Trưởng phòng mập lau mồ hôi trên trán và nói.

“Chưa phải vậy à? Thì hãy nhìn vào biểu đồ phân bổ thời gian của du khách trên xe buýt này xem!”

Mỗi công ty lớn đều có hệ thống dữ liệu nội bộ riêng; những dữ liệu này bao gồm thông tin về hoạt động kinh doanh của công ty trong nhiều năm qua, và đó chính là nguồn lực mà các công ty lớn luôn tự hào.

Thậm chí có những giám đốc điều hành tuyên bố rằng, nếu công ty gặp khó khăn, chỉ cần tái cấu trúc nợ và lấy ra những dữ liệu này, sau vài năm nữa công ty sẽ trở lại vị trí vững chắc như trước.

Theo dữ liệu mà nhân viên bán hàng vàng cung cấp, trưởng phòng mập nhận thấy rằng thời gian mà du khách dành cho các hoạt động khác nhau trên xe buýt đã thay đổi đáng kể: thời gian ngủ giảm từ 4 giờ xuống còn 1 giờ, thời gian ngắm cảnh giảm từ 2 giờ xuống còn 0,1 giờ, thời gian xem biểu diễn của hướng dẫn viên giảm từ 8 giờ xuống còn 1 giờ.

Những khoảng thời gian khác đều tăng lên ở các mức độ khác nhau; thời gian mà du khách dành để tham gia hoạt động “chơi giấc mơ” tăng từ 4 giờ lên thành 20 giờ, còn thời gian họ dùng để xem người khác tham gia hoạt động này lần đầu tiên thì tăng lên thành 2 giờ.

Sau khi nhìn vào biểu đồ này một lúc, trưởng phòng mập chỉ vào

“Dù là quản lý thì bạn cũng chỉ là một kẻ béo phì mà thôi!”

Quản lý béo ấy đành phải xem từng khiếu nại một; anh ta nhận ra rằng các hướng dẫn viên đều vô cùng không hài lòng với những thay đổi trong hai ngày vừa qua.

【Khách hàng đã không còn nữa, giờ chỉ còn lại lương cơ bản thôi… Ai lại nghĩ ra ý tưởng tồi tệ này chứ?】

【Người phụ nữ giàu có thường xuyên gọi dịch vụ của tôi trước đây giờ không gọi nữa rồi; lần trước cô ấy còn nói sẽ tặng tôi một căn hộ nữa chứ… Nhưng bây giờ thì chẳng còn gì cả.】

【Chúng ta có nên thuê người để thực hiện những màn biểu diễn cảm động không nhỉ? Tôi nghe nói có công ty nào đó làm rất thành công… Chúng ta có thể bắt chước họ: để một bà lão 70 tuổi lên xe, ôm lấy hướng dẫn viên và khóc lóc… Nói rằng nếu không có hướng dẫn viên, cuộc sống của họ sẽ trở nên thiếu vắng điều gì đó…】

【Cũng có thể mời người đến đọc những câu nói của người giàu có, kiểu như “Nhờ có hướng dẫn viên mà tôi kiếm được 180.000 đồng mỗi ngày”…】

【Cuộc sống mà không có hướng dẫn viên thì thật là không hoàn chỉnh… Còn cuộc sống mà không chi tiền cho hướng dẫn viên thì thật là đáng thương…】

【Khách du lịch cuối cùng chỉ đơn giản là lên xe buýt, ăn uống, ngủ nghỉ trên xe, thậm chí còn kết hôn sinh con ngay trên xe… Rồi sau đó vay tiền dưới tên hướng dẫn viên… Khi rời đi, họ chẳng mang theo gì ngoài những khoản nợ…】

…Đọc đến đây, quản lý béo ấy cảm thấy họ đang bị áp bức quá mức, đến nỗi ngay cả những lời nói điên rồ cũng xuất hiện…

Tuy nhiên, cũng có một số hướng dẫn viên tỏ ra rất hài lòng. Đặc biệt là nhóm người do “Anh chàng đeo băng bó” giới thiệu – những người này thực sự rất hài lòng với điều kiện làm việc ở đây.

