Buổi ghi hình tập đầu tiên đã chính thức bắt đầu. Cùng với giai điệu nền đầy hồi hộp, kết quả các bài kiểm tra khởi động của các vị khách mời lần lượt được công bố.

Là người luôn thu hút sự chú ý và trở thành tâm điểm của các cuộc thảo luận, Jiang Xinying được sắp xếp xuất hiện đầu tiên. Trong tay cô là tấm bảng ghi đáp án cho bài kiểm tra từ vựng toán học – từ “Algebra” đến “Z-axis”; những dòng chữ viết rõ ràng, có chút dấu hiệu dừng lại. Người dẫn chương trình công bố to: “Cô Jiang Xinying, 23 điểm! Hiện tại, cô đang đứng đầu!”

Jiang Xinying gật đầu nhẹ, khuôn mặt không biểu lộ cảm xúc gì, sau đó đứng sang một bên một cách bình tĩnh. Ống kính camera ghi lại khoảnh khắc cô hạ mắt xuống; hàng mi dài tạo ra những bóng mờ nhẹ dưới mí mắt, khiến cô trông yên bình như một tác phẩm điêu khắc bằng ngọc trắng.

Tiếp theo là chuyên gia đánh giá trang sức Xia Qingqian và tổng giám đốc khách sạn năm sao Lin Yajun. Trên tấm bảng của họ, các từ vựng liên quan đến lĩnh vực chuyên môn của mình được sắp xếp ra. Ánh mắt Jiang Xinying lặng lẽ lướt qua những từ đó: bed, diamond, hotel, jewel, manager, occupied, room, salary, warranty… Tốt lắm, cô đều hiểu tất cả. Những từ này trong mắt cô giống như những ký hiệu rõ ràng, đại diện cho những quy luật hoạt động của thế giới mà con người có thể hiểu được. Khi kết quả được công bố, cả hai người đều chưa vượt qua mốc 23 điểm; Jiang Xinying vẫn giữ vị trí đầu bảng.

Sau đó, đến lượt nghiên cứu sinh khoa học não bộ Chen Siyu.

Khi cô Chen Siyu mỉm cười và giơ tấm bảng ghi đáp án lên, ánh mắt vốn yên bình của Jiang Xinying bỗng nhiên trở nên lạnh lùng trong chốc lát.

Trên tấm bảng đó, đầy rẫy những từ như “hippocampus”, “amygdala”, “neuroplasticity”, “electroencephalogram”… Những từ có cấu trúc phức tạp, chứa đựng nhiều gốc từ Hy Lạp và Latinh.

Jiang Xinying: “…”

Cô thẳng thắn và nhanh chóng đánh giá lại kiến thức của mình – không có một từ nào cô hiểu cả. Chẳng có một từ nào cả.

Một cảm giác ngưỡng mộ thuần túy, không hề lẫn lộn chút ghen tị nào, bắt đầu nảy sinh trong lòng cô. Cô nhìn người nghiên cứu sinh Chen Siyu với vẻ mặt đầy ngạc nhiên. Hóa ra, kiến thức chuyên môn của con người có thể đạt đến những lĩnh vực ngôn ngữ xa lạ và phức tạp đến thế. Những từ đó, giống như những tòa lâu đài được xây dựng bằng ký hiệu, nơi mà cô chưa bao giờ đặt chân đến – uy nghi và đáng kinh ngạc.

Khi kết quả được công bố, dù Chen Siyu đạt điểm cao, nhưng cô vẫn chưa vượt qua mốc 23 điểm.

Đến đây, Jiang Xinying vẫn tạm thời đứng đầu bảng xếp hạng. Sự thật này khiến chính cô cũng cảm thấy hơi ngạc nhiên; dường như chỉ vì đã phân loại đúng và điền đủ số “linh kiện cơ bản” cần thiết, cô đã bất ngờ giành được vị trí cao trong danh sách.

Nhưng sự dẫn đầu tạm thời này nhanh chóng bị phá vỡ.

Người tiếp theo là bác sĩ phẫu thuật lâm sàng Zhou Ning. Khi tấm bảng thông tin của cô được hiển thị, một loạt các thuật ngữ liên quan đến giải phẫu, dụng cụ phẫu thuật và tình trạng bệnh lý xuất hiện trên đó, thể hiện rõ sự khắt khe của ranh giới chuyên môn. Kết quả đánh giá được công bố: 24 điểm. Chỉ kém Jiang Xinying một điểm, Zhou Ning đã vượt qua cô.

