Ninh Vệ Dân Bởi vì anh ấy là một chàng trai đẹp trai, và hiếm khi nổi giận với những người dưới quyền mình.

Điều này khiến cho những người dưới quyền anh ấy cảm thấy quá gần gũi với anh ấy, nhưng lại thiếu sự tôn trọng đối với uy tín của anh ấy.

Đặc biệt kể từ khi cửa hàng Zhai Gong bắt đầu hoạt động, anh ấy luôn áp dụng những quan điểm tiên tiến hơn thời đại để yêu cầu những cô gái này.

Một mặt, anh ấy không ngần ngại chi tiêu lớn để đào tạo họ về ngoại hình và phong cách ăn mặc, cung cấp cho họ trang phục công việc cao cấp và mỹ phẩm miễn phí.

Bằng chính tay mình, anh ấy đã biến những cô gái này thành những nhân viên phục vụ thời thượng và sang trọng nhất.

Mặt khác, anh ấy cũng liên tục mở rộng các nguồn thu nhập, áp dụng nhiều phương thức kinh doanh khác nhau, giúp doanh thu của cửa hàng Zhai Gong ngày càng tăng.

Điều này cũng khiến cho thu nhập của những cô gái này ngày càng tăng lên.

Tất cả những điều này chỉ càng làm gia tăng tính kiêu ngạo và tự cao của họ.

Dù những cô gái này luôn cười tươi khi làm việc và đối xử nhiệt tình, lịch sự với khách hàng, nhưng đó chỉ là vẻ bề ngoài được tạo ra vì lợi ích riêng.

Thực tế, nhờ vào thu nhập cao và điều kiện làm việc tốt, tất cả những cô gái này đều phát triển thói kiêu ngạo và lòng tham so sánh với người khác.

Khi ở nơi riêng tư hay ngoài đường, ai nấy trong số họ cũng đều tỏ ra kiêu ngạo và không hề kém cỏi trước mặt người bình thường.

Nếu muốn so sánh một cách chính xác, cửa hàng Zhai Gong này thật sự giống như Vườn Đại Quan trong “Hồng Lâu Mộng”.

Anh ấy đã biến những cô gái xuất thân từ các con hẻm nhỏ thành những “cô tiểu thư thời đại mới” trong khu vườn này.

Giống như cái trường hợp của “Dương Ngọc Phi” – người thường xuyên mua trái cây phương Nam từ cửa hàng bạn bè và bị công ty mẹ chỉ trích.

Thực ra, đó không phải là trường hợp cá biệt, mà là tình trạng rất phổ biến.

Còn về mặt chất lượng dịch vụ, những cô gái này hoàn toàn chưa đáp ứng được những yêu cầu mà Ninh Vệ Dân mong đợi.

Về các chi tiết công việc, họ thường xuyên vi phạm quy định và có rất nhiều sai sót có thể được chỉ ra.

Những vấn đề như cách ăn mặc, vệ sinh cá nhân, xin nghỉ phép… đều là những lĩnh vực mà họ thường mắc phải sai sót nghiêm trọng.

Ngoài ra, tình trạng lãng phí nguyên vật liệu trong công việc, cùng với những xung đột và tranh chấp giữa các đồng nghiệp, cũng ngày càng trở nên nghiêm trọng.

May mắn thay, công tác bảo vệ tại cửa hàng Zhai Gong được giao cho bộ phận bảo vệ của Công viên Thiên Đàn đảm nhận; có bốn nhân viên bảo vệ mặc đ

Nói một cách thẳng thắn, chính là so với những người được hưởng chế độ “ăn chung từ nồi lớn” trong các doanh nghiệp nhà nước, thì những cô gái này mới thực sự thể hiện được thái độ phục vụ tốt của mình.

Nhưng trước hết, cũng cần phải xác định rõ xem Ninh Vệ Dân đã bỏ ra bao nhiêu công sức và tiền bạc cho họ. Nếu không thấy kết quả gì cả, thì cũng khó có thể chấp nhận được. Nói cách khác, nếu áp dụng cùng một điều kiện đó vào các doanh nghiệp nhà nước, chắc chắn những người được hưởng chế độ đó cũng sẽ nâng cao chất lượng phục vụ của mình.