【Môi trường trên xe rất tốt; không có bụi bặm, nước uống cũng được cung cấp mọi lúc… Chỉ là việc đi vệ sinh hơi bất tiện, vì ổ cống quá nhỏ thôi.】

——

Trả lời: 【Đó là bồn rửa tay; nhà vệ sinh nằm bên trong đó.】

【Ăn uống cũng khá ngon, nhưng thái độ của đầu bếp thì không tốt lắm… Tôi mới ăn vài miếng thức ăn chế biến sẵn thôi mà họ đã đuổi tôi ra ngoài rồi.】

——

Trả lời: 【Đó là khu vực bếp; những món thức ăn chế biến sẵn cần phải được nấu chín bằng lò vi sóng trước khi ăn.】

【Môi trường làm việc và chỗ ngủ đều rất tốt… Nhưng có vẻ như mọi người không muốn tôi ngủ dưới gầm xe buýt đâu.】

——

Trả lời: 【Đúng là vớ vẩ

Hơn nữa, màn trình diễn của họ thật tự nhiên, đã khắc họa rất chân thực hình ảnh những tu sĩ ngây thơ, in đậm trong lòng người xem; dù nhiều người cảm thấy họ không hề đang diễn kịch.

Nhiều người trong số họ tuy không có trình độ chuyên môn cao, nhưng lại rất dễ được làm vui lòng; chỉ cần được cho vài món ăn vặt nhỏ, họ liền trở nên vô cùng hạnh phúc và cảm thấy được trân trọng.

Khác với những hướng dẫn viên khác – dù được đưa ra bao nhiêu tiền thưởng, họ vẫn giữ thái độ lạnh lùng, khiến người ta không thể cảm thấy vui vẻ được.

Sau khi xem một lúc, ông quản lý mập bỗng nhiên nghĩ ra một ý tưởng, nhìn vào những nhân viên vàng vẫn đang tức giận trước mặt mình và nói: “Tôi sa thải tất cả các bạn thế nào?”

“…Gì cơ?”

Không quan tâm đến sự hoảng loạn của những nhân viên vàng, ông quản lý mập đứng dậy và nói: “Ý tưởng hay đấy! Tại sao tôi lại không nghĩ đến điều này nhỉ? Các bạn hướng dẫn viên này không chịu cố gắng phát triển, số lượng khiếu nại từ khách hàng ngày càng tăng, những vụ ép buộc khách hàng mua hàng cũng xảy ra thường xuyên đến mức chúng tôi phải treo biển ‘Cấm mắng nhiếc khách hàng trên xe’.”

“Nhưng đó là điều hiển nhiên mà! Hơn nữa, chúng tôi cũng đang mang lại doanh thu cho công ty mà!”

“Hiển nhiên cái gì chứ? Các bạn kiếm được tiền, nhưng công ty lại thiệt hại. Thêm vào đó, các bạn không chịu làm việc theo phương pháp mới, thay vào đó lại để những tu sĩ ở ‘đám mây’ đó làm việc một cách hiệu quả hơn nhiều. Họ cứ nói với khách hàng: ‘Thưa quý khách, xin hãy thư giãn trong lúc chơi trò chơi ảo này và thưởng thức một ít đồ ăn vặt nhé. Bạn có cần người đồng hành không? Tôi rất giỏi trong việc điều khiển trò chơi này đấy.’”

“Đó chẳng phải là cách để làm hài lòng khách hàng sao?”

“Chẳng lẽ các bạn không nên làm vậy sao? Làm hướng dẫn viên thì hãy làm tròn bổn phận của mình, đừng tự coi mình quá cao quý! Các bạn làm trong ngành dịch vụ mà, phải không? Ngành dịch vụ phải làm cho khách hàng hài lòng chứ?”

“Ừm…”

Đứng dậy, ông quản lý mập lần đầu tiên tỏ ra uy nghiêm như vậy. Nhìn xuống những nhân viên vàng trước mặt, ông nói: “Trò chơi ảo là xu hướng tất yếu của thời đại; những phương pháp cũ của các bạn giờ đây đã không còn hiệu quả nữa. Tôi khuyên các bạn đừng cố chấp, hãy chấp nhận thời đại mới và tìm cách mới để phục vụ khách hàng. Nếu khách hàng thích trò chơi ảo, thì hãy tìm cách để họ thuê các bạn làm người đồng hành và kiếm tiền. Hoặc thậm chí có thể tổ chức các buổi livestream… Dù sao