Jiang Xinying nhẹ nhàng chớp mắt và chấp nhận kết quả này. Cô nghĩ rằng điều đó hoàn toàn hợp lý.

Tiếp theo là đồng sự tại văn phòng luật sư Du Jiawei. Trên tấm bảng của cô, đầy rẫy những từ vựng chuyên ngành pháp lý như “litigation”, “jurisdiction”, “acquittal”, “amicus curiae”… Những từ ngữ này được sử dụng một cách chuẩn xác và có sức mạnh biểu đạt mạnh mẽ. Điểm số của cô là 25 điểm, một kỷ lục mới được thiết lập.

Tiếng thán phục vang lên khắp nơi. Jiang Xinying cũng gật đầu nhẹ, thừa nhận rằng Du Jiawei thực sự xứng đáng với danh hiệu một luật sư giỏi.

Cuối cùng, người xuất hiện trên sân khấu là phiên dịch đồng bộ Su Ruolin.

Khi cô xoay tấm bảng thông tin của mình về phía khán giả, toàn bộ không gian ghi hình im lặng trong vài giây, như thể mọi người đều đang nín thở.

Các từ ngữ trên tấm bảng không thuộc về bất kỳ lĩnh vực chuyên môn cụ thể nào, mà thể hiện một sự trật tự tuyệt đối về mặt hình thức: mỗi từ đều gồm đúng 10 chữ cái, được sắp xếp từ trên xuống dưới một cách ngay ngắn, gọn gàng đến mức gần như hoàn hảo theo tiêu chuẩn của người mắc chứng rối loạn ám ảnh cưỡng chế. Những từ vựng này có phạm vi rất rộng, từ “blackboard” đến “helicopter”, từ “journalist” đến “watermelon”; chúng không phục vụ cho bất kỳ hệ thống kiến thức nào cụ thể, nhưng lại cùng nhau thể hiện sự kiểm soát tuyệt vời đối với hình thức ngôn ngữ.

Điều này không phải là để thể hiện “tôi biết những gì”, mà là để tuyên bố “tôi có thể làm gì với ngôn ngữ”.

Người dẫn chương trình gần như hét lên khi công bố điểm số: “26 điểm! Điểm tuyệt đối!”

“Wow—!!!”

Tiếng vỗ tay dồn dập vang lên, xen lẫn tiếng reo hò và ngưỡng mộ. Tất cả những người đã tham gia trước đó, dù họ giỏi đến đâu trong lĩnh vực của mình, lúc này đều đứng dậy và vỗ tay tán thưởng màn trình diễn hoàn hảo này – màn trình di

Tiếng vỗ tay của cô ấy không mạnh mẽ lắm, nhưng ánh mắt lại rất sáng ngời; cô ấy nhìn chằm chằm vào nữ phiên dịch đồng bộ tự tin kia – Su Ruolin.

Hóa ra, cuộc đối đầu giữa các chuyên gia trong lĩnh vực chuyên môn thực sự là như vậy. Không chỉ có những ký hiệu toán học và lập luận logic quen thuộc với cô ấy, mà còn có những thuật ngữ khoa học thần kinh mà cô ấy không hiểu, những điều luật pháp mà cô ấy chưa từng tiếp xúc, và cả khả năng kiểm soát ngôn ngữ một cách tuyệt vời, biến ngôn ngữ thành những “đồ chơi” tinh xảo.

Cô ấy, một khách mời nổi tiếng nhờ vào vốn đầu tư tạm thời, đã bị những chuyên gia thực thụ này dễ dàng và hợp lý đặt trở lại vị trí đúng đắn của mình.

Người điều hành chương trình lập tức bước lên, cầm micrô và thông báo rõ ràng nội dung của vòng thi đấu chính thức đầu tiên:

“Các vị khách mời, tiếp theo, chúng ta sẽ tiến hành vòng thi đấu đồng đội đầu tiên của chương trình ‘Những Người Đến Từ Thế Giới Khác’.”

Trên màn hình lớn, hình ảnh quy tắc được hiển thị một cách đơn giản nhưng dễ nhớ.