Vì vậy, chính sự việc mà Xiao Wei và Xiao Meng gây ra đã trở thành cơ hội để Ninh Vệ Dân tận dụng triệt để. Dù Ye He Min đã xin tha cho hai người trước khi ông ta rời đi, nhưng Ninh Vệ Dân vẫn không hề khoan dung, mà đã trừng phạt họ một cách nặng nề. Không chỉ phạt mỗi người hai mươi nhân dân tệ, mà còn yêu cầu họ đọc bản tự kiểm tra trước mặt mọi người trong buổi họp. Thậm chí sau đó, họ còn bị buộc phải nghỉ việc tạm thời và phải lau chùi công cộng suốt ba ngày liên tục. Tóm lại, đó là những hình phạt rất nặng nề và mang tính xúc phạm rất lớn. Vì điều này, Xiao Wei và Xiao Meng đã khóc không biết bao nhiêu lần, thậm chí còn nghĩ đến việc xin nghỉ việc.

Tuy nhiên, ngược lại, việc này cũng đã đạt được hiệu quả mong muốn. Nhờ vào câu chuyện của Xiao Wei và Xiao Meng, mọi người trongtiết chay Gong đều cảm thấy lo lắng và sợ hãi, không ai dám vi phạm quy định nữa. Vì vậy, những biện pháp kiểm soát nghiêm ngặt mà Ninh Vệ Dân áp dụng sau đó đã được thực hiện một cách thuận lợi. Kết quả ngay lập tức là không ai còn đeo trang sức quý giá đến làm việc nữa; cũng không ai còn uốn tóc hay để móng tay dài nữa. Mọi người đều biết cách trân trọng tài sản công cộng và các vật dụng tiêu hao. Ngay cả số lượng những cuộc cãi vã hay người xin nghỉ ốm, nghỉ phép cũng giảm xuống đáng kể. Nói chung, bầu không khí trongtiết chay Gong đã trở nên nghiêm túc hơn nhiều, và tinh thần của mọi người cũng hoàn toàn thay đổi. Gần như trong một đêm, tất cả các cô gái ở đó đều trở thành những người tuân thủ nghiêm ngặt các quy định. Có thể nói, Ninh Vệ Dân đã hoàn toàn đạt được mục đích của mình trong việc thiết lập uy tín và răn đe mọi người. Chỉ đến lúc này, ông ta mới lại bắt đầu áp dụng những biện pháp ân xá đối với Xiao Wei và Xiao Meng. Dù sao thì, quản lý cũng là một lĩnh vực cần kết hợp cả sự mềm mại lẫn sự nghiêm khắc.

Đặc biệt đối với các cô gái, việc áp đặt sức mạnh một cách cứng nhắc không chỉ gây tổn hại nghiêm trọng đến lòng trung thành và tính tích cực trong công việc của họ, mà còn dễ khiến họ rơi vào tâm trạng bi quan và chán nản.

Vì vậy, anh ấy đã chọn một ngày sau giờ làm việc để Ninh Vệ Dân gọi Xiao Wei và Xiao Meng vào văn phòng của mình, với ý định xua tan những oán giận trong lòng họ.

Cụ thể, anh ấy lấy ra hai phong bì đã chuẩn bị sẵn, đặt mỗi cái trước mặt một người, nói rằng muốn trả tiền phạt thay cho hai cô gái này.

Dĩ nhiên, Xiao Wei và Xiao Meng đều cảm thấy ngạc nhiên trước hành động vô lý này của anh ấy và đều tỏ ra bất ngờ.

Sau đó, cả hai đều lắc đầu, kiên quyết từ chối nhận tiền.

“Các bạn cứ nhận đi, tôi sẽ giải thích sau.”

Ninh Vệ Dân mỉm cười, cố gắng nói với giọng điệu ân cần để khuyên nhủ hai cô gái.

Xiao Wei dường như có vẻ suy nghĩ, dễ bị thuyết phục hơn.

Nhưng Xiao Meng lại là người có tính cách cứng rắn.

