Khi thực hiện công việc ký kết hợp đồng bảo hiểm, dù là người mới vào nghề hay những người có kinh nghiệm lâu năm, ai cũng không tránh khỏi gặp phải các tình huống bất ngờ như sự lo lắng không thể kiểm soát được, việc bị từ chối khi được mời đi phỏng vấn, hoặc sau vài lần cố gắng vẫn không thuyết phục được khách hàng ký hợp đồng. Trong những tình huống này, việc nắm bắt tâm lý của khách hàng sẽ giúp bạn thành công trong công việc. Dưới đây là một số trường hợp cụ thể, cùng cách để thông qua những chi tiết nhỏ để đánh giá tâm lý khách hàng hoặc điều chỉnh tâm trạng, bầu không khí trong cuộc trò chuyện.

**Bí quyết thúc đẩy việc ký kết hợp đồng: Hướng dẫn bạn cách nhanh chóng vượt qua sự từ chối của khách hàng!**

1. **Làm thế nào để tránh tình trạng im lặng và khiến khách hàng cũng muốn nói nhiều hơn?**

Đôi khi, sau khi người đại diện giới thiệu sản phẩm một cách dài dòng hoặc đặt ra một số câu hỏi để tìm hiểu thông tin về khách hàng, nhưng họ lại không tiếp tục trò chuyện, điều này dẫn đến tình trạng im lặng gây khó xử. Để giảm bớt sự căng thẳng này, người đại diện có thể cố gắng nói nhiều hơn, nhưng khách hàng có thể không chú ý lắng nghe. Vì vậy, lần sau khi gặp tình huống này, bạn có thể thử sau khi đặt câu hỏi xong, ngay lập tức ngừng nói, không can thiệp thêm, và nhìn thẳng vào mắt khách hàng. Bạn sẽ thấy rằng khách hàng sẽ muốn nói nhiều hơn, bởi vì ít ai muốn rơi vào tình trạng im lặng và khó xử.

2. **Làm thế nào để nhanh chóng vượt qua suy nghĩ tiêu cực và trở nên tự tin hơn?**

Nếu bạn là người mới vào nghề, khi lần đầu tiên gặp khách hàng hoặc phát biểu tại cuộc họp công ty, đôi khi bạn sẽ cảm thấy lo lắng không thể kiểm soát được. Các nghiên cứu khoa học đã chứng minh rằng những động tác cơ thể tích cực sẽ giúp chúng ta trở nên tự tin hơn và mạnh mẽ hơn. Vì vậy, lần sau khi bạn cảm thấy lo lắng hoặc không trong tình trạng tốt nhất, hãy thử điều chỉnh động tác cơ thể của mình, ví dụ như véo mình một cái hoặc nắm chặt tay để tự trấn an bản thân.

3. **Làm thế nào để giảm bớt sự lo lắng và điều chỉnh tâm trạng?**

Khi bạn nhai kẹo cao su, não bộ sẽ nhận thức rằng bạn đang ăn uống, tức là bạn đang ở trong một môi trường an toàn, điều này sẽ giúp giảm bớt cảm giác lo lắng. Khi bạn cảm thấy đặc biệt lo lắng hoặc áp lực lớn, hãy thử cười mỉm với góc miệng hướng lên trên trước gương; chưa đầy 5 giây, bạn sẽ bất chợt cảm thấy muốn cười thật lòng.

4. **Làm thế nào để yêu cầu của bạn được chấp nhận?**

Bí quyết thúc đẩy khách hàng ký hợp đồng: Hướng dẫn bạn cách vượt qua sự từ chối của khách hàng một cách nhanh chóng!

Việc làm này có một lợi ích lớn: trong mắt nhiều người, nhân viên bán bảo hiểm thường chỉ biết nói về bảo hiểm và thuyết phục khách hàng ký hợp đồng ngay khi gặp mặt. Nếu bạn làm ngược lại, không chỉ giúp bạn thu hẹp khoảng cách với khách hàng tiềm năng mà còn để lại ấn tượng sâu sắc hơn cho họ.

5. Đề nghị uống đồ uống cùng nhau sẽ dễ thành công hơn

Đôi khi, khi bạn đề nghị gặp khách hàng hoặc đi ăn cùng họ nhưng bị từ chối, bạn có thể thử mời họ cùng uống một ly đồ uống, đồng thời nói rằng đó chỉ là cuộc gặp gỡ giữa bạn bè, không có ý định gì khác. Như vậy, khả năng bạn được chấp nhận lời mời sẽ cao hơn nhiều.

Nhân tiện, xin chia sẻ một mẹo nhỏ: Khi mời khách hàng gặp mặt để ký hợp đồng, nếu bạn mang theo một cây bút được thiết kế riêng và dự định tặng cho họ, bạn có thể nói: “Chúc bạn gặp nhiều may mắn trong công việc!” Còn nếu cây bút đó là cây bút bạn tự sử dụng và không dự định tặng, bạn hãy tháo nắp bút trước khi đưa cho họ. Bạn sẽ thấy rằng sau khi họ sử dụng xong, họ sẽ ngay lập tức trả lại cho bạn, bởi vì không ai muốn giữ một cây bút không đầy đủ cả.