“Chúng ta hãy bắt đầu với vấn đề phong thái trước nhé. Mặc dù chúng ta làm ăn bằng cách mở cửa hàng, nhưng vẻ ngoài và tinh thần cũng rất quan trọng. Ví dụ, khi bạn đi mua sắm và có hai cửa hàng đứng trước mặt, trong đó một cửa hàng có nhân viên mặc đồ gọn gàng và luôn mỉm cười chào khách ngay khi bạn bước vào.”

“Còn cửa hàng kia thì sao? Dù trang phục không quá lộn xộn, nhưng lại rất thiếu chuẩn mực; nhân viên cũng lờ đi lờ lại bạn. Nếu bạn được lựa chọn, bạn sẽ chọn cửa hàng nào?”

“Tôi chọn cửa hàng đầu tiên.”

Tiếng nói của mọi người lần lượt vang lên. Đinh Hương nhíu mày một chút rồi tiếp tục: “Đúng vậy, điều chúng ta cần làm là giữ vẻ ngoài chỉnh tề, dù khách đến là để mua sắm hay chỉ để xem sản phẩm, chúng ta cũng phải mỉm cười chào đón họ và ứng xử linh hoạt.”

“Điểm thứ ba là giọng nói. Khi giới thiệu sản phẩm cho khách hàng, các bạn không được nói to hơn họ, nhưng cũng không được nói quá nhỏ; nếu không, khách hàng sẽ không nghe thấy. Vì vậy, giọng nói phải vừa phải – điều này cần các bạn tự điều chỉnh sao cho phù hợp.”

“Điểm thứ tư, và cũng là điểm khó nhất, là việc phối hợp các loại sản phẩm. Các bạn phải biết rõ khách hàng cần những loại sản phẩm chăm sóc da nào. Ví dụ, nếu khách hàng bị mụn trên mặt, thì chúng ta cần sử dụng kem trị mụn. Nhưng kem trị mụn chỉ hiệu quả với những nốt mụn mới xuất hiện; còn những nốt mụn đã để lại sẹo thì cần sử dụng kem điều trị sẹo. Hai loại này cần được phân biệt rõ ràng.”

“Ngoài ra, những loại nước hoa hồng và kem dưỡng ẩm là những sản phẩm cơ bản, phù hợp với mọi loại da. Kem dưỡng tay cũng vậy. Người giàu có cách mua sắm riêng của họ, người bình thường cũng vậy; các bạn cần tự ứng biến tùy theo từng tình huống cụ thể.”

Đinh Hương uống một ngụm nước, rồi chỉ vào một phía và nói: “Đó là năm bộ sản phẩm chăm sóc da cơ bản mà cửa hàng cung cấp miễn phí cho các bạn. Những người bán hàng cũng cần phải sử dụng chúng trước khi giới thiệu cho khách hàng.”

“Về những sản phẩm khác, nếu các bạn thích, các bạn có thể mua chúng với giá dành cho nhân viên. Tuy nhiên, không được sử dụng giá này để mua sắm và kinh doanh, hiểu chưa?”

“Hiểu rồi.” Năm cô gái đều nói với giọng vui vẻ. Là con gái, ai lại không muốn mình trở nên xinh đẹp hơn chứ? Giờ đây, họ có thể sử dụng những sản phẩm chăm sóc da cơ bản miễn phí và mua những sản phẩm khác với giá dành cho nhân viên; làm sao họ có thể không vui được chứ.

Nhìn những cô gái đang nở nụ cười rạng rỡ, Đinh Hương cười khẽ và nói: “Chúng ta vẫn còn hơn một tháng nữa mới mở cửa hàng, trong khoảng thời gian này, tôi sẽ tổ chức các buổi đào tạo dành riêng cho các bạn, tập trung vào những điểm quan trọng vừa được nói đến.”

“Các bạn cũng hãy chăm sóc kỹ lưỡng làn da của mình nhé. Chúng ta sẽ cố gắng chứng minh bằng thành tích thực tế để giúp cửa hàng của mình trở nên nổi tiếng hơn.”

Nói xong, Đinh Hương ra lệnh cho hai người vệ sĩ: “Tôi đã chuẩn bị sẵn sản phẩm chăm sóc da cơ bản cho hai người; hãy dùng chúng để chăm sóc làn da của mình đi.”

Hai người vệ sĩ nhìn nhau và nói:

“Chúng tôi không cần đâu ạ.”

“Là đàn ông mà, dùng thứ này làm gì chứ!”

Đinh Hương trợn mắt: “Tại sao lại không cần? Bất kỳ ai làm việc trong cửa hàng này đều cần phải sử dụng chúng đấy. Biết đâu có người đàn ông nào thích thì sao?”

“Sẽ có người đàn ông thích à?”

“Chắc là không đâu…”

“Được rồi, tôi vẫn chưa hỏi xong đâu! Hai người này, dù không muốn thì cũng phải dùng đấy. Nếu muốn dùng thì càng tốt.”