Cô ấy không chỉ không chịu nhận tiền, mà còn ngăn Xiao Wei lại.

“Giám đốc, tiền phạt đã được đưa ra rồi, sao ông lại hối tiếc vậy? Chúng tôi không thể nhận tiền này. Nếu không, điều đó có nghĩa là ông đã phạt sai người, phải không? Khi nhận tiền của người khác, chúng ta cũng phải chấp nhận sự quản lý của họ. Chúng tôi đều hiểu điều đó. Ông không cần phải trước tiên đánh chúng tôi, sau đó lại cho chúng tôi một miếng kẹo ngọt.”

“Ồ, cô cũng biết nói lý lẽ đấy nhỉ. Cô hiểu hết mọi chuyện, nhưng trong lòng vẫn cảm thấy bất công phải không? Tôi biết cô sẽ nghĩ nhỏ nhen, vì vậy mới đến đây để xua tan những oán giận của các cô.”

Ninh Vệ Dân nói một cách đùa cợt, “Tôi đã phạt mỗi người hai mươi, nhưng trong phong bì hôm nay, mỗi cái đều chứa năm mươi. Cô biết tại sao không?”

Lúc này, cả Xiao Wei lẫn Xiao Meng đều chỉ biết chớp mắt.

“Khi tôi giải thích, các cô sẽ hiểu thôi.”

Ninh Vệ Dân giải thích một cách thân thiện, như một người anh trai hiểu biết.

“Các cô đã làm tổn thương khách hàng, việc tôi phạt các cô là đúng đắn. Nhưng tôi cũng có trách nhiệm. Đó là do tôi không suy nghĩ kỹ lưỡng, khiến cho biển báo ‘Chỉ giao dịch bằng ngoại tệ’ được treo lên, và từ đó gây ra sự cố này. Không ai phạt tôi, nhưng điều đó có phải hơi bất công không?”

“Vì vậy, đây là số tiền mà tôi tự phạt mình. Các cô mắc lỗi nên bị phạt hai mươi mỗi người, còn tôi là giám đốc của các cô.”

“Thu nhập nhiều thì tất nhiên phải chịu hình phạt nặng hơn.”

“Còn lý do tại sao tôi lại trả số tiền này cho các bạn là bởi vì hình phạt không phải là mục đích, mà chỉ là công cụ thôi. Vì các bạn đã nhận ra sai lầm của mình, mất mặt, và người khác cũng rút được bài học từ việc này, nên tôi không thể để các bạn phải gánh chịu thiệt hại về mặt kinh tế nữa.”

“Nếu các bạn bán hàng ở cửa hàng, mỗi ngày ít nhất cũng kiếm được mười đồng hoa hồng phải không? Nhưng vì phải dọn dẹp ba ngày liền, các bạn sẽ mất đi ba ngày thu nhập đó. Hai mươi cộng ba mươi, thành năm mươi, đúng không?”

Ninh Vệ Dân đã tính toán rất rõ ràng, nhưng hai cô gái lại cảm thấy ngượng ngùng khi nhận tiền đó.

Không phải vì lý do gì khác, mà chỉ đơn giản là không muốn mất mặt, thật sự rất xấu hổ.

Nhìn này, chỉ bị phạt có hai mươi đồng, nhưng lại nhận được năm mươi đồng, đây coi như là cái gì vậy?

Giống như họ đang tham lam những lợi ích nhỏ bé này, tựa như đang nhận hối lộ vậy.

Ninh Vệ Dân thấy vậy, liền nhanh chóng đoán ra suy nghĩ của họ và nói tiếp: “Các bạn cứ nhận đi, đừng ngần ngại. Hãy suy nghĩ kỹ xem, các bạn đến Zhai Gong là để kiếm tiền sinh sống mà. Các bạn mới kiếm được vài đồng thôi, làm sao có thể chịu đựng nổi hình phạt như vậy được? Hơn nữa, nếu nói về trách nhiệm trong công việc, các bạn còn xuất sắc hơn nhiều người khác nữa. Người khác không bị phạt, chỉ có các bạn thôi… Tôi thực sự cảm thấy áy náy và buồn lòng vì các bạn.”

