Ngô Hoà cười và vẫy tay nói: “Cái việc đó của cô ấy cậu yên tâm đi, tôi chắc chắn sẽ nhắc nhở họ. Tôi đang nói về những việc liên quan đến chúng ta. Chúng ta không thể luôn chỉ biết phục vụ một cách thụ động; chúng ta cần phải thay đổi tư duy và chủ động hành động. Đừng để đối tác gặp khó khăn mới nghĩ đến việc tìm đến chúng ta, mà phải giúp họ giải quyết những vấn đề đó trước khi chúng xảy ra.”

Những gì Ngô Hoà nói thực chất cũng là một hiện tượng phổ biến trong các doanh nghiệp lớn, là vấn đề chung của tất cả các công ty trong ngành. Khi mới bắt đầu kinh doanh, khi còn là những doanh nghiệp nhỏ, chúng ta thực sự coi mỗi khách hàng như thần linh, và nỗ lực hết sức để cung cấp dịch vụ nhiệt tình, chu đáo cho họ.

Chính nhờ vào loại dịch vụ này mà doanh nghiệp mới dần phát triển và lớn mạnh. Nhưng khi trở thành những doanh nghiệp lớn, dần dần lại xuất hiện thái độ kiêu ngạo; có vẻ như việc là một doanh nghiệp lớn đã khiến chúng ta tự cho mình cao quý hơn, và không còn sự nhiệt tình, chu đáo như trước nữa.

Thậm chí, vì những lợi ích cá nhân hay sự tiện lợi riêng, chúng ta có thể bỏ qua lợi ích và cảm nhận của các khách hàng khác. Kết quả cuối cùng là những khách hàng này, khi gặp được những đối tác tốt hơn hoặc ngang bằng, sẽ chủ động chuyển sang sử dụng dịch vụ của họ.

Điều Ngô Hoà đang làm hiện nay chính là nỗ lực ngăn chặn và kiểm soát hiện tượng này. Bao gồm cả việc ông áp dụng hệ thống trí tuệ nhân tạo trong công ty để thực hiện quản lý theo mô hình phẳng và chuyên sâu, nhằm ngăn chặn và loại bỏ những vấn đề phổ biến trong các doanh nghiệp lớn, giúp công ty luôn giữ được sức sống và tính cạnh tranh.

Nghe những lời của anh ấy, Trương Tuấn cũng gật đầu đồng ý: “Anh nói đúng đấy. Gần đây tôi cũng nhận được một số khiếu nại về việc chất lượng dịch vụ của chúng ta giảm sút, v.v.”

Về vấn đề này, chúng ta thực sự cần phải nỗ lực sắp xếp lại một cách nghiêm túc. Theo tôi, với việc sản phẩm mới sắp được tung ra thị trường, bộ phận kinh doanh không nên thực hiện những biện pháp lớn lao; hãy đợi sau khi đợt này qua đi rồi hẵng tiến hành. Chúng ta có thể tận dụng cơ hội này để sắp xếp lại bộ phận dịch vụ sau bán hàng, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và làm hài lòng khách hàng.

Ngoài ra, tôi nghĩ chúng ta cũng nên mở rộng việc này sang bộ phận vận hành kinh doanh. Gần đây, nhóm thanh tra và kiểm toán đã nhận được một số manh mối quan trọng, cho thấy một số nhân viên kinh doanh của chúng ta có hành vi nhận hối lộ

Những người cần bị sa thải thì phải sa thải ngay tại chỗ; những trường hợp cần bàn giao cho cơ quan công an thì phải làm vậy. Trong lĩnh vực này, chúng ta cần duy trì thái độ nghiêm khắc để ngăn chặn những hành vi như vậy xảy ra.

Thông qua cuộc tổ chức sắp xếp này, chúng ta muốn làm rõ chính sách và dùng hình thức mạnh mẽ để cảnh cáo những kẻ có ý đồ xấu!”

Nghe Ngô Hoà nói với giọng điệu quyết liệt như vậy, một số giám đốc các bộ phận ngồi bên cạnh không khỏi rung mình trong lòng – hóa ra ông ấy thật sự nghiêm túc đấy.

Thấy vậy, Ngô Hoà cười và giảm bớt căng thẳng bằng cách nói: “Đừng luôn nóng vội đến thế, hãy bình tĩnh lại đi. Trong hoạt động kinh doanh, những chuyện như thế này là không thể tránh khỏi. Khi gặp phải chúng, chỉ cần sửa chữa kịp thời là được. Tất nhiên, những hành vi như vậy không thể được dung thứ, nhưng chúng ta cũng cần lưu ý đến cách thức và biết kiểm soát mức độ.”

Trong các cuộc giao tiếp kinh doanh thông thường, không tránh khỏi việc phải đối mặt với những tình huống phức tạp liên quan đến mối quan hệ con người. Đó là điều không thể tránh khỏi, bởi vì môi trường kinh doanh hiện nay vốn đã như vậy. Chúng ta không thể cứ làm những điều trái với xu hướng chung, bởi vì như vậy thì làm sao có thể xây dựng mối quan hệ và hợp tác được?