“Trong hai ngày tới, mười hai vị khách mời sẽ được chia thành hai nhóm và tham gia thực tập tại các cửa hàng Ice Cream City. Các bạn sẽ phải hoạt động như những sinh viên thực tập bình thường, học hỏi và tham gia vào mọi khâu hoạt động hàng ngày của cửa hàng – từ việc ghi đơn đến pha chế trà, vệ sinh và phục vụ khách hàng.”

Người điều hành dừng lại một chút, nhìn qua các vị khách mời với những biểu cảm khác nhau, rồi tiếp tục nói những điều mang tính thách thức hơn:

“Vào ngày thứ ba, sau khi kết thúc thời gian thực tập, hai nhóm sẽ đối đầu với nhau. Mỗi nhóm sẽ được phân công đến hai cửa hàng khác nhau để tự mình vận hành trong một ngày. Tiêu chí đánh giá rất đơn giản: nhóm nhận được ít khiếu nại và phàn nàn nhất từ khách hàng trong ngày đó sẽ chiến thắng.”

Quy tắc đơn giản, nhưng áp lực trong đó là điều không thể phủ nhận. Trong một ngành dịch vụ hoàn toàn mới mẻ, đối mặt với khách hàng thực tế và những yêu cầu khắt khe, bất kỳ chi tiết nào cũng có thể gây ra sự không hài lòng.

“Vậy thì, làm thế nào để chia nhóm?” Người điều hành thay đổi giọng điệu, “Dựa trên kết quả bài kiểm tra rèn luyện vừa rồi, người đứng đầu và người đứng thứ hai sẽ tự động trở thành đội trưởng của hai nhóm. Người đứng đầu có quyền lựa chọn đầu tiên: bạn có thể tự mình chọn thành viên cho nhóm của mình, hoặc quyết định địa điểm diễn ra trận đấu cuối cùng. Còn người đứng thứ hai thì sẽ nhận được một quyền lợi khác.”

Góc máy quay lập tức chuyển sang hai người phụ nữ đã

Vận động viên leo núi Gao Shuang rất thẳng thắn; cô mở một chai nước uống một ngụm rồi nhìn quanh mọi người.

Mọi người đều nhìn nhau rồi lần lượt lắc đầu.

“Tôi đã từng giúp việc tại góc cà phê của thư viện khi còn đại học… Có tính không ạ?” Nhà nghiên cứu khoa học não bộ Chen Siyu nói khẽ, rồi tự mình cười lên, “Nhưng tôi chỉ đảm nhận công việc bổ sung hàng hóa thôi, chưa bao giờ sử dụng máy tính tiền.”

“Tôi thì thường xuyên gọi trà sữa,” Chuyên gia đánh giá trang sức Xia Qingqian nói với nụ cười buồn bã, “Nhưng việc chuyển từ người tiêu dùng thành người sản xuất thật sự khiến tôi cảm thấy hơi sợ.”

“Ít nhất bạn cũng biết tên các loại sản phẩm,” Bác sĩ phẫu thuật lâm sàng Zhou Ning nói một cách nghiêm túc, “Tôi nhìn vào thực đơn kia… Bí ngô nghiền, kem phô mai, Trà Xuân Thu… Những cái tên đó đối với tôi cũng xa lạ như các thuật ngữ giải phẫu cơ quan vậy.”

Câu so sánh nghiêm túc của cô khiến những người xung quanh không nhịn được mà bật cười, bầu không khí trở nên thoải mái hơn.

“Quy trình này có lẽ có thể học nhanh được,” Tiến sĩ kỹ thuật cơ khí Liang Xiaotong bắt đầu phân tích, “Tôi đã xem một số video về hoạt động của các cửa hàng; quy trình làm việc đã được chuẩn hóa, giống như một dây chuyền sản xuất. Điểm khó nằm ở tốc độ và khả năng làm việc đa nhiệm.”

“Và còn phải đối mặt với con người nữa,” Tổng giám đốc khách sạn năm sao Lin Yajun nói một cách nhẹ nhàng, “Những người đang đói, khát, hay phải chờ đợi thường có ngưỡng cảm xúc thấp hơn nhiều so với khách du lịch thông thường. Hơn nữa, họ không có lối đi VIP để an ủi.”

“Chúng ta có nên luyện tập cách mỉm cười không?” Người chỉ huy dàn nhạc giao hưởng Shen Man vô thức vuốt ve má mình, “Khi chỉ huy, tôi thường có vẻ mặt khá nghiêm túc.”