Nghe những lời này, hai cô gái đều đỏ mắt.

Ninh Vệ Dân lập tức nắm bắt cơ hội này và bắt đầu diễn xuất một cách tự nhiên:

“Tôi không có ý nói xin xỉ, Quan Kiến nhưng đôi khi, chúng ta thực sự chỉ có thể quan tâm đến một việc duy nhất mà thôi.”

“Hãy thử đặt mình vào vị trí của tôi mà xem. Khi thấy các bạn tranh cãi với thầy Ye và có rất nhiều người xung quanh, trong tình huống đó, tôi chỉ có thể cố gắng ngăn chặn không để tình hình trở nên tồi tệ hơn. Điều đó là đúng phải không? Các bạn phải hiểu rằng, nếu lúc đó tình hình mất kiểm soát, hậu quả sẽ không chỉ là cửa hàng của chúng ta phải đóng cửa đâu.”

“Sau đó, tôi vẫn phải phạt các bạn. Nếu tôi không phạt các bạn, không chỉ các bạn sẽ không coi trọng điều này, mà chắc chắn cũng sẽ không nhớ bài học này. Còn những người khác ở Zhai Gong, họ sẽ nghĩ gì về điều này chứ?”

“Chắc chắn họ sẽ nghĩ rằng, Xiao Wei và Xiao Meng gây ra rắc rối lớn như vậy mà vẫn thoát khỏi hình phạt dễ dàng… Vậy thì quy tắc, luật lệ của chúng ta chỉ là h

“Vì vậy, với tư cách là người đứng đầu phòng ban này, tôi không có lựa chọn nào khác. Và dù được bắt đầu lại từ đầu, tôi vẫn sẽ làm như vậy. Dù tôi cũng thấy rằng những sai lầm của các bạn có nguyên nhân riêng, và trong công việc hàng ngày, các bạn cũng luôn nghiêm túc và trách nhiệm hơn nhiều người khác. Nhưng dù sao đi nữa, đây cũng là hậu quả mà các bạn phải gánh chịu. Có thể điều này hơi bất công, nhưng đó chính là thực tế. Không chỉ các bạn không thể làm gì được, mà tôi cũng vậy.”

“Còn về sau này, nếu các bạn muốn tránh sai lầm, trước tiên phải biết phân định được những việc nào quan trọng hơn, những việc nào ít quan trọng hơn. Trong sự việc này, tôi hiểu rằng các bạn đã nghĩ đến tôi và đến phòng ban này; tôi sẽ ghi nhớ điều đó trong lòng. Nhưng vì sự tốt đẹp của các bạn, tôi cũng cần phải nhắc nhở các bạn. Điều quan trọng nhất vẫn là hoàn thành tốt nhiệm vụ của mình, đó chính là làm hài lòng khách hàng.”

“Các bạn mới bắt đầu làm việc, có thể vẫn chưa hiểu được tầm quan trọng của việc “quan tâm đến mọi chi tiết”. Nhưng tôi có thể cam đoan với các bạn rằng, việc suy nghĩ kỹ lưỡng rất quan trọng. Chỉ khi các bạn hiểu được điều này, các bạn mới có cơ hội thăng tiến trong công việc.”

Ninh Vệ Dân nói những lời này với hai cô gái như một anh trai lớn đang trò chuyện thân mật với họ.

Những cuộc trò chuyện như thế này, hình thức quan trọng hơn nhiều so với nội dung. Bởi vì dù có thể không giúp hai cô gái hoàn toàn hiểu được ý tốt của Ninh Vệ Dân, nhưng việc truyền đạt thiện chí thì không gặp trở ngại gì cả. Những cuộc trò chuyện như vậy giúp thu hẹp khoảng cách giữa họ với nhau. Mặc dù có thể không giúp hai cô gái hoàn toàn quên đi nỗi đau do hình phạt mà Ninh Vệ Dân áp đặt, nhưng ít nhất họ cũng không còn cảm thấy ghét bỏ hay phản đối cách “quản lý” của anh ta nữa.