Nghe Ngô Hoà nói vậy, mọi người đều thở phào nhẹ nhõm rồi cười đồng ý.

Hehe, thấy vậy, Ngô Hoà cười nói tiếp: “Khi đối mặt với những vấn đề như thế này, chúng ta cần biết kiểm soát mức độ và đặt ra một ranh giới rõ ràng. Trong phạm vi này, những cuộc giao tiếp hàng ngày thì không sao cả, không cần phải quá lo lắng. Nhưng nếu vượt qua ranh giới đó, chúng ta cần can thiệp và nhắc nhở ngay lập tức. Một khi vượt quá giới hạn, chúng ta sẽ xử lý một cách nghiêm khắc, không hề khoan nhượng.”

Nói xong, Ngô Hoà cười và nói tiếp: “Được rồi, vào dịp Tết lớn như thế này, không nên nói về những chuyện này nữa. Hãy cùng nhau nói về những điều vui vẻ và thoải mái đi.”

Thấy Ngô Hoà nói vậy, Triệu Tiểu Đông bên cạnh lập tức cười nói: “Đúng vậy, đúng vậy, chúng ta hãy không nói về những chuyện này nữa, hãy cùng nhau nói về những điều vui vẻ đi.”

À, đúng rồi, chiếc xe thăm dò thông minh ‘Vọng Thú’ của chúng ta hiện đang ở đâu trên Mặt Trăng vậy? Nó đã đi đến đâu rồi?”

Nghe Triệu Tiểu Đông hỏi vậy, mọi người đều bỗng nhiên hứng thú.

Dương Phàm, người vẫn chưa nói gì, cười và trả lời: “Chiếc xe đang tiến

Hiện nay, các nhà khoa học đã phát hiện ra sáu nguyên tố mới chưa được biết đến ở đây, trong đó có hai là nguyên tố kim loại và một nguyên tố phóng xạ.”

“Nguyên tố kim loại ấy, tính chất của chúng như thế nào, mật độ bao nhiêu?” Một vị giám đốc trẻ lập tức đặt câu hỏi.

Dương Phàm cười và lắc đầu: “Vì đây là những nguyên tố chưa được biết đến, nên chúng ta hiểu biết về chúng còn rất ít. Hơn nữa, lượng nguyên tố được phát hiện lần này rất nhỏ, nên nhiều dữ liệu vẫn chưa được phân tích kỹ lưỡng.”

“Tuy nhiên, nguyên tố kim loại đầu tiên có mật độ cao hơn một chút so với vàng, độ cứng cũng lớn hơn vàng, đồng thời khả năng kéo dài cũng tốt hơn. Khi ở trạng thái chân không, nó sẽ chuyển thành màu tím đậm.”

“Vàng màu tím à? Tử Kim?”

Dương Phàm cười và gật đầu: “Có thể nói như vậy. Các nhà khoa học cũng đặt tên tạm thời cho nguyên tố này là Tử Kim. Nhưng lượng nguyên tố này rất ít. Dựa trên số liệu đo được ban đầu, lượng Tử Kim trong miệng hố va chạm Copernicus và khu vực xung quanh có lẽ chỉ khoảng một hoặc hai tấn, thậm chí còn ít hơn nữa.

Hiện tại, phương tiện kiểm tra của chúng ta còn hạn chế, nên cũng không thể chắc chắn liệu lượng nguyên tố này trong lớp đất mặt trăng sâu hơn có nhiều hơn hay không.

Vì lượng nguyên tố quá ít, việc khai thác chúng sẽ tốn kém rất nhiều. Hiện tại, chúng ta chưa phát hiện ra bất kỳ công dụng đặc biệt nào của nguyên tố này; chỉ coi nó là một kim loại quý hiếm, nên khả năng khai thác trên quy mô lớn còn hạn chế.

Tất nhiên, nếu nó có thể được khai thác cùng với các nguyên tố khác thì cũng khá phù hợp.”

Nói đến đây, Dương Phàm tiếp tục giải thích: “Nguyên tố kim loại thứ hai có lượng khá nhiều, khoảng ba đến bốn mươi tấn. Các hạt kim loại này rất nhỏ và nhẹ, có lẽ chỉ nặng hơn một chút so với lithium – kim loại nhẹ nhất trên Trái Đất. Nhưng độ cứng của chúng lại rất cao; theo ước tính, độ cứng của chúng nằm giữa mangan và titan.”

“Vì vậy, chúng tôi cho rằng nguyên tố này có giá trị thương mại và nghiên cứu khoa học rất lớn, có thể được ứng dụng trong rất nhiều lĩnh vực, và có thể được coi là một trong những vật liệu tốt nhất trong lĩnh vực hàng không vũ trụ. Nếu có thể sử dụng được nguyên tố này, chắc chắn con đường phát triển hàng không vũ trụ của chúng ta sẽ trở nên thuận lợi hơn nhiều.”