“Theo tôi, điều khó nhất có lẽ là việc ghi nhớ các đơn đặt hàng,” Chuyên gia pha chế rượu Ye Ziqi chia sẻ kinh nghiệm nghề nghiệp của mình, “Trong quán bar, khách hàng thường đặt hàng theo loại ly, và thường xuyên yêu cầu lại. Nhưng ở quán trà sữa, mỗi đơn đặt hàng có thể chứa nhiều loại sản phẩm khác nhau, và mỗi đơn đều có yêu cầu đặc biệt. Khả năng ghi nhớ ngắn hạn và khả năng chống nhiễu rất quan trọng.” Cô nói xong, vô thức làm một động tác lắc tay nhanh.

“Và còn có toán học nữa,” Nhà phân tích tâm lý tội phạm Xu Jingyi đột nhiên bổ sung, cô nhìn về phía Jiang Xinying đang đứng ở phía xa, “Việc kiểm tra số tiền đơn đặt hàng, phân chia chiết khấu một cách nhanh chóng… Thầy Jiang, phần này có lẽ là lĩnh vực mà thầy am hiểu nh

Cô dừng lại một chút, ánh mắt bình tĩnh quan sát những người xung quanh đang thảo luận về những khó khăn hiện có, giọng nói của cô mang theo một chút sự không hiểu biết thuần khiết, gần như ngây thơ: “Ngoài ra, tại sao những việc này không thể đợi đến sau hai ngày thực tập, xem ai phù hợp hơn với công việc nào, rồi mới dựa trên những quan sát thực tế để điều chỉnh phương thức làm việc?”

Tư duy của cô lập tức vượt qua những lo lắng và so sánh năng lực mà mọi người đang thực hiện, để đến với con đường giải quyết cốt lõi hơn: Thực hành → Quan sát → Tối ưu hóa.

“Chúng ta đây,” ánh mắt cô lần lượt đi qua các thành viên trong nhóm: vận động viên leo núi Gao Shuang, luật sư Du Jiawei, nghiên cứu sinh Chen Siyu, bác sĩ Zhou Ning, tổng giám đốc Lin Yajun… Cuối cùng, ánh mắt cô dừng lại trên khuôn mặt của nhân viên phân tích Xu Jingyi; ánh mắt cô chứa đựng sự tin tưởng không hề nghi ngờ vào trí tuệ và khả năng học hỏi của tất cả mọi người có mặt ở đó, “Chúng ta không thể nào không học được những điều này chứ?”

Câu nói đó được nói ra một cách bình thản, không hề có sự coi thường hay lời nói khoa trương; nó giống như đang khẳng định một sự thật khách quan – giống như khi nói “Chúng ta không thể nào không giải được một bài toán toán học cấp hai”.

Không khí xung quanh bỗng nhiên trở nên yên tĩnh trong vài giây.

Một số vị khách mời vốn đang cẩn thận phân tích những khó khăn tiềm ẩn, lúc này đều tỏ ra ngạc nhiên, sau đó cảm thấy vừa buồn cười vừa nhận ra điều đúng đắn.

Đúng vậy. Họ là những người đã đạt đến đỉnh cao trong lĩnh vực của mình, đã vượt qua vô số thử thách phức tạp. Việc học một quy trình phục vụ ăn uống chuẩn hóa có thể là điều mới mẻ hoặc phức tạp, nhưng xét cho cùng, đó vẫn là một hệ thống có thể được phân tích, học hỏi và nắm vững.

Vận động viên leo núi Gao Shuang là người đầu tiên bật cười, vỗ tay nói: “Đúng rồi! Đừng tự làm mình lo lắng trước, hãy bắt tay vào làm thử đã.”

Tiến sĩ kỹ thuật cơ khí Liang Xiaotong cũng gật đầu đồng ý: “Giáo viên Jiang nói đúng, điều chưa biết thường gây ra lo lắng, nhưng thông tin sẽ được bổ sung nhanh chóng thông qua thực hành.”

Tổng giám đốc khách sạn năm sao Lin Yajun cũng khẽ gật đầu: “Lô-gic cơ bản của ý thức phục vụ là giống nhau, chỉ là bối cảnh và tiêu chuẩn khác nhau mà thôi. Việc thích nghi cần thời gian, nhưng việc học hỏi không phải là trở ngại.”

Bầu không khí lập tức chuyển từ một cuộc họp thảo luận có phần căng thẳng sang giai đoạn chuẩn bị công việc mang tính thực tế và tích cực hơn.